TURİZMDE TÜKETİCİ
DAVRANIŞLARI
TURİZMDE SATIN ALMA DAVRANIŞ MODELİ
Turizm ekonomisinde tüketici davranışlarını fiyat ve gelire ek olarak sosyal ve psikolojik unsurlarda ön plana çıkarılarak
incelenmektedir.
Satın alma davranışlarını etkileyen etmenler kültürel,
sosyal, Kişisel, psikolojik
olmak üzere dört grupta incelenir:
Kültürel Etmenler: Kültür, alt kültür ve sosyal sınıftan oluşmaktadır.
• Kültür, içinde yaşadığımız toplumun bizlere sunduğu maddi ve manevi her türlü değerlerdir.
• Alt kültür, ortak kültürün bir parçası sayılan değişik gelenek, değer yargısı ve davranış şekillerine sahip olan gruplardır.
• Sosyal sınıf; toplumdaki gelir dağılımı, gelirin kaynağı, servet, mesleki özellikler, eğitim gibi özellikler sosyal sınıf farklılıkları oluşturmaktadır. Sosyal sınıf farklılıkları tüketim alışkanlık ve davranışlarını farklılaştırır.
Sosyal Etmenler: Referans grup, aile, roller ve statülerden
oluşmaktadır.
Referans grup; tüketim faaliyetinde kişilerin kendilerine örnek aldıkları kişi veya gruplardır.
Aile; kişilerin tüketim alışkanlıklarının belirlenmesinde aile önemli etkilere sahiptir.
Roller ve statüler; kişilerin bağlı bulundukları aile, grup, meslek ve organizasyonlara göre zaman içinde değişiklik gösteren olgulardır.
Kişisel Etmenler: Yaş, iş, ekonomik
güç,yaşam şekli, kişilik gibi etmenlerden oluşmaktadır.
Yaş; tüketim alışkanlıklarını ve davranışlarını belirleyen önemli özelliktir. Kişilerin tüketim alışkanlıkları yaşa bağlı olarak değişir.
Kişisel Etmenler:
İş; yarattığı gelir olanaklarının yanı sıra mal, statü, farklı kişilerle ilişki, boş zaman gibi kişiden kişiye değişen özellikler taşır.
Öğrenci ile üst yönetim kademesinde çalışan bir yöneticinin aynı restoranda karşılaşmaları düşük bir ihtimaldir.
Ekonomik güç; kişilerin bütçeleri ile tüketimleri arasında önemli ilişkiler vardır. Ekonomik kriz ortamında kişiler tatil planlarını erteleyebilir veya iptal edebilirler.
Yaşam Şekli; bu durum ülkeden ülkeye, toplumdan topluma ve kişiden kişiye farklılık göstermektedir. Kişilerin eylem ve ilgi alanları, düşünceleri, nüfus özelliklerinden kaynaklanan yaşam şekillerine ait farklılıklar turizmde tüketici davranışlarını etkilemektedir.
Kişilik; bireyin sahip olduğu iç ve dış özelliklerinin toplamıdır. Her tüketici istekleri, hırsları, tutucu yönleri, dışa dönük ve serbest görüşlü olmalarıyla kendilerine özgü davranış içerisindedirler.
Psikolojik Etmenler: Güdü, algı, öğrenme, inanç ve tutumlardan oluşmaktadır.
Güdü; kişilerin tüketimlerini neden ve niçin yaptıkları sorularına karşılık olarak güdü verilebilir.
Algı; tüketici açısından herhangi bir ürüne ait özellikleri kendi düşünce biçimine göre seçme, düzene koyma ve yorumlama sürecidir. Otelin kirliliğinden rahatsız olan müşteri, otelin havuzunun büyüklüğüyle ilgilenmeyebilir.
Öğrenme; tüketici açısından ürünün denenmesidir.
İnanç ve tutumlar; turizm uluslararası nitelik taşıdığından değişik ülkelere, tutum ve inançlara sahip insanlar farklı mal ve hizmetler talep ederler.
KAYNAKÇA:Ankuzem modül.
