3. TEKNİK YÖNÜ
3.7 SPOR FAALİYETLERİ…
Um sistema de informação pode definir-se tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionadas que adquirem (ou fornecem), processam, armazenam e distribuem informação para apoiar a tomada de decisão e o controlo numa organização (Laudon, 2006: 13).
Para entender completamente os sistemas de informação, um gestor tem de perceber o enquadramento da organização, da gestão e das tecnologias de informação como dimensões dos sistemas de informação e o seu poder de fornecer soluções para as mudanças e problemas na envolvente do negócio (actividade).
Assim, um sistema de informação representa uma solução organizacional e de gestão, baseada em tecnologias de informação face a uma mudança do meio envolvente (Laudon, 2006: 19).
Analisemos agora cada uma das três dimensões dos sistemas de informação – organização, gestão e tecnologia de informação.
Relativamente à dimensão – Organização:
− Os sistemas de informação são uma parte integral das organizações.
− Os elementos chave de uma organização são: as pessoas, a estrutura, os processos do negócio, as políticas e a cultura organizacional.
− As organizações coordenam o trabalho através de uma estrutura hierárquica e através dos seus processos de negócio (actividade).
− A hierarquia distribui as pessoas numa estrutura em pirâmide subindo a autoridade e a responsabilidade, ficando nos níveis superiores os gestores, profissionais e técnicos e o pessoal operacional nos níveis inferiores.
− Cada organização tem uma cultura própria, ou um conjunto fundamental de pressupostos, valores e formas de fazer as coisas, que foram aceites pela maioria dos seus membros.
− Parte da cultura de uma organização pode também ser encontrada embebida nos seus sistemas de informação.
− Diferentes níveis e especialistas numa organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Estas visões diferentes muitas vezes entram em conflito. E o conflito é a base para as políticas organizacionais.
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− Os sistemas de informação ficam de fora destas diferenças de perspectiva, conflitos, compromissos e acordos, que são uma parte natural de todas as organizações, no entanto, estes elementos das organizações têm um determinado papel no desenvolvimento dos respectivos sistemas de informação. Relativamente à dimensão – Gestão:
− A gestão do trabalho faz cada vez mais sentido em muitas situações que as organizações enfrentam no seu dia a dia, na tomada de decisões e na formulação de planos de acção para resolver problemas organizacionais.
− Os gestores percebem as mudanças do negócio (actividade) no seu meio envolvente; determinam a estratégia organizacional para responder a essas alterações; e atribuem os recursos humanos e financeiros para coordenar o trabalho com vista a alcançar o sucesso, com o exercício de uma liderança responsável.
− Mas os gestores devem fazer mais do que gerir o que já existe. Eles têm de criar também novos produtos e serviços e mesmo recriar a organização ao longo do tempo.
− Uma parte substancial da responsabilidade de gestão é criar trabalho baseado em novo conhecimento e informação. A tecnologia de informação pode desempenhar um papel importante na reorientação e reformulação da gestão estratégica da organização.
− É importante observar que os processos de gestão e de tomada de decisão variam nos diferentes níveis hierárquicos da organização, da forma seguinte: Gestores de topo – tomam decisões estratégicas de longo prazo acerca de
que produtos e serviços produzir;
Gestores médios – executam os programas e planos da gestão de topo; Gestores operacionais – são responsáveis por monitorizar as actividades
diárias da organização.
− Espera-se que todos os níveis de gestão sejam criativos e desenvolvam novas soluções para uma grande variedade de problemas.
− Cada nível de gestão tem diferentes necessidades de informação e requisitos diferenciados relativos aos respectivos sistemas de informação.
Relativamente à dimensão – Tecnologias de Informação (TI):
disponível e podem utilizar para fazer face à mudança, sendo composta pelos seguintes elementos:
Hardware de computador; Software de computador;
Tecnologia de armazenamento de dados; Tecnologia de comunicações.
− O Hardware de computador constitui o equipamento físico para entrada, processamento e saída de actividades num sistema de informação. Consiste no seguinte: unidade de processamento do computador; vários dispositivos (devices) de entrada, saída e armazenamento; e os meios físicos para interligar todos os dispositivos.
− O software de computador consiste em detalhadas instruções de programação que controlam e coordenam as componentes de hardware do computador.
− A tecnologia de armazenamento inclui os meios físicos para armazenar dados, tal como discos magnéticos, ópticos ou “tapes” e o software de governação da organização dos dados nos dispositivos físicos – o sistema operativo.
− A tecnologia de comunicações consiste em dispositivos físicos e de software, ligações (links) de várias peças de hardware e transferência de dados de um local físico para outro. Computadores e equipamentos de comunicações podem ser ligados em redes para partilhar voz, dados, imagens, som, ou mesmo vídeo. Uma rede interliga dois ou mais computadores para partilhar dados ou recursos, tal como uma impressora.
Pode agora concluir-se que um sistema de informação não se resume às “tecnologias de informação”, mas deve constituir-se de forma explícita também com a dimensão da “organização” e da “gestão”. Com base nestas três dimensões, um sistema de informação deve satisfazer às soluções para o negócio da empresa ou outro tipo de organização. No entanto, uma empresa ou outro tipo de organização constitui-se num elemento do seu meio envolvente, permanentemente sujeita às mudanças e às suas consequências operadas nesse meio envolvente e que colocam desafios ao respectivo negócio ou actividade. Nestas circunstâncias, o sistema deve reavaliar-se nas suas três dimensões e verificar-se qual ou quais das dimensões devem sofrer adaptações para fazer face às mudanças que colocam desafios ao negócio.
importante que se considere também uma outra condicionante da proficiência do respectivo sistema de informação se não acautelarmos a segurança da informação.
Assim, um sistema de informação apresenta-se constituído como mostra a figura seguinte (Dinis, 2005: 63, adaptado).
Figura 14: Sistema de informação (modelo).
− A maior e mais alargada rede mundial utilizada é a Internet, que constitui uma rede das redes internacional que é simultaneamente de utilização para fins comerciais e públicos.
− A Internet é extremamente elástica e flexível. Se uma ligação for acrescentada ou desligada, ou se ocorrerem falhas em partes do sistema, o resto da Internet continua a funcionar.
− A Internet criou uma nova plataforma tecnológica “universal” na qual se constroem todo o tipo de novos produtos, serviços, estratégias e modelos de negócios (actividades). Esta mesma plataforma tecnológica tem utilização interna, proporcionando interligação entre diferentes sistemas e redes no seio das organizações (empresas). As redes corporativas internas baseadas em tecnologia da Internet são denominadas intranets. As intranets privativas estendidas a utilizadores autorizados externos à organização são chamadas extranets e as empresas ou outras organizações utilizam tais redes para
GESTÃO GESTÃO GESTÃO TECNOLOGIAS DE INFORMA ÇÃO TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS DE DE INFORMA INFORMAÇÇÃOÃO
ORGANIZA ÇÃO
ORGANIZA
ORGANIZAÇÇÃOÃO
SISTEMA DE INFORMA ÇÃO SISTEMA SISTEMA DE DE INFORMA INFORMAÇÇÃOÃO
SOLU ÇÕES PARA O “NEGÓCIO”
SOLU SOLUÇÇÕESÕES
PARA O PARA O “
“NEGNEGÓÓCIOCIO””
DESAFIOS DO “NEGÓCIO” DESAFIOS DESAFIOS DO DO “
“NEGNEGÓÓCIOCIO””
Garantia da Informa
Garantia da Informaçção (Seguranão (Segurançça de Informaa de Informaçção)ão)
F on te : La udo n & La udo n (20 02) – c f. D ini s ( 20 05: 63) ( ad ap ta do) GESTÃO GESTÃO GESTÃO TECNOLOGIAS DE INFORMA ÇÃO TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS DE DE INFORMA INFORMAÇÇÃOÃO
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coordenar as suas actividades com outras empresas ou outras organizações para fazer compras, colaborar em design e outros trabalhos interorganizacionais. − A Internet, porque oferece muitas possibilidades novas de fazer negócio, então
este serviço também é conhecido como o World Wide Web (WWW), sendo de especial interesse para as organizações e respectivos gestores. A World Wide Web é um sistema com normas aceites universalmente para armazenar, disponibilizar, formatar e apresentar informação num meio em rede. A informação é armazenada e visualizada como “páginas” electrónicas que podem conter texto, gráficos, animações, som e vídeo. Estas páginas Web podem ser interligadas electronicamente com outras páginas Web independente de onde elas estejam localizadas e visualizadas por qualquer tipo de computador (compatível). Todas as páginas Web mantidas por uma organização ou indivíduo chamam-se Web Sites.
− Todas as tecnologias referidas anteriormente representam recursos que podem ser partilhados através da organização e constituem a infra-estrutura de tecnologias de informação (TI) da empresa (organização).
− A infra-estrutura de tecnologias de informação permite a fundação ou plataforma, na qual a empresa (organização) pode construir os seus sistemas de informação específicos. Cada organização deve conceber e gerir cuidadosamente a sua infra-estrutura de TI, pois constitui o conjunto dos serviços de tecnologia que precisa para o trabalho que pretende executar com os sistemas de informação.
− A tecnologia que suporta este sistema consiste em computadores, leitores de código de barras, redes de comunicações com fios e sem fios, computadores de secretária, UPS, centrais de computadores, tecnologia de armazenamento para aceso à World Wide Web. O resultado é uma solução de sistema de informação para a mudança do negócio e proporcionando um elevado nível de serviço com baixos custos numa perspectiva de concorrência.