ENTREVISTADO FCS - DESCRIÇÃO PROCESSO GP
RELACIONADO
SUCESSO/
INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 1 Conhecimento no negócio
Gerenciamento Recursos
Humanos Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no
combate ao câncer NA NA NA
Médico 1 Conhecimento técnico
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer
NA NA NA
Médico 1 Autonomia dos profissionais da saúde Gerenciamento Integração Sucesso 1
Equipe avessa a comando e controle
Decisões compartilhadas apenas nos casos de necessidade
Profissionais com mais conhecimento/experiência no negócio NA
Dualidade de ideias - administradores/engenheiros Formação do Médico para tomada de decisão Médico 1 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Comportamento burocrático e falta de comprometimento
Comportamento de funcionalismo público em função dos muitos anos de prestação de serviços à um órgão público
NA
Dificuldade de se alterar uma cultura organizacional burocrática, patriarcal, baseada em poder político e de influência.
115
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SUCESSO/
INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 1 Empowerment
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Confiança na competência dos profissionais de saúde NA NA
Confiança na habilidade em permitir que a equipe de saúde assuma as responsabilidades, riscos e recompensas associadas à tomada das próprias decisões.
Médico 2
Alinhamento estratégico dos projetos com os objetivos organizacionais
Gerenciamento
Integração Sucesso 4
Realização das Reuniões de Seleção/Priorização de Projetos
Elaboração/alinhamento ao Planejamento Estratégico
NA PMO NA
Médico 2 Capacitação das lideranças na metodologia de GP
Gerenciamento Recursos
Humanos Sucesso 3
Investimento da empresa na capacitação dos líderes para que estes consigam desenvolver e administrar talentos dentro da organização. Plano de Treinamento
NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Médico 2 Conhecimento técnico
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
NA NA NA
Médico 2 Cultura Organizacional Gerenciamento Integração Insucesso 4
Expressão de comportamento similar ao da Contratualizada - Empresa Pública Convivência de muitos anos com o funcionalismo público (terceiro)
NA Status quo do ser humano de acomodação
116
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 2 Empowerment
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Tomada de decisão independente - por serviço NA NA Processo de seleção/contratação rigoroso
Médico 2 Gestão Conhecimento
Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 1 Gestão eficiente do conhecimento existente na empresa - na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização.
NA PMO Gestão do PMO
Médico 2 Liderança Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3 Líderes facilmente identificados na operação e preocupação da empresa em investir na sua formação como estratégia à reestruturação
NA Nova visão da Diretoria Executiva Necessidade de mudança - perenidade da empresa
Médico 3 Autonomia do PMO na organização Gerenciamento Integração Sucesso 1 Participação nas reuniões executivas / tomada de decisão Reconhecimento dos Líderes
NA Diretoria Executiva Resultados alcançados pelo PMO
Médico 3 Comitê de Projetos Gerenciamento Integração Insucesso 1 Reuniões realizadas de forma informal Existência de muitos Comitês na empresa Alta Administração Estatuto FC
Médico 3 Expertise do GP
Gerenciamento Recursos
Humanos Sucesso 3
Alinhamento dos processos da assistência com os de
gerenciamento de projetos NA PMO
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
117
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 3 Headcount PMO
Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 1
Alta demanda pelo apoio/coaching da equipe de projetos Busca de melhorias NA Confiança no trabalho do PMO. *Extensão do Piloto GP/Médico
"Muito mais energia, com muito menos calor." Médico 3 Integração da Equipe do Projeto
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Busca pelo alinhamento NA Lideranças
Empresa em fase de reestruturação / reforçando as lideranças
Médico 3 Modelo de Contratação dos Consultores Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Não aceitação dos desafios por parte de alguns médicos Salário Diretoria Adm/Financeiro Alta expectativa da classe médica / alta demanda
Médico 3 Patrocínio Executivo Gerenciamento Integração Sucesso 2 Apoio total e irrestrito ao PMO Reconhecimento do valor do PMO Diretoria Executiva PMO como agregador de valor a reestruturação
Médico 3 Pré-Projeto/Prospecção Gerenciamento Custos Insucesso 4 Grande número de projetos na fase de pré-projeto Momento atual do país
Carência de
profissionais com perfil de venda na empresa
Falta de apoio especializado na venda dos projetos de saúde
Médico 4
Alinhamento estratégico dos projetos com os objetivos organizacionais
Gerenciamento
Integração Sucesso 4
Realização das Reuniões de Seleção/Priorização de Projetos
NA PMO NA
Médico 4 Autonomia do PMO na organização Gerenciamento Integração Sucesso 1 PMO como elemento agregador de valor NA Diretoria Executiva Resultados alcançados pelo PMO
Médico 4 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Baixa produtividade Capacitação Acomodação natural do ser humano
Proximidade com uma cultura burocrática / ausência de ambições pessoais / acomodação por achar que seu emprego está garantido
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 4 Conhecimento técnico da equipe de saúde
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação NA NA NA Médico 4 Expertise do GP Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3
Entendimento dos reflexos dos processos de gerenciamento de projetos na operação NA PMO Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
Médico 4 Headcount PMO Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 1 Conscientização da importância do PMO no gerenciamento dos projetos
Sucesso dos projetos PMO Competência do PMO
Médico 5
Alinhamento estratégico dos projetos com os objetivos organizacionais
Gerenciamento
Integração Sucesso 4
Realização das Reuniões de Seleção/Priorização de Projetos
NA PMO NA
Médico 5 Autonomia dos profissionais da saúde
Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3 Independência na execução das atividades Capacidade de discernimento - decisões individuais x Comitê Médico
Profissionais com mais conhecimento/experiência no negócio NA
Dualidade de ideias - administradores/engenheiros Formação do Médico para tomada de decisão
Médico 5 Comitê de Projetos Gerenciamento Integração Insucesso 1 Decisões importantes são tomadas sem a presença de todos os envolvidos
Existência de muitos
Comitês na empresa Alta Administração Estatuto FC
Médico 5 Cultura Organizacional Gerenciamento Integração Insucesso 4 Incorporação do perfil do funcionalismo público
Conjunto compartilhado de pressupostos
enraizados aprendidos NA Acomodação
Médico 5 Expertise do GP
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Qualidade dos processos de gerenciamento de projetos NA PMO
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 5
Gerenciamento dos recursos financeiros para investimento em novos projetos
Gerenciamento
Custos Sucesso 1
Sucesso dos projetos com relação aos custos - planejado x real
Transparência do
Terceiro Setor Gestão Credibilidade
Médico 5 Liderança Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3 Aumento substancial no número de líderes da empresa com a formação dos coachings
NA Alta Administração
Consciência da importância dos líderes na mudança organizacional
Médico 5 Tomada de decisão de forma empírica Gerenciamento Integração Insucesso 4 Ausência de fatos e dados nas tomadas de decisão NA Gestão Foco em soluções específicas
Médico 6 Autonomia dos profissionais da saúde
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Sapiência das especialidades
Profissionais com mais conhecimento/experiência no negócio
NA
Dualidade de ideias - administradores/engenheiros Formação do Médico para tomada de decisão
Médico 6 Capacitação dos Consultores na metodologia da FC Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Conhecimento dos processos da metodologia de projetos. NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Médico 6 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos Insucesso 3
Profissionais sem o preparo necessário - necessidade de adquirir os conhecimentos corretos no meio da avalanche de informações - domínio de novas tecnologias.
Ausência de investimento por parte da empresa no desenvolvimento pessoal
Gestão burocrática => gestão gerencial que busca a qualificação profissional tendo como meta a eficiência.
Busca pela excelência espelhada na iniciativa privada.
Médico 6 Conhecimento técnico da equipe de saúde Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 6 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos Insucesso 3
Ausência total de criatividade e inovação por parte de alguns funcionários administrativos
Complexo de Gabriela "Eu nasci assim Eu cresci assim Eu sou mesmo assim”.
Pessoas avessas às mudanças - pessoas intransigentes e irredutíveis
Ausência de cobrança por resultados
Médico 6
Expertise da Gerente do PMO nas práticas de gestão de mudanças
Gerenciamento
Integração Sucesso 3 Mudanças com baixo impacto na operação NA Competência do PMO
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
Médico 6 Headcount PMO
Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 1
PMO como agregador de valor em todos os negócios da empresa
PMO não é custo, é valor Diretoria Adm/Financeiro
PMO não é custo, é valor *Extensão do Piloto GP/Médico Médico 6 Liderança Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3
Líderes influenciados por métodos e estratégias para autodesenvolvimento NA
Nova visão da Diretoria
Executiva Necessidade de mudança - perenidade da empresa
Médico 6 Modelo de Contratação dos Consultores Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Dificuldade de contratação Salário Diretoria Adm/Financeiro Característica da classe em dividir seu tempo com várias empresas
Médico 6 Patrocínio Executivo Gerenciamento Integração Sucesso 2 Valorização do PMO Reconhecimento do valor do PMO Diretoria Executiva PMO como agregador de valor a reestruturação
Médico 7 Autonomia do PMO na organização Gerenciamento Integração Sucesso 1 Reconhecimento da Alta Administração NA Diretoria Executiva Resultados alcançados pelo PMO
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 7 Conhecimento no negócio Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
NA NA NA
Médico 7 Cultura Organizacional Gerenciamento Integração Insucesso 4
Expressão de comportamento similar ao da Contratualizada - Empresa Pública Gestão Pública Gestão Pública / Ausência de Gestão da Fundação XPTO Experiência gerencial – experiências aprendidas / contradições e mutações Médico 7 Expertise do GP Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3
Alinhamento contínuo dos processos - PMO X Equipe Saúde
NA PMO
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
Médico 7 Headcount PMO Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 1 Alta demanda pelo apoio/coaching da equipe de projetos
Busca de melhorias Diretoria Adm/Financeiro
Confiança no trabalho do PMO
*Extensão do Piloto GP/Médico
Médico 7 Retenção dos Consultores
Gerenciamento Recursos
Humanos Insucesso 3
Saída de profissionais médicos
da equipe Remuneração Modelo de Remuneração não atrativo Empresa em fase de reestruturação Médico 8
Alinhamento estratégico dos projetos com os objetivos organizacionais
Gerenciamento
Integração Sucesso 4
Realização das Reuniões de Seleção/Priorização de Projetos NA PMO NA Médico 8 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Passividade de alguns funcionários Capacitação Gestão Ausência de cobrança
Médico 8 Conhecimento técnico da equipe de saúde Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
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SUCESSO/
INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 8 Cultura Organizacional Gerenciamento Integração Insucesso 4
Expressão de comportamento similar ao da Contratualizada -
Empresa Pública Gestão Pública Gestão Pública
Fraca influência da gestão da Fundação XPTO
Médico 8 Pré-Projeto/Prospecção Gerenciamento Custos Insucesso 4 Portfólio com muitos pré-projetos Crise no Brasil
Carência de
profissionais com perfil de venda na empresa
Momento político ruim
Médico 9 Capacitação da empresa em GP
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Conhecimento dos processos da metodologia de projetos. NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Médico 9 Necessidade de desenvolvimento de competências técnicas/comportamentais dos profissionais administrativos Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Baixa produtividade Capacitação Gestão Ausência de cobrança
Médico 9 Comunicação entre os profissionais da saúde/administrativos Gerenciamento Comunicações Insucesso 3 Falta de autonomia
prejudicando o andamento dos processos, bem como a qualidade dos serviços prestados
Modelos mentais
diferentes Formação profissional
Não adesão à modelos e práticas controladoras
Médico 9
Relacionamento entre as equipes de saúde / equipes administrativas Gerenciamento Recursos Humanos Insucesso 3
Conflitos entre pequenos grupos - médicos x
administradores x engenheiros
Diferença de opiniões Abuso de poder Perfil inadequado de alguns profissionais
Médico 9 Expertise do GP
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Preocupação com a integração dos processos NA PMO
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
Médico 9 Headcount PMO
Gerenciamento Recursos
Humanos Insucesso 1
PMO como agregador de valor em todos os negócios da
empresa PMO não é custo, é valor
Diretoria Adm/Financeiro
PMO não é custo, é valor *Extensão do Piloto GP/Médico
"Muito mais energia, com muito menos calor."
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 9 Liderança Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3 Desenvolvimento de um diferencial competitivo a partir de uma comunicação clara e objetiva, autoconhecimento, alta performance, alinhamento estratégico e foco nas soluções
NA Alta Administração
Consciência da importância dos líderes na mudança organizacional
Médico 9 Patrocínio Executivo Gerenciamento Integração Sucesso 2 Patrocinador da ideia e apoio a implantação do PMO Reconhecimento do valor do PMO Diretoria Executiva PMO como agregador de valor a reestruturação
Médico 9 Pré-Projeto/Prospecção Gerenciamento Custos Insucesso 4 Demora na venda dos projetos Projetos de saúde não priorizados
Carência de
profissionais com perfil de venda na empresa
Necessidade de diversidade do portfólio de
projetos/business
Médico 10
Alinhamento estratégico dos projetos com os objetivos organizacionais
Gerenciamento
Integração Sucesso 4
Realização das Reuniões de Seleção/Priorização de Projetos
NA PMO NA
Médico 10 Conhecimento técnico da equipe de saúde Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
NA NA NA
Médico 10 Conhecimento no negócio
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Equipe Sênior com mais de 10 anos de experiência no combate ao câncer Conhecimento/Atuação
NA NA NA
124
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Médico 10
Expertise da Gerente do PMO nas práticas de gestão de mudanças
Gerenciamento
Integração Sucesso 3 Riscos mitigados NA PMO preparado
Conhecimentos e habilidades do Gestor do PMO
Médico 10 Erros/Retrabalho Gerenciamento Qualidade Sucesso 1
Equipe clínica multidisciplinar - cuidado ao paciente Busca do selo de qualidade/certificação
NA Competência da Equipe Médica Formação profissional Objetivo maior da profissão
Médico 10 Liderança Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Comprometimento pessoal e profissional dos líderes para desenvolver seus liderados - foco nas melhores soluções para o processo de tomada de decisão organizacional
NA Alta Administração Busca por um diferencial organizacional
Médico 10 Retenção dos Consultores
Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Saída de profissionais médicos da equipe Remuneração
Modelo de Remuneração não atrativo
Pouca flexibilidade no modelo de contratação
Enfermeira 1 Alocação dos recursos
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 1 Sucesso Prazos / Custos NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
125
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RELACIONADO
SUCESSO/
INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Enfermeira 1 Capacitação das lideranças na metodologia de GP Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Conhecimento dos processos da metodologia de projetos. NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Enfermeira 1 Comprometimento/envolvimento da equipe do projeto
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Motivação e proatividade na execução das atividades do projeto
NA PMO
Trabalho de gestão de mudanças realizado pelo PMO
Enfermeira 1
Relacionamento entre as equipes de saúde / equipes
administrativas
Gerenciamento Recursos Humanos
Insucesso 3 Desalinhamento Divergência de opinião Autoritarismo Perfil inadequado de alguns profissionais
Enfermeira 1 Ferramentas GP disponível apenas para o PMO Gerenciamento Integração Insucesso 1
Dependência para input de informações/acompanhamento do projeto
Valor das licenças Diretor Administrativo Financeiro Redução de custos
Enfermeira 1 Gestão de Documentos Gerenciamento Integração Sucesso 1 Conhecimento da necessidade de gestão dos documentos para a operação
NA Formação profissional Formação profissional
Enfermeira 1 Integração da Equipe do Projeto
Gerenciamento Recursos
Humanos Sucesso 3
Boa comunicação Problemas resolvidos rapidamente - não adiados Busca de um denominador comum
NA Gestão / PMO / Maturidade da Equipe Gestão / PMO / Maturidade da Equipe
Enfermeira 1 Motivação Gerenciamento Recursos Humanos Sucesso 3 Motivação diretamente relacionada com a natureza do trabalho realizado
NA Formação profissional Causa
Missão, visão e valores da empresa
126
ENTREVISTADO FCS - DESCRIÇÃO PROCESSO GP
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INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Enfermeira 1 Resistência da equipe
Gerenciamento Recursos
Humanos Insucesso 3 Desalinhamento Comando e controle Gestão
Perfil inadequado de alguns profissionais
Enfermeira 1 Relacionamento interpessoal geral
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Sintonia/sinergia entre as equipes Senioridade das equipes Gestão/Lideranças/PMO Gerenciamento efetivo dos recursos humanos
Enfermeira 1 Utilização dos controles do projeto Gerenciamento Integração Sucesso 1 Aderência a metodologia de gerenciamento de projetos
Entendimento que a gestão por projetos agrega valor nos resultados
PMO Definição e implantação de métodos alinhados
Enfermeira 2 Apoio administrativo as equipes dos projetos Gerenciamento Integração Sucesso 1 Processo de aquisições eficiente NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Enfermeira 2 Capacitação dos Consultores na metodologia da FC Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Conhecimento dos processos da metodologia de projetos. NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Enfermeira 2 Comunicação clara e assertiva/positiva Gerenciamento Comunicações Sucesso 3 Harmonia e ausência de ruídos entre a equipe de enfermagem NA Gestão democrática
Equipe que preconiza a confiança e qualidade da informação – atitude, transparência, harmonia, padrões de relacionamento.
Enfermeira 2 Troca de conhecimentos
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Troca de conhecimentos com médicos renomados NA Processo de seleção criterioso Busca pela excelência
Enfermeira 2 Erros/Retrabalho Gerenciamento Qualidade Sucesso 1 Protocolos seguidos NA Competência da Equipe de Saúde
Formação profissional Objetivo maior da profissão
127
ENTREVISTADO FCS - DESCRIÇÃO PROCESSO GP
RELACIONADO
SUCESSO/
INSUCESSO DIMENSÃO SINTOMA DESCULPA CULPADO POSSÍVEIS CAUSAS
Enfermeira 2 Integração Geral Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Compreensão/controle dos processos de GP Alcance dos objetivos almejados pela equipe de projetos, pelo gestor e pela própria empresa.
NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Enfermeira 2 Motivação
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3
Ajuda mútua, cooperação, paixão pelo que faz e por uma causa - cujos objetivos só podem ser alcançados com o milagre da sinergia
NA
Processo de seleção criteriosa dos funcionários
Luta pela causa
Enfermeira 3 Autonomia dos profissionais da saúde
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Compartilhamento das decisões com a equipe médica
Profissionais com mais conhecimento/experiência no negócio
NA
Dualidade de ideias - administradores/engenheiros Formação do Médico para tomada de decisão
Enfermeira 3 Blindagem do escopo Gerenciamento Escopo Insucesso 1
Dificuldade da equipe médica para controle do escopo frente as necessidades do paciente
Exigência da Formação
Profissional PMO Formação Profissional
Enfermeira 3 Capacitação dos Consultores na metodologia da FC
Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Conhecimento dos processos da metodologia de projetos. NA PMO Processos de Gerenciamento de Projetos efetivo
Enfermeira 3 Comprometimento/envolvimento da equipe do projeto Gerenciamento Recursos Humanos
Sucesso 3 Engajamento NA PMO
Trabalho de gestão de mudanças realizado pelo