Okulöncesi Çocuğunun Genel Özellikleri

O quadro 7.12 resume os principais benefícios e dificuldades citados pelos entrevistados representantes de linha branca. Quando a mesma característica foi citada por

mais de uma empresa, estas foram identificadas com o número de citações equivalentes entre parênteses (x empresas).

Quadro 7.12 – Benefícios e Características citados de cada fase para a linha branca.

Fase do APQP Descrição

Benefícios * Histórico de conhecimento;

* Estreito relacionamento com as pessoas e com o cliente, facilita na comunicação, cobrança das tarefas (3 empresas);

* Desenvolvimento bem estruturado, antecipa as dificuldades (3 empresas);

* Liderança bem definida;

* Padronização de Projetos ajuda na agilidade e fidelidade. (1) Planejamento do Processo de Desenvolvimento de Produto e (2) Desenvolvimento do Produto

Dificuldades * Relação entre a relevância do projeto e a

dedicação da equipe, envolvimento das pessoas no projeto (3 empresas);

* Obtenção de informações chaves do cliente; * Burocracia na realização das tarefas;

* Incompatibilidade de software;

* Dependência excessiva na experiência do ser humano;

* Indefinição na estrutura dos projetos, pouco poder do líder de projeto (2 empresas);

* Identificação dos desejos do cliente; * Conflito de informações;

* Execução de algumas tarefas devido à estrutura;

* Excessiva simplificação de tarefas.

Benefícios * Histórico de qualidade gerado;

* Detecção dos erros.

(3) Projeto e

Desenvolvimento de

Processo Dificuldades * Relação entre a relevância do projeto e a

dedicação da equipe, priorizar o desenvolvimento (2 empresas);

* Obtenção de informações chaves;

* Falta de conhecimento do processo (2

empresas);

* Falta de acompanhamento dos projetos; * Indefinição na estrutura dos projetos;

* Falta de históricos nos projetos desenvolvidos, dificuldade em registrar o desenvolvimento (2 empresas).

Benefícios * Envolvimento com as outras áreas;

* Pouca mudança nos projetos, o que reflete em um bom lead time;

* Testes e especificações bem definidas e bem acompanhadas;

* Atendimento do projeto quando ferramentas são executadas corretamente.

(4) Validação do Produto e do Processo e (5) Produção Efetiva

Dificuldades * Sinergia com as outras áreas, dispersão na

comunicação (2 empresas);

* Realização de testes e ensaios atrasados; * Falta de informação de novas tecnologias; * Pouco conhecimento dos operadores no projeto;

* Falta de treinamento dos operadores na montagem;

* Falta de conhecimento na metodologia de desenvolvimento;

* Comprometimento da equipe;

* Incerteza no atendimento do desejo do cliente;

* Pouco envolvimento gerencial.

O estreito relacionamento com as pessoas e com o cliente, assim como a facilidade na comunicação e na cobrança das tarefas, foram benefícios citados por dois dos entrevistados para as fases de Planejamento do Processo e Desenvolvimento do Produto.

Além deste, o desenvolvimento bem estruturado, que possa antecipar as dificuldades, foi citado por três entrevistados como outro benefício destas fases.

Como citado por Toledo et al (2006), o objetivo destas etapas é entender às expectativas e necessidades dos clientes para que as mesmas possam ser atendidas. Para isso, o programa de qualidade deve ser bem definido e planejado. Ou seja, a indefinição na estrutura dos projetos, pouco poder do líder de projeto e o conflito de informações não devem existir nestas fases.

Toledo et al (2006) citam que alguns dos imputs destas primeiras etapas são os dados do cliente, que devem ser o mais completo possível, para que não se torne uma dificuldade nestas etapas. Para isso, quanto mais acesso o fornecedor tiver com relação ao projeto do cliente e às informações chaves do projeto que vão impactar a matéria-prima fornecida por ele, mais facilita o andamento do projeto e também a identificação dos desejos do cliente.

O comprometimento da equipe, o envolvimento das pessoas, assim como a informação da importância do projeto para a empresa e para isso, esta dedicação, são extremamente importantes para o bom andamento do trabalho nestas duas primeiras etapas. Como citado anteriormente por Krishnan e Ulrich (2001), a formação da equipe e as características dela são fatores primordiais de sucesso para o PDP.

Como citado por Toledo et al (2006), na etapa de Projeto e Desenvolvimento de Processo, são definidos (1) o padrão de embalagem, (2) a análise crítica final do produto e do processo, objetivando a prevenção de falhas, a partir do fluxograma do processo e da metodologia de Análise de Modo e Efeitos de Falha do Processo (PFMEA), (3) a folha de instrução do operador de montagem e, entre outras definições, (4) o Plano de estudo preliminar da capabilidade do processo.

Um dos benefícios citados pelos entrevistados nesta etapa é o histórico de qualidade gerado já que importantes saídas são definidas, principalmente que impactam diretamente à manufatura, um dos setores mais críticos para o desenvolvimento. Se definidas corretamente, estas saídas podem facilitar a detecção de erros oriundos do projeto, citado como outro benefício pelos entrevistados.

Para a geração deste histórico do projeto, é necessário que os responsáveis pelo processo conheçam a fundo o processo, além de terem a disciplina de registrar os acontecimentos, análises e decisões que ocorreram durante o desenvolvimento, para que não seja uma dificuldade nesta etapa, como citado por três entrevistados.

Outra dificuldade citada nesta etapa, assim como na etapa anterior, é a dedicação da equipe, principalmente de processo, para o desenvolvimento de um produto novo. Como citado por dois entrevistados, a percepção é de que os participantes do processo priorizam as tarefas diárias e não dão a devida importância aos novos desenvolvimentos, que às vezes, têm importância financeira ou estratégica muito maior que os itens em produção.

Como não poderia deixar de serem citadas, a falta de acompanhamento dos projetos, assim como a indefinição na estrutura da equipe, são tidas como dificuldades para esta fase de processo. Krishnan e Ulrich (2001) já citavam como fatores críticos de sucesso do PDP o alinhamento organizacional e características do time, assim como o desempenho e a criatividade no gerenciamento do projeto de desenvolvimento.

As fases de Validação do Produto e do Processo, como citado por Toledo et al (2006), têm como objetivo a avaliação do quanto o plano de qualidade do produto proposto foi efetivo, assim como a redução de variabilidade no processo, verificando se todos os passos do produto atendem às necessidades do cliente e assim, garantir a resolução de problemas e a melhoria contínua.

Por isso, os benefícios citados com relação ao bom envolvimento com as outras áreas, a clara definição e o acompanhamento dos testes de especificação são extremamente úteis para estas fases. A comunicação clara e objetiva é importante para que não haja, como citados por dois entrevistados, dispersão na comunicação e com isso, atrasos e retrabalhos no projeto. Esta falha na comunicação também pode gerar outra dificuldade com relação à falta de informação de novas tecnologias. Ou seja, a equipe precisa estar informada quanto à implantação de novas tecnologias no processo atual, já que estas podem impactar os projetos de processos futuros.

Uma dificuldade citada, de certa forma incomum, por um dos entrevistados, é com relação ao pouco conhecimento dos operadores no projeto. Foi mencionado que quando estes operadores são informados sobre o projeto, sobre as funções englobadas neste e os possíveis impactos de falhas, o comprometimento destes aumenta consideravelmente. Aliado a isso, foi citado também à falta de treinamento destes operadores em tempo hábil, o que pode causar atrasos no projeto.