Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Etkil

Performans ölçüm araçlarının belirlenmesinde bazı faktörler etkili olmaktadır. Bu faktörler ankete cevap veren katılımcıların vermiĢ olduğu cevaplar doğrultusunda bu bölümde ayrıntılı olarak yorumlanmıĢtır.

Tablo 25. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Maliyet Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 5 4,6 4,6 4,6 Katılmıyorum 4 3,7 3,7 8,3 Kararsızım 9 8,3 8,3 16,7 Katılıyorum 58 53,7 53,7 70,4 Tamamen Katılıyorum 32 29,6 29,6 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde maliyet faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 54‟ü katılıyorum, % 30‟u tamamen katılıyorum, % 8‟i kararsızım, % 5‟i hiç katılmıyorum, % 4‟ü katılmıyorum cevabını vermiĢlerdir. Halkla iliĢkiler performans ölçümünde maliyet önemli bir faktördür. ĠĢverenlerin ajanslara performans ölçümü için bütçe ayırmadığı durumlarda ajanslar kendi bütçelerinden pay ayırarak performans ölçümlerini yapmaktadırlar. Bu durumda maliyet faktörü ajanslar için daha da önemli hale gelmektedir.

Tablo 26. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Aracın Kullanım Kolaylığı Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 2 1,9 1,9 1,9 Katılmıyorum 1 ,9 ,9 2,8 Kararsızım 7 6,5 6,5 9,3 Katılıyorum 63 58,3 58,3 67,6 Tamamen Katılıyorum 35 32,4 32,4 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde aracın kullanım kolaylığı faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 58‟i katılıyorum, % 32‟si tamamen katılıyorum, % 7‟si kararsızım, % 2‟si hiç katılmıyorum, % 1‟i katılmıyorum cevabını vermiĢtir. Ankete verilen cevaplar göz önünde bulundurulduğunda halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının seçiminde aracın kullanım kolaylığı faktörünün etkili olduğu söylenebilir.

Tablo 27. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Etki Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 0 0 0 0 Katılmıyorum 0 0 0 0 Kararsızım 2 1,9 1,9 1,9 Katılıyorum 53 49,1 49,1 50,9 Tamamen Katılıyorum 53 49,1 49,1 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde etki faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 49‟u tamamen katılıyorum, % 49‟ katılıyorum, %2‟si kararsızım cevabını vermiĢtir. En yüksek ortalamaya sahip olan faktörün etki

olduğu görülmektedir. Halkla iliĢkiler performans ölçümünde ajansların etki faktörüne çok dikkat ettikleri söylenebilir.

Tablo 28. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Ölçüm Aracını Kullanabilecek Uzmanların Varlığı Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 0 0 0 0 Katılmıyorum 3 2,8 2,8 2,8 Kararsızım 13 12,0 12,0 14,8 Katılıyorum 56 51,9 51,9 66,7 Tamamen Katılıyorum 36 33,3 33,3 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde ölçüm aracını kullanabilecek uzmanların varlığının etkili olduğu yargısına ankete katılanların %52‟si katılıyorum, % 33‟ü tamamen katılıyorum, % 12‟si kararsızım, % 3‟ü katılmıyorum cevabını vermiĢtir. Ankete katılanların büyük çoğunluğunun ölçüm aracını kullanabilecek uzmanların varlığını dikkate aldığı görülmüĢtür. Her zaman aynı ölçüm aracını kullanmak çok mümkün görülmemekle birlikte doğru sonuçlarda vermeyecektir. Örneğin sosyal medya, itibar, anket gibi yöntemler kullanılarak ölçüm yapmak için bu alanlarda uzman kiĢilerin varlığı gerekmektedir. Bu bağlamda ölçüm aracını kullanabilecek uzmanların varlığı faktörü önemli görülmektedir.

Tablo 29. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Zaman Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 1 ,9 ,9 ,9 Katılmıyorum 2 1,9 1,9 2,8 Kararsızım 5 4,6 4,6 7,4 Katılıyorum 62 57,4 57,4 64,8 Tamamen Katılıyorum 38 35,2 35,2 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde zaman faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların, % 57‟si katılıyorum, % 35‟ tamamen

katılıyorum, % 5‟i kararsızım, % 2‟si katılmıyorum, % 1‟i hiç katılmıyorum cevabını vermiĢtir. Halkla iliĢkiler ajansları bir kampanyanın sonuca ulaĢması için en az 6 ay ila 1 yıl arasında bir sürenin gerekli olduğunu, iĢverenlerin ise çok daha kısa sürede sonuca ulaĢılması için baskı yaptıklarını belirtmektedirler. Bu noktada halkla iliĢkiler performans ölçümünde zaman dikkate alınması gereken önemli bir faktör konumunda görülmektedir.

Tablo 30. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Yönetim Talebi Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 1 ,9 ,9 ,9 Katılmıyorum 4 3,7 3,7 4,6 Kararsızım 12 11,1 11,1 15,7 Katılıyorum 51 47,2 47,2 63,0 Tamamen Katılıyorum 40 37,0 37,0 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde yönetim talebi faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 47‟si katılıyorum, % 37‟si tamamen katılıyorum, % 11‟i kararsızım, % 4‟ü katılmıyorum, % 1‟i hiç katılmıyorum cevabını vermiĢtir. Yönetim talebinin halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde büyük ölçüde etkili olduğu, bu bağlamda halkla iliĢkiler uzmanının yönetim talebini dikkate alması gerektiği söylenebilir.

Tablo 31.Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Aracın Kullanılabilirliği Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 3 2,8 2,8 2,8 Katılmıyorum 1 ,9 ,9 3,7 Kararsızım 4 3,7 3,7 7,4 Katılıyorum 62 57,4 57,4 64,8 Tamamen Katılıyorum 38 35,2 35,2 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde aracın kullanılabilirliği faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 57‟si katılıyorum, % 35‟i tamamen katılıyorum, % 4‟ü kararsızım, % 3‟ü hiç katılmıyorum, % 1‟i katılmıyorum cevabını vermiĢtir. Ölçüm aracını kullanabilecek uzmanların varlığı faktöründe olduğu gibi aracın kullanılabilirliği faktörü de önemli görülmektedir. Halkla iliĢkiler kampanyalarında ölçüm için farklı araçların kullanılması gerekebilir. Halkla iliĢkiler kampanyalarında ölçüm aracının iĢ sonuçlarını ölçümlemede kullanılabilir olması önemli görülmektedir.

Tablo 32.Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde MüĢteri Memnuniyeti Gereksinimleri Faktörü

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Hiç Katılmıyorum 2 1,9 1,9 1,9 Katılmıyorum 2 1,9 1,9 3,7 Kararsızım 3 2,8 2,8 6,5 Katılıyorum 45 41,7 41,7 48,1 Tamamen Katılıyorum 56 51,9 51,9 100,0 Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde müĢteri memnuniyeti-gereksinimleri faktörünün etkili olduğu yargısına ankete katılanların % 52‟si tamamen katılıyorum, % 42‟si katılıyorum, % 3‟ü kararsızım, % 2‟si katılmıyorum, % 2‟si hiç katılmıyorum cevabını vermiĢlerdir. MüĢteriler iĢveren konumunda oldukları için memnuniyet ve gereksinimleri dikkate alınmalıdır. Elde edilen veriler doğrultusunda da halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde müĢteri memnuniyeti-gereksinimlerinin çok etkili bir faktör olduğu söylenebilir.

Tablo 33. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Aracının Belirlenmesinde Etkili Olan Faktörlerin Ortalaması

Sayı Ortalama Standart Sapma

Maliyet Faktörü 108 4,0000 ,97636

Aracın Kullanım Kolaylığı 108 4,1852 ,75068

Etki 108 4,4722 ,53753 Ölçüm Aracını Kullanabilecek Uzmanların Varlığı 108 4,1574 ,73830 Zaman Faktörü 108 4,2407 ,70870 Yönetim Talebi 108 4,1574 ,83344 Aracın Kullanılabilirliği 108 4,2130 ,79779 MüĢteri Memnuniyeti Gereksinimleri 108 4,3981 ,79649

Halkla iliĢkiler performans ölçüm aracının belirlenmesinde etkili olan faktörlerin ortalaması Tablo 33‟ de gösterilmiĢtir. En fazla dikkate alınan ilk üç faktör sırasıyla etki, müĢteri memnuniyeti-gereksinimleri ve zaman faktörüdür. Ancak diğer faktörlerin ortalamalarında bakıldığında ortalaması 4‟ün altında olan bir faktör bulunmamaktadır. Bu ortalama ankette katılıyorum cevabına denk düĢmektedir. Bu bağlamda ölçüm aracının seçiminde birden fazla faktörün göz önünde bulundurulduğu söylenebilir. Sonuçlardan anlaĢıldığı üzere mevcut durumu göz önünde bulundurarak halkla iliĢkiler performans ölçüm aracını belirlemektedirler.

Tablo 34. "Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Araçlarının Halkla ĠliĢkiler Uygulamasında Etkisi Vardır" Yargısına Katılımcıların Verdiği Cevaplar

Frekans Yüzde Geçerli Yüzde Toplam Yüzde

Evet 100 92,6 92,6 92,6

Hayır 8 7,4 7,4 100,0

Toplam 108 100,0 100,0

Halkla iliĢkiler performans ölçüm araçlarının halkla iliĢkiler uygulamasında etkisi vardır yargısına katılımcıların %93‟ü evet, %7‟si hayır cevabını vermiĢlerdir.

AraĢtırmaya katılanların neredeyse tamamının halkla iliĢkiler performans ölçüm araçlarının halkla iliĢkiler uygulamasında etkisi olduğu yargısına katıldıkları söylenebilir. Halkla iliĢkiler performans ölçüm araçları halkla iliĢkiler ajanslarına olumlu yönde katkı sağlamaktadır yargısına katılımcıların % 92‟sinin evet cevabını verdiğini de göz önünde bulundurduğumuzda ankete verilen cevapların tutarlı olduğunu, halkla iliĢkiler performans ölçüm araçlarının halkla iliĢkiler uygulamasında etkisi olduğunu ve bu etkininde olumlu yönde olduğunu söyleyebiliriz.

4.2.5. Halkla ĠliĢkiler Performans Ölçüm Araçlarının Kullanılmasının