Leylâ’nın Yolculuğu /Yüce Bireyle Kar şılaşma

Além dos achados em consequência da revisão literária de Leidener e Kayworth (2006), Kappos e Rivard (2008), poucos anos mais tarde, utilizaram bases de dados eletrônicas e pesquisaram por alguns temas, tais como “cultura” ou “cultural”, os primeiros a serem aplicados, “tecnologia da informação” e “sistemas de informação”. A partir dessa delimitação de termos utilizados na busca, foram encontrados artigos relacionados em trinta e nove revistas acadêmicas como, por exemplo, Communications of the ACM,

European Journal of Information Systems, Information Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, MIS Quarterly e outros, as quais possuem,

de acordo com o resultado combinado e derivado de quatro estudos (Hardgrave e Walstrom 1997, Mylonopoulos e Theoharakis 2001, Walstrom et al. 1995 e Whitman et al. 1999), uma classificação mínima de “C”. Além de revistas acadêmicas, as atas decorrentes de conferências internacionais na área de SI foram aproveitadas nessa pesquisa. Dessa forma e com o objetivo de se ter uma correta averiguação e análise sobre o estado da pesquisa de cultura na área TI, foram adotados dois critérios: o artigo deveria tanto ter como principal constructo a cultura como também, imprescindivelmente, tinha que ser baseado em um estudo de reflexão entre cultura e as características de SI. Como consequências de todos esses pré-requisitos impostos, foram encontrados um conjunto de cinquenta e seis artigos publicados entre 1985 e 2006, um período de análise superior ao do artigo anterior.

Assim sendo e com base nos artigos selecionados, Kappos e Rivard (2008) extraíram exemplos de manifestações e categorizaram em três tipos: artefatos, práticas e temas de conteúdo, ou seja, associados com as manifestações nacionais. O primeiro, artefatos, conforme já descrito anteriormente nos estudos de Schein (2009) e Hofstede (2010), é o tipo mais visível de manifestação cultural e pode ser percebido através de símbolos, produtos, linguagem, mitos, heróis, rituais, vestimentas e outras. Práticas, o segundo tipo de manifestação, estão associadas com padrões formais ou informais e, portanto, abrangem regras, tarefas, estruturas, relações interpessoais e outros. Finalizando, o terceiro tipo, o qual é denominado de temas de conteúdo, está relacionado com as suposições básicas carregadas por indivíduos de uma mesma coletividade e cauterizam-se por compartilharem os mesmos valores e crenças. Além dessa categorização inicial, Kappos e Rivard (2008) ainda agruparam os artigos encontrados nos seguintes temas:

Cultura e variáveis de processos: _{assim como a temática de “cultura e} desenvolvimento de SI” de Leidner e Kayworth (2006), Kappos e Rivard (2008) identificaram durante sua revisão de literatura o tema cultura e variáveis de processos, o qual agrupa estudos acerca dos aspectos culturais compartilhados por uma coletividade e suas interações com indivíduos pertencentes a outros contextos culturais durante o processo de desenvolvimento através de equipes globalmente distribuídas. Com base no exposto, os autores destacam um resultado positivo quando forem aplicadas práticas críveis no processo de desenvolvimento de um SW em conjunto com as manifestações culturais de todos os envolvidos na construção do sistema. Dessa maneira, os autores identificaram o estudo de Barret et al. (1996), aonde foram analisados os motivos pelos quais um projeto de desenvolvimento de sistemas de informação executado por uma equipe composta por jamaicanos, caracterizados por uma gestão consensual, e indianos expatriados, voltados para uma abordagem fixa e estruturada, fracassou, isto é, houveram atrasos e o custo ficou acima do planejado devido aos conflitos resultantes das interpretações que um grupo teve do outro. Outros exemplos foram identificados pelos autores, mas o ponto principal a destacar é que a cultura, dependendo da qualidade da gestão utilizada, impacta o processo de desenvolvimento de SI de maneira positiva ou negativa.

Cultura, características de SI e processos: é caracterizado pela relação entre os três grupos: cultura, características de SI e processos. Nesse sentido, Kappos e Rivard destacam os seguintes achados sobre processo de desenvolvimento: cultura modera tanto a relação entre o processo de desenvolvimento e as características de SI como a relação entre as características de SI e aceitação ou resistência do usuário ao sistema. Além disso, eles

identificaram ainda os seguintes achados acerca de processos: a cultura modera o relacionamento entre as características dos SI e o processo de uso assim como a cultura é influenciada pelo uso do sistema. Diante do exposto, é possível exemplificar esse tópico através do estudo de Claver et al. (2001), o qual identificou que culturas informáticas são caracterizadas por entenderem melhor o que um sistema tem oferecer em relação as culturas informacionais, e o estudo de Robbins e Stylianou (2003), os quais identificaram diferenças nos conteúdos de sítios da internet de culturas distintas.

Cultura, o processo de desenvolvimento e características de SI: a cultura, o processo de desenvolvimento e as características de um sistema de informação e, dessa forma, visa tanto o consenso entre os desenvolvedores acerca das manifestações culturais para entregar um sistema consistente como também o consenso entre os usuários sobre as características necessárias de um sistema de informação. Assim sendo, Romm et al. (1991) identificaram que sistemas com características distintas das manifestações culturais resultam em resistência por parte dos usuários, ou seja, é necessário com que haja tanto modificações no sistema como na abordagem do usuário frente ao sistema. Isto posto, Robey e Rodrigues-Dias (1989) apresentaram um caso aonde uma empresa americana estava enfrentando dificuldades em sua subsidiária chilena em relação ao seu sistema devido a questões governamentais e, em consequência disso, tanto modificação no sistema foram realizadas como os usuários tiveram que ser adaptados à nova realidade.

Modelo de tripla perspectiva de cultura, SI e o desenvolvimento e uso de SI: Kappos e Rivard (2008) destacaram os seguintes cinco achados acerca da relação entre cultura, sistema de informações, desenvolvimento e processo:

a) A cultura influencia o processo de desenvolvimento;

b) A cultura modera a relação entre o processo de desenvolvimento e as características de SI;

c) A cultura modera a relação entre as características da aceitação e resistência de SI; d) A cultura modera a relação entre as características de uso e processo de SI; e) O sistema de informação influência a cultura.

Outro tema proposto por Kappos e Rivard (2008), mas que não está relacionado com o tema dessa dissertação é cultura, características de SI e o processo de uso, que abrange as relações da cultura, características do sistema de informação e o uso do mesmo (DOWNING et al., 2003).

No próximo capítulo, serão detalhados os procedimentos metodológicos os quais visam atingir o objetivo proposto para esta pesquisa.