Birinci Moskova Müzakereleri

O primeiro objetivo específico “Descrever qual é o perfil de adoção das tecnologias móveis em empresas do RN, CE e PE” é muito importante para observar que a semente da tecnologia já foi plantada. Se por um lado os números mostram uma taxa de penetração no Nordeste já superior a 60% da população (TELECO, 2008), e a cobertura em área habitada no nordeste já é superior a 90% (TELECO, 2008) do território, complementando com um dado mostrado no item 4.5 que mostra uma adoção de 100% das empresas entrevistadas no uso de telefones celulares como ferramenta de comunicação de voz que é camada base para a utilização de outras ferramentas baseadas nessa tecnologia.

A primeira conclusão a partir destes números é que a tecnologia celular está totalmente difundida e que não é mais nenhum diferencial ter um plano de telefonia celular. Telefonia celular é hoje uma plataforma para o desenvolvimento de novas soluções, como será mostrado adiante. O fato de todas as empresas possuírem planos de telefonia móvel de voz é diretamente ligado a essas taxas de penetração da telefonia no Nordeste, no Brasil e no Mundo.

Muito embora não seja estatisticamente correto comparar utilização de celulares em empresas com taxa de penetração de celulares em populações (pessoas físicas), é válida a análise em termos de que a ferramenta para comunicação, de qualquer negócio até qualquer pessoa, hoje, é o telefone celular justamente pela profundidade com que esta tecnologia está disseminada, sendo importante identificar qual a percepção do usuário, assim como foi descrito por Anckar e Davide (2002) e Carlsson e Walden (2002), sobre esta ferramenta.

A segunda conclusão quanto ao perfil de adoção das tecnologias móveis em empresas do RN, CE e PE, está no fato de ser possível perceber que o grande volume de aplicações e

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utilizações derivam dessa plataforma de voz, havendo, em alguns casos, considerável uso de redes sem fio dentro da empresa e, de pouca relevância, uso de Bluetooth, mas de grande importância estratégica a utilização de ferramentas operacionais e de gestão tais como: telemetria, automação da força de campo e internet móvel.

A terceira conclusão, consolidando as duas anteriores, é perceber que a principal característica da utilização, nas empresas pesquisadas, de tecnologias móveis, tem a ver com a necessidade cada vez mais pungente de troca de dados (informações) entre colaboradores internos e externos, fornecedores e clientes.

Com relação ao segundo objetivo específico “Identificar se as variáveis (principal atividade comercial, empresa ser ou não de base tecnológica, quantidade de funcionários e área de atuação) estão relacionadas com a adoção ou não de tecnologias móveis”, foi verificada uma forte influência do grupo de variáveis que caracterizam a empresa sobre o grupo de variáveis que caracteriza o uso de tecnologias móveis, mostrando que as duas principais variáveis que descrevem a empresa “A empresa ser de comércio” (Q1) e “A empresa de base tecnológica” (Q4) são as que mais influenciam a utilização de tecnologias móveis por essas empresas.

O terceiro objetivo específico foi “Identificar se as variáveis (idade, sexo e formação) do perfil do executivo estão relacionadas com a adoção ou não de tecnologias móveis”. Na realidade, a análise de correlação canônica entre os 5 grupos de variáveis da pesquisa mostrou que o Perfil do Executivo não exerce influência significativa para a adoção de tecnologias móveis em suas empresas e também não exerce influência sobre nenhum dos outros grupos. Esse resultado conflita com outras pesquisas sobre fatores de adoção de TIC em que algumas das características do executivo principal influenciavam diretamente na adoção de TIC em suas empresas, mas, como já foi dito que o M-Business é uma evolução do E-Business, então, adotar tecnologias móveis é a quinta etapa na estrutura adotada de TIC. Dessa forma, a conclusão que se chega é que à medida que a empresa tomou a decisão, no passado, por adotar o uso de ferramentas de TIC fica certo que ela irá adquirir o uso de evoluções e inovações nesta área de TIC, para não perder justamente o viés de ganho competitivo através da utilização de TIC. Este resultado é importante e justifica o item dentro do referencial teórico sobre difusão de inovação do trabalho de Lastres e Albagli (1999) – as tecnologias móveis são uma inovação incremental das atuais tecnologias e, portanto, o comportamento dos decisores é, na verdade, o de evoluir a estrutura de TIC já existente.

O quarto objetivo específico foi “Identificar as relações existentes entre o perfil de uso da TIC na empresa e o tipo de utilização das tecnologias móveis na empresa”, a relação mais

forte identificada nas empresas foi a utilização de smartphones, modems GPRS e 3G e PDA´s em atividades operacionais de vendas, internet móvel e telemetria. Em uma análise mais aprofundada foi identificado nas entrevistas que as empresas que possuem atividades em campo, o que representou 68% das entrevistadas, são empresas que têm essa necessidade de troca de dados com os colaboradores em campo.

O quinto objetivo específico foi “Identificar as relações entre os 5 grupos de variáveis pesquisados”.

A figura abaixo (Figura 8) é a mesma do início do capítulo 4 e resume as relações identificadas entre os grupos, apenas atualizada agora com as setas que representam as relações significativas identificadas entre os grupos.

Figura 8 - Relações entre os grupos de variáveis.

As características da empresa dizem muito sobre como é a estrutura da TIC e como é utilizada, principalmente as variáveis que falam da atividade comercial, determinando sempre quais tecnologias serão utilizadas na empresa e indicando uma forte tendência de alinhamento entre a estratégia empresarial e a utilização dessas tecnologias. No sentido dessas relações identificadas vem a utilização de tecnologias móveis, hoje imprescindíveis em alguns tipos de negócios, tais como distribuidoras e transportadoras.

A análise dos resultados da pesquisa entre todos os grupos, realizada dentro do universo amostral de 50 empresas mostrou curiosamente que o perfil do executivo (idade, sexo e formação) não influenciou de forma significativa nenhum dos outros grupos de variáveis. De acordo com a análise canônica, embora esse resultado aponte divergências com

Perfil da Empresa Perfil da TIC Uso de Tecnologias Móveis Uso da TIC Perfil do Executivo

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relação a trabalhos similares realizados quanto a fatores que direcionam a adoção de TIC, pode redundar em duas importantes análises:

1 – Em uma teórica cadeia de adoção de TIC, o primeiro passo seria a adoção de TIC (hardware e software), o segundo passo seria a adoção de internet (rede) e o terceiro passo seria a adoção de tecnologias móveis. Considerando que este estudo sobre fatores influenciam a adoção das tecnologias móveis seria um próximo passo com relação a trabalhos anteriores que mostram fatores de adoção de TIC e Internet então, é possível justificar o fato do perfil do executivo não exercer influência significativa sobre nenhum dos outros grupos principalmente o grupo de Uso das Tecnologias Móveis, objetivo desta pesquisa, uma vez que as tecnologias móveis como descritas na pesquisa são na realidade novas plataformas (de hardware, software e redes) estando sujeitas a uma decisão que o executivo já tomou no passado.

2 – Por se tratar de um trabalho mais recente e já tendo se passado mais de 10 anos do “boom” da internet no mundo e no Brasil, já está mais assimilado pelos empresários a necessidade e importância da adoção de TIC como forma de evoluir processos operacionais, gerenciais e estratégicos dentro de seus negócios, estabelecendo, assim, um novo patamar para análises com relação não a TIC apenas, mas, como muitas de suas novas tecnologias, tais como tecnologias móveis, sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), ferramentas de Data Mining, entre outras.