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Uma das funções de um Serviço de Informação é prover condições para acesso e uso de informação, as quais estão contidas em documentos que fazem parte do acervo desse serviço. Esse documento, conforme menciona Le Coadic (2004), carregado de informações visuais, poderá gerar diferentes experiências visuais e estéticas nos usuários. Retomando o que diz Valle Gastaminza (1999), o uso de fotografias de obras de arte pode servir a públicos distintos, com necessidades específicas. Assim, medir o grau de satisfação dos usuários, com relação aos acervos de fotografias, e principalmente quanto à relevância desse acervo para satisfazer suas necessidades, é fundamental.

Como observado por Carpenter (2010), com o surgimento da internet as bases de dados de fotografias em ambiente eletrônico passaram a ser preferidas em relação às coleções de slides e fotografias impressas. Assim, procurou-se saber, após os respondentes das duas amostras indicarem as bases de dados/websites como recursos mais utilizados, quais bases de dados especificamente utilizavam para localizar as fotografias de obras de arte. Entre as

opções indicadas na questão (ArtStor, Corbis, Grove Art Online, Google Image/Google Art

Project ou Outro), os resultados mostraram que a ferramenta mais utilizada pela população

estudada é o Google Image/Google Art Project, indicado por 100,00% dos respondentes na Amostra 1, e por 57,00% na Amostra 2. Essa preferência pelo Google se deu, principalmente, entre os alunos de graduação. Geralmente a faixa etária dos alunos que ingressam na graduação é 18 anos, isso pode ser um indicativo de que os estudantes que ingressaram nos últimos anos são “nativos digitais”, ou seja, nasceram depois do boom tecnológico e da criação da internet. Na Amostra 1, os professores informam que utilizam o Google na mesma proporção em que usam outras fontes de pesquisa, como websites de artistas e do Itaú Cultural. Na Amostra 2, 27,00% dos respondentes indicaram “outras” bases de dados/websites significativos, como: o Art Renewal Center, o DevianArt e o Getty Images, e informaram também a consulta direta às instituições detentoras das fotografias e/ou obras de arte. Não foi possível perceber entre as respostas dos alunos de graduação o mesmo interesse por outras ferramentas. Aqui se tem um indicativo de que a interface de pesquisa da base de dados deverá ser semelhante às ferramentas com que os alunos de graduação estão mais acostumados.

Ao serem questionados se conseguiram encontrar o que estavam procurando com as ferramentas que utilizaram para pesquisar fotografias de obras de arte, na Amostra 1, cerca de 97,00% dos respondentes e, na Amostra 2, em torno de 100,00% dos respondentes informaram que conseguiram encontrar o que estavam procurando.

Com relação ao grau de dificuldade para encontrar o que estavam procurando, na Amostra 1, cerca de 50,00% e, na Amostra 2, em torno de 42,00% informaram que tiveram dificuldade de ordem média; e na Amostra 2, cerca de 29,00% tiveram pouca dificuldade. Pode-se inferir que o Google, pelo fato dos respondentes o utilizarem como fonte principal de pesquisa, é uma ferramenta de manuseio simples, e que o sucesso na localização da fotografia aconteceria sem grandes dificuldades, mas percebeu-se que, mesmo sendo uma ferramenta de manuseio simples, o grau de dificuldade foi médio, ou seja, embora tenham obtido resultados, não tinham garantias de que a informação válida estaria entre os resultados da primeira página, dificultando a localização da fotografia desejada. No que se refere a essa questão, um respondente relatou que indicou o Google como principal ferramenta, e que não teve dificuldade para realizar a pesquisa, mas a fotografia que atendia à sua necessidade somente foi localizada na página trinta.

No que se refere à estratégia de pesquisa que os respondentes utilizam quando precisam localizar a fotografia de uma obra de arte sobre a qual não sabem mais informações, as duas amostras indicaram como principal estratégia a pesquisa pela descrição da obra de arte – ou seja, os dados da obra propriamente dita. Esse resultado confirma o que Savedoff (1993) indicou como sendo um dos problemas das fotografias de obras de arte: a falta da descrição da obra, pois sem essa informação não é possível saber o seu contexto, quando foi criada etc. Isso é um indicativo de que principalmente os websites que disponibilizam fotografias de obras de arte não têm uma grande preocupação com a descrição, ou não têm conhecimento dos vocabulários e das técnicas de descrição. Pois, além dos padrões e das normas, a descrição da fotografia da obra de arte exigirá conhecimento, sensibilidade, treino e pesquisa. Principalmente porque as fotografias de obras de arte possuem características específicas, como, por exemplo, como tratar uma fotografia de uma obra arquitetônica, cujo registro deverá ser feito em diversas tomadas; como tratar o conjunto de documentos, uma vez que essas fotografias só fazem sentido juntas? Deve-se tratar a fotografia da obra de arte como se estivesse descrevendo a obra original? O fato de os respondentes indicarem a descrição da obra para localizar a fotografia demostra que o tratamento adequado das fotografias é um desafio, está presente no ciclo informacional e deve ser encarado como um requisito para a criação do acervo de fotografias em ambiente eletrônico.

No que concerne às dificuldades e barreiras encontradas para a pesquisa de fotografias de obras de arte, a principal queixa dos respondentes, nas duas amostras, se refere à baixa qualidade e a resolução ruim das fotografias encontradas. A preocupação com a qualidade das fotografias digitais já era apontada por Bond em 2007, que recomendava que as questões técnicas e os elementos estéticos da fotografia sempre deveriam ser levados em consideração na escolha da fotografia da obra de arte. Pois o usuário que precisar de uma fotografia digital poderá ter propósitos de usos diferentes, como, por exemplo: poderá precisar ampliá-la para estudar seus detalhes, ou precisará imprimi-la, ou apenas visualizá-la rapidamente no caso de precisar tirar alguma dúvida, ou somente tomar conhecimento de uma obra de arte. E, pelo que o estudo demonstrou, os usuários não estão satisfeitos com a qualidade das fotografias que têm encontrado. Por isso, o propósito de uso da fotografia deverá ser considerado nos desafios para a criação do acervo de fotografias em ambiente eletrônico. Outro problema recorrente é a falta de crédito, ou seja, identificação de quem é o autor da obra de arte, quem é o autor da fotografia? – isso indica a necessidade de haver algum mecanismo que avalie e

certifique que a fotografia é do artista correto e que a obra de arte, ao ser fotografada, não passou por filtros e interpretações do fotógrafo, ou por outros tipos de interferências, conforme mencionado por Kossoy (2009). Pois, segundo o autor, devido às interpretações e interferências ocorridas durante e após se fotografar a obra de arte, informações importantes da obra de arte original são perdidas. Assim, como garantir que a fotografia é uma “cópia fiel da obra de arte”, ainda que seja de um certo momento?

Pringle (2006) dizia que nossa relação com a informação em ambientes digitais reside na forma como nós interagimos com a tecnologia, ou seja, que a interface homem-máquina deverá atuar como uma ponte entre o usuário e a informação visual. Pensando nessa interação, tentou-se identificar no estudo quais características os respondentes consideram desejáveis para uma ferramenta de busca (características que estão relacionadas com a performance, ou seja, com o desempenho computacional). Na Amostra 1, os respondentes consideram que a ferramenta deve realizar as pesquisas de forma rápida, retornando resultados válidos – isso também tem relação com os processos de tratamento (em especial a descrição e a indexação); e, na Amostra 2, consideram primordial que a interface seja amigável (com busca avançada e filtros diversos), assim como também gostariam que a ferramenta fizesse busca de imagens por semelhança. Isso é um indicativo de que, no momento da escolha do software, deve-se levar em consideração as características aqui descritas, para que o sistema se enquadre no maior número possível de itens indicados. Curiosamente, nenhum respondente comentou que gostaria que o resultado de busca apresentasse thumbnails (imagens em miniaturas), recurso comum em bases de dados conceituadas, como a ArtStor. Isso pode ser um indicativo de que os usuários estão habituados com ferramentas cujas interfaces de saída são mais simples, como o Google.