Araştırmanın Amaçları ve Hipotezler

Çalışmanın amacı akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde etkili olan faktörleri belirlemektir. Aynı zamanda bu faktörlerin müşteri açısından önem derecesini ortaya koymaktır.

3.1.1.2.1. Araştırmanın Amaçları

Araştırmada genel olarak Türkiye’de akaryakıt sektöründe, dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım, müşteri ilişkileri, tedarik

171 zinciri, değer zinciri faktörleri çerçevesinde ve bu faktörlerin birbiri ile kıyaslamasının ölçülerek müşteri ayağına da sorularak aradaki ilişkiler araştırılmıştır. Araştırmada dağıtıcı ile bayi arasındaki sorunlarda incelenmiştir. Bu sorunlar;

Dağıtıcı ile bayi açısından karşılaşılan sorunlar;

Akaryakıt sektöründe dağıtıcılarının ile bayi arasındaki ilişkilerde pazarlama bileşenlerinin önemli bir etkisi var mıdır?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcılarının ile bayi arasındaki ilişkilerde eğitim durumunun önemli bir etkisi var mıdır?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcılarının ile bayi arasındaki ilişkilerde “Ürünün” önemli bir etkisi var mıdır?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcılarının ile bayi arasındaki ilişkilerde “fiyat” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcılarının ile bayi arasındaki ilişkilerde tutundurma faaliyetleri önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “dağıtım” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “Müşteri ilişkileri yönetimi” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “Değer zinciri” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “Tedarik zinciri yönetimi” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “Güç” önemli bir faktör müdür?

Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde “Çatışma” önemli bir faktör müdür?

172 bir faktör müdür? Olarak belirlenmiştir. Bu sorunların çözümü amacıyla hipotezler geliştirilmiştir.

Müşteri açısından karşılaşılan sorunlar;

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt firma seçiminde cinsiyetlerine göre dağılımın önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt firma seçiminde yaşa göre dağılımın önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt firma seçiminde öğrenime göre dağılımın önemli bir etkisi var mıdır? İncelenerek, bu sorunların çözümü amacıyla hipotezler geliştirilmiştir.

Akaryakıt firma tercih sıralamasına göre dağılımıyla ilgili sorunlar;

Akaryakıt Müşterilerinin firma seçiminde pazarlama bileşenlerinin cinsiyet göre dağılımının önemli bir etkisi var mıdır?

Akaryakıt müşterilerinin pazarlama bileşenlerinin yaşa göre dağılımında önemli bir etkisi var mıdır?

Akaryakıt Müşterilerinin pazarlama bileşenlerinin eğitim durumu göre dağılımının önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt ürünlerinin kalitesinin bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt fiyatlarının bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe tutundurma faaliyetleri bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt dağıtımının bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe değer zinciri oluşturmanın bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

173 Müşteri açısından akaryakıt sektöründe akaryakıt tedarik zincirinin bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe müşteri ilişkilerinin akaryakıt bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır?

Müşteri açısından akaryakıt sektöründe hizmet kalitesinin bayi seçiminde önemli bir etkisi var mıdır? Olarak tespit edilmiş ve bu sorunların çözümüne yönelik hipotezler geliştirilmiştir.

3.1.1.2.2. Araştırmanın Hipotezler

Araştırmada dağıtıcı bayi ilişkilerini değerlendirmek amacıyla hipotezler geliştirilmiştir. Bu hipotezler;

Hipotez 1: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde akaryakıt ürünlerinin motoru koruması önemlidir.

Hipotez 2: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde akaryakıt ürünleri ile çok kilometre yapılması önemlidir.

Hipotez 3: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında marka önemlidir. Hipotez 4: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında akaryakıt ürünlerinin farklılaştırılmış olması önemlidir.

Hipotez 5: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında akaryakıt ürünleri dolayı güven önemlidir.

Hipotez 6: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında akaryakıtın ürünlerinin hilesiz olması önemlidir.

Hipotez 7: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında fiyatlandırma önemlidir.

Hipotez 8: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında kurumu tanıtıcı reklam faaliyetleri önemlidir.

Hipotez 9: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ürünü tanıtıcı reklam faaliyetleri önemlidir.

174 Hipotez 10: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında sosyal sorumluluk projelerine destek verilmesi önemlidir.

Hipotez 11: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında sponsorluk alınması önemlidir.

Hipotez 12: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında müşteri ilişkileri önemlidir.

Hipotez 13: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında pazara ilişkin bilgilendirme önemlidir.

Hipotez 14: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında müşteri bağlılığı yaratmak önemlidir.

Hipotez 15: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki süreçlerin müşteri merkezli olarak yapılandırılması önemlidir.

Hipotez: 16: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında organizasyonlarda bulunan birimlerin faaliyetlerinde işbirlikçi bir biçimde yürütmeleri önemlidir.

Hipotez 17: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında kesintisiz olarak iletişim kurulması önemlidir.

Hipotez 18: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında teknolojik alt yapı sayesinde performans değerlendirmesi önemlidir.

Hipotez 19: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi akaryakıtın tedarik aşamasında diğer firmalardan farklı olması önemlidir.

Hipotez 20: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerin akaryakıtın diğer firmalardan ucuz sunulması önemlidir.

Hipotez 21: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerin diğer firmalardan insan kaynakları yönünden farklı olması önemlidir.

Hipotez 22: Akaryakıt sektöründe ikmallerinin zamanında yapılması önemlidir.

175 Hipotez 23: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında iskonto yapılması önemlidir.

Hipotez 24: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında stok seviyesine uyulması önemlidir.

Hipotez 25: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında satış kota vb. taahhütler önemlidir.

Hipotez 26: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında iletişim önemlidir.

Hipotez 27 : Akaryakıt sektöründe bayi seçiminde hizmet pazarlaması önemlidir.

Hipotez 28: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki sözleşmeler önemlidir.

Hipotez 29: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında pazara ilişkin bilgilerin zamanında aktarılması önemlidir.

Hipotez 30: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ilişkilerde güç önemlidir.

Hipotez 31: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasındaki ilişkilerde uzmanlık gücünün kimde olduğu önemlidir.

Hipotez 32: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ilişkilerde anlaşmazlık yaşanması önemlidir.

Hipotez 33: Akaryakıt sektöründe dağıtıcı ile bayi arasında ilişkilerde akaryakıt temininin zamanında ve eksiksiz olarak yapılması önemlidir.