IBM Emptoris Program Management on Cloud

Hizmet Tanımı

IBM Emptoris Program Management on Cloud

Bu Hizmet Tanımı, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmetini açıklamaktadır. Müşteri, şirket, şirketin yetkili kullanıcıları ya da Bulut Hizmetinin alıcıları anlamına gelir. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanmıştır.

1. Bulut Hizmeti

1.1 IBM Emptoris Program Management

IBM Emptoris Program Management on Cloud, son kullanıcıların gerçek zamanlı program görünürlüğü elde etmelerine ve çeşitli program yönetimi işlevlerini etkin bir şekilde yönetmelerine ilişkin yetenekler sağlar. Yapılandırılabilir formlar ve iş akışları, son kullanıcıların temel program görevlerini ele alıp yönetmelerine yardımcı olur. Bu Bulut Hizmeti, son kullanıcıların, gösterge panoları ve rapor yetenekleri aracılığıyla tasarrufları ve program hedeflerini proaktif bir şekilde izlemelerine, ölçmelerine ve takip etmelerine olanak tanır. Bu ürün aşağıdakileri içermektedir:

a. Görev Yönetimi - Görevlerin oluşturulmasına, rollerin atanmasına, uyarıların ve bildirimlerin oluşturulmasına ve üst projelerle bağlantı kurulmasına yönelik yeteneklerdir. Ayrıca, kullanıcılar, görev aşamaları oluşturup bunlarla ilgili kaynak tahsisi etkinlikleri ve sözleşmelerle arasında bağlantı oluşturabilirler. Kural tabanlı durumlar, bir projenin tamamlanması açısından zaman çizelgesine uygun ilerleyip ilerlemediğine ilişkin görev güncellemeleri ve öngörü sağlar.

b. Program ve Proje Yönetimi - Program ve proje yönetimi yetenekleri, kullanıcıların, birden çok görevden oluşan projeler oluşturmaları ve bu projelere ekip ve kaynak atamaları için şablonlardan yararlanmalarına olanak tanır. Kullanıcılar, projeleri ve programları izleyebilir, sorunlara ve "ikaz işaretlerine" ilişkin görünürlük elde edebilir ve proje veya programa göre tasarrufları izleyebilirler.

c. Gösterge Panoları ve Raporlar - Özel gösterge panoları ve raporlar aracılığıyla satın alma

girişimlerine ilişkin tek bir merkezi noktada görünürlük sağlar. Kullanıcının görev ve aşamaya göre ilerlemeyi takip etmesini ve raporlamasını sağlar.

d. Tasarruf Takibi - Projeye veya göreve göre elde edilen tasarrufların kaydedilmesini ve onaylanan tasarrufların proje ve program seviyesinde otomatik olarak bir araya getirilmesini sağlar. Tasarruf programları ve raporlama için onay iş akışları oluşturulmasına ilişkin seçenekler sunar.

e. Sorun Takibi - İş akışlarını, programları ve projeleri etkileyen sorunların ve risklerin takip edilmesini sağlar. Tamamlandıkça temel aşamalara ilişkin öngörü elde edilmesini ve kullanıcıların darboğazları izlemesini sağlar. Görev durumunu sorun/risk önem derecesine göre otomatik olarak ayarlar ve açık sorunları bulunan görevlerin kapanmasını engeller.

f. Kaynak Yönetimi - Kaynak kullanımına ilişkin görünürlük ve kullanıcı başına atanan görevleri ve görev günlerinin izlenmesini sağlar. Ortalama görev süresi, tamamlanan görevler ve diğer Temel Performans Göstergelerine ilişkin raporlar sunar.

g. İş Akışı Yönetimi - Kullanıcıların bir grafik modelleyici kullanarak süreç iş akışları oluşturmalarını, uyarı ve bildirimler atamalarını sağlar.

h. Güvenlik - Belirli kullanıcı rollerinin ve erişimin yönetilmesi için programa, projeye, göreve veya aşamaya göre rol tabanlı güvenlik sınırları kullanılmasını sağlar.

i. Talep Yönetimi - Kullanıcıların yapılandırılan formlara dayalı talepler oluşturmalarını sağlar. Talep Yönetimi, taleplerin uygun kullanıcılara yönlendirilmesi ve bu konuda kılavuzluk sağlanması için yapılandırılmış İş Akışı Yönetiminden yararlanır.

1.2 İsteğe Bağlı Özellikler

1.2.1 IBM Emptoris Program Management Read Only

Müşterilerin Program Yönetimi ve Talep Yönetimi havuzlarına erişmesine ve bu havuzlarda arama yapmasına, raporları görüntülemesine, onaylayıcı veya yönlendirici olarak iş akışlarına katılmasına, değerlendirmeleri almasına ve bunlara yanıt vermesine, atanan bir görevi almasına ve durumunu güncellemesine ve risk uyarılarını almasına izin verilir.

1.2.2 IBM Emptoris Program Management on Cloud for Non-Production Environment

Bu olanak, test, performans ayarlaması, hata tanılama, karşılaştırmalı değerlendirme, hazırlık, kalite güvence etkinliği ve/veya yayınlanmış uygulama programlama arabirimleri kullanılarak Bulut Hizmeti olanağı için dahili olarak kullanılacak ekler ya da uzantılar geliştirilmesi dahil, ancak tümü bunlarla sınırlı olmamak üzere Müşterinin üretim dışı etkinlikleri kapsamında kullanılabilir.

2. Güvenlik Tanımı

Bu Bulut Hizmeti, IBM'in https://www.ibm.com/cloud/resourcecenter/content/80 adresinde sağlanan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar hizmetine ilişkin veri güvenliğine ve gizlilik ilkelerine ve bu bölümde sağlanan tüm ek koşullara uygundur. IBM'in veri güvenliği ilkelerinde yapılacak hiçbir değişiklik, Bulut Hizmetinin güvenliğini azaltmayacaktır.

Bu Bulut Hizmeti, ABD-AB Safe Harbor sertifikalıdır. Bulut Hizmeti, IBM ağı ile ağ erişimi noktası veya son kullanıcı makinesi arasındaki veri aktarımı sırasında içeriği şifrelemez. Bulut Hizmeti, veri aktarımını bekleyen atıl durumdaki içeriği şifrelemez. Bulut Hizmetine eklemeden önce içeriği şifrelemekten Müşteri sorumludur.

3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur.

3.1 Kullanılabilirlik Alacakları

Müşteri, Bulut Hizmetinin kullanımını etkileyen bir Olaydan ilk kez haberdar olmasını izleyen yirmi dört (24) saat içinde IBM teknik destek yardım masasına Önem Derecesi 1 olan bir destek bildirimini kaydettirmelidir. Müşteri, her türlü sorun tanılama ve çözümleme sürecinde makul sınırlar içinde IBM'e yardımcı olmalıdır.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşulları karşılanamadığında, sözleşmenin yürürlükte olduğu ayın sona ermesinden itibaren üç iş günü içerisinde bir destek bildirimi talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi talebine ilişkin telafi ücreti, Bulut Hizmetinin sağlanmadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak Bulut Hizmeti için gelecekte Müşteri tarafından kesilecek bir faturaya alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapalı kalma olayını raporladığı zamandan başlayıp Bulut Hizmetinin yeniden çalışmaya başladığı zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süreye şunlar dahil değildir: planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiler, IBM'in denetimi dışında ortaya çıkan nedenler, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin, tasarımlarının ya da yönergelerinin yarattığı sorunlar, desteklenmeyen sistem

yapılandırmaları ve platformları ya da diğer Müşteri hataları ya da Müşteriden kaynaklanan güvenlik sorunları veya Müşterinin güvenlik testleri. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, her Sözleşmenin Geçerli Olduğu Ay boyunca Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Herhangi bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda verilen telafi ücretinin toplamı, Bulut Hizmeti için yıllık ücretin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan fazla olmayacaktır.

Paket halindeki Bulut Hizmetleri (paket haline getirilmiş ve birleşik tek bir fiyat karşılığında tek bir ürün olarak satılan bağımsız Bulut Hizmeti ürünleri) için telafi ücreti, her bağımsız Bulut Hizmetinin aylık abonelik ücreti değil, paket halindeki Bulut Hizmetinin aylık tek birleşik fiyatı temel alınarak

hesaplanacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda, pakete dahil olan bağımsız Bulut Hizmetlerinden yalnızca birine ilişkin talep gönderebilecektir.

3.2 Hizmet Seviyeleri

Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içerisindeki

kullanılabilirlik

Telafi ücreti

(Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi)

<99,0 %2

<97,0 %5

<95,0 %10

* Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır.

Kullanılabilirlik yüzdesi aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.

Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi 30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam

43.200 dakika

- 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi

= 42.700 dakika

________________________________________

43.200 toplam dakika

= Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik

alacağı

4. Teknik Destek

Bulut Hizmeti için teknik destek , telefon, e-posta, çevrimiçi forumlar ve çevrimiçi sorun bildirim sistemi aracılığıyla sağlanır. IBM, teknik destek iletişim bilgilerini ve diğer bilgi ve süreçleri içeren IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Destek El Kitabı'nı sağlayacaktır. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.

Önem Derecesi

Önem Derecesi Tanımı

1 Kritik iş etkisi yaratan/hizmeti devre dışı bırakan sorunlar arasında:

● Ürün kullanılamaz ya da ürün bir üretim ortamında kullanılarak çalışmaya makul ölçüler dahilinde devam edilemez.

● Ürün güvenliği ihlal edilmiştir.

● Veriler bozulmaktadır.

● Yüklenici ve alıcı teklif verememektedir (kullanıcı arabirimi ve içe aktarma aracılığıyla).

● Hiçbir kullanıcı sözleşme oluşturamaz, sözleşme metinlerini açamaz, sözleşmeleri onaylayamaz ve imzalayamaz.

2 Önemli iş etkisi yaratan sorunlar arasında:

● Kritik ürün bileşenleri doğru şekilde çalışmamaktadır.

● Davranış, üretkenlik üzerinde önemli ölçüde olumsuz bir etki yaratmıştır.

● Kullanıcılar etkinlik davetlerini almamaktadır.

● Sözleşme Onayı İş Akışları ve Kuralları işlevini doğru şekilde yerine getirmemektedir.

● Siparişler satıcı firmalara başarıyla aktarılamamaktadır.

3 Önemsiz iş etkisi yaratan sorunlar arasında:

● Ürün bileşenleri doğru şekilde çalışmamaktadır, ancak alternatif çözüm mevcuttur.

● Asli olmayan bir özellik kullanılamamaktadır ve alternatif çözüm mevcut değildir.

● Etkinlik içerisindeki öğelere belge eklenememektedir.

● Bildirim Şablonu Biçimlendirmesi hatalıdır.

● Kritik olmayan yazılım özellikleri beklenmedik sonuçlar üretmektedir.

4 Asgari iş etkisi yaratan sorunlar arasında:

● Ürün bilgisi talebi

● Ürün belgelerinin açıklanması

● Bir etkinliğin dışa aktarılması

● Bir Raporlama İşinin zamanlanması

5. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri 5.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti ürünleri, aşağıdaki ölçü(ler) esas alınarak satılmaktadır:

a. Yetkili Kullanıcı - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek ölçü birimidir. Müşteri, herhangi bir yöntemle, doğrudan ya da dolaylı herhangi bir şekilde (örneğin: bir çoklama programı, aygıt ya da uygulama sunucusu aracılığıyla) Bulut Hizmetine erişim yetkisi verilmiş her özgün Yetkili Kullanıcı için ayrı, özel olarak tahsis edilmiş yetkiler edinmelidir. Müşterinin Yetki ya da İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmetine erişim yetkisi verilmiş Yetkili Kullanıcı sayısının karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır.

b. Eşgörünüm - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.

5.2 Kısmi Aylık Ücretler

Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir.

6. Süre ve Yenileme Seçenekleri

Bulut Hizmetinin süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, Bulut Hizmetine erişimlerinin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde Bulut Hizmetinin, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa kullanım süresinin sonunda sona mı ereceği belirtilir.

Otomatik yenileme için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden en az doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını yenilemeyeceğini bildirmediği sürece, Bulut Hizmeti Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir.

Sürekli kullanım için: Müşteri, sürenin sona erme tarihinden doksan (90) gün önce yazılı olarak olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirimi gönderinceye kadar, Bulut Hizmeti aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam edecektir. Bulut Hizmeti, doksan (90) günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.

7. Ek Bilgiler

7.1 Kişisel Sağlık Bilgilerine İzin Verilmemesi

Bulut Hizmeti, değiştirildiği şekilde, 1996 tarihli Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA Act 1996) kapsamında tanımlanan kişisel olarak tanımlanabilecek herhangi bir bilgi de dahil olmak, ancak bununla sınırlı olmamak üzere sağlık bilgilerini depolamak veya almak amacıyla

tasarlanmamıştır. Müşteri, kendisi tarafından Bulut Hizmeti için sağlanan bu tür herhangi bir bilgiyle ilgili olarak, üçüncü kişi iddialarından kaynaklananlar da dahil olmak üzere, IBM'in maruz kalacağı tüm maliyetlerden sorumlu olacaktır.

7.2 Veriler

Müşteri, IBM'in Bulut Hizmetinin normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla kendisinden (Müşterinin çalışanlarından ve yüklenicilerinden) Bulut Hizmetinin kullanımına ilişkin kişisel bilgiler toplayabileceğini bildiğini ve bu bilgilerin toplanmasına izin verdiğini kabul eder. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve/veya Müşteriyle olan etkileşimlerin kişiselleştirilmesi amacıyla Bulut Hizmetinin etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, uygulanabilir olan hukuka uygun olarak işlemesi için izin alacağını ya da almış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri

çalışanlarının ve yüklenicilerinin toplanan kişisel bilgilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır.

7.2.2 İşleme

Tüm AB Üyesi Ülkelerde, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre'de gerçekleştirilen işlemler için aşağıda belirtilen koşullar geçerlidir:

Müşteri, herhangi bir kişisel veri (bu terimin AB Direktifi 95/46/EC kapsamındaki tanımına uygun olarak) dahil olmak üzere içeriğin IBM tarafından sınır aşırı olarak aşağıda belirtilen ülkelerde işlenebileceğini

kabul eder: Avustralya, Belarus, Kanada, Fransa, Almanya, Hindistan, İrlanda, Hollanda, Birleşik Krallık ve ABD. Müşteri, IBM'in Bulut Hizmetinin sağlanması için makul ölçüler dahilinde gerekli olduğunu belirlediği durumlarda önceden bildirmek kaydıyla, bu ülke lokasyonu listesinde değişiklik yapabileceğini kabul eder.

IBM'in ABD-AB ve ABD-İsviçre Safe Harbor Çerçeve Anlaşmalarının, kişisel verilerin Avrupa Ekonomik Bölgesine ya da İsviçre'ye aktarılmasında geçerli olmadığı durumlarda, taraflar ya da ilgili bağlı şirketleri Avrupa Komisyonu Kararı 2010/87/EU uyarınca üstlendikleri ilgili rollerine uygun olarak ayrı değişiklik yapılmamış ve isteğe bağlı maddeleri kaldırılmış AB Model Madde sözleşmeleri imzalayabilirler. Bu sözleşmelerden kaynaklanan tüm ihtilaflar ya da sorumluluklar, bağlı şirketler tarafından imzalanmış olsa dahi, taraflar arasında ihtilaf ya da sorumluluk kendi aralarında bu Sözleşmenin koşullarından

kaynaklanmış gibi kabul edilecektir.

7.3 Bulut Hizmetinin İçeriği

Yedek kopyalar, üretim Eşgörünümleri için günlük ve üretim dışı Eşgörünümler için haftalık olarak alınır.

IBM, üretim Eşgörünümleri için Müşteri verilerinin yedek kopyasını en çok doksan (90) günlük bir süre boyunca elinde tutarken, üretim dışı Eşgörünümler için Müşteri verilerinin yedek kopyasını ise en çok yedi (7) günlük bir süre boyunca elinde tutacaktır. Yedekler, IBM tarafından yalnızca olağanüstü durumdan kurtarma ya da diğer Hizmeti yeniden etkinleştirme çabalarında kullanılmak üzere saklanır ve Müşteri tarafından Bulut Hizmetinden silinen verilerin kurtarılması amacıyla kullanılması amaçlanmamıştır. Tek tek kullanıcıların verileri silmesini engellemek için Bulut Hizmetinin güvenliğini yapılandırmaktan Müşteri sorumludur; Müşteri verilerin tek tek kullanıcılar tarafından silinmesi durumunda IBM'in silinen verileri kurtaramayacağını ve kurtarmakla yükümlü olmadığını kabul etmiş sayılır.

Müşteri, Bulut Hizmeti sona erdirilmeden önce, verileri almak için Bulut Hizmetinin sağlanan herhangi bir raporlama ya da dışa aktarma özelliğini kullanabilir. Özel Veri Çıkarma hizmetleri aynı bir Hizmet Bildirimi kapsamında sağlanır. Bulut Hizmetinin kullanım süresinin sona ermesinden sonraki 30 gün içinde

Müşteriden bu yönde bir istek alması durumunda, IBM Müşteri içeriğini imha edecek ya da bir elektronik kopyasını yerel uygulama formatında Müşteriye sağlayacaktır. Teknik Destek ile iletişim kurularak içeriğin imha edildiğinin belgelenmesi ya da içeriğin bir kopyası istenebilir.

7.4 Kapalı Kalma Süresi

Bulut Hizmetinin planlanan bakımı için kapalı kalma süresi, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Destek El Kitabında belirtilir. Diğer Kapalı Kalma Süreleri, Teknik Destek aracılığıyla önceden Müşteriye bildirimde bulunularak zamanlanabilir. Bu zaman aralığında, Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği planlanan bakım türüne bağlıdır. Bu zaman aralığındaki kapalı kalma süresi, herhangi bir hizmet seviyesi

sözleşmesi alacağı hesaplamasına dahil değildir. IBM, acil durumlarla bağlantılı amaçlarla hizmeti önceden planlanmamış olarak devre dışı bırakma hakkını saklı tutar.

7.5 Ek Hizmetler

7.5.1 Uygulama Büyütmeleri

IBM, yazılım büyütmelerini üretim ve üretim dışı ortamlara, kullanılabilirlik zamanlamasına tabi olmak kaydıyla karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan bir tarihte kuracak ve yapılandıracaktır.

IBM, Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan IBM programının sürümüne ilişkin desteğin sona ereceğini, on iki (12) ay öncesinden bildirecektir. IBM, destek tarihinin sona ermesinden önce, Müşterinin Bulut Hizmetinin her Eşgörünümünün IBM programlarının desteklenen bir sürümüne geçirilmesini sağlamak için Müşteriyle birlikte çalışacaktır. Geçiş maliyetlerinden Müşteri sorumlu olacaktır. Eğer, IBM programının desteklenen bir sürümüne geçiş, yalnızca IBM'den veya IBM'in alt yüklenicilerinden

kaynaklanan gecikmeler haricinde, bildirilen süre içinde tamamlanmazsa, IBM bu sözleşmeyi otuz (30) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sona erdirebilir.

7.5.2 Veritabanı Yenilemeleri

IBM, satın alınan her bir üretim dışı sistem için üretim veritabanı içeriklerini, Müşterinin üretim dışı ortamına her çeyrek dönemde bir kopyalayacaktır. Yenileme hizmetleri, kullanılabilirlik zaman çizelgesine bağlı olarak ve üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan tarihlerde gerçekleştirilecektir.

7.6 Müşteri Tarafından Sağlanan Sertifikalar

Bulut Hizmeti, Müşteri özel olarak kendi İnternet URL adresini kullanmayı talep etmedikçe, IBM tarafından sağlanan bir İnternet URL adresini kullanacak biçimde yapılandırılacaktır. Müşteri, Bulut Hizmeti için kendi tek tip İnternet kaynak konum belirleyicisini kullanmak isterse, bu tek tip kaynak konum belirleyicisinin bakımına ve maliyetine ve bu konum belirleyicisi için gerekli olan tüm sertifikalara ilişkin sorumluluğun

tümünü kendisi üstlenecektir. Müşteri, Bulut Hizmetinin tahsis işlemi tamamlanmadan önce gerekli sertifikaları ve kurulum bilgilerini IBM'e sağlamalıdır.

7.7 Olağanüstü Durumdan Kurtarma

Müşterinin Bulut Hizmetinin güncel, desteklenen bir sürümünü kullanıyor olması kaydıyla, bir doğal afetten (örneğin, yangın, deprem, sel, vs.) kaynaklanan, IBM'in denetimi dışındaki önemli bir sistem kesintisi durumunda, Olağanüstü Durumdan Kurtarma, Müşterinin üretim verilerinin Müşterinin üretim dışı Eşgörünümlerinden veya Bağlantılarından birine geri yüklenmesi ile gerçekleştirilecek ve yalnızca

Müşterinin her bir İlişkili IBM Programı için en az bir Üretim Dışı Eşgörünüm ya da Bağlantı satın almış olması durumunda sağlanacaktır. Olağanüstü Durumdan Kurtarma işlemi, yalnızca üretim Eşgörünümleri ve Bağlantıları için sağlanır. IBM, Müşterinin Bulut Hizmetini 72 (yetmiş iki) saatlik bir Kurtarma Süresi Hedefiyle ve Müşterinin üretim Eşgörünümlerini ve Bağlantılarını 24 (yirmi dört) saatlik bir Kurtarma Noktası Hedefiyle geri yüklemek için ticari açıdan makul çabayı göstererek Olağanüstü Durumdan Kurtarma gerçekleştirecektir.

7.8 Toplu Yetkilere İlişkin Koşullar

Müşterinin bir Eşgörünüm yetkisi ve ayrıca IBM Emptoris Program Management on Cloud için Bulut Hizmeti Kullanıcılarını kapsayacak yeterli sayıda Yetkili Kullanıcı yetkisi edinmesi gerekir.

7.9 Gerekli Olmayan Yetkiler

Sistem Yöneticisi kullanıcılar, Bulut Hizmeti olanağına ayrı Yetkili Kullanıcı yetkileri gerektirmeksizin dahil edilmiştir. Sistem Yöneticisi Kullanıcılar şunları oluşturma yetkisine sahiptir: dahili veya harici kullanıcılar, dahili veya harici kuruluşlar, para birimi tabloları, sistem seviyesinde şablonlar, kategoriler, veri

kaynakları, gruplar, roller ve iş akışları. Ayrıca bir sistem yöneticisi kullanıcı aşağıda belirtilenleri de yönetebilir: bildirimler, sistem seviyesi yapılandırmaları, kategoriler ve ana yüklenici kayıtları. Eğer bir sistem yöneticisi kullanıcı sistem yönetimi dışında etkinlikler gerçekleştirecekse, Yetkili Kullanıcı yetkisine ihtiyaç duyacaktır.