TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE
EĞİTİM
EĞİTİM FAALİYETLERİNİN AMACI
• Hizmeti verenlere istenilen en ekonomik şekilde
• Üretebilmesini sağlayacak bilinç, bilgi ve becerinin kazandirilmasidir.
• Eğitim programlar:
• Farkli seviyelerdeki işgörenlerin kendi rollerini
• Öğrenmelerine ve bu roller çerçevesinde
• Faaliyetlerini planlayabilmelerine imkan sağlar.
EĞİTİM FAALİYETLERİ
• Örgüt kültürü içinde yapılan eğitim, problem çözme ve karar verme yeteneklerinin geliştirilmesini sağlamalı, yeteneklerin ortaya konması ve iletilmesine fırsat tanımalıdır.
• Kalite çalışmalarında önemli noktalarından biri
de kalitenin niçin ön plana çıktığının eğitim
yoluyla çalışanlara aktarılmasıdır.
• Kalite iyileştirme grubunun üyelerine,
problemleri analiz edebilmeleri ve sebepleri
bulabilmeleri için çoğu istatistiğe dayanan özel
yöntem ve tekniklerin eğitimi verilmelidir.
EĞİTİMİNİN İKİ FARKLI YARARI
• 1- Eğitimini tamamlayan grup üyeleri, hem gruplara katilarak kalite problemlerinin çözülmesi için etkin olarak çalişacaktir.
• 2- Eğitim sayesinde kazandiklari yeni yetenek
ve bilgileri günlük çalişmalarinda kullanmaya
başlayacaklardir.
• Eğitimin ne zaman yapılaceği konusunda iki genel yaklaşım vardır.
• 1-Farkli çalışan gruplar için uygun eğitim çeşitlerini belirlemek ve çalişanlari eğitmektir.
• Her çalışan, kendi işini etkin olarak analiz
edecek bilgilerle donatilir ve bir grup üyesi
olmaya hazırlanır.
• 2- Tam zamanında eğitim diye adlandırılan daha etkin bir eğitim yaklaşımıdır.
• Bu yaklaşıma göre, gruplar oluşturulduktan
sonra, öncelikle başlangıçta gereken
yeteneklerin kazandırilması için eğitilirler, daha
sonra da daha ileri seviyedeki yetenekler
kazandırılır.
• Yönetimin, örgüt çalışanlarına verilmesini talep ettiği konular ve edinmelerini istedikleri
beceriler genel olarak;
• - Ekonomik çevreyi anlama
• - Kar etme kavramı
• -İş yapma ve iş bitirme anlayışı
• - İletişim
• - Ekip çalışması
• - Problem çözme
• - Öğrenmeyi öğrenme
• - Yabanci dil
EĞİTİMİN, HİZMET EDECEĞİ AMAÇLAR
• -Firmanın kalite anlayışı ile birlikte belirlediği yeni vizyon ve değerlerinin tanıtılması
• -Kaliteli hizmetin temelini oluşturan müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması
• -Kalite politikası ve hedeflerinin açıklanması
• -Bu kalite anlayışı içinde, eski yapılan gelecek değişime olan direncin azaltılması
• -Kalite teknik ve yöntemlerinin öğretilmesi
• -Yeni vizyon, değerler ve kalite anlayışı
çerçevesinde çalışanların bilgi ve becerilerinin
geliştirilmesi
• Belli bir projeyi birkaç aylık sürede
üretebilecek olan kalite iyileştirme
gruplarının eğitiminde tam zamaninda
eğitim yaklaşımı oldukça faydalıdır.
BU YAKLAŞIM ÜÇ MODELDEN OLUŞUR
• 1-Kalite iyileştirmeye genel bir bakış, kalite iyileştirmenin temelinde yatan düşünce ve inançların açıklanması, bir kalite iyileştirme projesinin bileşenlerine ayrılması,
• 2-Verilerin toplanması ve analiz edilmesi, problemin tanımlanması,
• 3-problemin temel sebebinin analizinin
yapilmasi, sonuçların izlenmesi,
EĞİTİM SÜRECİNİN ADIMLARI
• Müşteri ihtiyacının tanımlanması
• Eğitim sürecinin sorumlularının tanımlanması
• Eğitim hedeflerinin belirlenmesi
• Eğitim organizasyonunun oluşturulması
• Program ve materyalin hazırlanması
• Eğitim verilmesi ve izlenmesi
• Sonuçların değerlendirilmesi
• Eğitimin verimliliğinin ölçülmesi
TEMEL KALİTE EĞİTİM PROGRAMLARI
• Kalite konusunda bilgilendirme
• Takım çalışması becerileri
• Süreç yönetimi
• Müşteri bilinci
• Kalite ölçüm yöntemleri
• İstatistik yöntemler
GRUPLAR BAZINDA KALİTE EĞİTİMİ
• Kalite eğitimi kurum içindeki düzeylere göre dört grup için farklılaşmaktadır. Bu gruplardan beklenenler ve dolayısıyla, bu gruplara verilecek eğitimler de farklılık
gösterecektir.
GRUPLAR BAZINDA KALİTE EĞİTİMİ
1.ÜST DÜZEY YÖNETİCİLER 2.ORTA DÜZEY YÖNETİCİLER
3.İLK DÜZEY YÖNETİCİLER 4.ÇALIŞANLAR
ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE VERİLECEK KALİTE EĞİTİMİNİN HEDEFİ, KALİTE ANLAYIŞININ KAVRANMASI VE YÖNETİCİLERİN PROGRAM KONUSUNDA İKNA EDİLMESİDİR. KURUMUN HEDEFLERİNİN, POLİTİKALARININ, SİSTEM VE ORGANİZASYONUNUN OLUŞTURULMASI DA BU GRUBUN SORUMLULUĞUNDADIR.
GELENEKSEL YÖNETİCİLİK MODELİNDEN SIYRILARAK, TAKIM LİDERİ OLMALARI, ASTLARIN POTANSİYEL VE ENERJİLERİNİ ORTAYA ÇIKARMALARI, İŞLERİNİ FONKSİYON BAZINDA ALGILAMAK YERİNE SÜREÇ MANTIĞINA GEÇMELERİ BEKLENEN BU YÖNETİCİLERİN TUTUM DEĞİŞİKLİĞİNE YÖNELİK KAPSAMLI BİR EĞİTİME TABİ TUTULMALARI GEREKLİDİR.
BU GURUBA VERİLECEK BİLGİ VE BECERİ EĞİTİMLERİNİN UYGULAMAYA YÖNELİK OLARAK TASARLANMASI DOĞRU OLACAKTIR. TEMEL KALİTE KAVRAMLARININ YANI SIRA İSTATİSTİK YÖNTEMLERİ, PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ, SÜREÇ KONTROL TEKNİKLERİ, İLETİŞİM VE GRUP ÇALIŞMASI YÖNTEMLERİ PROGRAMIN AĞIRLIĞINI OLUŞTURMALIDIR.
ÇALIŞANLARA VERİLECEK EĞİTİMDE KALİTE KAVRAM VE TEKNİKLERİNİN DOĞRUDAN YAPILAN İŞLE İLİŞKİLENDİRİLMESİ GEREKİR.
HER ÇALIŞAN, YAPTIĞI İŞLE İLGİLİ KALİTE PROSEDÜRLERİ HAKKINDA KAPSAMLI OLARAK EĞİTİM ALMALIDIR. İŞLE İLGİLİ TEKNİK VE BECERİ EĞİTİMLERİNİN YANI SIRA TEMEL İSTATİSTİK ARAÇLARI VE KİŞİSEL İLETİŞİM BECERİLERİ DE PROGRAMIN ELEMANLARI OLARAK DÜŞÜNÜLMELİDİR.
ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE VERİLECEK KALİTE EĞİTİMİNİN HEDEFİ, KALİTE ANLAYIŞININ KAVRANMASI VE YÖNETİCİLERİN PROGRAM KONUSUNDA İKNA EDİLMESİDİR. KURUMUN HEDEFLERİNİN, POLİTİKALARININ, SİSTEM VE ORGANİZASYONUNUN OLUŞTURULMASI DA BU GRUBUN SORUMLULUĞUNDADIR.
HİZMET DIŞI EĞİTİM
• Çalışanlar için gereken temel mesleki bilgi ve beceriler, işletme dışındaki eğitim kurumlarıyla kazandırılabilir.
• Örgün eğitim kurumları, iş gücü piyasasındaki değişimleri ve teknolojik gelişmeleri sürekli izleyerek, bu piyasanın ihtiyaçları
doğrultusunda eğitim yapabilecek şekilde
programlarını yenilemekle yükümlüdür.
• Çalışanın uygun bir şekilde seçimi ve eğitilmesi için başlangıç noktası, iş tanımlarının eksiksiz olarak belirlenmesidir.
• Üst yönetim bu aşamayı eksiksiz olarak yerine
getirirse bütün dikkatini ve kaynaklarını hizmet
içi eğitimin düzenlenmesine ayırabilir.
HİZMET İÇİ EĞİTİM
• İşyerindeki eğitimin kapsamı, eğitilenlere ve örgütün yapısına göre belirlenir.
• En alt kademedeki çalışandan, en üst
kademedeki yöneticilere kadar her düzeydeki
çalışanların görev ve sorumluluklarına uygun
eğitim programları düzenlenir.
• Düzenlenen eğitim programları, bazı örgütlerde çalışana gerekli olan bilgi ve yetenekleri kazandırmaya yönelik iken, bazılarında ise çalışanların niteliklerini geliştirmeye yöneliktir.
• Çalışanların kendi işlerini sürekli geliştirmeleri hedef olduğuna göre önemli olan çalışanların niteliklerini geliştirmeye yönelik ikinci tip
eğitim programlarının düzenlenmesidir.
MOTİVASYONUN EĞİTİMLE ARTIRILMASI
• TKY ‘nin başarıyla uygulanabilmesinin temelinde;
• Kişileri motive etme, yönlendirme,
• Bilgi ve beceri düzeylerini yükseltici eğitimler verme,
• Rotasyon, iş zenginleştirme gibi insan
faktörünü zenginleştiren sistemler yatar.
TKY EĞİTİMİNDE UYGULAMA İLKELERİ
• Kalite eğitimi, hat yöneticilerinin ve grup liderlerinin sorumluluğundadır. Eğitim bölümü, bu konuda destek görevi görür.
• Her yönetici, astlarının işlerinin gerektiği
yeterlik düzeyine uygun eğitimi almasını
sağlamakla sorumludur.
• Eğitimden edinilen bilgi ve becerilerin, iş
ortamında kullanılması yöneticiler tarafından desteklenmelidir.
• Eğitimlere katılımın, yöneticiler tarafından
desteklenmesi gereklidir.
KALİTE EĞİTİMİNDE GEREKLİ UNSURLAR
ÖNCE MÜŞTERİ EĞİTİM ÖNCELİKLE MÜŞTERİNİN İHTİYAÇLARINI KARŞILAMALIDIR.
BİR KURUMDA VERİLEN EĞİTİMLERİN KURUMUN MİSYON,VİZYON, HEDEF VE KALİTE POLİTİKASINI
DESTEKLEMELİDİR.
EĞİTİMİN TEMEL KONUSU İNSAN KAYNAĞININ SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİDİR.
AMAÇ BİRLİĞİ
TAM KATILIM
SÜREÇ ANLAYIŞI EĞİTİM SÜRECİNDE İSTENİLEN SONUÇLARI ÜRETMESİ BEKLENİR.
GERÇEKLERE DAYANMA EĞİTİM FAALİYETLERİNDE TÜM AŞAMALAR
SOMUT VERİLERE DAYANMALI VE ÖÇÜLEBİLMELİDİR.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME EĞİTİMİN SÜREKLİ İZLENMESİ, YETERLİLİĞİNİN ÖLÇÜLMESİ VE GELİŞTİRLMESİ GEREKLİDİR.
