Hipotezlerin Test Edilmesi

“Hipotez 1: Öğrencilerin cinsiyetlerine göre dershane memnuniyet düzeyleri arasında bir fark yoktur.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Öğrencilerin cinsiyete göre dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.10.’da görülmektedir.

Tablo 3.10. Cinsiyete Göre Öğrencilerin Dershanelerinden Memnuniyet Düzeyleri Ortalaması Sayı Ortalama Kız 424 75,03 Erkek 390 74,46 Toplam 814 74,76

Araştırmaya katılan öğrencilerin cinsiyetlerine göre memnuniyet puanları arasındaki ilişki Tablo 3.11.’deki ANOVA test sonucunda görülmektedir.

Tablo 3.11. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Cinsiyetlerine Göre Memnuniyet Puanları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 65,207 1 65,207 0,306 0,581 Gruplar İçi 173279,599 812 213,399 Toplam 173344,806 813

Araştırmaya katılan öğrencilerin cinsiyetlerine göre memnuniyet puanları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.10’da yer alan ANOVA sonuçlarına göre kızların ve erkeklerin memnuniyet

puanları arasında anlamlı bir fark yoktur. Hipotez 1 kabul edilmiştir. Kızların ve erkeklerin dershanelerine yönelik memnuniyet puanları birbirine yakındır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin yaş düzeylerine göre Memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.12.’deki gibidir.

“Hipotez 2: Öğrencilerin yaş düzeylerine göre dershane memnuniyet düzeyleri

ile arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Öğrencilerin yaş düzeylerine göre dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.12.’da görülmektedir.

Tablo 3.12. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Yaş Düzeylerine Göre Memnuniyet Puanları Ortalamaları

Sayı Ortalama Standart Sapma 16-17 124 79,71 12,582 18-19 543 73,05 14,401 20-21 128 77,80 15,704 22 ve üstü 16 71,00 16,054 Toplam 811 74,77 14,618

Araştırmaya katılan öğrencilerin yaş düzeylerine göre dershaneden memnuniyet puanları arasındaki ilişki Tablo 3.13.’deki ANOVA testi sonucunda görülmektedir.

Tablo 3.13. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Yaş Düzeylerine Göre Dershanelerinden Memnuniyet Puanları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 6039,590 3 2013,197 9,725 0,000 Gruplar İçi 167054,116 807 207,006 Toplam 173093,707 810

Araştırmaya katılan öğrencilerin yaş düzeylerine göre memnuniyet puanları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.13’te yer alan ANOVA sonuçlarına göre 16-17, 18-19, 20-21, 22 ve üstü yaş gruplarının dershaneden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark vardır. Hipotez 2 kabul edilmiştir. 16-17 yaş grubunun dershaneden memnuniyet puan ortalaması (79,71), diğer yaş gruplarının 18-19 (73,05), 20-21 (77,80) ve 22 ve üstü (71,00) memnuniyet puan ortalamalarından anlamlı bir şekilde büyüktür.

Araştırmaya katılan öğrencilerin mezuniyet durumları ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.14.’teki gibidir.

“Hipotez 3: Öğrencilerin mezuniyet durumlarına göre dershane memnuniyet

düzeyleri arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Öğrencilerin mezuniyet durumlarına göre dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.14’te görülmektedir.

Tablo 3.14. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Mezuniyet Durumları İle Memnuniyet Puan Ortalamalar

Sayı Ortalama Standart Sapma Lise son sınıf öğrencisi 440 74,95 14,859 Lise mezunu 363 74,55 14,442 Toplam 803 74,77 14,664

Araştırmaya katılan öğrencilerin mezuniyet durumları ile dershanelerinden memnuniyet puanları arasındaki ilişki ANOVA testi ile aşağıda Tablo 3.15.’teki gibi sonuçlanmıştır.

Tablo 3.15. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Dershanelerinden Memnuniyet Puanları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 32,919 1 32,919 0,153 0,696 Gruplar İçi 172431,998 801 215,271 Toplam 172464,917 802

Araştırmaya katılan öğrencilerin mezuniyet durumlarına göre memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile

çözümlenmiştir. Tablo 3.15’te yer alan ANOVA sonuçlarına göre lise son sınıf öğrencisi ve lise mezunu gruplarının dershaneden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p>0,05) gözlenememiştir. Hipotez 3 reddedilmiştir. Lise son sınıf öğrenci grubunun dershaneden memnuniyet puan ortalaması (74,95) ile lise mezunu grubunun dershaneden memnuniyet puan ortalaması (74,55) birbirine yakındır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerinde düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyet ile memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.16’da gösterilmektedir.

“Hipotez 4: Dershanenin düzenlediği sosyal ve kültürel faaliyetlerin yeterli

olup olmamasına göre öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeyi ile arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Dershanelerin düzenlediği sosyal ve kültürel faaliyetlerin yeterli olup olmamasına göre dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.16’da görülmektedir.

Tablo 3.16. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Dershanelerinde Düzenlenen Sosyal ve Kültürel Faaliyetleri ile Memnuniyet Puan Ortalamaları

Sayı Ortalama Standart Sapma Evet 225 81,11 12,811 Hayır 585 72,37 14,511 Toplam 810 74,80 14,587

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerinde düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyetler ile memnuniyet puanları arasındaki ilişki aşağıda Tablo 3.17’deki ANOVA testi ile sonuçlanmıştır.

Tablo 3.17. Araştırmaya Katılan Öğrencilerin Dershanelerinde Düzenlenen Sosyal ve Kültürel Faaliyetleri ile Memnuniyet Puan Ortalamaları Arasındaki İlişki ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kare Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 12405,703 1 12405,703 62,750 0,000 Gruplar İçi 159741,686 808 197,700 Toplam 172147,389 809

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerinde düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyetlerin olup olmaması ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.17’de yer alan ANOVA sonuçlarına göre dershanelerinde sosyal ve kültürel faaliyet olan öğrencilerin ve dershanelerinde sosyal ve kültürel faaliyet olmayan öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p<0,05) gözlenmiştir. Hipotez 4 kabul edilmiştir. Dershanelerinde sosyal ve kültürel faaliyet olan öğrencilerin memnuniyet ortalaması (81,11) ve dershanelerinde sosyal ve kültürel faaliyet olmayan öğrencilerin memnuniyet ortalamasından (72,37) anlamlı biçimde daha fazladır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershane binası ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterliliği konusu ile memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.18.’de gösterilmektedir.

“Hipotez 5: Dershane binasının ve fiziki ortamının yeterliliğine göre,

öğrencilerin dershaneden memnuniyet düzeyleri arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Dershane binasının ve fiziki

ortamının yeterli olup olmamasına göre öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.18’de görülmektedir.

Tablo 3.18. Öğrencilerin Dershane Binası ve Fiziki Mekânların Eğitim ve Öğretim İçin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları

Sayı Ortalama Standart Sapma Evet 620 77,74 12,939 Hayır 192 65,37 15,533 Toplam 812 74,82 14,570

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershane binası ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterliliği konusundaki görüşleri ile memnuniyet puan ortalamaları arasındaki ilişki aşağıda Tablo 3.19’da gösterilmektedir.

Tablo 3.19. Öğrencilerin Dershane Binası ve Fiziki Mekânları Eğitim ve Öğretim İçin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kare Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 22446,056 1 22446,056 121,438 0,000 Grup İçi 149716,969 810 184,836 Toplam 172163,025 811

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershane binası ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterli olup olmaması hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.19’da yer alan ANOVA sonuçlarına göre dershane binası ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterli olduğu görüşünü savunan öğrencilerin ve dershane binası ve fiziki mekânlarının yeterli olmadığı görüşünü savunan öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p<0,05) gözlenmiştir. Hipotez 5 kabul edilmiştir. Dershane binası ve fiziki mekânlarının yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin memnuniyet ortalaması (77,74), dershane binası ve fiziki mekânlarının yeterli olmadığını söyleyen memnuniyet puan ortalamasından (65,37) anlamlı biçimde daha fazladır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan idari personelin ilgisinin yeterliliği hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.20’de gösterilmektedir.

“Hipotez 6: İdari personelin öğrenciye olan ilgisi ile öğrencinin dershaneden

memnuniyeti arasında fark yoktur.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. İdari personelin öğrenciye olan ilgisi ile öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.20’de görülmektedir.

Tablo 3.20. Dershanede Görev Yapan İdari Personelin İlgisinin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları

Sayı Ortalama Standart Sapma Evet 589 78,90 12,440 Hayır 220 63,82 14,410 Toplam 809 74,80 14,628

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan idari personelin ilgisinin yeterliliği hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puanları arasındaki ilişki ANOVA testi ile aşağıda Tablo 3.21’deki gibi sonuçlanmıştır.

Tablo 3.21. Dershanede Görev Yapan İdari Personelin İlgisinin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları Arasındaki İlişki ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 36424,139 1 36424,139 215,405 0,000 Grup İçi 136460,615 807 169,096 Toplam 172884,754 808

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan idari personelin öğrenciye yönelik ilgisinin eğitim ve öğretim için yeterli olup olmaması hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.21’de yer alan ANOVA sonuçlarına göre dershanede görev yapan idari personelin öğrenciye yönelik ilgisinin yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin ve dershanede görev yapan idari personelin öğrenciye yönelik ilgisinin yetersiz olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p<0,05) gözlenmiştir. Hipotez 6 reddedilmiştir. Dershanede görev yapan idari personelin öğrenciye yönelik ilgisinin yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet ortalaması (78,90), dershanede görev yapan idari personelin öğrenciye

yönelik ilgisinin yetersiz olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamasından (63,82) anlamlı biçimde daha fazladır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan öğretmenlerin ilgisinin yeterliliği hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.22’de gösterilmektedir.

“Hipotez 7: Öğretmenlerin öğrenciye olan ilgisi ile öğrencinin dershaneden

memnuniyeti arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Öğretmenleri öğrenciye olan ilgisi ile öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.22’de görülmektedir.

Tablo 3.22. Dershanede Görev Yapan Öğretmenlerin Öğrencilere Yönelik İlgisinin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları Sayı Ortalama Standart Sapma Evet 617 78,59 12,136 Hayır 192 62,62 15,306 Toplam 809 74,80 14,625

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan öğretmenlerin ilgisinin yeterliliği hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puanları arasındaki ilişki ANOVA testi ile aşağıda Tablo 3.23’teki gibi sonuçlanmıştır.

Tablo 3.23. Dershanede Görev Yapan Öğretmenlerin Öğrencilere Yönelik İlgisinin Yeterliliği Hakkındaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar Arası 37362,220 1 37362,220 222,565 0,000 Grup İçi 135472,136 807 167,871 Toplam 172834,356 808

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanede görev yapan öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisinin yeterli olup olmaması hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.23’te yer alan ANOVA sonuçlarına göre dershanede görev yapan öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisinin yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin ve dershanede görev yapan öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisinin yetersiz olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p<0,05) gözlenmiştir. Hipotez 7 kabul edilmiştir. Dershanede görev yapan öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisinin yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet ortalaması (78,59), dershanede görev yapan öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisinin yetersiz olduğunu söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamasından (62,62) anlamlı biçimde daha fazladır.

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme konusundaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları aşağıda Tablo 3.24’te gösterilmektedir

“Hipotez 8: Öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına

tavsiye etme düzeyleri ile dershanelerinden memnuniyet düzeyleri arasında fark vardır.” hipotezini test etmek için ANOVA istatistiksel yöntemi uygulanmıştır. Öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme düzeyleri ile dershanelerinden memnuniyet düzeyleri ortalaması Tablo 3.24’te görülmektedir.

Tablo 3.24. Öğrencilerin Dershanelerini Yakın Çevrelerine Ve Arkadaşlarına Tavsiye Etme Konusundaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları

Sayı Ortalama Standart Sapma Evet 590 79,64 11,698 Hayır 216 61,61 13,767 Toplam 806 74,81 14,650

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme konusundaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puanları arasındaki ilişki ANOVA testi ile aşağıda Tablo 3.25’deki gibi sonuçlanmıştır.

Tablo 3.25. Öğrencilerin Dershanelerini Yakın Çevrelerine Ve Arkadaşlarına Tavsiye Etme Konusundaki Görüşleri İle Dershanelerinden Memnuniyet Puan Ortalamaları Arasındaki İlişki

ANOVA Kareler Toplamı Serbestlik Derecesi Kareler Ortalama F Anlamlılık Gruplar arası 51404,488 1 51404,488 340,562 0,000 Grup içi 121355,931 804 150,940 Toplam 172760,418 805

Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme hakkındaki görüşleri ile dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında fark olup olmadığı ANOVA istatistiksel yöntemi ile çözümlenmiştir. Tablo 3.25’te yer alan ANOVA sonuçlarına göre öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek istediklerini söyleyen öğrencilerin ve dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek istemediklerini söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark (p<0,05) gözlenmiştir. Hipotez 8 kabul edilmiştir. Öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek istediklerini söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet ortalamaları (79,64), öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek istemediklerini söyleyen öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet ortalamaları (61,61) anlamlı biçimde daha fazladır.

Sonuç

Bu araştırma, ÖSS sınavına hazırlık dershanelerinde eğitim alan lise son sınıf ve lise mezunu öğrencilerinin dershanelerinden memnuniyet düzeylerine etki eden değişkenleri ölçmek ve değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada yapılan analizler ile aşağıda belirtilen sonuçlar elde edilmiş ve sonuçlara yönelik gerekli öneriler sunulmuştur.

1) Öğrencilerin dershanelerindeki sosyal ve kültürel faaliyetlerin yeterliliği hakkındaki görüşlerini belirlemek için elde edilen bulgular öğrencilerin büyük kısmının dershanelerin düzenlediği sosyal ve kültürel faaliyetlerden memnun olmadıklarını göstermektedir.

2) Öğrencilerin dershane binası ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterliliği konusunda elde edilen bulgular, öğrencilerin büyük kısmının dershanelerin bina ve fiziki mekânlarının yeterli olduğunu söylediklerini göstermektedir. Ancak öğrencilerin yaklaşık 1/4’ü ise dershane binaları ve fiziki mekânlarından memnun olmadıklarını belirtmektedirler. Öğrenci sayısı ile düşünüldüğünde yaklaşık 800 öğrencinin 600 tanesi memnun iken 200 tanesi memnun değildir.

3) Öğrencilerin dershane idari personelinin öğrencilere yönelik ilgisi hakkındaki görüşlerine bakıldığında öğrencilerin büyük kısmının dershane idari personelinin kendilerine yönelik ilgisinden memnun oldukları görülmektedir. Öğrencilerin 1/4’ü ise memnun olmadıklarını belirtmektedirler. Öğrenci sayısına bakıldığında öğrencilerin yaklaşık 600 tanesi idari personelin ilgisinden memnun iken kalan 200 tanesi memnun değildir.

4) Öğrencilerin öğretmenlerin öğrenciye yönelik ilgisi hakkındaki görüşlerini değerlendirdiğimizde öğrencilerin büyük kısmının öğretmenlerin kendilerine yönelik ilgisinden memnun oldukları görülmektedir. Öğrencilerin 1/4’ü ise memnun olmadıklarını belirtmektedirler. Öğrenci sayısı ile bakıldığında öğrencilerin yaklaşık 600 tanesinin öğretmenlerin ilgisinden memnun oldukları, geri kalanının ise memnun olmadıkları görülmektedir.

5) Öğrencilerin dershanelerini yakın çevrelerine tavsiye etme hakkındaki görüşleri değerlendirildiğinde öğrencilerin büyük kısmının tavsiye etmek istedikleri, 1/4’lük kısmının ise tavsiye etmek istemedikleri görülmektedir. Öğrenci sayısına bakıldığında öğrencilerin yaklaşık 600 tanesinin tavsiye etmek istedikleri geri kalanının ise tavsiye etmek istemedikleri görülmektedir.

6) Kız ve erkek öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeylerinde anlamlı bir fark görülmemiştir. Bu bağlamda cinsiyetin memnuniyet düzeyine önemli bir etkisi olmadığı gözlemlenmektedir.

7) Yapılan araştırmaya göre öğrencilerin yaş düzeylerine göre; genelde 16-17 yaş grubu öğrencilerinin dershanelerinden daha fazla memnuniyet duydukları görülmüştür. Yaş ilerledikçe memnuniyet derecelerinde bir artış bir azalış gözlenmiş, yaş düzeyleri geçişlerinde dalgalanma görülmüştür. 22 ve üstü yaş grubu öğrencilerinin ise dershanelerinden memnuniyet düzeylerinin en düşük seviyede olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

8) Araştırma kapsamındaki öğrencilerin mezuniyet durumlarına göre; lise son ve lise mezunu öğrencilerinin dershanelerinden memnuniyet düzeylerinde anlamlı bir fark görülmemiştir. Bu bağlamda, lise son (%74,95) ve lise mezunu (%74,55) öğrencilerinin dershanelerinden memnuniyet düzeyleri çok yakın yüzdelere sahiptir.

9) Araştırmaya katılan öğrencilerin dershanelerinde düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyetlerinin dershanelerinden memnuniyet düzeylerine etkisi değerlendirildiğinde, dershanelerde düzenlenen sosyal ve kültürel faaliyetlerin yeterli düzeyde olması öğrencilerin memnuniyet düzeyini artırmakta olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun sebebi de öğrencilerin sınava hazırlık sürecinde moralini yüksek tutması gerektiği ve bu yönde yapılacak sosyal ve kültürel faaliyetlerin (dershanelerin piknik, gezi, eğlence vb. faaliyetler düzenlemesi) öğrencilerin ruhsal ve fiziksel olarak rahatlamasına, ders çalışmak için kendilerini daha enerjik hissetmesine yardımcı olmasıdır.

10) Yapılan araştırmada dershane binasının ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterliliği konusunda öğrencilerin görüşleri analiz edilmiş ve

dershanelerinden memnuniyet düzeylerine etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Sonuçlara göre, dershane binasının ve fiziki mekânlarının eğitim ve öğretim için yeterli olduğunu söyleyen öğrencilerin yetersiz olduğunu söyleyen öğrencilerden daha fazla olduğu görülmektedir. Buna göre, dershanelerin, öğrencilere gerekli eğitimin verilmesi hususunda ideal boyutta, ferah, sağlıklı ders dinlemeyi sağlayan, öğrencileri sıkmayan sınıflara sahip olduğunu söyleyebiliriz. Kantin hizmetleri de öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek düzeydedir.

11) Araştırmada analiz edilen diğer bir konu dershanedeki idari personel ve öğretmenlerin öğrencilere yönelik ilgisinin yeterli olup olmaması ile öğrencilerin dershanelerinden memnuniyet düzeylerine etkisidir. Yapılan değerlendirmeye göre, araştırmaya katılan öğrencilerin ortalama 78,90’ı idari personelin ilgisinin yeterli olduğunu söylerken, ortalama 63,82’sinin yetersiz olduğunu söylemiştir. Değerlere göre anlamlı bir fark ortaya çıktığı gözlenmiştir.

12) Yapılan araştırmada dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme konusunda öğrencilerin görüşleri analiz edilmiş ve dershanelerinden memnuniyet düzeylerine etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Sonuçlara göre, dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek isteyen öğrenciler (79,64), dershanelerini yakın çevrelerine ve arkadaşlarına tavsiye etmek istemeyen öğrencilerden (61,61) daha fazla olduğu görülmektedir.

Öneriler

Dershaneler, öğrencilerini iyi tanımalı ve onlar hakkında detaylı bilgiye sahip olmalılardır. Onların istek, ihtiyaç ve beklentilerinin ne olduğu saptanmalı, öğrenci için nasıl bir hizmetin sunulması gerektiği belirlenmelidir. Bu doğrultuda da her öğrenciye farklı muamele edilmelidir. Öğrencilere düzenli olarak seviye belirleme sınavları yapılmalı, her öğrencinin aylık basarı durumu takip edilmelidir. Örgenciler bilgi düzeylerine göre sınıflara ayrılmalı ve seviyelerine uygun bir program geliştirilmelidir.

Rehberlik servislerinde öğrencilerin sınav kaygısını azaltmaya yönelik planlı ve programlı çalışmalar yürütülmelidir. Rehberlik servislerinde öğrencilerin sınav kaygısını azaltmaya yönelik planlı ve programlı çalışmalar yürütülmelidir. Problemi olduğu düşünülen öğrenci ile özel olarak ilgilenilmeli ve ailesi ile iletişime geçilerek sorunları rehberlik ve veli işbirliği ile çözümlenmeye çalışılmalıdır. Ayrıca, dershanelerde velilere de danışmanlık hizmeti verilerek etkili aile iletişimi, ergenlik, sınav kaygısı konuları üzerine aileler aydınlatılmalıdır. Onlara yol gösterecek seminer ve toplantılarla tavsiyelerde bulunulmalıdır.

Dershane personelinin takım ruhu içinde çalışması ve motivasyon arttırıcı çalışmalar yapılması, hizmetin kalitesini etkileyecek ve verimliliği arttıracaktır. Personelin isinde istekli ve başarılı olması ise öğrenci ve velilere olumlu yansıyarak öğrenci başarısının artısına katkı sağlayacaktır.

Öğrencilerin dershaneden çok sayıda ve farklı sosyal aktivite beklentisi vardır. Öğrencilerin sınav stresini atabilmeleri ve dinlenebilmeleri için bu tarz faaliyetler çok önemlidir. Dolayısıyla dershaneler sosyal faaliyetler de organize etmeli, öğrencilerin hoşlanarak katılabilecekleri programlar sunmalıdır.

Öğretmen, öğrencilerine onları sevdiğini, yeri ve zamanı gelince belirtmeli. Sevginin belirtilmesi, öğrenciyi öğretmene yaklaştırır, dersini sevdirir. Öğrenciyi tanımak için, öğretmen öğrencinin; fiziksel, sosyal, psikolojik ve zihinsel özelliklerini bilmeli, öğrenme stilini ve hazır bulunuşluk düzeyini belirlemelidir.

Soyut anlatılan konular çeşitli simülasyon programları (Örneğin; bir motor içerisindeki yanma, bitkilerin geçirdikleri kimyasal süreçler vb.) ile görsel, işitsel durumda verilebilir. Bilgisayar; lise öğrencilerini biyoloji, kimya, fizik, kimya ve matematik sınavlarına da hazırlamada yardımcıdır. Bilgisayarın bu aşamada doğru bir şekilde kullanımı öğrencilerde yaratıcılığı geliştirmektedir.

Okumaya-anlamaya dayalı ölçme çalışmalarında daha çok çoktan seçmeli teste yer verilmelidir. Çünkü bu tür testlerde öğrencinin okuma hızı ve okuduğunu anlama gücü cevabı bulmada etkilidir.

KAYNAKÇA

Akgeyik, Tekin. Müşteri Odaklı İnsan Kaynakları Yönetimi. iibf. kocaeli.edu.tr

Akyüz, Birol. (1999). Meslek Yüksekokullarında Müşteri İstek Ve Beklentilerinin Ders Programı Üzerindeki Etkileri Ve Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.

Altuntuğ, Nevriye. (2008). Temel Yetenek Ekseninde Pazar Konsepti Ve Müşteri Değeri İlişkisi. Pazarlama Dünyası Dergisi, Sayı: 3.

Anadol, Y., Gülçin. (2007). Endüstriyel Müşterilerin Satış Sonrası Hizmet Beklenti Boyutlarının Belirlenmesi: Ticari Araçlar Üzerine Bir Ölçek Geliştirme Uygulaması. Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.

Argüden, Yılmaz. (2008). Geleceği Şekillendirmek. İstanbul: Rota Yayınları.

Arı, Seda. (2006). Müşteri Beklentilerini Ürün Karakteristiklerine Dönüştürme Aracı Olarak Kalite Fonksiyon Göçerimi Ve Bir Gıda İşletmesinde Uygulama Denemesi. Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.

Barutçugil, İsmet. (2009). Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi. İstanbul: Kariyer