Abraham Maslow, na década de 50, desenvolveu uma teoria para a motivação das pessoas tomando como eixo a questão das necessidades humanas (VERGARA, 2000). Para ele, tais necessidades estavam organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las era o que nos motivava a tomar alguma direção. Este pesquisador distinguiu dois tipos de necessidades: primárias e secundárias, sendo que as primeiras formavam a base da chamada pirâmide de Maslow (VERGARA, 2000). Segundo Maslow (1970), várias necessidades poderiam atuar ao mesmo tempo, determinando uma múltipla motivação. Além disso, a satisfação de uma necessidade poderia estar relacionada à determinação de outra superior. Esta teoria já vem auxiliando no desenvolvimento de programas de gerenciamento voltados para recursos humanos, onde o conhecimento das necessidades e capacidades dos funcionários forma a base (PÉREZ-RAMOS, 1987 apud PÉREZ-RAMOS, 1990; AGUIAR, 2001).
Segundo Maslow (1970), os indivíduos não possuem apenas as necessidades básicas, como sede ou fome, mas também as necessidades de amar e ser amado, reconhecimento, fazer parte de um grupo e ter oportunidade de crescer e demonstrar suas potencialidades.
A partir do próximo item, os dois grupos de necessidades, primárias e secundárias, serão definidos e discutidos.
2.1.6.3.1 Necessidades Primárias
As necessidades primárias são as fisiológicas e as de segurança, sendo que as fisiológicas diziam respeito à sobrevivência das pessoas como fome, sede, sono, sexo.
As necessidades fisiológicas dizem respeito à manutenção da homeostase do organismo, constituindo necessidades essenciais para a sobrevivência do indivíduo (AGUIAR, 2001). Não obstante, para Maslow (apud AGUIAR, 2001), nem todas as necessidades fisiológicas podem ser reguladas pela homeostase, como desejo sexual. Estas necessidades são relativamente independentes entre si e podem ser isoladas. Ainda relacionado às necessidades fisiológicas, Maslow (1943 apud AGUIAR, 2001) considerava essas como predominantes a todas as outras, sendo que quando não estavam satisfeitas, o indivíduo não estaria pronto para mudar para outra necessidade. Dessa forma, “se todas as necessidades estão insatisfeitas e o organismo é dominado pelas necessidades fisiológicas, quaisquer outras poderão tornar-se inexistentes ou latentes” (MASLOW, 1970, p.37).
Outro grupo de necessidades que faz parte das necessidades primárias é a de segurança. Neste trabalho, as necessidades de segurança foram subdivididas em necessidades de segurança e de proteção. As necessidades de segurança abrangiam amparo contra qualquer dano-físico e/ou emocional e presença de ameaças e perigos (AGUIAR, 2001). Neste grupo estão incluídos planos de saúde, aspectos de segurança da família e do trabalho, ou seja, aspectos relacionados à sua integridade física e emocional e de seus familiares. As necessidades de proteção estavam relacionadas à aspectos do trabalho como o salário, aposentadoria e emprego. Segundo Aguiar (2001), as necessidades de proteção incluem aspectos relacionados à estabilidade no emprego e suprimento das necessidades econômicas. Além disso, esta necessidade diz respeito à convivência com o que é conhecido, pois os indivíduos evitam situações que possam causar incertezas e desconforto.
Uma pesquisa realizada por Barling (1977 apud AGUIAR, 2001) teve como uma das hipóteses verificar a relação dinâmica e hierárquica entre as necessidades, sendo que as mais próximas teriam uma relação maior do que entre as mais distantes. Como resultado, foi verificado que a correlação entre as necessidades mais próximas, com exceção das necessidades de estima, foram maiores do que as mais distantes na hierarquia. Como exemplo, as necessidades fisiológicas e de segurança apresentaram maior correlação do que entre as necessidades fisiológicas e de auto-realização. Ao mesmo tempo, foi observado que somente as necessidades fisiológicas e de segurança
apresentaram correlação negativa entre motivação e satisfação e, como conseqüência disso, correlações positivas entre a satisfação de uma necessidade e importância motivacional da próxima necessidade da hierarquia, representando o caráter dinâmico entre estas duas necessidades.
2.1.6.3.2 Necessidades Secundárias
As necessidades secundárias eram divididas em: afetivo-sociais, estima e auto- realização, sendo que esta última constitui o topo da hierarquia.
Necessidades afetivo-sociais falavam do desejo de amar e de ser amado, de pertencer a um grupo social, de ter filhos e constituir uma família, por exemplo. Os indivíduos que possuem essas necessidades querem trocar emoções e pensamentos, ter um relacionamento e envolver-se ou ter sentimento de afiliação (AGUIAR, 2001). Maslow (1970) afirmou que os sentimentos de solidão e desprezo podem levar à doenças físicas e emocionais da mesma forma que o sofrimento causado por fome ou sede, o que poderia impedir o indivíduo de se adaptar ao meio em que vive.
Necessidades de estima relacionavam-se à auto-estima, desejo de ser reconhecido, prestígio, status. Este reconhecimento inclui tanto do chefe quanto dos amigos, companheiros e da família (AGUIAR, 2001). No entanto, antes de receber a aceitação do outro, o indivíduo teria que aceitar a si próprio, procurar se valorizar, ter auto-respeito e auto-estima. Dessa forma, Maslow (apud AGUIAR, 2001) declarou que há duas categorias para as necessidades de estima. A primeira está relacionada à sentimentos do próprio indivíduo, como competência, independência. A outra categoria está vinculada à sentimentos do indivíduo com o mundo, como prestígio, status. Este mesmo autor afirmou que o atendimento das necessidades de estima leva o indivíduo a experimentar sentimentos de valorização, capacidade, adequação. No entanto, a frustração produz sentimentos de inferioridade e fraqueza.
Necessidades de auto-realização dizem respeito à realização do próprio potencial e sentimentos de “autonomia, independência, autocontrole, competência e plena realização naquilo que cada pessoa tem de potencial” (BENEDETTI et al., 2005). Para Maslow, à medida que as necessidades mais baixas da hierarquia eram
satisfeitas, abria-se lugar às necessidades mais altas (VERGARA, 2000). A pessoa somente alcançaria o topo da hierarquia, sua auto-realização pessoal, quando os níveis inferiores eram satisfeitos. Um indivíduo auto-realizado é responsável pela sua evolução, possuindo capacidade de desenvolvimento e progresso, além de ser considerado bem sucedido, uma vez que desempenha melhor suas potencialidades (MASLOW, 1970). O alcance da auto-realização é diferente de um indivíduo para outro, uma vez que esta necessidade é relacionada com alcance de objetivos e metas, o que difere entre as pessoas. Segundo Aguiar (2001, p. 46) “... possuir necessidade de auto- realização é estar predisposto a procurar sempre o auto-desenvolvimento pessoal, a integração emocional, a satisfação plena de tudo o que se pode ter como pessoa, além da utilização plena de todo o seu talento e potencialidade”. Maslow (1970) afirmou que indivíduos que possuem as necessidades de auto-realização como motivadoras são considerados saudáveis. As necessidades de auto-realização levam os indivíduos a procurar maximizar seu potencial e o sentimento de realização dessa necessidade representa a satisfação dela (BENEDETTI et al., 2005). Dentro deste contexto, o indivíduo se esforça para atingir resultados que representam tarefas importantes e, assim, o reconhecimento é conseguido. Dessa forma, as empresas deveriam facilitar a auto-realização de seus funcionários, o que pode ocasionar o aumento da produção tanto qualitativa quando quantitativamente.
3 MATERIAL E MÉTODOS