Suçun Manevi Unsuru (Subjektif Unsur) 1.Kast ve Taksir

De acordo com o entrevistado 1, a criação do conhecimento acontece em sessões de brainstorming, onde os membros compartilham suas experiências. Conforme suas palavras, nessas sessões, acontece a troca de experiência e discute-se a utilidade das ideias, sendo esse o momento em que o conhecimento é criado. O mesmo entrevistado cita os treinamentos como onde o conhecimento é criado e transferido, a partir das discussões entre os participantes.

O entrevistado 2 relatou que o conhecimento é armazenado no portal da CoP, Sharepoint, onde se situa o blog da CoP. Ele também afirmou considerar o Yammer uma forma de armazenar o conhecimento, em que as pessoas relatam como utilizam os métodos ágeis. Em uma análise do site dessa CoP, onde se encontra o repositório de documentos, foram identificados documentos em formato pdf (portable document format) sobre assuntos relacionados a metodologias ágeis, apresentações e material utilizado em treinamento além de figuras como logo da CoP e ilustrações utilizadas nas páginas do site da CoP.

Os documentos coletados no site foram classificados conforme quadro a seguir.

Finalidade dos documentos Quantidade

Treinamento 14

Figuras, ilustrações e desenhos das páginas no site da CoP 5 Quadro 12 – Documentos coletados da CoP de métodos ágeis

Não é feito nenhum tipo de push, depende muito da pessoa buscar o conhecimento. Fora o treinamento em que as pessoas se inscrevem para o treinamento, todo esse outro material está apenas disponível. Vai depender do interesse da pessoa em ir lá e buscar o conhecimento. Às vezes, mesmo o conhecimento que está só com a gente, com o core team, nós sempre estamos disponíveis para a consultoria. Mas depende das outras pessoas irem buscarem.

Ambos os entrevistados afirmaram que a CoP não se preocupa com as métricas de criação de conhecimento. Porém, o entrevistado 2 afirmou que existe uma avaliação interna de quantas pessoas são treinadas pela CoP, e essa seria a única preocupação da CoP quanto a métricas. A iniciativa é da CoP apenas para controle interno, e essa métrica não é utilizada pela empresa.

Segundo o entrevistado 1, a maior contribuição da CoP para o compartilhamento de conhecimento são os treinamentos, onde as pessoas são treinadas em métodos ágeis e também se compartilha experiência dentro da empresa. Ele ainda afirma que a CoP está trabalhando em formalizar uma consultoria para times que estão adotando os métodos ágeis e estão enfrentando essas dificuldades. De acordo com o entrevistado, cerca de 200 pessoas participaram do treinamento introdutório, e existe um segundo treinamento sendo criado, com tópicos mais avançados. Durante a observação da sessão de treinamento, pôde se notar que é convidado um palestrante que não participa da CoP, mas que é funcionário da empresa e trabalha com métodos ágeis para também compartilhar suas experiências no uso daqueles conceitos no dia-a-dia.

O entrevistado 2 afirmou que a inovação surge da interação entre o time central e outras pessoas. Segundo ele, quando as pessoas entram em contato para resolver os problemas pelos quais estão passando, e o time central conversa sobre as ideias que surgem para solucioná-las e para priorizar seu desenvolvimento.

A seguir, apresentar-se-á uma figura com a posição das interações da CoP perante o modelo SECI (NONAKA; TOYAMA, 2008). O modelo a seguir relaciona as atividades e ferramentas da CoP com a classificação proposta pelo modelo.

Figura 10 – Interações da CoP de métodos ágeis segundo modelo SECI Fonte: Adaptado de Nonaka e Toyama (2008, p. 96)

Pode-se identificar na CoP a formação de um lugar, um contexto onde os membros têm a confiança necessária para interagir e criar o conhecimento, assim como descrito por Nonaka e Toyama (2008). Esse lugar, um ba, propicia um contexto que permite às pessoas com interesses semelhantes criarem conhecimento, o que pode ser observado tanto nos treinamentos como nas reuniões da CoP. Conhecimento é trazido de fora da organização, trabalhado e passado, disseminado, para os funcionários da empresa, ou seja, a partir desse contexto criado, o conhecimento é combinado, internalizado, externalizado e socializado (NONAKA; TOYAMA; KONNO, 2000).

O baixo número de documentos encontrados demonstra a falta de preocupação da CoP em reter o conhecimento explícito em seu site. Uma hipótese que pode ser levantada é o fato de existir abundante material público, entre livros e artigos, tratando do assunto, e assim a CoP teria um papel mais de difusor das práticas do que propriamente de criação. O conhecimento ainda é compartilhado através de e-mails que são enviados entre os membros e das mensagens instantâneas sendo ambas armazenadas automaticamente no programa de e- mail da empresa. Como foi observado, a CoP auxilia os praticantes de métodos ágeis, tentando resolver problemas trazidos por estes, utilizando o conhecimento adquirido pelos indivíduos que compõem o time central. A CoP tem como principal atividade o treinamento de indivíduos que desejam utilizar as metodologias ágeis.

A preocupação da CoP com as métricas limita-se ao número de participantes treinados por ela. Não existe nenhuma outra preocupação em medir a criação ou a utilização do conhecimento. A CoP poderia utilizar essas métricas para avaliar a participação, e a relevância dos conteúdos. Além disso, as mesmas poderiam ser úteis para compreender o impacto da CoP sobre os funcionários e para uma possível reestruturação de estratégias que não se mostram adequadas. É esperado da CoP que ela encoraje as pessoas a contribuir para as práticas (WENGER; MCDERMOTT; SNYDER, 2002), algo que não acontece nesta CoP, considerando que a disseminação do conhecimento está limitada aos treinamentos, e a interação contínua está limitada aos membros do time central.

A seguir, apresentar-se-á um quadro com as características das fases de GC na CoP conforme o modelo de Goldoni (2007). O modelo é composto por 5 fases distintas: criação, armazenamento, disseminação, utilização e a mensuração. Se destaca nessa CoP a informalidade das interações nas fases da GC.

Fases da GC Características Criação Ênfase no conhecimento tácito.

Armazenamento Repositório de documentos tem poucos documentos. Pessoas retêm o conhecimento.

Disseminação Principalmente através de treinamentos e informalmente. Utilização Informal, pessoas procuram a CoP.

Mensuração Existente apenas para número de pessoas treinadas. Quadro 13 – Etapas do processo de GC na CoP de métodos ágeis

Fonte: Adaptado de Goldoni (2007)