Pazarlama Karması
• P’ler yeterli değil
• 4 iken 5 oldu.
Spor Pazarlaması Karma
Elemanları
Şekil 1. Pazarlama Karma Elemanları (4P)
Ürün ( Product )
Tutundurma ( Promotion )
Fiyat( Price)
Dağıtım ( Place )
Pazarlama Karması
• P'LER YETERLİ DEĞİL
• Pazarlamacılar, yıllardır pazarlamanın 5 P'sinden söz edip durur(aslında sayıları 5'ten fazladır, ama herkes kendi 5 P'sini seçer) Bunlar şöyle sıralanabilir:
• • Ürün (Product)
• • Fiyatlandırma (Pricing)
• • Promosyon/Tutundurma (Promotion)
• • Konumlandırma (Positioning)
• • Tanıtım (Publicity)
• • Ambalajlama (Packaging)
• • Dolaşım/Devir (Pass-along)
• • Ruhsat/İzin (Permission)
• Yeni P : Mor inek; Purple Cow
SPOR ÜRÜNÜ
Mal ve Hizmet Olarak Spor Ürünü
Genellikle pazarlama sürecinin en temel elemanı olarak düşünülen ürün spor pazarlamasında da birincil derecede öneme sahip
elemanıdır. Spor işletmeleri, kurumları veya örgütleri spor pazarına çeşitli ürünler sunarak, spor tüketicilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini
karşılamaya çalışırlar.Bir işletmenin başarısı, her şeyden önce, pazara uygun bir ürün üretip, pazarlanmasına bağlıdır.
Ürün, fiziksel objeyi, hizmeti, insanları, yerleri,
organizasyonları ve fikirleri içeren; istek ve ihtiyaçların tatminine yönelik, pazara ilgi, edinme, kullanma veya tüketim
için sunulan, ambalajlama, renk, fiyat, üretici prestiji, perakendeci prestiji, üretici ve perakendeci hizmetlerini
içeren dokunabilir ve dokunulmaz özelliklerin bileşimidir. Ürün, fiziksel bir mal veya fiziksel olmayan bir
hizmet olabilir.
Bu bağlamda spor ürünü spor seyircisine, katılımcısına veya sponsora bir fayda sağlamak için şekillendirilen bir mal, bir hizmet veya bu ikisinin kombinasyonudur. Yani, spor pazarı içerisinde yer alan bir spor
organizasyonu, bir spor malı, bir stadyum veya bir spor hizmetini spor tüketicilerinin istek ve ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olarak
geliştirilir.
Bir çift Adidas spor ayakkabısı, Formula 1 araba yarışı, Güney Kore ve Japonya’ da yapılan Dünya Futbol Şampiyonası’ nı izlemek için yapılacak
bir yolculuk, ya da sporcu kontratı için yapılacak danışmanlık hizmeti
spor ürünü olarak ele alınır.
Dokunulabilir spor ürünleri üretilir, depolanır, satılır ve daha
sonra tüketilir. Ancak, hizmet niteliğindeki ürünler satın alındıktan
sonra üretildiği anda tüketilir.
Sporun ürününün yapısal
özellikleri
Hizmetleri Karakteristik Özellikleri
1.Soyutluluk
Hizmetler görülemez
dokunulamaz,tadılamazlar
2.Ayrılmazlık
Hizmetler Hizmeti verenden ayrılamaz
3.Değişkenlik
Hizmetin Kalitesinin kimin nerede,ne zaman,nasıl
verdiğine bağlı olarak değişir
4.Dayanıksızlık
Hizmetler depo edilemezler
Kaynak: Armstrong and Kotler 2000,
Hizmetlerin Sınıflandırılması
• Malla ilgili hizmetler
tüketiciye sunulan garantiler, bakım-tamir,yedek parça, kurma- takma...
• Ekipmana dayalı hizmetler
Hizmetin asıl “pazarlanan nesne” mal da onu destekleyici bir rol
oynadığı hizmetler grubudur. Otomatik satış yapan meşrubat makinası, oto yıkama makinası, kuru temizleme makinası, taksi, otobüs, veya havayolu ile seyahat...
• İnsana bağlı olarak verilen hizmetler
Hizmetle ilgili kimselere bağlı olarak sunulan hizmetlerdir. Koruma
görevlisi, çocuk bakımı hizmetleri ile doktorluk, avukatlık, mali müşavirlik vb. profesyonel hizmetler. Bunlar, ilk grubun aksine en soyut olan
hizmetlerdir.
Hizmet Pazarlaması Farklıdır.
• Hizmet maldan farklıdır
• Hizmet üreten şirketin pazarlamaya yaklaşımı farklıdır.
• Hizmet şirketinin işleyişi farkıdır.
• Hizmet şirketinde müşteri ilişkileri farklıdır.
İmalat Endüstrisinin Özelliği
• İmalat sanayinde organizasyonun tamamı, tüketici için görünmez niteliktedir.
• Mal üreticisi için pazarlama,normal olarak şirketi ile müşterisi arasındaki yegane ilişki vasıtası odağıdır.
• Normal olarak üretilmiş malların, tüketicilerin ihtiyacını aşağı yukarı tam olarak karşıladığı düşünülür.
Hizmet Şirketinin Özellikleri Nelerdir ?
• Hizmet şirketi, müşteri istek ve temayüllerini daha farklı biçimde algılamalıdır.
• Hizmet şirketinde üretici ile satıcı aynı organizasyon içindedir.
• Sunulan hizmetin biçimlendirilmesinde bizzat tüketicinin katkısı vardır.
Hizmet Arzı
• Hizmet Arzı üç esastan oluşur
• Personel
• Müşteri
• Fiziki destek ve teknoloji yardımı
Personel:
• Personel kalitesi çok önemlidir.
• Çalışanların eğitimi
• Şirket kültürü
• Yeni personel alımlar
• Hizmet üreten departman personeli,
• Daha aktif olmalılar
• Daha mükemmel olmalılar
• Daha geniş müşteri kitlelerine uzanmaya çalışmalıdırlar
• Tüketici veya müşterilerin şirketle ilişkileri yoğun olarak personel aracılığı ile olur.
– Call center
– Satış veya pazarlama elemanları – Teknik sorumlular, uzmanlar
– Diğer ofis personeli
Müşteri
• Müşteri sadece hizmeti alan ve aldığı hizmeti tüketen taraf değildir.
• Müşteri hizmetin üretilmesinde ve arzında etkili olan, karşılıklı etkileşim tarafı olan kimsedir.
• Müşteri giderek daha aktif ve taleplerini anında yönelten bir kimliğe kavuşmuştur.
• Müşterinin ihtiyaçları zaman içinde hızla değişim gösteriri.Değişen gereksinmelere göre yeni ürünler geliştirmek gerekir.
• Hizmet sektörünün en önemli varklıklarında birisi, kurumsal kimliktir.
Kurumsal kimliğin sevimsiz olması halinde müşteri kitlesi sunulan hizmete ilgisiz kalacaktır.
Fiziki destek ve teknoloji yardımı
• Hizmet sadece emek yoğun değil aynı zaman da sermaye ve teknoloji ( tesisat ve ekipman ) desteği isteyen bir
faaliyettir.
Jay Conrad Levinson'a göre GERİLLA TİPİ PAZARLAMADA rastlanan en yaygın 10 mit :
“Girişimcilikte başarıya giden yol, bilgece sözler şeklinde gizlenmiş bubi tuzaklarıyla doludur. Gerillalar, gerçekleri fabllardan ayırt edebilirler.”
1.Mit: Reklamlarda, broşürlerde ve diğer basılı malzemelerde fazlaca beyaz alan olması iyidir.
2.Mit: Kısa metin yazın; çünkü insanlar uzun metinleri okumazlar.
3.Mit: Televizyonda zaman satın almak pahalıdır.
4.Mit: Bifteği değil, cızırtısını satın.
5.Mit: Gerçekten büyük pazarlama, anında etkisini gösterir.
• 6.Mit: Pazarlama, keyif vermeli ve eğlendirmelidir.
• 7.Mit: Pazarlama kampanyası, hep taze ve yeni kalması için düzenli aralıklarla değiştirilmelidir.
• 8.Mit: Pazarlama, hatırlanıyorsa başarılıdır.
• 9.Mit: Kötü tanıtım, hiç tanıtım yapmamaktan iyidir.
• 10.Mit: Aslında önemli olan tek şey, dürüstçe kâr etmektir.