Örtük Bilgi Paylaşımı ve Sosyal Sermaye Arasındaki İlişkiler

Sosyal sermaye ve sosyal ağ odaklı bilgi paylaşımı bireylerin birbirleriyle sosyal olarak bilgi paylaştığında gerçekleşir. Bu tür bir paylaşımın önemli bir özelliği, bilginin ilgilenen bireylere birden fazla dağıtım kanalı üzerinden iletilebilmesidir.

Kogut ve Zander (1992) ve Uzzi (1996), modern dünyanın bilgi toplumu haline geldiğini, sosyal sermayenin bilgi paylaşımı üzerindeki önemini vurgulamıştır. Foss (2007) sosyal sermayenin, şirketlerdeki bilgiyi paylaşma ve artırma ile ilgili sorunları anlamak için bir başlangıç noktası olduğunu vurgulamıştır.

Sosyal sermayenin her bir boyutu (yapısal, ilişkisel, bilişsel) bilgi paylaşımını etkilemektedir. Bilgi paylaşımı, karşılıklı bilgi alış verişi anlamına gelir. Yeni bilgi kaynaklarına erişim, sosyal sermayenin en önemli faydalarından biridir (Burt, 1997; Wu vd., 2016). Sosyal sermayenin bilgi paylaşımı üzerindeki etkisine ilişkin araştırmaların büyük çoğunluğu, sosyal sermayenin daha geniş bilgi kaynaklarına erişimi kolaylaştırdığını ve bilginin kalitesini, alaka düzeyini ve zamansallığını geliştirdiğini ortaya koymuştur (Adler ve Kwon, 2002). Dolayısıyla, geçmiş araştırmaların çoğunluğu, sosyal sermayenin kuruluşlarda bilgi paylaşımı için itici bir güç olarak önemini vurgulamaktadır (Adler ve Kwon, 2002; Nahapiet ve Ghoshal, 1998). Bireyler ve gruplar arasındaki bilgi paylaşımı davranışını arttırmak için etkileşimler ve ağ bağlarının (yani ilişkiler) kullanılması gerektiği (Marouf ve Doreian 2010) vurgulanmıştır.

Sosyal sermayenin bilgi paylaşımı üzerindeki etkisine ilişkin çalışmalar, bilgi paylaşımının örgütsel aktörlerin yoğun sosyal etkileşimleriyle kolaylaştırıldığını ortaya çıkarmıştır (Inkpen ve Tsang, 2005). Karşılıklı güvenin, başkalarına bilginin açığa çıkmasını artırarak ve başkalarına birisinin kendi bilgisine erişim sağlayarak, değişim ilişkisinde değer yaratan bilgi paylaşımını teşvik ettiği önerilmektedir

(Dyer ve Chu, 2003). Karşılıklı güven, özellikle uluslararası iş ortamındaki yüksek belirsizlik koşulları altında, güçlü bir iletişim ve işbirliği kaynağı olabilir (Jarvenpaa ve Mao, 2008; Mahnke ve ark., 2008). Yen, Tseng ve Wang’a (2015) göre güvenin, doğrudan bilgi paylaşımı ile olumlu yönde ilişkisi olduğu aynı zamanda da kişilerarası ilişkiler ile bilgi paylaşımı arasında aracı bir rol oynadığı vurgulanmaktadır. Aynı çalışmada insanların harekete geçerken uyması veya danışması gereken kural veya yasalar olarak tanımlanan normlar ile bilgi paylaşımı arasında olumlu yönde bir ilişki olduğu belirtilmiştir. Dahası, sosyal normlar, küresel ekonomideki coğrafi olarak dağılmış birimler arasında bilgi alışverişinde bulunma konusunda açıklık, işbirliği ve isteklilik yaratır (Jarvenpaa ve Mao, 2008). Ayrıca, sosyal ağlar ağ üyeleri arasında bilgi paylaşımını ve görev ustalığını kolaylaştırmaktadır (Inkpen ve Tsang, 2005). Turizm sektöründe çalışanlar bağlamında, sosyal ağlar aktörlerin rutin bilgilere ve karmaşık bilgilere erişim kazanmalarına yardımcı olmaktadır.

Shaw ve Williams (2009), turizm kümelenmelerini, kurumlar arası bağlantılar ve gayrı resmi bireysel ilişkiler yoluyla etkin bilgi paylaşımında güven ve ortak değerler sağladığını savunarak, bilgi birikiminin aktarılması için bir araç olarak görmüştür. Sørensen (2007), bir turizm bölgesindeki diğer kurumlardaki çalışanlarla olan güçlü bireysel ilişkilerin bilgi aktarımı için yakınlığın kendisinden daha önemli olduğunu savunmuştur. Inkpen ve Tsang (2005) şirket içi ağlar, stratejik ittifaklar veya sanayi bölgeleri gibi farklı sosyal başkent çerçeveleri için bilgi transferini kolaylaştıran bir dizi koşul önermiştir.

Bilgi paylaşımının öncülü olma konusunda sosyal sermayenin her bir boyutunun farklı etkisi olduğu ihmal edilmemelidir, çünkü çalışanlar organizasyondaki bilgilerini paylaşmazlarsa firma kazançlarına ve rekabet avantajına katkıda bulunmazlar. Bu özellikle çalışanlar emekli olduğunda veya bir yarışmacıya taşındığında (Ma vd., 2008) ve onlarla bilgi almaları çok önemlidir. Sektördeki firmalar arasındaki normlar ve kurallar, gayrı resmi veya örtük bilgi değişimini arttırır (Chen vd., 2014; Lin, 2007). Bu bağlamda sosyal sermayeyi oluşturan tüm unsurların ayrı ayrı örtük bilgi paylaşımı üzerinde olumlu etkilere neden olduğu söylenebilir.

SONUÇ

Bu çalışmada sosyal sermaye ve sosyal ağ özelliklerinin bilgi paylaşımının hizmet ve süreç inovasyonu ile ilişkisinde rol oynadığı ileri sürülmektedir. Çalışanlar arasındaki sosyal bağ, ilişki veya temaslar inovatif bir organizasyon için başarılı bir bilgi paylaşımının önemli bir unsurudur. Sosyal sermayenin boyutlarını gösteren literatür tarandıktan sonra, bireylerin doğrudan sosyal sermayelerinden kazanabilecekleri kişisel faydaları ve turizm sektöründe çalışanların inovasyon ve örtük bilgi paylaşımı davranışlarını sosyal sermayenin boyutlarının etkileyeceği varsayılmaktadır. Firmalarda yenilik, bireysel çalışanlar tarafından oluşturulan, benimsenen veya değiştirilen yeni fikirlerle başlar. İnovatif davranış yeni fikirler geliştirmek ve uygulamak olarak tanımlansa da, daha önce araştırılmış olan öncüller sosyal sermaye boyutlarını (özellikle bilişsel boyutu) ve bilgi yönetimi perspektifinden değişkenlerle ilgilenmemiştir.

Turizm sektöründeki firmalar arasındaki mekânsal yakınlık, turistik faaliyetlerin artmasını sağlamada elverişlidir, çünkü katılımcı firmalar ilişkiler kurmaya ve yenilikçiliği amaçlayan işbirliğine girmeye teşvik edilir. Aynı zamanda ve tamamlayıcı bir şekilde, yenilikler kolayca çoğaltılsa da, taklit yoluyla bilgi paylaşımı stratejisi, zayıf bağlantılar ve yapısal boşluklar gibi yapısal sosyal sermayeyi oluşturan unsurlar ve yeniliklere yol açabilecek dış aktörlerden gelen yeni fikirlere ve yabancı deneyimlere erişime izin verir. Bu nedenle, turizm sektöründeki firmaların sosyal sermayenin üç boyutunu da dengeleyerek, aynı anda bilginin paylaşılmasını bir strateji geliştirmek

için yapısal, ilişkisel ve bilişsel sosyal sermayeyi kullanabilmeleri, yenilikçilikleriyle daha iyi sonuçlar elde etmelerini ve bu avantajı sayesinde daha yüksek yenilik olasılıkları beklemelerini sağlamaktadır. Bu amaçla turizm sektöründe en üst düzeyde fayda sağlama ve rekabet avantajı elde etme eğilimlerine dayanarak yenilikçi hizmet fırsatları örtük bilgilere bağlı ortaya çıkmaktadır. Örneğin, otelciler çeşitli ve keyifli menüler sunabilirler, Wi-Fi, oda güzelleştirme, özel oda olanakları, yaratıcı tasarım ve mimariyi kişiselleştirebilirler. Bu bağlamda, örtük bilgi paylaşımı turizm sektöründe süreç ve hizmet inovasyonu için önemli bir role sahiptir.

Sonuç olarak, bilgi paylaşımı ve inovatif davranışlarda sosyal sermayenin her bir boyutunun farklı etkisi olduğu unutulmamalıdır. Çünkü çalışanlar organizasyondaki bilgilerini paylaşmazlarsa firma kazançlarına ve rekabet avantajına katkıda bulunmazlar. Sektördeki firmalar arasındaki normlar ve kurallar, gayrı resmi veya örtük bilgi değişimini arttırır. Bu bağlamda sosyal sermayeyi oluşturan tüm unsurların ayrı ayrı örtük bilgi paylaşımı üzerinde olumlu etkilere neden olduğu söylenebilir. Bilgi paylaşımı ve inovasyon kavramı turizm sektörü için önemlidir ve birçok turizm organizasyonunun etkinliğinin anahtarı olduğu düşünülmektedir. Bununla birlikte, turizm sektöründeki çoğu organizasyon henüz bilgi paylaşımı çalışmaları bulunmamaktadır. Dolayısıyla, bu çalışmanın gelecek vaat eden bir araştırma gündemini oluşturacağı düşünülmektedir.