Essa dimensão macro envolve as dimensões e competências necessárias para estabelecer uma gestão interna do departamento de TI, sua retaguarda e seus fornecedores. Tipicamente essa dimensão macro envolve decisões e gestão de aspectos como operações, tecnologia, gastos, organização de processos e recursos humanos (MARK e MONNOYER, 2004). A dimensão macro de fornecimento envolve as seguintes dimensões de competências: Governança de TI, Conhecimento técnico e Gestão de TI. Essas dimensões são semelhantes àquelas propostas nas pesquisas sobre competências de CIO realizadas no Brasil (VREULS, 2009; VIEIRA et al., 2003).
2.4.2.1 Governança de TI
A governança de TI refere-se à capacidade do CIO de estabelecer um sistema de governança de TI que melhore a tomada de decisões, viabilize a responsabilização e transparência, com objetivo de melhorar a credibilidade, confiança, e os resultados da TI (BROADBENT e KITSIS, 2005), além de abordar aspectos de conformidade a regulamentos e a transparência para os stakeholders (LANE e KORONIOS, 2007). No Quadro 15 apresentam-se os autores, as competências relacionadas e uma breve descrição de cada uma. Quadro 15 – Competências da dimensão de Governança de TI
Autores Competência Breve descrição
BK6, LK7 41. Governança de TI Refere-se à capacidade de estabelecer um sistema de
viabilize a responsabilização e transparência, com objetivo de melhorar a credibilidade, confiança, e os resultados da TI.
LK7 42. Conformidade às
regulamentações
Atender às regulamentações e criar padrões de governança que ofereçam transparência aos investidores e ao governo para reduzir os riscos de imagem e possíveis problemas no desempenho da TI, normalmente associados à sua má gestão.
VA2 43. Políticas organizacionais Compreender e influenciar as políticas que afetam a
implementação e uso de soluções de TI na organização.
VA3 44. Governança Compreender e influenciar os modelos de governança e
as estruturas organizacionais da área de TI da organização.
Fonte: compilado pelo autor
2.4.2.2 Conhecimento técnico
Essa dimensão refere-se a um conjunto de conhecimentos e experiências técnicas inerentes ao papel do CIO, que lhe permitem selecionar e promover o uso de soluções tecnológicas adequadas para o atendimento das necessidades de negócio da empresa (RAVARINI, 2001; VREULS, 2009; VIEIRA et al., 2003). Essas competências também permitem ao CIO liderar a rápida resolução de problemas sempre que ocorrer um incidente na operação (FEENY e WILLCOCKS, 1998). Envolve também ter uma consistência de entregas ao longo do tempo e em conformidade com as necessidades das áreas usuárias (PEPPARD, 2009). No Quadro 16 apresentam-se os autores, as competências relacionadas e uma breve descrição de cada uma.
Quadro 16 – Competências da dimensão de Conhecimento técnico
Autores Competência Breve descrição
RA9, RA10, EV11, EV12
45. Conhecimento e
experiência técnica Ter noções sólidas sobre as tecnologias e soluções existentes e experiência prática na aplicação de tecnologias para resolução de problemas do negócio.
VA13 46. Uso da TI pela
concorrência
Compreender como outras organizações concorrentes ou similares utilizam a TI em seus processos de negócio.
VA14 47. Portfólio de TI da
organização
Conhecer as soluções de TI disponíveis na organização e a infraestrutura de hardware e software que lhes dá suporte.
VA16 48. Fontes de conhecimento
técnico Saber quem são os especialistas técnicos e outras fontes de conhecimento (empresas, publicações, etc.) dentro e fora da organização.
2.4.2.3 Gestão de TI
Essa dimensão refere-se às competências requeridas ao CIO para a alocação de recursos e implantação de processos, ferramentas e técnicas de gestão de TI que abordam aspectos como: estrutura, custos, receitas, recursos, riscos, entre outros (RAVARINI et al., 2001; CHUN e MOONEY, 2009; BROADBENT e KITZIS, 2005; VIEIRA et al., 2003). Envolvem também aspectos mais operacionais de gestão como a segurança da informação, gestão de contratos e a continuidade dos serviços de TI, bem como a gestão da infraestrutura de TI (LANE e KORONIOS, 2007; BROADBENT e KITZIS, 2005; VIEIRA et al., 2003). No Quadro 17 apresentam-se os autores, as competências relacionadas e uma breve descrição de cada uma.
Quadro 17 – Competências da dimensão de Gestão de TI
Autores Competência Breve descrição
VA17 49. Alocação de recursos Compreender e coordenar a alocação de recursos
humanos, técnicos e financeiros disponíveis na área de TI.
BK8 50. Estabelecimento de
estrutura enxuta
A habilidade de estabelecer uma estrutura de TI por meio da utilização de processos, gerenciamento estratégico dos serviços de TI e embasamento financeiro.
VA21 51. Seleção de fornecedores Analisar o mercado de TI, elaborar estratégias
consistentes de contratação e selecionar fornecedores adequados às necessidades da organização.
LK13 52. Gestão do capital
intelectual
Consiste na gestão do conhecimento essencial para a sustentação e evolução do negócio da organização. RA6,
LK11
53. Metodologia gerencial Conhecimento de modelos, metodologias e ferramentas
de gestão (análise de negócios, fatores críticos de sucesso, matriz de portfólio, valor econômico adicionado, gestão de projetos, etc.)
LK9 54. Segurança da
informação
Consiste no estabelecimento de políticas e diretrizes de segurança da informação com objetivo de reduzir os riscos e assegurar a continuidade dos negócios.
VA22 55. Gestão de contratos Acompanhar a execução dos contratos com fornecedores
de TI de modo a garantir o alcance dos níveis de serviço estabelecidos e dos objetivos da organização.
CM4, LK6, EV10, JP5, LK14 56. Demonstração do valor da TI
Considerando os altos investimentos realizados em TI, indica a capacidade de gerenciar os custos de TI e demonstrar os impactos e benefícios gerados para o negócio, pelo uso de métricas financeiras.
LK12, FW5, VIEIRA23
57. Gestão da infraestrutura de TI
Consiste em planejar e manter uma arquitetura de TI sólida e escalável, adequada às necessidades presentes e futuras da organização. BK8, JP1, EV15, LK4 58. Gestão de recursos humanos
Trata da habilidade de manter o perfil da equipe de TI adequado às necessidades corporativas, por meio de recrutamento, seleção e desenvolvimento.
EV8 Riscos de forma a realizar as possíveis mudanças organizacionais necessárias.
VA20 60. Desenvolvimento de
fornecedores
Induzir o mercado de fornecedores a desenvolver práticas e produtos que maximizem o valor agregado por eles à organização.
Fonte: compilado pelo autor