Çatışma Yönetiminde İletişim
• İletişimin farklı tanımları yapılmıştır. İletişim (Başaran, s. 282, 1989): «İnsanların birbirlerine anlam gönderme ve birbirlerini yanıtlama çabalarını içeren bir etkileşim sürecidir.» İletişim(Can ve ark., s. 357, 2011): «istenen sonuçları, başarmak ve davranışları etkilemek amacıyla insanlar arasında sözlü ya da sözlü olmayan araçlarla anlayış sağlamadır.» İletişim insanlar arasında bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecidir (Dökmen, s.
19, 1998).
İletişimin Öğeleri
• Gönderici ve Alıcı: Göndericinin, eğitim düzeyine bağlı konuşma yazma, alıcının eğitim düzeyi ile fiziksel özelliklerine duyma ve dinleme becerilerinin yeterliği önemlidir.
• Mesaj: Göndericinin iletmek istediği bilginin simgesel biçimidir.
• Kanal: Mesajın iletildiği yol iletişim kanalıdır. Mesajı iletebilmek için en uygun kanalı seçmek gerekir. Kişinin ihtiyaçları şiddeti, mevki ve saygınlığı iletişimin niteliğini olumlu ya da olumsuz etkiler (Can ve ark., s. 358, 2011).
• İletişimin yatay, aşağıdan yukarıya ve yukardan aşağıya üç yönlü olması durumunda mesajların etkili iletilmesini, işgörenlerin birbirleri ile iletişim içinde olmasını sağlar (Aydın, 150, 1994). Örgüt çatışmalarda çatışmayı yaratan nedenler arasında iletişim sorunları olduğu gibi, çatışma çözme yolları arasında iletişim becerilerini kullanmak önemlidir.
Örgütlerde eşgüdümün sağlanabilmesi için etkin
iletişim olması, işgörenler açısından işdoyumunu
artıran bir etkendir (Demir, s. 135, 2000).
Örgütsel İletişim
• Örgütsel çatışmanın temelinde iletişimde
yaşanan olumsuz etkiler yatmaktadır. Karşıdaki
yanlış anlama ya da önyargılı dinleme,
kendisinden beklenileni anlayamama iletişim
bozukluğuna bu da çatışmaya yol açmaktadır
(Yeniçeri,1993).
Örgütsel İletişim
• Örgütsel iletişim yöneticinin gönderdiği mesajın, işgören tarafından karşılık verilmesi sürecidir(Başaran, s. 282, 1998).
• Etkili iletişim becerileri, insan davranışları ve
ilişkilerinin oluşturduğu örgütsel yapıda
ilişkileri kolaylaştırıcı olduğu için işgörenlerin,
yöneticilerin bu tür becerileri sahip olması
önemlidir (Korkut, s. 143, 2005).
Örgütsel İletişim Sistemleri
Örgütsel iletişimde, gruplar arasındaki iletişim mesajların beş farklı ağ modeline göre dolaşır (Can ve ark., s. 368-370, 2011):
• Tekerlek modeli
• Y modeli
• Zincir modeli
• Çember modeli,
• Serbest model
Kişilerarası İletişim
• Kişilerin kendi aralarında kullanabileği sözlü iletişim, yazılı iletişim, sözsüz iletişim ve elektronik iletişim olmak üzere dört farklı iletişim türü vardır(Can ve ark., 2011).
• sözlü iletişim,
• yazılı iletişim,
• sözsüz iletişim,
• elektronik iletişim.
İletişim Engelleri
İletişimin önündeki engeller şunlardır(Can ve ark., s.
370-373, 2011): Fiziksel uzaklık, iletişim ortamı,
süzgeçleme, saygınlık farklılıkları, kültürel farklılıklar, dil
sorunları, zamanlama, algıda seçicilik, aşırı bilgi
yükleme ve duygulardır .
Örgütsel İletişim Engelleri
• İletişim engellerinin başında görevin açık ve anlaşılır bir dil kullanılarak iletilmesi gelir. Yüz yüze iletişim ya da yazılı iletişim daha etkilidir (Başaran, s. 272, 1991).
• Etkili iletişim becerileri, sözel olan ve olmayan
mesajlara duyarlılık, etkili olarak dinleme ve etkili
olarak tepki verme (Korkut, s. 45, 2005).
KAYNAKLAR
Aydın, M. (1994). Eğitim Yönetimi. Hatipoğlu yayınevi: Ankara.
Başaran, İ. E. (1992). Yönetimde İnsan İlişkileri (Yönetsel Davranış). Gül Yayınevi, Kadıoğlu Matbaası: Ankara.
Başaran, İ. E. (1998). Yönetim. Gül Yayınevi: Ankara.
Başaran, İ. E. (19991).Örgütsel Davranış, İnsanın üretim Gücü, Gül Yayınevi : Ankara.
Dökmen, Ü. (1998). İletişim çatışmaları ve Empati. Sistem yayıncılık: İstannbul.
Yeniçeri, Ö. (2009).Örgütlerde çatışma ve Yabancılaşma. IQ Kültür ve Sanat Yayıncılık: İstanbul.
Yeniçeri, Ö. (1993). İşletmelerde Yönetim organizasyon ve davranış. Tutibay yayınları : Ankara Demir, K. (200). Yönetimde çağdaş yaklaşımlar. «Örgütsel İletişim Yönetimi». S. 135-161, (Ed:
C. Elma, K. Demir). Anı Yayıncılık: Ankara.
Can, H, Azizoğlu, A. Ö., Aydın, E. M. (2011) Organizasyon ve Yönetim. Siyasal Kitabevi:
Ankara.
Korkut, F. (2005). Yetişkinlere Yönelik İletişim Becerileri Eğitimi, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 28, s.143-149 .
