Thedor Ludwig Wiesengrund Adorno kimdir?

Participaram da pesquisa 205 profissionais, o que representa uma amostra de 81,03% num universo de 253 funcionários, que ocupam cargos nas áreas de gestão, supervisão e assistentes, todos atuantes na unidade da referida empresa situada na cidade do Recife

A finalidade da criação destes modelos teve como propósito atender devidamente aos objetivos deste estudo, uma vez que relacionam indicadores que serviram como balizadores dos pontos de investigação, além de servirem de base para a construção dos questionamentos em torno do objeto de estudo investigado.

Para tanto, são propostos a seguir três quadros, onde o primeiro terá como finalidade explorar as variáveis em torno das práticas de Gestão do Conhecimento com base nas proposições teóricas de Von Krogh et al (2001), o segundo terá como finalidade caracterizar as organizações pesquisadas conforme a tipologia de estratégias proposta por Mintzberg (2006) e o terceiro visa identificar, à luz da concepção de Von Krogh et al (2001), o perfil estratégico da empresa pesquisada aliado à gestão do conhecimento.

Objetivo: Verificar as práticas de gestão do conhecimento adotadas pela empresa pesquisada. Elemento: Práticas de Gestão do Conhecimento

Definição: Para que se efetive a gestão do conhecimento nas organizações, faz-se necessário que os gestores favoreçam a criação de cinco condições capacitadoras do conhecimento, tornando-as essencial para criar um ambiente organizacional que possibilite o compartilhamento do conhecimento tácito dentro das comunidades, a criação de conceitos e a conseqüente construção de repositórios de conhecimento (Von Krogh et al., 2001).

Práticas de Gestão do

Conhecimento Categorias Analisadas Questões formuladas

A. _{Instilar a visão do} conhecimento

1. Visão acerca do conhecimento tácito

Considero minha experiência profissional e meu conhecimento acadêmico fatores decisivos para meu sucesso e o sucesso da empresa.

2. Visão acerca do conhecimento explícito

Considero que os conhecimentos obtidos através da utilização de meios de comunicação, como sites e revistas especializadas, artigos científicos, livros e periódicos são fundamentais para a atualização do profissional.

3. Visão do conhecimento como fonte da vantagem competitiva

A empresa possibilita condições para a criação do conhecimento, pois entende que este é um fator decisivo para conseguir vantagem competitiva frente a seus concorrentes.

B. _{Gerenciar conversas}

1. Criação de comunidades de prática

A empresa incentiva a formação de grupos profissionais que visam o compartilhamento do conhecimento a nível empresarial.

2. Eficiência e eficácia das reuniões

Muitas idéias e soluções de problemas nascem principalmente de reuniões promovidas sistematicamente pela empresa.

C. _{Mobilizar os ativistas} do conhecimento

1. Função dos gestores no processo de criação e disseminação do conhecimento.

Os gestores e/ou supervisores da empresa se esforçam em estimular os demais profissionais a compartilharem seu conhecimento no ambiente empresarial.

D. _Criar o contexto adequado

1. A importância da comunicação para a criação do conhecimento.

A empresa estimula seus profissionais a compartilharem continuamente as informações tanto através de meio virtual (intranet e internet) como através de encontros e reuniões profissionais.

2. Estímulo à Cultura da Aprendizagem

1. A empresa incentiva os profissionais a buscarem informações dentro e fora da organização.

2. A empresa busca parceria com instituições, como centros de pesquisa, incubadoras e universidades visando o compartilhamento de informações com estes setores.

E. _{Globalizar o} conhecimento local

1. Difusão do conhecimento A empresa cria condições para que o conhecimento de seus profissionais possa ser compartilhado e difundido para toda a organização.

Quadro 7: Práticas de Gestão do Conhecimento fundamentadas na concepção de Von Krogh et al (2001) Fonte: Elaboração própria

Objetivo: Identificar o tipo de estratégia competitiva adotado pela empresa alvo deste estudo. Elemento: Caracterização das Estratégias de Diferenciação

Definição: As organizações necessitam criar meios de se mostrarem significativamente mais atraentes e competitivas que suas oponentes, ou seja, é necessário que elas mantenham um diferencial competitivo visível aos olhos dos clientes e criem competências adaptativas capazes de torná-las flexíveis às imposições do ambiente, para tanto devem investir nas estratégias de diferenciação que melhor se adéqüem ao seu perfil competitivo (Mintzberg, 1988).

Estratégias de Diferenciação Categorias Analisadas Questões formuladas A. Estratégia de Diferenciação por

preço

1.Foco no preço de produtos/serviços mais competitivo

A empresa utiliza informações acerca do preço praticado pelos seus concorrentes como balizador para a definição de seus preços, pois seu diferencial está em manter um preço mais competitivo que a concorrência. B. Estratégia de Diferenciação por

Imagem

2.Foco no marketing dos produtos/serviços

A empresa busca se diferenciar de seus concorrentes essencialmente através do uso de estratégias de publicidade e propaganda.

C. Estratégia de Diferenciação por Suporte

3. Foco no suporte

O principal diferencial da empresa consiste na qualidade do suporte técnico que oferece aos clientes, priorizando os serviços de pós-venda, pois compreende que só assim é possível garantir a fidelização de seus clientes. D. Estratégia de Diferenciação por

qualidade

4.Foco na qualidade dos produtos/serviços A empresa tem como principal foco trabalhar fundamentada em padrões rígidos de controle de qualidade de seus produtos/serviços.

E. Estratégia de Diferenciação por

Design 5. Foco na inovação dos produtos/serviços A empresa busca constantemente se diferenciar de seus concorrentes através das inovações constante em seus produtos/serviços e com isso consegue resultados expressivos perante seus concorrentes.

Quadro 8: Caracterização das estratégias competitivas de diferenciação segundo Mintzberg (1988) Fonte: Elaboração própria

Objetivo: Investigar o perfil estratégico da empresa pesquisada aliado à gestão do conhecimento. Elemento: Alinhamento entre Gestão do Conhecimento e Estratégia Competitiva

Definição: Propondo um alinhamento entre Gestão do Conhecimento e Estratégia Competitiva, Von Krogh, et al. (2001) sugerem a existência de dois tipos básicos de estratégias: as estratégias de sobrevivência que asseguram a rentabilidade da empresa no presente e as estratégias de avanço que constroem a rentabilidade da empresa no futuro.

Tipos de Estratégias Fatores do Alinhamento entre Estratégia

Competitiva e Gestão do Conhecimento Questões formuladas

A. Estratégia de Sobrevivência

1. Vantagem Competitiva O foco da empresa está em criar um diferencial competitivo baseado na idéia de fazer algo que os concorrentes na atualidade não estão oferecendo aos clientes. 2. Fontes de Vantagem competitiva A empresa concentra toda sua atenção no sentido de fortalecer o que na atualidade

representa sua principal vantagem competitiva.

3. Papel do Conhecimento Para a empresa, a criação de novos conhecimentos tem como principal função garantir a sua estabilidade perante os concorrentes da atualidade.

4. Importantes Processos de Conhecimento

1. A empresa considera a capacidade de transferir conhecimento uma competência essencial a ser desenvolvida pelos seus profissionais.

2. Para a empresa, a principal função do conhecimento é garantir a melhoria contínua.

B. Estratégia de Avanço

1. Vantagem Competitiva O foco da empresa está em criar um diferencial competitivo que lhe garanta exclusividade e que não possa ser imitado no futuro pelos seus concorrentes. 2. Fontes de Vantagem Competitiva

A empresa concentra toda sua atenção no sentido de identificar fontes futuras de vantagem competitiva que ainda não tenham sido implementadas pelos concorrentes.

3. Papel do Conhecimento

Para a empresa, a criação de novos conhecimentos tem como principal função a inovação constante de seus produtos/serviços e com isso a garantia de uma vantagem competitiva sustentável.

4. Importantes Processos de Conhecimento

1. A empresa considera essencial que seus profissionais saibam criar novos conhecimentos na organização.

2. Para a empresa, a principal função do conhecimento é garantir a inovação radical de seus produtos/serviços.

Quadro 9: Identificação do alinhamento entre Gestão do Conhecimento e Estratégia Competitiva segundo Von Krogh et al. (2001) Fonte: Elaboração própria