Bu bölümde, araştırma probleminin çözümü için, araştırmaya katılan akaryakıt müşteri ile akaryakıt bayi ve dağıtıcılarından ölçekler yoluyla toplanan verilerin analizi sonucunda elde edilen bulgular yer almaktadır. Elde edilen bulgulara dayalı olarak açıklama ve yorumlar yapılmıştır. Aşağıda tablo 10’da akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerin belirlenmesine yönelik dağıtıcı ve bayi cevaplarının anlamlılık durumu incelenmiştir.
184 Tablo-10. Akaryakıt Sektöründe Dağıtıcı İle Bayi Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Dağıtıcı Ve Bayi Cevaplarının Anlamlılık Durumu
Grup N Ort Ss MW p
Akaryakıt ürünlerinin motoru koruması önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,500 0,679 17466,000 0,080
Bayi 1000 4,601 0,798
Akaryakıt ürünleri ile çok km yapmak önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,525 0,679 19866,500 0,933
Bayi 1000 4,466 0,835
Akaryakıt sektöründe marka önemlidir.
Dağıtıcı 40 3,800 0,823 13672,000 0,000
Bayi 1000 4,246 0,921
Ürünlerimizin farklı olması önemlidir.
Dağıtıcı 40 3,400 1,128 14560,000 0,002
Bayi 1000 3,952 0,843
İlişkilerde güvenilir olmak önelidir.
Dağıtıcı 40 4,675 0,572 18888,000 0,468
Bayi 1000 4,569 0,748
Ürünlerin hilesiz olması
önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,950 0,221 19658,000 0,668
Bayi 1000 4,912 0,353
Akaryakıt ürünlerinde uygun fiyatlandırma önemlidir.
Dağıtıcı 4,500 0,679 19198,000 0,627
Bayi 1000 4,399 0,856
Kurumu tanıtıcı reklamlar önemlidir. Dağıtıcı 40 4,350 0,736 17607,000 0,165 Bayi 1000 4,180 0,768 Ürünü Tanıtıcı reklamlar önemlidir. Dağıtıcı 40 4,000 0,784 18696,000 0,456 Bayi 1000 4,068 0,853
Sosyal sorumluluk projeleri yapılması önemlidir. Dağıtıcı 40 3,400 0,982 15005,000 0,005 Bayi 1000 3,798 0,978 Sponsorluk alınması önemlidir. Dağıtıcı 40 3,150 1,210 17208,000 0,117 Bayi 1000 3,444 1,024
Müşteri ilişkileri önemlidir. Dağıtıcı 40 4,575 0,594 19877,000 0,938
Bayi 1000 4,546 0,717
Pazara ilişkin bilgilendirme önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,000 1,013 18899,000 0,516
Bayi 1000 4,160 0,727
Müşteri bağlılığı önemlidir. Dağıtıcı 40 4,400 0,982 19248,000 0,636
Bayi 1000 4,557 0,616
İlişkilerin müşteri merkezli olması önemlidir. Dağıtıcı 40 4,200 0,687 17645,000 0,179 Bayi 1000 3,975 0,907 İşbirliği içerisinde bulunulması önemlidir. Dağıtıcı 40 4,200 0,687 18656,000 0,425 Bayi 1000 4,288 0,655
İlişkilerde her zaman iletişim kurabilmek önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,350 0,580 18667,000 0,418
Bayi 1000 4,422 0,578
Teknolojik alt yapı önemlidir. Dağıtıcı 40 4,500 0,599 19256,000 0,655
Bayi 1000 4,374 0,826
Akaryakıt tedarikimiz diğer firmalardan farklıdır.
Dağıtıcı 40 3,400 1,446 18824,000 0,515
Bayi 1000 3,508 1,361
Fiyatların diğer firmalardan ucuz olması önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,150 0,975 13304,000 0,000
Bayi 1000 3,508 1,112
Personelimizin eğitim vb.
özellikleri ile diğer
firmalardan farklı olası
önemlidir.
Dağıtıcı 40 3,950 0,932 14677,000 0,001
185 Yukardaki tablo 10’a göre akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde sırasıyla; Akaryakıt ürünlerinin motoru koruması (D 4.50) (B 4.60), Akaryakıt ürünleri ile çok km yapmak önemlidir. (D 4,525) (B 4,466), Akaryakıt sektöründe marka önemlidir. (D 3,800)
(B 4,246), Ürünlerimizin farklı olması önemlidir. D(3,400), (B 3,952)
İlişkilerde güvenilir olmak önelidir. (D 4,675), (B4,569), Ürünlerin hilesiz olması önemlidir. (D 4,950),(B 4,912), Akaryakıt ürünlerinde uygun fiyatlandırma önemlidir. (D 4,500), (B 4,399), Kurumu tanıtıcı reklamlar önemlidir. (D 4,350),(B 4,180), Ürünü Tanıtıcı reklamlar önemlidir. (D 4,000), (B 4,068), Sosyal sorumluluk projeleri yapılması önemlidir. (D 3,400), (B 3,798), Sponsorluk alınması önemlidir. (D 3,150), (B 3,444), Müşteri ilişkileri önemlidir. (D 4,575), (B 4,546), Pazara ilişkin
İkmallerin zamanında yapılması önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,700 0,648 18336,000 0,265
Bayi 1000 4,669 0,514
Ürünlerde iskonto yapılması önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,200 1,043 14644,000 0,003
Bayi 1000 3,755 1,037
İlişkilerde stok seviyesi önemlidir. Dağıtıcı 40 3,750 1,149 19806,000 0,913 Bayi 1000 3,776 0,918 Satış vb. taahhütlerin tutturulması önemlidir. Dağıtıcı 40 4,300 0,853 17567,000 0,162 Bayi 1000 4,135 0,803 Karşılıklı anlaşmalar önemlidir. Dağıtıcı 40 4,500 0,599 19983,000 0,992 Bayi 1000 4,449 0,744
Çalışanların nazik, güvenilir
ve inandırıcı olması önemlidir. Dağıtıcı 40 4,600 0,672 19382,000 0,691 Bayi 1000 4,603 0,572 İlişkilerde sözleşmeler önemlidir. Dağıtıcı 40 4,450 0,815 18168,000 0,277 Bayi 1000 4,358 0,761
Pazara ilişkin bilgilerin
zamanında verilmesi
önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,150 0,736 19535,000 0,789
Bayi 1000 4,159 0,813
Dağıtıcı ile bayi arasında yasal güç önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,800 0,405 14677,000 0,001
Bayi 1000 4,440 0,722
İlişkilerde uzmanlık gücünün kimde olduğu önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,450 0,677 14905,000 0,003
Bayi 1000 4,085 0,785
Dağıtıcı ile bayi arasında anlaşmazlıklar yaşanmaması önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,450 0,932 19647,000 0,824
Bayi 1000 4,513 0,776
Akaryakıt teminin zamanında
ve eksiksiz yapılması
önemlidir.
Dağıtıcı 40 4,900 0,304 16700,000 0,020
186 bilgilendirme önemlidir. (D 4,000), (B 4,160), Müşteri bağlılığı önemlidir. (D 4,400),(B 4,557), İlişkilerin müşteri merkezli olması önemlidir. (D 4,200), (B 3,975),
İşbirliği içerisinde bulunulması önemlidir. (D 4,200), (B 4,288), İlişkilerde her zaman iletişim kurabilmek önemlidir. (D 4,350), (B 4,422), Teknolojik alt yapı önemlidir. (D 4,500), (B 4,374), Akaryakıt tedarikimiz diğer firmalardan farklıdır. (D 3,400), (B 3,508),
Fiyatların diğer firmalardan ucuz olması önemlidir. (D 4,150), (B 3,508), Personelimizin eğitim vb. özellikleri ile diğer firmalardan farklı olması önemlidir. (D 3,950),(B 4,403), İkmallerin zamanında yapılması önemlidir. (D 4,700), (B 4,669), Ürünlerde ıskonto yapılması önemlidir. (D 4,200), (B 3,750), İlişkilerde stok seviyesi önemlidir. (D 3,750),(B 3,776), Satış vb. taahhütlerin tutturulması önemlidir. (D 4,300),(B 4,135), Karşılıklı anlaşmalar önemlidir. (D 4,500),(B 4,449), Çalışanların nazik, güvenilir ve inandırıcı olması önemlidir. (D 4,600),(B 4,603), İlişkilerde sözleşmeler önemlidir. (D 4,450),(B 4,358), Pazara ilişkin bilgilerin zamanında verilmesi önemlidir. (D 4,150),(B 4,159), Dağıtıcı ile bayi arasında güç önemlidir. (D 4,800),(B 4,440), İlişkilerde uzmanlık gücünün kimde olduğu önemlidir. (D 4,450), (B 4,085), Dağıtıcı ile bayi arasında anlaşmazlıklar yaşanmaması önemlidir. (D 4,450), (B 4,513), Akaryakıt teminin zamanında ve eksiksiz yapılması önemlidir. (D 4,900), (B 4,735) şeklindedir.
Tabloya 10’ e göre;
Hipotez 1: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde akaryakıt ürünlerinin motoru koruması önemlidir. (p>0,080) (Kabul)
Hipotez 2: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde akaryakıt ürünleri ile çok kilometre yapılması önemlidir. (p>0,933) (Kabul)
Hipotez 3: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında marka önemlidir. (P<0,000) (Red)
Hipotez 4: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında akaryakıt ürünlerinin farklılaştırılmış olması önemlidir. (P<0,002) (Red)
187 ürünlerinden dolayı güven önemlidir. (P>0,468) (Kabul)
Hipotez 6: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında akaryakıtın ürünlerinin hilesiz olması önemlidir. (P>0,668) (Kabul)
Hipotez 7: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında fiyatlandırma önemlidir. (P>0,627) (Kabul)
Hipotez 8: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında kurumu tanıtıcı reklam faaliyetleri önemlidir. (P>0,165) (Kabul)
Hipotez 9: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ürünü tanıtıcı reklam faaliyetlerinin önemlidir. (P>0,456) (Kabul)
Hipotez 10: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında sosyal sorumluluk projelerine destek verilmesi önemlidir. (P<0,005) (Red)
Hipotez 11: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında sponsorluk alınması önemlidir. (P>0,117) (Kabul)
Hipotez 12: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında müşteri ilişkileri önemlidir. (P>0,938) (Kabul)
Hipotez 13: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında pazara ilişkin bilgilendirme önemlidir. (P>0,516) (Kabul)
Hipotez 14: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında müşteri bağlılığı yaratmak önemlidir. (P>0,636) (Kabul)
Hipotez 15: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki süreçlerin müşteri merkezli olarak yapılandırılması önemlidir. (P>0,179) (Kabul)
Hipotez: 16: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında organizasyonlarda bulunan birimlerin faaliyetlerinde işbirlikçi bir biçimde yürütülmesi önemlidir. (P>0,425) (Kabul)
Hipotez 17: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında kesintisiz olarak iletişim kurulması önemlidir.(P> 0,418) (Kabul)
188 yapı sayesinde performans değerlendirmesi önemlidir. (P>0,655) (Kabul)
Hipotez 19: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi akaryakıtın tedarik aşamasında diğer firmalardan farklı olması önemlidir. (P>0,515) (Kabul)
Hipotez 20: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde akaryakıtın diğer firmalardan ucuz sunulması önemlidir. (P<0,000) (Red)
Hipotez 21: Akaryakıt dağıtım sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde diğer firmalardan insan kaynakları yönünden farklı olması önemlidir. (P< 0,001) (Red)
Hipotez 22: Akaryakıt ikmallerinin zamanında yapılması önemlidir. (P> 0,265) (Kabul)
Hipotez 23: Akaryakıt dağıtım sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında iskonto yapılması önemlidir. (P<0,003) (Red)
Hipotez 24: Akaryakıt dağıtım sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında Stok seviyesi uyulmasının önemlidir. (P>0,913) (Kabul)
Hipotez 25: Akaryakıt dağıtım sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında satış kota vb. taahhütler önemlidir. (P> 0,162) (Kabul)
Hipotez 26: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında iletişim önemlidir. (P>0,992) (Kabul)
Hipotez 27 : Akaryakıt dağıtım sektöründe hizmet pazarlaması önemlidir. (P>0,691) (Kabul)
Hipotez 28: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında sözleşmeler önemlidir. (P>0,277) (Kabul)
Hipotez 29: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında pazara ilişkin bilgilerin zamanında aktarılması önemlidir. (P>0,789) (Kabul)
Hipotez 30: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ilişkilerde yasal gücün önemlidir. (P<0,001) (Red)