KFG ve Tedarik Zinciri Yönetimi Uygulamalarına Yönelik ÇalıĢmalar

Literatürde KFG‟nin henüz talep zinciri yönetimi ile iliĢkilendirilmiĢ bir uygulamasına rastlanmamıĢtır. Tedarik zinciri yönetimi içerisinde çeĢitli alanlarda ve farklı uygulamalarda bir araç olarak kullanılmıĢtır. Sohn ve Choi (2001) müĢteri ihtiyaçları ve tedarik zinciri yönetimi içeriğinde güvenilirlik için tasarım özellikleri arasındaki bulanık iliĢkiyi ortaya koymak üzere, bulanık KFG modeli geliĢtirmiĢlerdir. Öncelikle, müĢteri ihtiyaçlarını, ürün geliĢtirme sürecinin her bir tedarik zincirindeki tasarım değiĢkenleri ile iliĢkilendirmek için KFG kullanmıĢlardır. Bu iliĢkiler, nihai kullanıcıların ihtiyaçlarının, ürün tasarım sürecinin

106 son zincirindeki güvenilirlik test performans değiĢkenlerinin fonksiyonları olarak tanımlanabilecek Ģekilde göz önünde bulundurulmuĢtur. Sonuç olarak, ihtiyaç duyulan güvenilirlik performansına göre optimum çözümler bulabilmek için çok kriterli bulanık karar verme yöntemi geliĢtirmiĢlerdir.

Ayers (2001) bir firmanın tedarik zinciri planlamasında KFG‟nin ne Ģekilde kullanılabileceğinin ipuçlarını vermektedir. MüĢteri anketi yoluyla ürün /müĢteri gruplarının ve gruplara dair farklı ihtiyaçların, performans faktörlerinin ve bunların göreli önem derecelerinin, ideal tedarikçi özelliklerinin, sektörde yer alan firmalara göre söz konusu firmanın performansının, firmanın belirli alanlarda rakip firmalara göre performansının ortaya konulduğu rakip kıyaslamalarının, sektördeki trendlerin ve firmanın müĢterilerine değer katabileceği potansiyel alanların belirlenmesinin gerçekleĢtirilebileceğini ve bunların KFG formatına dönüĢtürülebileceğini öne sürmektedir.

Benzer bir Ģekilde Aslanertik (2006) bütünleĢik karar vermenin gerçekleĢtirilebilmesi amacıyla yöneticilerin faydalanacağı, tedarik zinciri yönetimi, KFG ve performans ölçümünü bir araya getiren teorik bir çerçeve ortaya koymaktadır. Bu çerçevenin ilk adımı müşteri gereksinimleri olup, bu adımda KFG yöntemi ile müĢteri gereksinimlerinin detaylı bir Ģekilde elde edilip, elde edilen bu gereksinimler doğrultusunda firma, etkili rekabetçi stratejiler oluĢturabilmektedir. Çerçevenin ikinci adımı olan strateji oluşturma, tedarik zinciri stratejilerinin, müĢteri gereksinimleri ve performans ölçüm sistemleri ile uyumlu olması gerektiğini ifade etmektedir. Tedarik zinciri stratejilerinin uygulanmadan önce lojistik, tedarikçi iliĢkileri gibi tedarik zinciri yeterliliklerinin değerlendirilmesi üçüncü adım olan

tedarik zinciri yeterliliklerinin değerlendirilmesi adımında gerçekleĢmektedir. Bu

adımda tedarikçilerin değerlendirilmesi, seçilmesi ve tedarik zincirine katılımlarının yönetilmesi gerekmektedir. Bu süreçlerin gerçekleĢtirilmesinde de yine KFG yönteminin bir araç olarak kullanımı önerilmektedir. Dördüncü adım olan strateji

göçerimi ve uygulanması adımında, stratejilerin sayısal ve sözel boyutlarının

önceliklendirilmesi gerekmektedir. Bu boyutların, potansiyel faaliyet giriĢimleri ile iliĢkilendirilmesi aĢamasında ise yine KFG‟nin bir araç olarak kullanılabileceği

107 görülmektedir. Ayrıca, tedarik zinciri yöneticilerinin strateji ve kaynak dağıtım çabalarının neresine odaklanması gerektiği kararını verirken, KFG yönteminin faydalı olacağı savunulmaktadır. Son olarak performans ölçüm sistemi ile

performans değerlendirmesi adımında, etkin ve etkili bir tedarik zinciri için

performans ölçümlerinin çok önemli olduğu, bu ölçümlerin müĢteri memnuniyeti ve stratejiler ile iliĢkilendirilmesi gerektiği belirtilmektedir. Yine bu adımda da performans kriterlerinin ortaya konulması sırasında KFG‟nin bir araç olarak kullanılabileceği ortaya konulmaktadır.

Hamilton ve Selen (2004) ise birden fazla zincir üyesini içeren bir hizmet zincirinde, web üzerinden kullanıcıların ihtiyaçlarını karĢılayacak bütünleĢtirilmiĢ hizmetlerin, nasıl verileceği konusunu araĢtırmıĢlardır. ÇalıĢmanın çerçevesi, internet üzerinden verilen emlak hizmetleri üzerine kurulmuĢtur. Yazarlar, KFG‟nin internet üzerinden sağlanan emlak hizmetleri pazarlama özelliklerinin, farklı müĢteri bölümleri ile ve daha sonra da web arayüzünün ana iĢlevleri ile iliĢkilendirilmesinde kullanılabileceğini öne sürmüĢlerdir. Web arayüzü iĢlevlerinin, müĢteri için daha bireysel ve içeriği daha zengin web tasarım fonksiyonları oluĢturulabilmesi için teknik web tasarım özelliklerine göçerilmesi gerektiğini ortaya koymuĢlardır. Bunun için müĢteri ihtiyaçlarının web sitesi iĢlevlerine aktarılması, web sitesi iĢlevlerinin, hizmet zincirinde yer alan üyelere aktarılması ve son olarak da hizmet zinciri boyunca bilgi paylaĢımının oluĢturulması, yapılandırılması ve aktarılması adımlarından oluĢan bir süreç ortaya konulmuĢtur. ÇalıĢmada, hizmet zinciri KFG verilerinden üç farklı Ģekilde faydalanmaktadır. Bunlardan ilki, içeriğin oluĢturulması evresi olup bu evrede müĢteri bölümlerine dair KFG çıktıları, doğru içeriğin oluĢturulması ve bu içeriğin oluĢturulmasında hangi hizmet zincir üyesinin ne ölçüde görev alacağının belirlenmesi için kullanılmaktadır. Ġkinci evre, tedarikçiler, finans kurumları ve çeĢitli hükümet kurumlarına olan direkt bağlantıları içermektedir. Üçüncü ve son evre ise web strateji evresi olup hizmet ve süreç tasarımının ve hizmet zinciri göçeriminin aynı anda gerçekleĢtirilebilindiği evredir. Böylelikle, istenilen web arayüzü ve içerik birleĢtirilip müĢteriye gösterilmekte, kullanıcı ihtiyaçları öğrenilip bu ihtiyaçlar doğrultusunda web arayüzü değiĢtirilmektedir.

108 Tedarik zinciri yönetimi içerisinde KFG uygulaması gerçekleĢtiren bir diğer çalıĢma ise Bottani ve Rizzi‟nin (2006) lojistik hizmetleriyle ilgili yaptıkları çalıĢmadır. Lojistik süreçlerinin etkin ve etkili Ģekilde iyileĢtirilmesi ve dolayısıyla müĢteri memnuniyetinin arttırılması için kalite evinin kullanımı amaçlanmıĢtır. Genellikle ürün geliĢtirme için kullanılan kalite evinde, müĢteri ihtiyaçları ve teknik özellikler yerine lojistik performanslara dayalı müĢteri ihtiyaçları ile lojistik performansı geliĢtirebilecek uygun stratejiler iliĢkilendirilmiĢtir. Böylelikle, müĢterilerin ve firmanın lojistik hizmet algılamaları arasındaki muhtemel farklılıkların görülmesi sağlanmıĢtır.

Literatürde KFG‟nin, tedarikçi seçiminin gerçekleĢtirilmesinde de kullanıldığı görülmektedir (Nı, Xu ve Deng, 2007; Gunesekaran, Ratesh, Arunachalam ve Koh, 2006). Bu çalıĢmalarda, müĢteri ihtiyaçlarının öğrenilmesi aĢamasında kullanılan KFG, veri madenciliği, monte carlo simülasyonları gibi farklı yöntemlerle birleĢtirilip çok kriterli karar verme modelleri oluĢturulmuĢ ve bu modellerle tedarikçi seçimlerinin yapılabileceği ortaya konulmuĢtur.

Firmaların çevik tedarik zinciri yeteneklerinin iyileĢtirilmesi için de KFG‟nin kullanılabildiği görülmektedir (Baramichai, Zimmers ve Marangos, 2007). Bu amaçla üç tane kalite evinin oluĢturulduğu uygulama, plastik üreten bir iĢletmede gerçekleĢtirilmiĢtir. Öncelikle, iĢletmenin satın alma tercihlerin etkileyen faktörler ve zorlayıcı etmenler ile bu etmenler karĢısında satın alma tercihlerinde meydana gelebilecek muhtemel değiĢimler arasındaki iliĢki, birinci kalite evinde incelenmiĢtir. Ġkinci kalite evinde, değiĢimler ve bu değiĢimler karĢısında uygulanabilecek çözüm önerileri arasındaki iliĢki incelenmiĢ ve son evde de bu çözümler için gerekli olan iĢletme uygulamaları ve alt yapıları ortaya çıkarılmıĢ ve çözüm önerileri ile iliĢkilendirilmiĢtir. Sonuç olarak iĢletme çevresinde meydana gelen hızlı değiĢimlere biran önce uyum sağlamak için gerekli olan çevik tedarik zinciri yapısının, yapılan bu uygulamayla elde edilebileceği ortaya konulmuĢtur.

109