Müttefiklerin Türkiye’ye Sunduğu “Sulh Projesi”

O Respondente A é responsável pela Gerência de Relacionamento, que responde pela organização de diversas campanhas motivacionais para mais de 25 empresas terceirizadas, que compõem um grupo de mais de 3 mil funcionários. A Empresa A é uma grande empresa do segmento bancário, de capital internacional, que tem aproximadamente 30 mil funcionários no Brasil e atuação com agências e clientes em todas as grandes cidades do país.

O Respondente B é Gerente de Marketing Regional de uma grande rede de hotéis com mais de 21 anos de experiência na função. As suas principais atividades são: gerenciar o setor de reservas e definir promoções e preço das tarifas em conjunto com outros setores. Na cidade onde atua a rede conta com aproximadamente 350 funcionários.

O Respondente C é Diretora Comercial de um Call Center com 10 anos de experiência no setor. Além das atividades do setor comercial também emprega o seu tempo dirigindo a área de marketing da empresa. A Empresa C atua com a terceirização de serviços de atendimento nas áreas de tele-vendas, pesquisa, serviço de atendimento ao cliente (SAC) e tele-cobrança, há 6 anos no mercado e está localizada nas principais capitais do país e atendendo todo o território nacional.

O Respondente D é Gerente de Marketing de uma empresa de Construção Civil de atuação regional. As suas principais atividades são gerenciar o processo de divulgação junto à agência de propaganda, realizar o lançamento dos empreendimentos e divulgação dos mesmos. A Empresa D é uma grande empresa em nível estadual com 30 anos no setor, mas somente tem atuação nacional através de parcerias, não atuando na construção em outros estados.

O Respondente E é Gerente de Marketing de uma Indústria de Medicamentos que atua com medicamentos para diversos tipos de doença. O entrevistado é responsável pela comunicação da empresa, gestão da marca e, principalmente, por gerenciar uma equipe de prospectores que fazem visitas aos consultórios médicos distribuindo amostras e promovendo a utilização de medicamentos da empresa. A Empresa E tem atuação de visitas regionalizada no Sudeste do país, porém distribui medicamentos para praticamente todo o país.

O Respondente F é Diretor Geral de uma distribuidora e revenda de informática. É responsável por gerir atividades em todas as áreas da empresa. Como responsável pelo

marketing busca parcerias com fornecedores, tentando ser a distribuidora exclusiva no país ou no mínimo na Região Sul. A Empresa F conta com exclusividade na distribuição de 4 grandes marcas internacionais.

O Respondente G é Gerente de Marketing e Comunicação de um grupo que tem como principal atuação atividades de ensino na área de informática. Ela é responsável por uma pequena equipe de tele-vendas, mas também atua com pesquisas de satisfação e promoção da marca. A Empresa G está localizada em Porto Alegre, porém recebe pessoas de todo o país para realizar cursos de alto nível na área de informática. Os cursos oferecidos são certificados por grandes empresas desenvolvedoras de software e a empresa também realiza prova de certificação de profissionais.

O Respondente H é Gerente de Vendas de uma distribuidora de bebidas. Nas suas atividades o respondente realiza análise de mercado, promoções e gerencia a equipe de vendas. A Empresa H atua na fabricação e distribuição de bebidas de marcas próprias e também grandes marcas internacionais e tem atuação internacional.

O Respondente I é Diretor Geral de uma rede de mais de 30 restaurantes. Entre suas principais atividades, define preços, busca parcerias com fornecedores e define onde serão abertos os novos restaurantes do grupo. Os restaurantes que representam a Empresa I são restaurantes com buffet livre que buscam manter o nível dos alimentos e atendimento sempre um pouco acima do nível da concorrência. São líderes de mercado na cidade onde atuam.

O Respondente J é Diretor Geral de uma empresa de Call Center e tem formação em marketing. Na sua atuação coordena o setor comercial e também ajuda na prospecção e relacionamento com novos clientes. A Empresa J tem atuação regional na área de tele-vendas e suporte técnico, terceirizando serviços para grandes e médias empresas. Está no mercado há 8 anos e vem crescendo acima da média das outras empresas do setor.

O Respondente K é Gerente de Serviços em uma agência de propaganda que atua principalmente com consultoria de marketing, CRM, marketing promocional e sistemas de suporte as atividades de marketing. As atividades do respondente são prospectar clientes, apresentar os serviços da empresa e acompanhar o processo dos serviços que estão sendo prestados. A Empresa K atua com consultoria em métricas de marketing há 8 meses.

O Quadro 3 apresenta o setor de atuação das empresas que os respondentes representam, o tempo de experiência que estes têm na função de diretor ou gerente com responsabilidade pela área de marketing, o número de funcionários das empresas, o porte da empresa e o cargo do entrevistado.

Quadro 3 - Caracterização das Empresas e Respondentes da Etapa Qualitativa

Empresa/ Respondente Setor de Atuação Experiência Respondente no Cargo Número de Funcionários Porte da Empresa Cargo do Entrevistado

A Bancário 2 anos 3.000 Grande Gerente de

Relacionamento

B Hoteleiro 21 anos 350 Grande

Gerente de Marketing Regional

C Call Center 10 anos 1.200 Médio Diretora

Comercial

D Construção

Civil 3 anos 500* Grande

Gerente de Marketing

E Indústria de

Medicamentos 1 ano 330 Grande

Gerente de Marketing

F Distribuidora

Informática 6 anos 35 Médio

Diretor Geral

G Ensino

(Informática) 2 anos 45 Médio

Gerente de Marketing e Comunicação

H Distribuição de

Bebidas 3 anos 18.000 Grande

Gerente de Vendas

I Restaurantes 8 anos 1.200 Médio Diretor Geral

J Call Center 8 anos 250 Médio Diretor Geral

K Agência de

Marketing 3 anos 50 Médio

Gerente de Serviços * = a empresa trabalha com funcionários terceirizados e muda o tamanho do quadro constantemente.

6.2. O CONHECIMENTO, UTILIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE