I. BÖLÜM
11. Operatör Günlük İşlem Takip Formu
İki haftalık pilot çalışma sonrasında gömlek bandından elde edilen üretim adedi %60 oranında artmıştır. Pilot çalışma kapsamında gömlek bandından elde edilen sonuçlar doğrultusunda dikimhane bölümünündeki tüm bantlarda aynı girişimin uygulanması sağlanmıştır.
Uygulama, büyük ölçekli bir hazır giyim işletmesinde gerçekleştirilmesine rağmen araştırmadan önce işletme genelinde performans ölçme ve değerlendirmeye ilişkin herhangi bir çalışma yapılmadığı, sadece finansal raporların yer aldığı tespit edilmiştir. İşletmenin marka olarak büyümesinde aile firması şeklinde devam eden yapısı etkili olmuştur.
Tablo 30. İkinci Dönem Kurumsal Puan Kartı
(Ekim-Kasım-Aralık 2008 Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut
Durum Sonuç Hedefler
Kârlılık Oranı Net Kâr / Öz Sermaye 12.608.000 1.171.000/ 0.093 0.10
Verimliliği Arttırmak Toplam Çıktı / Toplam Girdi 13.051.890 / 11.880.890 1.10 1.20
F
in
an
sa
l
Gider Oranını Azaltmak İlgili Dönem Giderleri T.11.880.890 S.4.621.351
Ü.7.259.539 %91 %85
Müşteri Memnuniyetini
Arttırmak Müşteri Memnuniyet Anketi %78 %78 %100
Müşteri İlişkilerini
Arttırmak Görüşülen Müşteri Sayısı 93.000 %93 100.000
M ü şt er i Ürün İade Reklâmasyon
Oranını Azaltmak İade Edilen Ürün Sayısı 29.559 %10 %5
Konfeksiyon Üretim Süresini Etkin Kullanmak
Elde Edilen Üretim Adedi/Elde Edilmesi Gereken Üretim Adedi
296.952 /
300.000x100 %99 %100
Model Çeşidini Arttırmak Üretilen Model Çeşidi 240 %48 500
Ürün Stoklarını Etkin
Kullanmak Stok Miktarı (Adet) 25.000 25.000 35.000
İç S ü re çl er
Fason Üretimi Azaltmak
Fasondaki Üretim Miktarının Toplam Üretim Miktarına Oranı
6.500 /
296.952x100 %2 %10
Çalışan Memnuniyet
Düzeyini Arttırmak Çalışan Memnuniyet Anketi %58 %58 %100
Çalışan Verimliliğini
Arttırmak Toplam Üretim Adedi / Çalışan Sayısı 296.952 / 300 990 1000
Ö ğ re n m e ve G el iş m e Çalışan Sürekliliğini
Arttırmak İşten Ayrılan Çalışan Sayısı 1 1 -
İşletmenin 2008 Ekim, Kasım, Aralık aylarını kapsayan 2. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 30 incelendiğinde finansal boyuttaki kârlılık oranı 0.093, verimlilik artışı 1.10, gider oranı 11.880.890 TL olarak belirlenmiştir. Müşteri boyutundaki amaçlar açısından müşteri memnuniyeti %78, görüşülen müşteri sayısı 93.000, iade edilen ürün adedi 29.559 şeklinde ortaya çıkmıştır. İç süreçler boyutundaki sonuçlarda konfeksiyon üretim süresini etkin kullanabilme düzeyi %99, model çeşidi
240, ürün stoğu 25.000 ve fason üretim miktarı 6.500 adettir. Öğrenme ve gelişme boyutundaki çalışan memnuniyeti %58, çalışan başına düşen üretim adedi 990 ve işten ayrılan çalışan sayısı 1 kişidir.
Sonuçlar hedefler açısından kıyaslandığında kurumsal puan kartının finansal boyutunda yer alan kârlılık için 0.10 oranında hedef belirlenmesine karşılık mevcut durumun 0.093 olduğu ortaya çıkmıştır. Verimlilik artışının hedefi 1.20 iken gerçekleşen 1.10’dur. İşletmenin ilgili dönemdeki gider oranı 11.880.890 TL olarak belirlenmiştir. İlgili dönem giderlerinin toplam satışlar içindeki payı %91’dir. Müşteri boyutundaki müşteri memnuniyet düzeyinin %100 olması hedeflenirken %78 gerçekleşmiştir. Müşteri ilişkilerinin arttırılması için 100.000 kişi ile görüşmek hedeflenirken mevcut durumda 93.000 kişiye ulaşılmıştır. Ürün iade oranlarının azaltılması konusundaki amaca yönelik hedef en fazla %5 olarak planlanmasına karşılık %10 oranında iade gerçekleşmiştir. İç süreçler boyutunda yer alan konfeksiyon üretim süresini etkin kullanma amacının hedefi %100’ken, üretim süresinin %99 oranında kullanıldığı belirlenmiştir. Model çeşidinin arttırılması konusunda 500 adet modele ulaşılması hedeflenirken 240 adetle %48 başarı elde edilmiştir. Ürün stoklarının etkin kullanımı ile ilgili amaca yönelik stok adedi en fazla 35.000 ile sınırlandırılırken, ürün stoğunun 25.000 olduğu ortaya çıkmıştır. Fasondaki üretim adetlerinin azaltılması ile ilgili oluşturulan amacın hedefi en fazla %10 fason üretim olarak planlanırken mevcut durumda fasondaki üretim miktarının toplam üretim adedi içindeki oranı %2’dir. Öğrenme ve gelişme boyutu kapsamındaki çalışan memnuniyet düzeyinin arttırılmasına ilişkin amacın hedefi %100 olmasına rağmen %58 düzeyinde memnuniyet gerçekleşmiştir. Çalışan verimliliğinin arttırılması için çalışan başına düşen üretim adedinin 1000 olması hedeflenirken mevcut durumda çalışan başına 990 adet düştüğü görülmüştür. Çalışan sürekliliği konusunda ise çalışan değişikliğinin olmaması hedeflenirken 1 kişinin işten ayrıldığı saptanmıştır.
Bulgular bir önceki dönem açısından değerlendirildiğinde görüşülen müşteri oranının %4, üretim süresi etkinliğinin %18, üretilen model çeşidinin %5, çalışan memnuniyetinin %1, çalışan başına düşen üretimin 180 adet arttığı görülmüştür. İşten ayrılan çalışan sayısında 2 kişi, fason üretim miktarında %7 azalma gerçekleşmiştir. Müşteri memnuniyeti önceki dönemle aynı orandadır. Stok miktarında 2.000 adet artış olmasına rağmen, hedef sınırının altında kaldığı için başarılı bir sonuç gerçekleştiği söylenebilir.
Sonuç olarak ikinci performans ölçüm ve değerlendirme döneminde finansal boyuttaki amaçlarda düşüşler ve ürün iade oranlarında artış yaşanmasına rağmen diğer amaçlarda başarılı performans artışlarının olduğu görülmüştür.
Tablo 31. Modelhane Puan Kartı
(2. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut
Durum Sonuç Hedefler
Verimliliği Arttırmak Stilist Başına Düşen Model Sayısı 240 / 4 %48 60 125
Maliyetleri Azaltmak Gider Oranı / Üretim Adedi 7.259.539 24 TL 20 TL
Kumaş ve Aksesuar Stoğunu Azaltmak
Kumaş ve Aksesuar Stok Devir Hızı=Satılan Malın Maliyeti / Ortalama Stoklar
7.259.539 /
750.000 10 5
Çalışan Tatmin Düzeyini
Arttırmak Memnuniyet Anketi %69 %69 %100
Model Kaynaklı Müşteri
Memnuniyetini Arttırmak Müşteri Memnuniyet Anketi %59 %59 %100
Modelhane bölümünün 2. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 31 incelendiğinde stilist başına düşen model sayısı 60, gider oranı 7.259.539 TL, kumaş ve aksesuar stoğu 750.000 TL, çalışan memnuniyeti %69, model kaynaklı müşteri memnuniyeti %59 olarak belirlenmiştir.
Sonuçlar hedeflere göre değerlendirildiğinde verimlik artışı kapsamında stilist başına düşen model sayısının 125 adet olması hedeflenirken mevcut durumda 60 adetle %48 oranında başarı gerçekleştiği görülmüştür. Üretim maliyetlerini azaltma amacına ilişkin toplam üretim adedi başına düşen ortalama birim üretim maliyeti 20 TL olarak sınırlandırılmış ve 24 TL olarak gerçekleşmiştir. Kumaş ve aksesuar stoğunun etkin kullanımı amacıyla belirlenen 5 hedefli stok devir hızının 10 olduğu bulunmuştur. %100 olarak hedeflenen model kaynaklı müşteri memnuniyeti %59 ve modelhane çalışan memnuniyeti %69 oranındadır. Modelhane bölümündeki bulgular değerlendirildiğinde kumaş ve aksesuar stok devir hızını arttrıma amacının hedefin iki katı başarı elde ettiği görülmüştür. Diğer amaçlarda ise belirlenen hedeflerin altında sonuçlar elde edilmiştir.
Sonuçlar bir önceki dönem açısından değerlendirildiğinde modelhane verimliliğinin önceki döneme göre %4 oranında arttığı, stok devir hızının 3’ten 10’a yükseldiği, çalışan memnuniyetinin %3 arttığı belirlenmiştir. Buna karşılık üretim
maliyetlerinin önceki döneme kıyasla artış gösterdiği, model kaynaklı müşteri memnuniyetinin ise düştüğü saptanmıştır.
Kış sezonu modellerinin üretildiği ve yaz sezonuna hazırlıkların yapıldığı bu değerlendirme döneminde modelhane bölümü amaçlarında görülen düşük başarılar dikkat çekicidir. Özellikle stok devir hızı oldukça yüksek olmasına rağmen model verimliliğinin düşük ve birim üretim maliyetinin yüksek olması modelhane bölümünde performans artışları sağlayacak girişimlere gereklilik olduğunu göstermiştir.
İşletme genel olarak yoğun aksesuar ve yardımcı malzemelerin kullanıldığı modellere sahip marka imajına sahiptir. Kriz nedeniyle modellerde aşırı yoğun malzeme kullanımından ziyade stilistlerin sade ve iddialı tasarımlara yönelmesi birim üretim maliyetlerinin düşürülmesine çözüm önerisi olarak geliştirilmiştir. Ayrıca sadece belirli kumaş ve aksesuar tedarikçileri ile çalışan işletmede, aynı kalitede malzemeleri en uygun fiyatla veren farklı tedarikçilerin araştırılması gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu nedenle modelhane bölümünde yardımcı malzeme ve aksesuar kullanımı açısından kısıtlamaya gidilmesi ve yeni tedarikçiler araştırılması yönünde girişimler oluşturulmuştur.
Tablo 32. Kesimhane Puan Kartı
(2. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut
Durum Sonuç Hedefler
Kesimhane Kapasitesi Kullanım
Oranı Kesim Miktarı/Kesimhane Kapasitesi 55.859 / 90.000 %62 %100
Kesilen Model Çeşidi Model Farklılığı 324 %65 500
Çalışan Tatmin Düzeyini
Arttırmak Memnuniyet Anketi %51 %51 %100
Kesimhane bölümünün 2. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 32 incelendiğinde kesim miktarının 55.859, kesilen model çeşidinin 324 adet, çalışan
memnuniyet düzeyinin ise %51 olduğu belirlenmiştir.
Sonuçlar hedeflere göre değerlendirildiğinde kesimhane kapasite kullanım oranı açısından hedefin %100 olarak belirlendiği %62 gerçekleştiği görülmektedir. 500 adet model çeşidi kesilmesi hedefinin ilgili dönemde 324 adetle %65 oranında başarılı olduğu ortaya çıkmıştır. %100 hedeflenen kesimhane çalışan memnuniyeti %51’dir. Bulgular doğrultusunda kesimhane bölümünün ilgili dönemde hedeflere göre düşük sonuçlar elde ettiği görülmektedir.
Elde edilen bulgular önceki dönemle kıyaslandığında kesim oranının %25, kesilen model çeşidinin %33, çalışan memnuniyetinin %4 oranında düşüş gösterdiği belirlenmiştir. Buna göre önceki dönemde başarılı sonuçlar veren kesimhanenin başarısını sürdüremediği saptanmıştır. Performansta izlenen bu düşüşlerin modelhanede gerçekleşen performans düşüşleri ile paralellik taşıdığı düşünülmektedir.
Tablo 33. Dikimhane Puan Kartı
(2. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut Durum Sonuç Hedefler
Üretim Oranı Üretim Adedi 51.683 / 70.000 %74 %100
Kalite Düzeyini Arttırmak Son Kalite Kontrolde Çıkan Hata Oranı 189 0.4 0.3
Çalışan Tatmin Düzeyini
Arttırmak Memnuniyet Anketi %54 %54 %100
Kalite Kaynaklı Müşteri
Memnuniyetini Arttırmak Müşteri Memnuniyet Anketi %76 %76 %100
Dikimhane bölümünün 2. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 33 incelendiğinde üretim adedi 51.683, son kalite kontrolde çıkan hata sayısı 189, çalışan memnuniyeti %54, kalite kaynaklı müşteri memnuniyeti %76 olarak belirlenmiştir.
Sonuçlar hedeflere göre değerlendirildiğinde dikimhane bölümünün 70.000 üretim adedine ulaşmayı hedef olarak belirlediği, mevcut dönemde ise hedefe göre %74 oranında üretim gerçekleştirdiği görülmüştür. Kalite düzeyini arttırmaya yönelik üretimde hata oranının 0.3 olması hedeflenirken gerçekleşen hata oranı 189 adetle 0.4 olmuştur. Dikimhane bölümünde %100 olarak hedeflenen çalışan memnuniyeti %54, kalite kaynaklı müşteri memnuniyeti ise %76 düzeyindedir. Elde edilen bulgular doğrultusunda sonuçların hedeflerin altında kaldığı görülmektedir.
Sonuçlar önceki döneme göre kıyaslandığında üretim adedi açısından %3’lük azalma olduğu ortaya çıkmıştır. Üretim adedi içinde son kalite kontrolde çıkan hata sayısı 0.1 düzeyinde artmıştır. Kalite kaynaklı müşteri memnuniyeti bir önceki dönemle aynı orandadır. Dikimhanedeki çalışan memnuniyeti ise %6 artış göstermiştir.
Tablo 34. Üçüncü Dönem Kurumsal Puan Kartı
(Ocak-Şubat-Mart 2009 Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut
Durum Sonuç Hedefler
Kârlılık Oranı Net Kâr / Öz Sermaye 12.608.000 32.000/ 0.003 0.10
Verimliliği Arttırmak Toplam Çıktı / Toplam Girdi 2.461.025 / 2.429.025 1.01 1.20
F
in
an
sa
l
Gider Oranını Azaltmak İlgili Dönem Giderleri
T. 2.429.025 S. 923.025
Ü. 1.506.000 %99 %85
Müşteri Memnuniyetini
Arttırmak Müşteri Memnuniyet Anketi %79 %79 %100
Müşteri İlişkilerini
Arttırmak Görüşülen Müşteri Sayısı 97.000 %97 100.000
M ü şt er i Ürün İade Reklâmasyon
Oranını Azaltmak İade Edilen Ürün Sayısı 2.193 %2 %5
Konfeksiyon Üretim Süresini Etkin Kullanmak
Elde Edilen Üretim Adedi/Elde Edilmesi Gereken Üretim Adedi
103.017 /
300.000x100 %34 %100
Model Çeşidini Arttırmak Üretilen Model Çeşidi 378 %76 500
Ürün Stoklarını Etkin
Kullanmak Stok Miktarı (Adet) 33.600 33.600 35.000
İç S ü re çl er
Fason Üretimi Azaltmak Fasondaki Üretim Miktarının Toplam Üretim Miktarına Oranı
20.034 /
103.017x100 %19 %10
Çalışan Memnuniyet
Düzeyini Arttırmak Çalışan Memnuniyet Anketi %63 %63 %100
Çalışan Verimliliğini Arttırmak
Toplam Üretim Adedi / Çalışan Sayısı 103.017 / 300 343 1000 Ö ğ re n m e ve G el iş m e Çalışan Sürekliliğini
Arttırmak İşten Ayrılan Çalışan Sayısı - - -
İşletmenin 2009 Ocak, Şubat, Mart aylarını kapsayan 3. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 34 incelendiğinde finansal boyuttaki kârlılık oranı 0.003, verimlilik artışı 1.01, gider oranı 2.429.025 TL olarak belirlenmiştir. Müşteri boyutundaki müşteri memnuniyeti %79, görüşülen müşteri sayısı 97.000, iade edilen ürün adedi 2.193 şeklinde ortaya çıkmıştır. İç süreçler boyutundaki sonuçlar ise konfeksiyon üretim süresini etkin kullanabilme düzeyi %34, model çeşidi 378, ürün stoğu 33.600 ve fason üretim miktarı 20.034 adet olarak bulunmuştur. Öğrenme ve gelişme boyutundaki çalışan memnuniyeti %63, çalışan başına düşen üretim adedi 343 ve işten ayrılan çalışan olmadığı belirlenmiştir.
Sonuçlar hedefler açısından kıyaslandığında kurumsal puan kartının finansal boyutunda yer alan kârlılık için 0.10 oranında hedef belirlenmesine karşılık, mevcut durumun 0.003 olduğu ortaya çıkmıştır. Verimlilik artışının hedefi 1.20 iken gerçekleşen
1.01’dir. İşletmenin ilgili dönemdeki gider oranı ise 2.429.025 TL olarak gerçekleşmiştir. İlgili dönem giderlerinin toplam satışlar içindeki payı %99’dur. Müşteri boyutundaki müşteri memnuniyet düzeyinin %100 olması hedeflenirken %79 düzeyinde memnuniyet elde edilmiştir. Müşteri ilişkilerinin arttırılması için 100.000 kişi ile görüşülmesi hedeflenirken mevcut durumda 97.000 kişiye ulaşılmıştır. Ürün iade oranlarının azaltılması konusundaki amaca yönelik hedef en fazla %5 olarak planlanmasına karşılık %2 oranında iade gerçekleşmiştir. İç süreçler boyutunda yer alan konfeksiyon üretim süresini etkin kullanma amacının hedefi %100’ken üretim süresinin %34 oranında kullanıldığı belirlenmiştir. Model çeşidinin arttırılması konusunda 500 adet modele ulaşmak hedeflenirken 378 adetle %76 başarı elde edilmiştir. Ürün stoklarının etkin kullanımı ile ilgili amaca yönelik stok adedi en fazla 35.000 ile sınırlandırılmış, ürün stoğunun 33.600 olduğu ortaya çıkmıştır. Fasondaki üretim adetlerinin azaltılması ile ilgili oluşturulan amacın hedefi en fazla %10 üretim olarak sınırlandırılırken mevcut durumda fasondaki üretim miktarının toplam üretim adedi içindeki oranı %19’dur. Öğrenme ve gelişme boyutu kapsamındaki çalışan memnuniyet düzeyinin arttırılmasına ilişkin amacın hedefi %100 olmasına rağmen %63 düzeyinde memnuniyet sağlanmıştır. Çalışan verimliliğinin arttırılması için çalışan başına düşen üretim adedinin 1000 olması hedeflenirken mevcut durumda çalışan başına 343 adet düştüğü görülmüştür. Çalışan sürekliliği konusunda ise çalışan değişikliğinin olmadığı saptanmıştır.
Bulgular bir önceki dönemle değerlendirildiğinde müşteri memnuniyet oranının %1, görüşülen müşteri sayısının %4, üretilen model çeşidinin %28, çalışan memnuniyetinin %5 arttığı görülmüştür. Ürün iade oranlarında %8’lik bir azalma gerçekleşerek üstün başarı elde edilmiştir. Ayrıca, üçüncü dönemde finansal açıdan düşüşler yaşanmasına ve kriz dönemi olmasına rağmen işten ayrılan çalışan olmaması dikkat çekicidir. Buna karşılık konfeksiyon üretim süresinin etkinliği %65 oranında düşerek, fason üretim miktarı %17 artış göstermiştir.
Üçüncü dönem ölçüm sonuçlarında konfeksiyon üretim miktarının oldukça düşük olduğu görülmektedir. Üretim etkinliğinde yaşanan düşüklüğün, sektörün kış ve yaz sezonları arasındaki geçiş döneminde olmasından kaynaklandığı düşünülebilir. Aynı dönemde model çeşidini arttırma amacından yüksek performans sonucunun elde edilmesi yeni sezona hazırlık yapıldığını göstermekte ve geçiş dönemi olduğunu desteklemektedir.
Sezon dönemi olmaması nedeniyle bu dönemde işletmenin satışları azalmış, kârlılık ve verimlilik oranları düşmüş, gider oranları oldukça yükselmiştir. Üretim adetlerinin düşük olması nedeniyle çalışan verimliliğinin düştüğü, satışlar olmaması nedeniyle iade oranlarının azaldığı söylenebilir.
Genel olarak finansal açıdan işletmede yaşanan performans düşüklüklerinde ara sezon olmasının yanı sıra içinde bulunulan küresel krizin de etkili olduğu, işletmenin nakit akış sürecinde problemler yaşandığı sonucu çıkarılabilir.
Tablo 35. Modelhane Puan Kartı
(3. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut Durum Sonuç Hedefler
Verimliliği Arttırmak Stilist Başına Düşen Model Sayısı 378 / 4 %76 95 125
Maliyetleri Azaltmak Gider Oranı / Üretim Adedi 1.506.000 15 TL 20 TL
Kumaş ve Aksesuar Stoğunu Azaltmak
Kumaş ve Aksesuar Stok Devir Hızı=Satılan Malın Maliyeti / Ortalama Stoklar
1.506.000
/1.750.000 0.9 5
Çalışan Tatmin Düzeyini
Arttırmak Memnuniyet Anketi %74 %74 %100
Model Kaynaklı Müşteri
Memnuniyetini Arttırmak Müşteri Memnuniyet Anketi %67 %67 %100
Modelhane bölümünün 3. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 35 incelendiğinde stilist başına düşen model sayısı 95, gider oranı 1.506.000 TL, kumaş ve aksesuar stoğu 1.750.000 TL, çalışan memnuniyeti %74, model kaynaklı müşteri memnuniyeti %67 oranında belirlenmiştir.
Sonuçlar hedeflere göre değerlendirildiğinde verimlik artışı kapsamında stilist başına düşen model sayısının 125 adet olması hedeflenirken mevcut durumda 95 adetle %76 oranında başarı gerçekleştiği görülmüştür. Üretim maliyetlerini azaltma amacına ilişkin toplam üretim adedi başına düşen ortalama birim üretim maliyeti 20 TL ile sınırlandırılmış ve 15 TL olarak gerçekleşmiştir. Kumaş ve aksesuar stoğunun etkin kullanımı amacıyla belirlenen 5 hedefli stok devir hızının 0.9 olduğu bulunmuştur. %100 olarak hedeflenen model kaynaklı müşteri memnuniyeti %67 ve modelhane çalışan memnuniyeti %74 oranındadır. Bulgular doğrultusunda modelhane bölümünde maliyetleri azaltma amacından oldukça başarılı bir sonuç elde edildiği, kumaş ve aksesuar stok devir hızında 1’e yakın bir değerle hedefinin çok altında kalındığı görülmüştür.
Sonuçlar bir önceki dönem açısından değerlendirildiğinde modelhane verimliliğinin önceki döneme göre %28 oranında arttığı, stok devir hızının 10’dan 0.9’a düştüğü çalışan memnuniyetinin %5, model kaynaklı müşteri memnuniyetinin ise %8 arttığı belirlenmiştir. Buna göre modelhane bölümünün genel anlamda başarılı bir performans artışı gösterdiği söylenebilir.
Bu dönemde stilist başına düşen model sayısında yükselme olduğu görülmektedir. Stilistlerin ilk defa performans ölçüm ve değerlendirme sistemine dahil edilmesi ile kişisel farkındalığın arttırıldığı düşünülmektedir. Ölçüldüklerinin farkında olan stilistlerin başarılarını arttırmaya yönelik çalıştıkları sonucu çıkarılabilir.
Kumaş ve aksesuar kısıtlamasına gidilmesi, stoklarda bulunan malzemelerin incelenerek değerlendirilmesi konusunda yapılan girişimin birim üretim maliyetlerini azaltma konusunda etkili olduğu söylenebilir.
Bu dönemde birim üretim maliyetlerinin düşük olmasına rağmen stok devir hızındaki düşüklük dikkat çekicidir. Bu durumun sezon sonu olması nedeniyle üretim oranlarının düşüklüğünden kaynaklandığı düşünülmektedir.
Tablo 36. Kesimhane Puan Kartı
(3. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak. Vizyon: Sektörde tercih edilen marka gücü olmak.
Strateji: Yurt içi pazarda üretim adedini %20 arttırmaktır.
Amaçlar Ölçütler Mevcut
Durum Sonuç Hedefler
Kesimhane Kapasitesi Kullanım
Oranı Kesim Miktarı/Kesimhane Kapasitesi 86.313/ 90.000 %96 %100
Kesilen Model Çeşidi Model Farklılığı 537 %107 500
Çalışan Tatmin Düzeyini
Arttırmak Memnuniyet Anketi %56 %56 %100
Kesimhane bölümünün 3. Dönem performans bulgularına ilişkin Tablo 36 incelendiğinde kesim miktarının 86.313, kesilen model çeşidinin 537, çalışan memnuniyet düzeyinin ise %56 olduğu belirlenmiştir.
Sonuçlar hedeflere göre değerlendirildiğinde kesimhane kapasite kullanım oranının %100 olarak hedeflendiği, %96 başarı gerçekleştiği görülmektedir. 500 adet model çeşidi kesilmesi hedefinin ilgili dönemde 537 adetle %107 başarı elde ettiği ortaya çıkmıştır. %100 hedeflenen kesimhane çalışan memnuniyeti %56 oranındadır. Bulgular doğrultusunda kesimhane bölümünün ilgili dönemde hedeflere göre başarılı performans sonuçları elde ettiği saptanmıştır.
Elde edilen sonuçlar önceki dönemle kıyaslandığında kesim oranının %34, kesilen model çeşidinin %42, çalışan memnuniyetinin %5 oranında artış gösterdiği belirlenmiştir. Buna göre kesimhane amaçlarında önceki döneme göre büyük oranlarda performans artışları izlenmiştir.
Ölçüm döneminin sezon geçişi olması nedeniyle bu dönemde yeni sezon satışlarına hazırlık yapıldığı görülmektedir. Bu durumun kesilen modellerin farklılığı ve kapasite kullanım oranları açısından kesimhanede performans artışlarına katkı sağladığı söylenebilir.
Tablo 37. Dikimhane Puan Kartı
(3. Dönem Performans Ölçümü)
Misyon: Müşterilerimizi ayrıcalıklı kılacak kalitede ve çeşitlilikteki ürünleri pazara hızlı şekilde sunmak.