Envanter Yönetimi

atua com adoção de métodos ágeis.

De outro modo, o mecanismo Gestão de RH, preconizado porNorman (2001) e Olander, Hurmelinna-Laukkanen, Mähönen (2009), teve baixa frequencia de resposta no questionário, porém em entrevista os respondentes esclarecem que existem eventos que abordam o assunto, e a análise documental revela que existe política de propriedade intelectual que institucionaliza o assuntopara criação de uma cultura que oriente o comportamento dos empregados.

As análises detalhadas do nível estratégico e do nível tático- operacional constam no Anexo I. Os mecanismos de proteção de conhecimento, por fases do processo de desenvolvimento de software estudado, constam do capítulo Resultados.

4.4 _{Dados sobre COMPARTILHAMENTO DE} CONHECIMENTO

Os mecanismos de Compartilhamento de Conhecimento compõem um conjunto de 19itens classificados em dez mecanismosnaCategoria Com Uso de Tecnologia da Informação (TI) enove mecanismos na Categoria Sem Uso de Tecnologia da Informação (TI). A triangulação dos dados (Questionário, Entrevista e Análise documental) permitiu análisedos mecanismos adotados no processo de desenvolvimento de software.

Os dados são apresentados por frequência nas fases de desenvolvimento de software: Fase 1- Iniciação, Fase 2 – Construção, Fase 3 – Enceramento (Transição). A fase de Iniciação abrange atividades de concepção do sistema a ser desenvolvido – o entendimento do domínio do problema permite a definição de um modelo de requisitos, uma descrição de arquitetura e um plano de desenvolvimento. A fase de Construção consiste de atividades para executar o projeto - é feita a programação de partes em paralelo, que são integradas, e depois realizado teste de funcionamento. Também é elaborada a documentação para os usuários. E, na fase de Encerramento ou Transição são realizadas atividades para a transferência do software, da equipe de

desenvolvimento para os usuários, com funcionamento em ambiente real.

Os mecanismos identificados no questionário aplicado são mostrados naFigura 10.

Figura 10 - Mecanismos de Compartilhamento de Conhecimento identificados por meio do questionário

Fonte: Dados da pesquisa

Os respondentes explicaram, em entrevista, que em relação ao compartilhamento de conhecimento sentiram mais facilidade para indicar no questionário em qual fase acontece cada mecanismo.

Na categoria Com Uso de TI destacam-se os mecanismos Base de Conhecimento, Bibliotecas de documentos, Espaços Virtuais Colaborativos, Voz e Voipapontados pela maioria dos respondentes do nível estratégico e também do nível tático-operacional da empresa. Isto significa intenso uso de tecnologia de informação, nas 3 fases (1– Inicição, 2 – Construção, 3 – Encerramento) do processo de desenvolvimento de software estudado.Apenas o mecanismo Portal de Conhecimento foi apontado pela maioria dos respondentes do nível tático-operacional, na Fase 2 – Construção.

Em adição, o mecanismo Portal de conhecimento, assinalado pelo nível tático-operacional, é utilizado na Fase 2. O mecanismo

Serviços de redes sociais, conforme esclarecido pelos respondentes em entrevista, ainda está em expansão de utilização (denominado #voce.serpro). Estes mecanimos mencionados confirmam as proposições apresentadas por Young (2010). Para o mecanismo Localizador de Especialista não foram encontradas evidências de seu uso. Em entrevista, um respondente explicou que são realizadas consultas entre os gerentes dos pólos de desenvolvimento sobre o perfil necessário de empregados para determinadas atividades, ou seja, por meio de contato um gerente pode localizar empregado com perfil adequado para a composição de equipes de projetos ou áreas de trabalho.

O mecanismo Clusters de Conhecimento, embora não assinalado pela maioria, pode-se considerar que é utilizado na empresa, pois os empregados participam da comunidade de Software Livre (virtual) da qual estão envolvidas pessoas de outras organizações.

Na categoria Sem Uso de TI destacam-se os mecanismos Espaço Físico de trabalho colaborativo, Assistencia por pares, Mentoria, apontados pela maioria dos respondentes dos dois níveis, com ênfase na fase 2 – Construção. Isto significa diversificadas formas de interações pessoais e intenso uso de conhecimento, requerido pelo Método Ágil.

O nível tático-operacional faz uso de mais mecanismos Sem TI do que o nível estratégico, tais como, os mecanismos Comentários após ação, Café do Conhecimento, Comunidade de prática e Narrativas, com ênfase de uso na Fase 2 – Construção. Percebe-se que não existem mecanismos utilizados apenas pelo nível estratégico, enquanto existem mecanismos adotados apenas pelo nível tático-operacional. A Fase 2 - Construção é complexa, envolvemdiversas atividades, algumas em paralelo, que são realizadas para executar o projeto, e atividades de integração e teste. A elaboração da documentação para os usuários requerem intensa comunicação entre as partes o que necessita ainda mais o compartilhamento de conhecimento e experiências. Logo, a Fase 2 – Construçãoé considerada fase crítica, pois todos os mecanismos de compartilhamento de conhecimento foram evidenciados.

Destacam-se na Fase 1 os mecanismos Espaço físico de trabalho colaborativo, Mentoria e Narrativas. A fase 2 apresenta vários mecanismos, quais sejam, Comentários após ação, Espaço físico de trabalho colaborativo, Assistência por pares, Comunidade de prática, Mentoria e Narrativas. Na Fase 3 destacam-se os mecanismos Espaço físico de trabalho colaborativo, Assistência por pares e Mentoria.

A análise agrupada, níveis estratégico e tático-operacional, mostra o intenso uso de mecanismos de compartilhamento de conhecimento Sem Tecnologia da Informação. Isto se deve, conforme já comentado, ao Método Ágil adotado para o desenvolvimento de software pesquisado, que requer intenso trabalho em cooperação. O mecanismo Taxonomia, apesar de não assinalado pela maioria, foi constatada sua existência na análise documental, e se constitui da Árvore Serpro de Conhecimento, que apoia sistemas da empresa, por exemplo, o SISGAD (Sistema de Gestão Acadêmica), conforme já mencionado.

As análises detalhadas do nível estratégico e do nível tático- operacional constam no Anexo II. Os mecanismos de compartilhamento de conhecimento, por fases do processo de desenvolvimento de software estudado, constam do capítulo Resultados.

4.5 Dados sobre CONHECIMENTO e aspectos relacionados