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Procurou-se na presente pesquisa aplicar o Método de Análise Hierárquica (AHP) para auxiliar na tomada de decisão quanto à adoção da Computação em Nuvem. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa e exploratória, aplicando-se o estudo de caso em uma organização de abrangência nacional.

A organização pesquisada para o objeto de estudo foi o Sistema FIERN composto pela Federação das Indústrias do Estado do RN – FIERN, Serviço Social da Indústria-SESI/RN, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial- SENAI/RN e Instituto Euvaldo Lodi-IEL/RN.

O Sistema FIERN possui uma Unidade Integrada de Tecnologia da Informação – UNITEC, que tem como missão, garantir um modelo integrado de Gestão da TI,

garantindo o provimento e funcionamento de toda a infraestrutura de hardware e software

Os dados coletados mostraram que a organização estudada já pretendia adotar a Computação em Nuvem, tendo em vista algumas evidências encontradas na sua atual infraestrutura, bem como, nos seus sistemas de informações e aplicativos. No entanto, não se conhecia os procedimentos ideais para adoção desse novo modelo.

Segundo Engates (2010), há respostas de computação em nuvem para cada aplicação e infraestrutura que a tecnologia da informação necessita nos dias atuais. Ainda afirma que a nuvem não é um propósito de tudo ou nada. Ela pode ser um componente estratégico de larga infraestrutura de TI que pode incluir um datacenter interno (Privado) e/ou um datacenter externo.

Baseando-se nessas premissas, e após a aplicação do Método AHP, identificou-se que a melhor alternativa para a organização estudada é a adoção da Computação em Nuvem norteada por um modelo onde alguns recursos de TI possam ficar no Datacenter interno, e os demais em Datacenter externo.

Slabeva et al (2010) as nuvens se classificam em Pública, Privada e Híbrida. Os resultados encontrados e recomendáveis para aplicação na prática ao estudo de caso em tela será a “Nuvem Híbrida”, tomando-se como premissa que parte dos recursos de TI continuarão instalados internamente (Nuvem Privada) e parte serão migrados para uma Nuvem Pública.

Dessa forma, considerando também o pensar de Engates (2010) uma combinação da nuvem com a infraestrutura tradicional pode ser a melhor alternativa para muitas organizações. Visto que uma abordagem híbrida pode proporcionar uma economia de custos, uma infraestrutura escalável sob demanda, e segurança que se precisa com baixo investimento de recursos.

A aplicação do Método AHP, portanto, foi aplicado em duas questões problemas: A primeira questão era identificar que características de Computação em Nuvem deveriam ser escolhidas para adoção na organização estudada; a segunda questão foi como proceder na escolha de um provedor de serviços de Computação em Nuvem.

Para a questão problema 1, as respostas apontaram a adoção da CN no modelo de Nuvem Híbrida, conforme acima explicitado. Para tanto, esse modelo híbrido se ramifica atribuindo-se parte da adoção para a Nuvem Pública que aponta a camada de SaaS, no subatributo e-mails para a Nuvem Pública, os aplicativos para a Nuvem de forma híbrida e para a camada de PaaS com preferência para a Nuvem Privada.

Para a questão problema 2, as respostas apontaram a adoção da CN para a contratação do Provedor Y, no qual apresentou a proposta mais adequada em relação às preferências atribuídas pelos entrevistados.

Como forma de avaliar a veracidade e consistência da aplicação do método AHP para o referido estudo de caso, foram realizadas pesquisas em sites de bases científicas/tecnológicas a respeito da aplicação desse método para adoção de CN. Apesar de não ter encontrado nenhum registro específico para o assunto em questão, comparou-se então, com alguns artigos sobre o método AHP relacionados à área de Tecnologia da Informação.

Dentre os textos avaliados, pode-se citar:

1) (IAÑEZ; CUNHA, 2006) Uma metodologia para a seleção de um

provedor de serviços logísticos: Este artigo serviu como apoio tanto para

o desenvolvimento do referencial teórico, como também, na concepção e definição dos atributos e subatributos para a “Questão Problema 2”, haja vista que possuem algumas características semelhantes, por se tratar de assuntos relacionados a contratação de um provedor de serviços. Iañez e Cunha (2006), conclui o documento, evidenciando as vantagens da aplicação do método AHP para a estruturação do problema, proporcionando um embasamento mais consistente quanto aos aspectos quantitativos e uma maior credibilidade e documentação de todo o processo decisório.

2) (COSTA et al, 2008) Avaliação da escolha de unidade de resposta

estudo teve como objetivo principal, avaliar as características das interfaces telefônicas utilizadas por uma das empresas de telefonia móvel no serviço de atendimento ao cliente. Os autores, concluem que o Método AHP se mostrou bastante eficaz para a escolha da interface telefônica que melhor atende o foco principal ou objetivo global, por ser principalmente, uma metodologia que possibilita o emprego de termos de fácil entendimento tanto para os especialistas em telecomunicações como para os demais.

3) (COSTA et al, 2008) Auxílio à decisão utilizando o método AHP – Análise Competitiva dos Softwares Estatísticos: Este estudo apresenta a

utilização do AHP com objetivo de auxiliar a tomada de decisão na escolha do software estatístico mais adequado a demanda de uma universidade pública. Os autores concluem que o método aplicado mostrou resultados satisfatórios quanto aos julgamentos dos dados atendendo à todas as exigências do modelo.

4) (PEREIRA; COSTA, 2008), ANALYTIC HIERARCHY PROCESSO FOR SELECTION OF ERP SOFTWARES FOR MANUFACTURING COMPANIES: Este estudo aplica o método AHP para tomada de decisão na

escolha de um Software de Gestão Empresarial (ERP) e os autores apontaram como resultados, que a decisão de aquisição de um software de ERP torna-se bastante complexa, por se tratar de um sistema de alto custo e de implantação demorada. A aplicação do AHP auxilia no entendimento dos critérios e das alternativas mostrando o melhor caminho.

5 CONCLUSÕES

A presente dissertação por intermédio da realização de uma Pesquisa Exploratória e do Estudo de Caso teve como objetivo principal aplicar o Método de Análise Hierárquica (Técnica AHP) para a tomada de decisões na adoção da Computação em Nuvem.

Os objetivos foram atingidos por meio da realização do Estudo de Caso na Federação das Indústrias do Rio Grande do Norte (FIERN), organização de abrangência nacional.

Todo o processo de aplicação do estudo foi realizado pela pesquisadora in-loco por um período de 60 dias. Por conseguinte, a organização estudada, encontrava-se em processo de análise para adoção de um novo modelo de computação, chamado “Computação em Nuvem”.

Consequentemente, os objetivos específicos também foram atingidos conforme se descreve abaixo:

O primeiro objetivo específico foi levantar o modelo de Computação em Nuvem e seus tipos de arquitetura/serviços. Para tanto, foram estudadas as camadas da CN, os tipos de nuvem, a segurança e aspectos legais sobre o tema conceituados por vários autores, porém dando ênfase aos definidos por Slabeva et al (2009). Pode-se afirmar que esse objetivo foi totalmente atingido, visto que os assuntos teóricos abordados serviram de subsídios para todo o processo de desenvolvimento dos critérios estabelecidos para a aplicação do Método AHP explorado em todo o restante do trabalho.

O segundo objetivo específico foi analisar a metodologia da técnica Analytic

Hierarchic Process (AHP). Estudou-se, portanto, esse modelo baseado no pensar do

seu criador (SAATY, 1980), bem como, no entender de vários doutrinadores como Nunes Júnior (2006); Costa (2002); Roterdan (2008). Pode-se concluir que esse objetivo foi totalmente atingido, pois os assuntos teóricos abordados serviram como base de entendimento para aplicação do modelo na organização estudada.

O terceiro objetivo específico foi identificar as características/ tipos de serviços de CN e os procedimentos necessários para contratação de um provedor de serviços nessa área. Para tanto, foram definidos os critérios/atributos e os subcritérios ou subatributos, necessários para a construção das duas árvores hierárquicas para atender as duas questões problema abordadas nesse trabalho.

Através da pesquisa, foram levantados também, propostas de preços baseadas em três provedores de serviços de computação em nuvem, nas quais deram subsídios para a tomada de decisão na aplicação do método AHP.

O último dos objetivos específicos foi o de aplicar a técnica AHP para a tomada de decisão sobre quais serviços de TI poderão adotar o modelo de nuvem e qual o provedor de CN mais se adequa à organização estudada.

Após a aplicação do método, os resultados apontam que houve certa facilidade na coleta e na análise dos dados, visto que a grande maioria dos entrevistados é especialista em Tecnologia da Informação, bem como, já detém conhecimentos básicos sobre o tema Computação em Nuvem, o que acarretou uma melhor consistência das respostas aos objetivos propostos.

Conforme Nunes Júnior (2006 apud VARGAS, 1990, p.2):

o método AHP é baseado no princípio de que, na tomada de decisão, a experiência e o conhecimento do tomador de decisão são tão valiosos quanto às informações utilizadas e que a fase de modelagem da hierarquia requer conhecimento e experiência na área do problema decisório.

Conclui-se também, que o método AHP mostrou-se ter vantagens em sua aplicação na tomada de decisão para adoção da CN, levando-se em consideração os seguintes aspectos:

 A CN é um modelo ainda incipiente nas organizações, porém, de acelerado crescimento para as duas próximas décadas. Em conseqüência disso, tomar decisões em adotar ou não o modelo de nuvem ficará bem mais fácil utilizando-se o método AHP.

 O maior benefício do AHP é a divisão do problema em partes menores. Isso permite conhecer e dominar o problema como um todo, juntando-se à

experiência do tomador de decisão no qual irá pontuar suas preferências durante as comparações paritárias. Os dois modelos aplicados para atender as duas questões problemas apresentados nesse trabalho foram cuidadosamente estruturados tomando-se como base os conceitos literários e na experiência/conhecimento da pesquisadora sobre o tema abordado, o que facilitou a encontrar uma solução de melhor qualidade para as questões abordadas.

 Na ocasião do levantamento das informações a respeito da caracterização do estudo de caso, identificou-se que a organização estudada já apontava o interesse e a necessidade em adotar a CN, tendo em vista que existem problemas internos, principalmente no que se refere infraestrutura de TI, as ferramentas de e-mails e a disponibilidade das informações. Os dados coletados pelos questionários aplicados por meio do Google Docs e a aplicação do Método AHP, serviram para auxiliar na tomada de decisão quanto ao modelo de CN e seus tipos de arquitetura/serviços, mais atendem a realidade do Sistema FIERN. Os resultados desse estudo mostram a Nuvem Hibrida, como preferência para adoção do modelo de CN, principalmente, no que se refere à camada de Infraestrutura como Serviços – IaaS (Processamento e Armazenamento). Em se tratando da camada de Software como Serviços – SaaS, os emails predominaram em alto grau para adoção da Nuvem Pública, e os aplicativos, dando preferência para a Nuvem Híbrida. Já no caso da camada Plataforma como Serviços-SaaS a preferência é para a Nuvem Privada. Observa-se ainda, que na Questão Problema 2, todas as preferências apontaram para o Provedor Y, principalmente porque o mesmo apresentou maior credibilidade em relação aos demais provedores e esse foi um subatributo de alto grau de importância conforme respostas dos entrevistados.