Meslek Yüksek okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik Bölümü eğitim
etkinliklerinin toplam kalite yönetimi açısından ne kadar uygundur problemine
cevap aranılacaktır.
40
1.4. Araştırmanın Amacı
Kamu veya özel sektörde çalışan büro çalışanları, işlerini daha etkin yaparak,
işletmelerine pazarda daha iyi bir yer edindirmek ve diğerlerinden hep daha iyi, daha
farklı olabilmek için; farklı alternatifler bulmak ve uygulamak zorundadır. Bu da,
büro çalışanlarının iyi bir mesleki eğitim almasından geçmektedir. İşte kamu veya
özel sektöre büro elemanı yetiştiren meslek yüksek okullarının Büro Yönetimi ve
Sekreterlik bölümlerinde öğrenim gören öğrencilerin iş hayatına atıldıklarında gerek
kendilerini gerekse işletmelerini daha etkin hale getirmeleri için toplam kalite
yönetimini bilmeleri gerekmektedir. Bunun içinde eğitimlerini TKY bağlamında
almaları önemli olmaktadır.
Bu araştırmanın amacı, Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve
Sekreterlik bölümlerinde uygulanan eğitim etkinliklerinin görev yapan öğretim
elemanlarının görüşlerine göre toplam kalite yönetimi açısından ne kadar uygun olup
olmadığını belirlemektir.
Araştırmada şu sorulara yanıt aranacaktır:
1) Büro Yönetimi ve Sekreterlik Bölümleri Bulunan Meslek Yüksek Okullarında
TKY uygulamaları var mıdır?
2) Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümlerinde TKY
Uygulamaları var mıdır?
3) Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümlerinde
çalışan öğretim elemanları TKY’ ni ne düzeyde uygulamaktadır?
4) TKY uygulamaları ile Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve
Sekreterlik bölümlerinde çalışan öğretim elemanlarının demografik ve kişisel
özellikleri ile TKY uygulamaları arasında anlamlı ilişki var mıdır?
41
a) Toplam Kalite Yönetimi – Cinsiyet
b) Toplam Kalite Yönetimi – Yaş
c) Toplam Kalite Yönetimi – Görev
d) Toplam Kalite Yönetimi – Öğrenim Durumu
e) Toplam Kalite Yönetimi – Unvan
f) Toplam Kalite Yönetimi – Çalışma Süresi arasında anlamlı ilişki var
mıdır?
1.5. Araştırmanın Önemi
Günümüzde küresel pazarda yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Bu rekabette
iş dünyasının bekleyişlerini karşılayabilecek nitelikte işgücünün yetiştirilmesi
giderek önem kazanmaktadır. Eğitim sistemi nitelikli mezunlar vermede başarısız
olursa, bu başarısızlığın faturasını ya işletmeler yeniden eğitim için milyarlar
harcayarak ya da toplum kalitesiz mal ve hizmetlere katlanarak ödeyecektir. Uzun
yıllardan beri kamu kurum ve kuruluşları ile özel işletmeler istedikleri niteliklere
sahip eleman bulmakta güçlükle karşılaşmaktadır. Belirli becerileri kazanmış,
kendini işine adayan bir işgücüne sahip olmak isteniliyorsa, kalite kavramı
işletmelerden önce eğitim kurumlarında ele alınmalı ve tartışılmalıdır. Çünkü kaliteli
bir ürün ve hizmet ancak iyi bir eğitim ile mümkündür. Dünyada yaşanan değişime
ayak uydurmanın en önemli koşullarından biri kaliteli eğitimdir. Değişime ayak
uydurmanın, küresel pazarda iyi bir yer edinmenin en önemli şartı; büro
çalışanlarının iyi bir eğitim almasından ve toplam kalite yönetimine uygun çalışma
becerisine sahip olmasından geçmektedir.
1.6. Varsayımlar
Bu araştırmada temel araştırma konusu “Meslek Yüksek Okullarının Büro
Yönetimi ve Sekreterlik bölümünün eğitim etkinliklerinin toplam kalite yönetimi
42
açısından değerlendirilmesi”dir.
Bu çerçevede araştırmanın varsayımları şöyle sıralanabilir:
1.
Araştırmanın örneklemini oluşturan öğretim elemanlarının ankette yer alan
sorulara doğru cevap verdikleri,
2.
Araştırmanın teorik çerçevesini oluşturmak için kullanılan kaynakların geçerli
ve güvenilir olduğu varsayılmıştır.
1.7. Kapsam ve Sınırlılıklar
Araştırmada amaca ulaşabilmek için çeşitli kısıtlamalar getirilmiştir. Bu
araştırma, meslek yüksek okullarının yalnızca Büro Yönetimi ve Sekreterlik
bölümünün öğretim elemanlarına uygulanmıştır.
Araştırmanın evren ve örneklemini, 2006 – 2007 öğretim yılı Meslek Yüksek
Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümlerde görev yapan öğretim
elemanları oluşturmuştur.
1.8. Kısaltmalar
T.K.Y. : Toplam Kalite Yönetimi
ISO : International Organization for Standardization (Uluslararası Standart
Kurumu)
43
İKİNCİ BÖLÜM
2. Yöntem
2.1. Araştırmanın Modeli
Araştırma, betimsel araştırma modeline (bir konudaki halihazırdaki durumun
araştırılması) göre yürütülmüş ve Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve
Sekreterlik bölümü eğitim etkinlikleri, Toplam Kalite Yönetimi açısından
değerlendirilmeye çalışılmıştır.
2.2. Evren ve Örneklem
Araştırmanın çalışma evrenini, 2006 – 2007 öğretim yılı Meslek Yüksek
Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümünün öğretim elemanları
oluşturmaktadır. Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümü Türkiye’ de 2006-2007
öğretim yılı itibariyle 47 üniversiteye bağlı 98 meslek yüksekokulunda öğretime
devam etmektedir. Araştırma, betimsel araştırma modeline göre yürütülmüş
olduğundan; “b
etimsel araştırmalarda minimum %10örneklem alınır, küçük evrenlerde
ise %20’ye ihtiyaç duyulur” ifadesi dikkate alınmıştır
(http://education.ankara.edu.tr/~aksoy/eay/eay/b0506/delmaci.doc).
44
2.3. Verilerin Toplanması
Veriler, 37 soruluk bir anket formu ile toplanmıştır. İki bölümden oluşan
anket formunda birinci bölümde kişisel bilgilere, ikinci bölümde Büro Yönetimi
Eğitiminde Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasına ilişkin tanımlamalara yer
verilmiştir. Anket formu, Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik
bölümündeki 195 öğretim elemanına posta ve e-posta yoluyla iletilmiş olup, 74
öğretim elemanından yanıt alınabilmiştir. Anketin geçerliliğini ve güvenirliliğini
saptamak için, anket öncelikle Ahi Evran Üniversitesi Çiçekdağı Meslek
Yüksekokulu öğretim elemanlarına uygulanmış ve anketin geçerlilik ve güvenirlilik
değeri 0.8498 olarak saptanmıştır.
2.4. Verilerin Analizi
Veriler, SPSS istatistik paket programından yararlanılarak analiz edilmiştir.
Tanımlayıcı tipte bir araştırma olmasına karşın bağımlı değişkenlerin bağımsız
değişkenlerle olan ilişkileri varyans analizi, t testi ve önemlilik testi uygulanarak
incelenmiş ve p değeri .05’ ten küçük olanlar arasındaki ilişki önemli sayılmıştır.
45
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
3. Bulgular Ve Yorumlar
Araştırmada Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik
programlarındaki öğretim elemanlarının eğitim etkinliklerinin toplam kalite
yönetimi açısından bakış açıları belirlenmeye çalışılmış ve ilgili tablolarla analiz
edilmiştir
3.1.
Demografik ve Kişisel Özelliklerle İlgili Bulgular ve Yorumlar
Araştırmada Meslek Yüksek Okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik
programlarındaki öğretim elemanlarının cinsiyet, yaş, görev, öğrenim durumu,
unvanı ve çalışma süresi ile ilgili demografik ve kişisel bilgilere ulaşılmış ve alt
problemler ortaya konulmaya çalışılmıştır.
46
Tablo 1
Ankete Katılanların Demografik ve Kişisel Özellikleri
FREKANS(f) YÜZDE(%) Kadın 30 40,5 Erkek 44 59,5 CİNSİYET TOPLAM 74 100 20 - 30 16 21,6 30 - 40 36 48,6 40 - 45 7 9,5 45 - 65 14 18,9 65 + 1 1,4 YAŞ TOPLAM 74 100 Müdür 5 6,8 Müdür Yrd. 13 17,6 Bölüm Bşk 9 12,2 Bölüm Bşk Yrd. 4 5,4 Diğer 43 58,1 GÖREV TOPLAM 74 100 Lisans 17 23,0 Y. Lisans 36 48,6 Doktora 21 28,4 ÖĞRENİM DURUMU TOPLAM 74 100 Prof. Dr. 0 0 Doç. Dr. 1 1,4 Yrd. Doç 10 13,5 Öğr.Gör Dr 4 5,4 Öğr. Gör (Master) 27 36,5 Öğr. Gör 26 35,1 Okutman 6 8,1 UNVAN TOPLAM 74 100 - / 3 16 21,6 4 / 7 yıl 12 16,2 8 / 11 yıl 11 14,9 12 / 15 yıl 15 20,3 16 ve üzeri 20 27,0 ÇALIŞMA SÜRESİ TOPLAM 74 100
47
Tablo 1’ de görüldüğü gibi katılımcıların %59.5’ ini erkekler, % 40.5‘ ini ise
bayanlar oluşturmaktadır. Katılımcıların %48.6’ sını 30 - 40 yaş arası oluştururken,
%6.8’ini müdürler, %17.6’sını müdür yardımcıları, %12.2’ sini bölüm başkanları,
%5.4’ünü bölüm başkan yardımcıları ve %58.1’ini ise diğer grubunda bulunan
öğretim elemanları izlemektedir.
Öğretim elemanlarının %23.0’ ünün lisans, %48.6’ sının yüksek lisans,
%28.4’ nün ise doktora düzeyinde eğitim aldıkları gözlenmektedir. Meslek Yüksek
okullarının Büro Yönetimi ve Sekreterlik bölümünde görev yapan öğretim
elemanlarının eğitim düzeyi ile ilgili olarak, yüksek lisans ve doktora yapmış
olanların oranının çok düşük olmadığı görülmüştür. Bu sonuç, öğretim elemanlarının
kendilerini geliştirme eğiliminde olduklarının göstergesi olarak kabul edilebilir.
Katılımcıların %36,5’ini öğretim görevlisi (master) oluşturmaktadır. Bunu
%35,1 ile öğretim görevlisi ve %13,5 ile Yrd. Doç. Dr.’ ler izlemektedir. Ankete
katılanlardan Prof. Dr. unvanına sahip hiçbir katılımcının olmadığı gözlenmektedir.
Bölümün doktora programın olmaması öğretim elemanlarının alanında kariyer
yapmasına engel olmaktadır.
Katılımcıların %27,0’si bulundukları okulda 16 yıl ve daha fazla yıl görev
yaptığı gözlenmektedir. Bu durumun öğretim elemanlarının mesleki anlamda
uzmanlaşmak ve yeterliliğini tamamlamak için iyi bir süreç olduğu söylenebilir.
Çünkü bu süre boyunca kendimi alanında daha çok geliştirmiş olabileceği
söylenebilir.
48