Şekil 4.4: Aktif
tur satın almak istediğini belirten yeni müşteriye ve tavsiye eden kiş
teriye, bazı acenteler tarafından turun fiyatı üzerinden indirimler yapılmaktadır. Bazı katılımcıların ifadelerinde bu yöntemin etkin olduğu ortaya çıkmaktadır. Örne
Kız kardeşim daha önce bu şirket ile tura gitmişti, ve çok iyi zaman er birilerine bu şirketi tavsiye edersen, sana geri para veriyorlar. imde...50, 100 dolar mı ne? Ben de hiçbir şey değil, ama 50 dolar er bir seyahat arkadaşı getirirseniz, size 100 dolar indirim 100 dolar alıyorsunuz, eğer birine tavsiye eder ve onlar da giderse, onlara 50 dolar indirim veriyorlar.
İnternet siteleri, Televizyon reklamları, Konsolosluklar ve
ğa reklamın dışında; broşür, internet siteleri, televizyon reklamları, konsoloslukların da (Tablo 4.2.2), aktif seyahatçiler tarafından bilgi toplamak amacı ile
ı belirlenmiştir (Şekil 4.4).
ekil 4.4: Aktif Seyahatçiye Doğru Bilgi Akışı
Aktif Seyahtçiye Doğru Bilgi Akışı
Tv ve
Konsolos-luklar İnternet Siteleri
Broşürler
teriye ve tavsiye eden kişi olan devamlı teriye, bazı acenteler tarafından turun fiyatı üzerinden indirimler yapılmaktadır.
u ortaya çıkmaktadır. Örneğin;
ti, ve çok iyi zaman irketi tavsiye edersen, sana geri para veriyorlar. il, ama 50 dolar ı getirirseniz, size 100 dolar indirim er birine tavsiye eder ve onlar da giderse,
nternet siteleri, Televizyon reklamları, Konsolosluklar ve
ür, internet siteleri, televizyon reklamları, konsoloslukların da (Tablo 4.2.2), aktif seyahatçiler tarafından bilgi toplamak amacı ile
Seyahat acenteleri tarafından kullanılan broşürler bilgi akışında etkin olmaktadır. Bazı katılımcılar bu etkiyi aşağıdaki şekilde vurgulamıştır.
1.4.K: Broşürü her aldığımda, en baştan sona kadar okurum,
2.7.K: Bu tur için araştırmayı karım yaptı. Bütün broşürlere baktı ve turu gördü. Sonra başka bir tura daha baktı...,
6.1.K: Broşürleri okudum.
Özellikle, birinci sınıf baskı kalitesine sahip broşürlerin, fiziksel dayanıklılığı sayesinde uzun süre saklanılabilmesi, etkinliklerini artırmaktadır. Fotoğrafları ve tasarımı ile göz alıcı hazırlanan broşürlerin, katılımcılar için önemli bir görsel uyarıcı niteliği taşıdığı tespit edilmiştir. Örneğin;
1.3.K: Onları atmaktan nefret ediyorum. Birinci kalite baskı.,
2.8.K: Turların broşürlerinde beni içine alan şeyse; doğrusu iki şey vardı: birincisi, gulet, tekne seyahati, çünkü suda olmaya bayılıyorum, ve diğeri ise; ev ziyareti idi. Yerel halktan birilerinin evinde kalmak benim için turun en can alıcı tarafıydı.,
8.11.K: Birçok posta alıyordum. Ve bu döngüyü broşürlerle dolu olarak tamamladım, ama her seferinde de 5 günlük tekne turundaki Turkuvaz kıyılarına bakarak: “Aman Allahım!” diyordum. gibi.
Diğer yandan; belirli bir kişiye gönderilen broşürün dolaylı olarak başkalarına da ulaşabildiği tespit edilmiştir. Bazı katılımcıların aşağıdaki ifadeleri kodlanmıştır;
11.6.K: Arkadaşım bize bir broşür yolladı. ‘A seyahat acentesini’ böyle duyduk, 11.4.K: Bir tane fazladan broşürüm vardı. Okula götürüp, masanın üstüne koydum ve bir öğretmen, benim broşürüm vesilesiyle Peru’ya gitti.
Elektronik postaların, tek başına bir bilgi toplama yöntemi olarak etkili olmadığını bir katılımcı şöyle ifade etmiştir;
5.4.K: Elektronik postalar pek fark etmiyor..‘A seyahat acentesi’ ile tur yapan birini buldum ve ona bu şirketi sordum. Ve bana hoşlandıklarını söylediler. Birçok posta alıyordum. Ve bu döngüyü broşürlerle dolu olarak tamamladım.
İnternetin de bilgi araştırmak için kullanılan araçlar içinde, önemli bir yer tuttuğu ortaya çıkmıştır. Bazı katılımcılar, seyahat acentelerine ait internet sitelerini kullandıklarını;
10.4.K: Diğer web sitelerine kıyasla iyi gözüküyor. Bir arkadaşımın söylediğini düşünüyorum ve onlar bana gidip bir bak dediler. Yani, çok güzel bir web siteleri var,
1.5.K: Ama bilgisayarda çok uğraşıyorum. Bilirsiniz, akşamları sıkılıyorum ve oturup, turlar üstüne çalışıyorum. Çok iyi bir web siteleri var. Ben çok beğeniyorum. gibi ifadelerde belirtmişlerdir.
Diğer yandan, bazı katılımcılar ise; internette bulunan bazı seyahat forum sitelerinden, karar verme aşamasından önce, olumlu veya olumsuz bilgi topladıklarını belirtmişlerdir. Örneğin;
10.5.K: Ne zaman reklamlarını alsam, ya da internete girsem, ilk baktığım şey onların sayfası: ‘Oh, işte gidebileceğim bir şey’, ya da ‘Oh, oraya gitmiştim!’diyorum,
6.3.K: En azından internette birkaç tane! (Öncesinde diğer şirketlerin fiyatlarına da bakıyor musunuz sorusuna cevap)... İnternette çok fiyat araştırırım.,
9.4.K: Belli bir yeri duymuşsanız, sonra internette hangi şirket oraya gidiyor diye araştırma yapabilirsiniz. Ve sonra seçiminizi yaparsınız.
Katılımcılar, seyahat kararını vermeden önce özellikle olumsuz eleştirilerin ve şikayetlerin yazıldığı internet sitelerini de gözden geçirdiklerini aşağıdaki gibi ifade etmişlerdir;
9.4.K: İnternette kontrol edersiniz. ...İnternette, ticaret bürolarından ve diğer seyahat edenlerden kontrol edersiniz. Ve eğer tur şirketi, iyi hizmet, uygun fiyata etkili hizmet vermek konusunda iyi bir itibarı yoksa, bu benim gitmemi engeller., 1.1.K: Eğer internet girip de ‘A seyahat acentesine’ bakarsanız, şikayetler ile ilgili –hepsi de ön büro ile ilgili- siteler var ve uçuş ayarlamaları! Tur ile ilgili
değil, konaklama ile ilgili değil, rehber ile ilgili değil.
Bilgilendirmenin, müşteriden seyahat acentesi yönü doğrultusunda; bazı seyahat acentelerinin tur bitimi sonrası, geri bildirim amaçlı kullandıkları değerlendirme anketleri (Şekil 4.4); genel olarak rezervasyon ve satış bölümlerini, uçuş planlarını, rehberleri, otelleri, restoranları ve turun diğer unsurlarını içerdiği belirlenmiştir. Bu anketleri dolduranlarda, şikayetleri doğrultusunda seyahat acenteleri tarafından değişiklikler yapılacağı beklentisi bulunmaktadır. Bu beklentileri aşağıdaki söylemlerde vurgulamışlardır.
Şekil 4.5: Seyahat Acentelerine Do
1.2.K: Geri döndü
döndüğümüzde çoktan eve gelmi
11.7.K: Evet, her turun sonunda, her birimize onların performansı, nasıl oldukları ile ilgili anket alıyoruz. Bu böyle, bir a
(rehberler) için bir motivasyon bu.
İki katılımcı, televizyonda gördükleri Türkiye ile ilgili ülke r ülkelerindeki Türk turizm ate
seyahatlerinde önemli rol oynayan bu unsurları
9.1.K: Şunu söylemek isterim ki; Los Angeles’te televizyonda, Türkiye ile ilg harika bir reklam vardı...Birkaç kez görmü
istasyonu da olabilir. Ve onu gördü
gelmek için heyecanlandırdı; çünkü müzikli o kadar güzel bir Türkiye reklamıydı ki!,
9.3.K: Turizm departmanınız (elçilikteki turizm ate bir iş yaptı. Herkes için bro
birlikte yolladılar. Los A
etmişlerdir. 4.2.3. Destinasyon
Aktif seyahatçilerin sık, sık seyahat ettikleri daha önce Tablo 4.1’de vurgulanmıştır. Katılımcılar, kendi kültürlerine kıyasla farklı olan ülkeleri, ‘egzotik’ ve “ilgi çekici” olarak tanımlamaktadırlar. Seyahat etme ile ilgili karar sürecinde, öncelikli olarak gitmek istedikleri destinasyonu (ülkeyi) seçtiklerini belirtmi
destinasyonun özellikleri ile ilgili üç unsurun, aktif seyahat kararlarını bulgusuna ulaşılmıştır. Bu unsurlar (
güvenlik algısı ve fiziksel uzaklık ile seyahat süresi olarak belirlenmi Katılımcıların, öncelikle kulaktan kula
broşürler, internet siteleri (Tablo 4.2.2) gibi tanıtım araçlarından etkilenerek; kendi Müşteriler