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O sistema de navegação permite a interação entre o usuário e as informações que estão disponibilizadas na interface do website, melhorando os níveis de usabilidade. De acordo com Nonato et al. (2008, p. 134), quando bem definido, esse “sistema permite ao usuário ir de uma unidade de informação a outra, pelo caminho por ele desejado e com menor tempo”. Para Inafuko (2013, p. 66), ao desempenhar sua função de “desenvolver caminhos que facilitem a obtenção da informação desejada”, o sistema de navegação alcança seu principal objetivo o de “proporcionar qualidade na interação com o website”.

Assim, para orientar o usuário durante a navegação e tentar impedir que o mesmo se perca durante a busca por informação, esse sistema desenvolve ferramentas que são utilizadas para as seguintes finalidades: traçar o caminho do usuário até a informação; determinar a localização do usuário dentro da Web e do website; e ajudar o usuário a

encontrar o caminho de volta. Portanto, elas contextualizam o usuário no espaço digital, proporcionando conforto e familiaridade, para que os usuários possam explorar novos ambientes (ROSENFELD; MORVILLE, 2006).

O sistema de navegação é composto por dois subsistemas: sistema de navegação integrado (embedded navigation system) e sistema de navegação suplementar (supplemental navigation system).

O sistema de navegação integrado está junto com o conteúdo da página para fornecer contexto e flexibilidade durante a navegação, orientando os usuários sobre onde estão e onde podem ir. De acordo com Rosenfeld e Morville (2006), esse sistema é dividido em navegação global, local e contextual.

A navegação global deve estar presente em todas as páginas do website e geralmente se localiza no topo de cada página na forma de uma barra de navegação. A barra de navegação possui uma sequência de links que permitem o acesso direto às principais áreas e funções do website. Portanto, independente do local que o usuário esteja do ponto de vista da hierarquia do website, esse recurso permite o acesso as grandes categorias do sistema de organização. As barras de navegação são, muitas vezes, o único elemento de navegação consistente no website. Portanto esse componente tem um enorme impacto na usabilidade. A navegação local tem por função complementar a navegação global, estabelecendo opções locais de navegação.

A navegação contextual se caracteriza por fazer relacionamentos entre páginas. Segundo Rosenfeld e Morville (2006), alguns relacionamentos não se encaixam perfeitamente nas categorias estruturadas da navegação global e local. Isto exige a criação de links de navegação contextuais específicos que redireciona os usuários a páginas, produtos e serviços relacionados. Esses tipos de navegação são ilustrados pela Figura 6.

Figura 6 – Exemplos de tipos de navegação

Fonte: Adaptado de Biblioteca Digital do Senado Federal8.

Na Figura 6, a barra de navegação superior representa a navegação global, com seus menus fixos, que aparecem para o usuário independente da página ou local que esteja navegando dentro do website. Enquanto a navegação local do website aparece na forma de barra de navegação, na lateral esquerda do website, com menus que permanecem na página apenas quando o usuário navega por determinado assunto. A navegação contextual está na lateral direita da página, e é representada pelo termo “veja mais” que funciona através de um link inserido para redirecionar o usuário a outra página.

O sistema de navegação suplementar não faz parte da estrutura básica do website. Geralmente são páginas próprias e independentes dentro do próprio website. Sua função é complementar o sistema integrado através de elementos como: mapa do website, índice do site, guias, assistentes/configuradores e ferramenta de busca (ROSENFELD, MORVILLE, 2006; INAFUKO, 2013).

O mapa do website apresenta as partes principais do website e possibilita o acesso direto a elas. Um índice de website apresenta palavras-chaves ou frases em ordem

8_{Disponível em: <http://www.senado.gov.br/senado/biblioteca/>. Acesso em: 01 out. 2014.}

Navegação local Navegação contextual Navegação global

alfabética de forma a auxiliar a busca, localização e recuperação de determinada informação. Os guias são ferramentas úteis para introduzir novos usuários ao website, são também valiosas ferramentas de marketing para fazer pequenas demonstrações de websites de acesso restrito. Esses elementos podem assumir diferentes formas, incluindo visitas guiadas, tutoriais e microportais destinados a públicos específicos, assunto ou função. Os assistentes/configuradores ajudam o usuário a configurar produtos e a tomar decisões ao navegar em um website que apresenta um leque complexo de opções. A ferramenta de busca é a parte central do sistema de navegação suplementar. Esse recurso permite que usuário pesquise diretamente um determinado conteúdo no website, através de palavras-chaves, e espera-se que o sistema responda sua expressão de busca com um conteúdo que satisfaça suas necessidades informacionais. Por isso, a elaboração dessa ferramenta é muito importante, porém sua criação é uma tarefa complexa. Assim, Rosenfeld e Morville (2006) criaram um sistema em seu trabalho (o sistema de busca), dedicado apenas a esse elemento, para detalhar como o projeto desse componente deve ser elaborado. Esse sistema será estudado na seção 2.3.4 deste trabalho.

Há ainda elementos que são utilizados para a navegação avançada, mas só devem ser utilizados depois que o website já possui uma base sólida do sistema integrado e suplementar. Fazem parte da navegação avançada os elementos personalização, customização, visualização e navegação social (ROSENFELD, MORVILLE, 2006).

A personalização é a disponibilização de páginas personalizadas de acordo com o comportamento de determinado usuário. Para isto, é necessário um estudo de usuário, para pesquisar suas preferências, comportamento e escolhas. Enquanto a customização é o usuário que tem o controle e pode combinar a apresentação da página, a navegação e opções de conteúdo. Para oferecer as opções de customização ao usuário é preciso antes pesquisar o que o usuário deseja e espera do website (CAMARGO, 2010).

Visualização são ferramentas que permitem o usuário navegar de forma mais visual. Portanto, permitem ao usuário navegar entre uma informação e outra e escolher várias formas de visualizar a informação que deseja (ROSENFELD; MORVILLE, 2006).

A navegação social “surge a partir da interação do usuário com o ambiente, apresentando informações relevantes baseadas nesta interação, que pode ser em forma de comentários, resenhas, classificações, entre outros” (INAFUKO, 2013, p. 71). Um exemplo são as livrarias on-line, que oferecem ao usuário que compra determinado livro sugestões de produtos relacionados. Na próxima seção será apresentado o sistema de busca.