Segundo Yin (2005) o estudo de caso representa a estratégia preferida quando o foco se encontra em fenômenos contemporâneos inseridos em algum contexto da vida real. Os estudos de caso estão cada vez mais sendo utilizados como ferramenta de pesquisa. Porém, usar estudo de caso para fins de pesquisa permanece sendo um dos mais desafiadores de todos os esforços das ciências sociais.
Para Yin (2005), os dados para os estudos de caso podem vir de seis fontes: documentos, registros em arquivo, entrevistas, observação direta, observação participante e artefatos físicos. Os princípios contribuem para a melhoria significativa da qualidade do estudo de caso. Para aumentar a validade da construção do estudo, com base nos pressupostos de Yin (2005), foram utilizadas nessa pesquisa, duas dessas fontes de evidências, em virtude de serem complementares: documentação e entrevistas.
As informações documentais desempenham um papel importante na coleta de dados, pois podem corroborar e valorizar as evidências advindas de outras fontes, fornecerem detalhes específicos além de possibilitar a realização de inferências a partir de documentos. Ressalta que, devido a seu valor global, a busca sistemática por documentos relevantes desempenha um papel importante na coleta de dados, YIN (2005).
A propósito deste trabalho a escolha do estudo de caso exploratório foi no desejo de compreender fenômenos sociais complexos preservando as características holísticas e significativas dos acontecimentos da vida real e por ser a razão legítima para não possuir nenhuma proposição (YIN, 2005), uma vez que não possuem como objetivo a comprovação ou o teste das teorias estabelecidas, mas sim “explorar” dimensões não contempladas pela literatura dominante a fim de investigar a relação entre as narrativas e as práticas de Responsabilidade Social Corporativa e se essas narrativas correspondem à prática. O estudo de caso ainda permite duas fontes de evidência: observação direta dos acontecimentos que estão sendo estudados e a perspectiva das pessoas entrevistadas diretamente envolvidas (YIN, 2005, p. 26).
Esta metodologia abarca os objetivos da pesquisa da dissertação através da escolha de uma empresa brasileira multinacional que possui como estratégia gestão estratégica
de responsabilidade social que fundamentam a sua responsabilidade social e sustentabilidade, assim como as considerações a seguir:
Uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consegue mesma, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
Faz parte do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial, indicador composto de ações emitidas por empresas que apresentam alto grau de comprometimento com sustentabilidade e responsabilidade social) este índice reflete o retorno de uma carteira composta por ações de empresas com os melhores desempenhos em todas as dimensões que medem sustentabilidade empresarial.
Ter nas suas crenças e valores aspectos que promovem o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. Sua longevidade está atrelada a sua capacidade de contribuir para evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
Consolida-se, principalmente, como empresa comprometida com a qualidade das relações que estabelece com seus diferentes públicos e com a inovação e o aperfeiçoamento constante dos seus produtos e serviços, dentro de um modelo de desenvolvimento sustentável de negócios.
Com o dia a dia dos negócios fortemente envolvido pelas crenças e valores, mantêm e desenvolvem uma gestão sócio-ambiental responsável, respaldada em dois pilares – a relação ética, transparente e com canais de diálogo abertos com os vários públicos que interagem com a companhia; o outro, a fixação de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável.
Além disso, a empresa fundada nos anos 70, ao final dos anos 80 tornou-se a maior indústria de cosméticos do Brasil. Fortes mudanças estruturais começam a acontecer no início da década de 90 quando, com a abertura do mercado brasileiro e a redução da carga de IPI, acontece um forte aumento da competitividade no setor de cosmético. A empresa nesta mesma época institui sua área de ação social, além de tornar-se uma empresa multinacional com a compra das operações de Portugal e Chile.
Ainda segundo Yin (2005) um dos fundamentos lógicos para um estudo de caso único reside no fato de este ser representativo, em que o objetivo é capturar as circunstâncias e as condições de uma situação. A pesquisa qualitativa é uma atividade situada que localiza o observador no mundo. É um conjunto de práticas materiais interpretativas que dão visibilidade ao mundo. Seus pesquisadores estudam as coisas em seus cenários naturais, tentando entender, ou interpretar, os fenômenos em termos dos seus significados que as pessoas a eles conferem (DENZIN e LINCOLN, 2006).
A pesquisa qualitativa é, em si mesma, um campo de investigação. Os pressupostos da metodologia qualitativa possibilitam descrever a complexidade de determinado problema, analisar a interação de certas variáveis, compreender e classificar processos dinâmicos vividos por grupos sociais, contribuir no processo de mudança de determinado grupo e possibilitar, em maior nível de profundidade, o entendimento de particularidades do comportamento dos indivíduos. Em outras palavras, os métodos qualitativos permitem maior “liberdade” para explorar em maior profundidade a natureza e as origens dos pontos de vistas das pessoas (EASTERBY-SMITH et al., 1999).
Qualquer olhar será sempre filtrado pelas lentes da linguagem, do gênero, da classe social, da raça e da etnia. Não existem observações objetivas, apenas observações que se situam socialmente nos mundos do observador e do observado, e entre esses mundos. Os sujeitos, ou indivíduos dificilmente conseguem fornecer explicações completas de suas ações ou intenções; tudo o que podem oferecer são relatos, ou histórias, sobre o que fizeram e por que fizeram. Os pesquisadores qualitativos empregam efetivamente uma ampla variedade de métodos interpretativos interligados, sempre em busca de melhores formas de tornar mais compreensível os mundos das experiências que estudam (DENZIN e LINCOLN, 2006).
Enfim, a pesquisa qualitativa tem como principal característica prover meios para compreender detalhadamente significados e peculiaridades situacionais apresentadas pelos entrevistados e não com a produção de medidas quantitativas de características ou comportamentos. Geralmente em pesquisas qualitativas, as dimensões subjetivas dos entrevistados têm primazia sobre o conhecimento teórico do investigador, pois há a preocupação por revelar as convicções dos entrevistados, a realidade contada por seus
atores (RICHARDSON, 1999). No caso desta pesquisa, a pesquisadora adotará sempre que possível postura crítica quanto aos dados fornecidos pelos informantes.
Esse método deve refletir e ser sensível ao contexto em que as práticas dos atores envolvidos com RSC ocorrem e a dimensão temporal em que ocorre o evento. Como outros métodos de pesquisa, o estudo de caso corresponde à interpretação dos pesquisadores sobre os eventos significativos para os atores de estratégia social, depende da percepção da pesquisadora sobre os significados que atores atribuem ou não à realidade objetiva. Por isso, o método de caso usa múltiplas fontes de dados para triangular essas percepções e significados em contexto mais amplo (BONOMA, 1985).