ÖNERİLER

Yatırımcıların menkul kıymetlere yönelmesi ülke için hem ekonomik hem de sosyal açıdan bir çok öneme haizdir. Bunun için de bankaların uygulamaya koyması gereken yöntemler Ģu Ģekilde sıralanabilir.

Kurumlar genellikle müĢteri odaklı bir strateji geliĢtirmiĢlerdir. MüĢteri odaklı stratejinin baĢarılı olabilmesi için, müĢterinin /yatırımcının tanımlanması, ihtiyaç ve isteklerinin tespit edilmesi, menkul kıymetlerin taĢıdığı risk karĢısındaki tutumunun iyi analiz edilerek müĢteriye en doğru menkul kıymetin pazarlanması gerekmektedir.

Menkul kıymette kazanma oranı arttıkça riskte bununla doğru orantılı olarak artmaktadır. MüĢteriler riske katlanabilir ve katlanamaz diye kendi içinde gruplara ayrılabilir.

Kurumlar menkul kıymetleri pazarlarken sundukları hizmetler birbirlerine paralellik göstermektedir. Kurumlar birbirlerini hizmet kalitesindeki küçük farklarla geçmektedirler. O yüzden personelin güler yüzlü olması, kendi alanında yeterli donanıma sahip olması, müĢterilerin sorularına hızlı ve doğru cevap verebilmesi son derece önemlidir. Buda personelin düzenli aralıklarla eğitime tabi tutulmasıyla mümkün olabilir.

Kurumlar, genellikle menkul kıymet ürünlerini, müĢteri ziyaretleriyle tanıtmaktadırlar. Yatırımcılar müĢterilerini, müĢteriden müĢteri türetme yoluyla yada kurum içindeki müĢterilerin profili aracılığıyla bulmaktadırlar. MüĢterilere ilgilenecekleri doğru ürünü sunmak ve de etkin bir pazarlama yapmak gerekmektedir. Bu nedenle, yatırımcılar ve özellikleri ile ilgi her türlü bilgi,

kurumlar açısından çok önemli bir kaynaktır. MüĢteriler ile ilgili detaylı bilgilerin toplanması, müĢteri profilinin belirlenmesi, bu bilgilerin iyi analiz edilmesi ve kurum içerisindeki birimler tarafından etkin bir Ģekilde paylaĢılması, pazarlamada sonuca gidilmesi ve müĢteri kitlesi oluĢturması bakımından çok önemlidir.

Menkul kıymetler pazarında yapılan görüĢmelerde; verilen hizmetlerin aĢağı yukarı her kurumda aynı olduğu anlaĢılmıĢtır. Bunun sonucu olarak da pazar çok kaygan bir yapıya sahiptir. Pazar her an her kuruma kayabilmektedir. Pazarını kaybetmemek için yada pazar payını büyütmek için teferruatlarla öne geçmek gerekmektedir. Bunun için kurum çalıĢanlarının müĢterilerle sıcak iliĢki kurmaları iĢlemleri hızlı yapmaları ve de müĢterinin sorularına etkin bir Ģekilde cevap verebilmeleri son derece önemlidir. Ayrıca müĢteriler kurumları, kurumların marka değerlerinden dolayı tercih etmektedirler. Bunun neticesi olarak da kurumlar tüm birimlerinde en kaliteli hizmeti sunmak ve koordineli çalıĢmak durumundadır.

KAYNAKÇA

ACAROĞLU ve ġAHOĞLU. (2000). Yatırımcılar Ġçin Borsa ve Menkul Kıymetler. Ġstanbul.Yaylım Yayıncılık.

ARABACI. (1990). Bankamızda Pazarlama, Ġnterbank Uluslararası Eğitim Merkezi.

ARICAN ve ULUDAĞ. (1999) Finansal Hizmetler Ekonomisi, Piyasalar, Kurumlar, Araçlar, Beta yayın.

BAYTEKĠN P. ve GÖKSEL B. (2005). Temel Pazarlama Bilgileri. Ġzmir Ege Üniversitesi ĠletiĢim Fak. Yayınları

BERK. (1988) Bankacılıkta Kredi Pazarlama, Türkiye Bankalar Birliği Yayınları.

BOLAK M. (2001). Sermaye Piyasası Menkul Kıymetler ve portföy Analizi (4. Basım) Ġstanbul Beta Basım Yayım Dağıtım.

BOZKURT Ü.(1985) Menkul Değer Yatırımlarının Yönetimi. Ġstanbul. Ġktisat Bankası, Eğitim Yayınları

CAN ve TECER (1978). İşletme Yönetimi Ankara.Türkiye Orta Doğu Amme Ġdaresi Enstitüsü Yayınları Doğan Basımevi

CEMALCILAR Ġ. (1999) Pazarlama, Kavramlar, Karalar Ġstanbul Beta Yayınları

CEYLAN, A. ve T. KORKMAZ, (1995) Borsada Uygulamalı Portföy Yönetimi, Ekin Kitabevi Yayınları

CEYLAN A ve KORKMAZ T. Sermaye Piyasası ve Menkul Değer Analizi, Bursa: Ekin Kitabevi

CĠVAN, Mehmet. ( 2007). Sermaye Piyasası Analizleri ve Portföy Yönetimi: Ankara Gazi Yayın

ÇAĞIRMAN (1999). Finans Piyasalarında Bermuda Şeytan Üçgeni, Ankara: Siyasal Kitabevi

ÇAĞIRMAN. (1999). Finans Piyasalarında Bermuda Şeytan Üçgeni- Borsada Grafik ve Göstergelerle Uygulamalı Sistematik Teknik Analiz. Ankara Siyasal Yayıncılık.

ÇAPANOGLU, M. B. (1993). Türkiye ve Dış Ülkelerde Sermaye Piyasası Özelleştirme Uygulamaları ve Genel Olarak Menkul Kıymet Borsaları. Ġstanbul: Beta Basım Yayım.

ÇELEBĠ Ġ. , ELDEN M ve KOCABAġ F. (2000) Marketing PR : Ankara Media Cat Yayınları

ÇETĠN T ve EBĠÇLĠOĞLU F. K. ve Borsa Kazançlarının Vergilendirilmesi, Finans Dünyası, ġubat 2000:132

DĠLBAZ K. (2004). Ekonomiye Kaynak Sağlamada ĠMKB. Finans Dünyası Dergisi,(Ağustos )

ERDĠNÇ (1996). Borsada Teknik Analiz. Ankara Siyasal Kitabevi

EREM T. (1980) Yönetim Açısından Pazarlama. Ġstanbul Nihat sayar: Yayın ve Yardım Vakfı Yayınları

ERTUNA Özcan. (1986). Finansal Kurumlar. Ankara: Teori Yayınları.

FERTEKLĠGĠL, Azmi (2000). Türkiye’de Borsanın Tarihçesi. Ġstanbul: Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası

GÜZELCĠK E. (1999) Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Ġstanbul Sistem Yayıncılık,

Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası. (2001). Sermaye Piyasası ve Borsa Temel Bilgiler Klavuzu. Ġstanbul: Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası

Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası. (1990). Borsa Rehberi 1928 Ġstanbul: Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası

KANALCI, Hülya. (1997) Hisse Senedi Fiyatlarının Tespiti ve Tesir Eden Faktörler. Ankara: Sermaye Piyasası Kurulu Yayını

KARAN Mehmet Baha. (2001). Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi, Ankara: Gazi Kitabevi.

KARAN, Mehmet Baha, (2001) Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi, HÜFAM Yayınları.

KARSLI, M (2004). Sermaye Piyasası Borsa Menkul Kıymetler.(5. Basım) Ġstanbul: ALFA Basım Yayım Dağıtım.

KARAġĠN (1986). Bilgisayar Uygulamalı Menkul Kıymetler Matematiği. Ġstanbul

KOCAMAN, (2004)Finansal Piyasalar, Kurumlar, Teknikler ve Araçlar, Ankara Siyasal Kitapevi,

KONDAK N. (1999). Menkul kıymet pazarlarına giriş Ġstanbul: DER Yayınları

KORAY (1993) Ticari Bankalarda Aktif ve Pasif Yönetimi, Ġstanbul Türkiye Bankalar Birligi Yayını

KOTLER, Philip; (2000). Pazarlama Yönetimi, (Çev. Nejat Muallimoğlu), Beta Basım Yayın Dağıtım, Ġstanbul.

MUCUK, Ġsmet (2004). Pazarlama İlkeleri ve Örnek Olaylar, 12.Basım, Ġstanbul: Türkmen Kitapevi.

ODABAġI Y. (1995) Pazarlama İletişimi. EskiĢehir. Anadolu Üniversitesi Yayınları

OĞUZ Ü.K (1988) ; Menkul Kıymetler. Ankara: AfĢaroğlu Matbaası.

ÖZCAN M, (1996) Kobi’lerde Pazarlama, Ekin Kitabevi, Ankara

ÖZÇAM. (1996) Teknik Analiz ve İstanbul Menkul Kıymetler Borsası. Ankara: SPK Yayınları.

ÖZEKġĠ (2005) Kazanma Sanatı. Ġstanbul: Alfa Yayınevi

PAMUKÇU Ali Bülent.( 1999). Finans Yönetimi. Ġstanbul: Der Yayınları.

SAĞCAN, Mustafa (1987). Menkul Kıymetler ve Hisse Senetleri, Ġzmir Cumhuriyet Matbaası

SARIKAMIġ C. (2000) Sermaye Pazarları, Ġstanbul: Alfa Yayınları

STEVEN. (1994) Mükemmel Bankacılık, (Çev.: Azer Önal), ĠĢ Bankası Yayınları,

Takan, 2001.Bankacılık Teori, Uygulama ve Yönetim, Ankara. Nobel Kitabevi

TEK Ö.B. (1990) Pazarlama İlkeler ve Uygulamalar. Ġzmir. Kartal Ambalaj Matbaacılık

TUNCER S. (1985). Türkiye’de Sermaye Piyasası, Ġstanbul: Okan Yayım

ÜNAL K. (2005) Sermaye Piyasası Hukuku ve Mevzuatı, Ankara: Asil Yayınları. İNTERNET KAYNAKLARI http://borsa.ku.edu.tr/dokumanlar/YATI.pdf http://tr.wikipedia.org/wiki/Piyasa http://www.spk.gov.tr/mevzuat/mevzuat_index.html) www.finanstrend.com http://www.mevzuat.adalet.gov.tr/html/997.html) http://www.finanstrend.com/haber/51142/D%C3%BCnyaborsalar%C4%B1n%C 4%B1n-de%C4%9Feri-46.8-trilyon-dolar-oldu http://www.deccanherald.com/content/57142/bombay-stock-exchange-among- top.html http://rega.basbakanlik.gov.tr/ http://www.imkb.gov.tr/AboutUs/History.aspx http://www.emo.org.tr/ekler/baf163c24ed14b5_ek.doc?tipi=2&turu=X&sube=1 4 YABANCI KAYNAKLAR

CHEESE, John; DAY, Abby; WILLS, Gordon. (1988) Handbook of Marketing and Selling Bank Services.

COLIN M. Marketing for Managers. London . Longman

FRANCHIS. (1988) Investments: Analysıs and Management. Newyork Mc Graw-Hıll Book Company

GRONSTEDET, A. (2000); Müsteri Yüzyılı, Çev:S.Tanju Kalkay; Media Cat Yay. Ġstanbul

K.P.Uhl, (1992) Marketing Information System, Marketing Research Handbook, New York McGraw Hill

WILLIAM J. S. (1972) Fundemantals of Marketin. New York Mc Graw Hill Com.

WILLIAM L. (1971) Marketing Manegement: A System Perstpectives.John Willey and Sons Inc. New York

VAVRA (1995) Aftermarketing: How to Keep Customers for Life Through Relationship Marketing. Illionis: Business One Irwin.

MAKALELER

Abdullah Öçer ve Mehmet Kara, (Ocak-ġubat 2001) Bankacılık Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri: Trabzon’da Örnek Bir Uygulama. Pazarlama Dünyası, Sayı.2

Çınar ve Ercis. (Ocak ġubat 1993) Genç Pazarın Banka Hizmetlerini Tercihleri Üzerine Bir Saha AraĢtırması‘‘, Pazarlama Dünyası Sayı 37