Dış kaynaklardan yararlanma süreci, toplam dokuz evreden oluşur. Bu süreç, işletmenin dış kaynaklardan yararlanmaya ihtiyaç duyması ile başlar ve işletmenin alternatif taşeron firmalar arasından seçtiği taşeron firma ile sözleşme imzalamasıyla son bulur. Bundan sonra
85 a.g.m., http://www.kobifinans.com.tr/tr/bilgi_merkezi/020606/427 86 GENÇ, a.g.e., s.218
87 a.g.m., http://www.kobifinans.com.tr/tr/bilgi_merkezi/020606/427 88 ARSOY, a.g.e., s.53
sürecin başarılı bir şekilde devam etmesi ile taşeron firma arasında kurulacak etkin bir iletişim ağına bağlıdır.89
EVRELER DIŞ KAYNAKLARDAN YARARLANMA SÜRECİ
1. EVRE Dış kaynaklardan yararlanmaya ihtiyaç duyulması. 2. EVRE İşletmenin değerlendirilmesi.
3. EVRE Dış kaynaklardan yararlanma kararının alınması.
4. EVRE Dış kaynaklardan yararlanma stratejisinin belirlenmesi. 5. EVRE Teklif formunun yazılması.
6. EVRE Alternatif taşeron firmaların dikkate alınması ve değerlendirilmesi. 7. EVRE Alternatif taşeron firmalar arasından seçim yapma.
8. EVRE Taşeron firma ile sözleşmenin görüşülmesi ve imzalanması. 9. EVRE Taşeron firma ile etkin bir ilişki ağının kurulması.
Kaynak: "Outsourcing Cycle", Outsourcing Strategies (Part 1), http://www.dir.state.tx.us/oversight/outsourcing/outsource1.htm, 17.11.2006,
2.2.1. Dış Kaynaklardan Yararlanmaya İhtiyaç Duyulması
Outsourcing uygulamaları, işletmelerin dış kaynaklardan yararlanmaya ihtiyaç duyması ile başlar. İşletmeler dış kaynaklardan maliyetlerini azaltmak, temel yetenekleri geliştirmek, doğru büyüklüğe kadar küçülmek, esnekliklerini arttırmak, süreç yenileme kazançlarını hızlandırmak, kontrol dışı fonksiyonlardaki soruna çözüm getirmek, kaynak transferini gerçekleştirmek, yatırım harcamalarını azaltmak, kaliteyi arttırmak ve finansal kaynaklardan en etkin bir şekilde yararlanmak gibi çeşitli nedenlerden dolayı ihtiyaç duyarlar.90
89 "Outsourcing Cycle", Outsourcing Strategies (Part 1), http://www.dir.state.tx.us/oversight/outsourcing/outsource1.htm,
17.11.2006
90 Carol SAUNDERS, Mary GEBELT, Qing HU, “Achieving Success in Information Systems”, California
2.2.2. Dış Kaynaklardan Yararlanma İçin İşletmenin Değerlendirilmesi
İşletme, dış kaynaklardan yararlanmaya ihtiyaç duyduğu zaman kendini değerleyerek hangi faaliyetler için dış kaynaklara başvurması gerektiğini tespit etmelidir. Bir işletmenin dış kaynaklardan yararlanarak kazanç sağlayabilmesi üst yönetimin bu konuda göstereceği girişime bağlıdır. Üst yönetim, dış kaynaklardan yararlanma kararını almadan önce işletmenin hangi fonksiyonları için dış kaynaklardan yararlanması gerektiğini belirler. Bunun için iki kriter göz önünde tutulmalıdır;91
• İşletme için fonksiyonun stratejik önemi
• Fonksiyonu gerçekleştirecek işletme personelinin kabiliyeti
İşletmenin temel yeteneği için stratejik bir önemi olmayan ve işletme personeli tarafından etkin bir şekilde gerçekleştirilemeyen fonksiyonlar için işletme dış kaynaklardan yararlanabilir. Diğer yandan, işletmenin temel yeteneği için stratejik önemi olan ve işletme personeli tarafından etkin bir şekilde gerçekleştirilen fonksiyonlar kalmalıdır. O halde, işletme temel yeteneği için stratejik önemi olan ve kendisine rekabet avantajı sağlayan faaliyetler üzerine odaklanmalı, diğer faaliyetleri için dış kaynaklardan yararlanmalıdır.92
2.2.3. Dış Kaynaklardan Yararlanma Kararının Alınması
Dış kaynaklardan yararlanma kararı işletme için uzun dönemli bir strateji niteliği taşıdığı için organizasyon yeniden gözden geçirilmelidir. Bu durumda yöneticiler taşeron firmaya aktarılması düşünülen herhangi bir faaliyet için altı önemli soruyu cevaplandırmalıdırlar;93
• İşletmenin dış kaynaklardan yararlanmaya ihtiyacı var mıdır? • İşletmenin hangi faaliyetleri için dış kaynaklardan yararlanılacaktır?
• İşletme kültürü dış kaynaklardan yararlanma uygulanmasını destekleyecek midir? • Bu faaliyette rekabet avantajı elde etmek için potansiyel gücün derecesi nedir?
91 Joel GERSTON, “Outsourcing in Client/Server Environments”, Information Systems Management, Vol. 14,
No.2, Spring 1997, s.74
92 GERSTON, a.g.e., s.74 93 ÇAKIRER, a.g.e.,
• Faaliyet taşeron firmaya aktarıldığında, piyasadaki başarısızlıktan doğabilecek zayıflık ve rekabet gücünü yitirme derecesi nedir?
• Talepteki gerekliği esnekliği elde etmek ve uygun bir kontrol sağlamak için taşeron firma ile birlikte; sözleşme düzenlemelerini yeniden yapılandırarak zayıflığı ortadan kaldırmak mümkün olur mu? Bu amaçla ne yapılabilir?
Bu çalışma ile işletmenin güçlü ve zayıf yönleri irdelenir, işletmenin stratejik yetenekleri belirlenmeye çalışılır. İşletmenin rekabet gücünü artıracak güçlü yönler korunurken, zayıf yönlerine ilişkin olarak, bu yönlerini geliştirmesi, stratejik ortaklıklara gidilmesi yada dış kaynaklardan yararlanma konusunda karar alınmaya çalışılır.94
2.2.4. Dış Kaynaklardan Yararlanma Stratejisinin Belirlenmesi
Dış kaynaklardan yararlanma kararı alındıktan sonra, üst yönetimin işletmenin outsourcing uygulamaları sırasında izleyeceği stratejiyi belirlemesi gerekir. Üst yöneticilerin, dış kaynaklardan yararlanma stratejisini belirlerken, işletmenin;
• Genel amaçlarının ve hedeflerinin dış kaynaklardan yararlanma stratejisiyle ters düşmemesine
• Temel yeteneklerinin ve temel yetenekleri dışında fonksiyonlarının belirlenmesine
• Taşeron firmalardan uzun dönemlimi yoksa kısa dönemlimi yararlanacağına • Beraber çalışacağı taşeron firma ile başarılı olabilmek için nasıl bir ortam
yaratılması gerektiğine
• Merkezi bir yapımı yoksa merkezkaç bir yapımı tercih etmesi gerektiğine • Taşeron firmaların arzu edilen kalite seviyesini ve maliyetleri tutturabilecekleri
konusunda güvenilir olup olmadıklarına
• Tüm işletmecilik faaliyetleri dışarıya yaptırılıp yalnızca kontrolü ve koordinasyonu sağlayan bir merkez olmayı isteyip istemediğine
dikkat etmesi gerekir.95
94 Mehmet Cemil Özden, Dış Kaynaklardan Yararlanma (Dky) Ve Sözleşme Yönetimi
http://www.mcozden.com/INSANKAYNAKLARI/ikf10_dkysy.htm,, 07.03.2006
2.2.5. Teklif Formunun Yazılması
İşletme yönetiminin, taşeron firma seçiminde önemli bir aşamadır. Teklif formu işletme yönetimine, taşeron firmalardan gelen teklifleri değerlendirmeyi sağlar. Taşeron firmalarda işletmeyi bu form ile değerlendirip işletme hakkında bilgi sahibi olurlar.96
2.2.5.1. Teklif formunun Tanımı
Teklif formu, taşeron firmaların işi aldıklarında düşündükleri çözüm yollarını içeren teklifleri sunmalarını sağlar. İşletmenin teklif formu kullanması, her bir taşeron firmanın uygun fiyat ve koşullar sunmasına, teknolojisinin ve bilgisinin yeterli olduğu hakkında işletmeyi bilgilendirmesine, süreç boyunca dürüst kalmasına ve işletmenin tek bir taşeron firmaya bağlı kalmasını önlemeye yardım edecektir.97
2.2.5.2. Teklif Formunun Bölümleri
Teklif formu başlıca beş bölümden oluşmaktadır;98
• Genel Açıklama Bölümü: Bu bölüm, işletmenin dış kaynaklardan yararlanma uygulamaları ile ilgili hedeflerini tanımlar ve teklif formunun yazılma nedenlerini liste halinde belirtir.
• İşletmenin Özgeçmişi: Bu bölüm, işletmenin yaptığı işi, misyonunu, örgütsel yapısını ve kuruluş yerini tanımlar.
• Genel Koşullar: Genellikle teklif formunun en büyük bölümünü oluşturan bu bölüm taşeron firmanın sahip olması gereken lojistik koşullar ve standartlara uygunluğunu belgeleyen dokümanlar; taşeron firmadan gelecek tekliflerin değerlendirilmesi esnasında izlenecek program ve yapılacak sözleşme şartlarının içeriği bu bölüm içinde yer alır.
96 ÇAKIRER, a.g.e., s.68
97 ARSLANTAŞ Cem Cüneyt: “Yeni Bir Yönetim Stratejisi Olarak Dış Kaynaklardan Yararlanma
(Outsourcing) ve İlaç Sanayinde Faaliyet Gösteren Firmaların Dış Kaynaklardan Yararlanma
Uygulamaları” İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 1999, s.33
98 Fritz H. GRUPE, “Outsourcing The Help Desk Function”, İnformation Systems Management, Spring 1997,
• Beklenen Hizmet Düzeyi: Bu bölümde, işletmenin dış kaynaklardan yararlanarak sağlayacağı faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde taşeron firmalardan beklenen kalite seviyesi tanımlanır.
• Seçim Metodu: Bu bölüm taşeron firmanın istikrarı, yeteneği, yönetim organizasyonu, kaynakları, esnekliği, hizmet kapasitesi, eğitimi, uygulayacağı plan, fiyatı, kültürel uyumu ve referansları kullanılacak kriterler arasında yer alır. Kriterlerin öncelik sırası işletmeden işletmeye farklılıklar gösterebilir.
2.2.6. Alternatif Taşeron Firmaların Dikkate Alınması ve Değerlendirilmesi
İşletme yönetiminin taşeron firmalardan gelen teklifleri değerlendirilmesi için önünde iki seçenek vardır. İşletmede bulunan dış kaynaklardan yararlanma yöneticisi veya dış kaynaklardan yararlanma komitesi bu fonksiyonu yerine getirir. İşletme bu iki seçenekten birine başvurduktan sonra sıra taşeron firmalardan gelen tekliflerin değerlendirilmesi aşamasına gelir. Gelen teklifler arasında işletme için en uygun olanlar seçilir ve yeniden değerlemeye tabi tutulur. Daha sonra ise, değerlendirmeye tabi tutulan taşeron firmaların referansları kontrol edilir ve yerlerinde ziyaret edilerek çalışmaları takip edilir.99
2.2.6.1. Dış Kaynaklardan Yararlanma Yöneticisi
İşletmeler, dış kaynaklardan yararlanma uygulamaları sırasında görev ve sorumlulukları tek bir yönetici üzerinde toplayabilir. Bu yöneticinin, faaliyetleri etkin ve verimli yerine getirebilmesi için bir takım üstün nitelik ve özelliklere sahip olması gerekir.100
Dış kaynaklardan yararlanma yöneticisinin sahip olması gereken kritik önem taşıyan özellikler aşağıda sıralanmıştır;101
• Stratejik düşünebilme ve planlama yeteneğine sahip olmalıdır. • Proje ve takım yönetimi konusunda yeteneğe sahip olmalıdır.
99 Joe AUER, “Negotiating a Beter Deal With Vendors”, İnformation Systems Management, Fall 1993, s.68 100 Michael F. CORBETT, “Outsourcing and The New IT Executive”, Information Systems Management, Fall
1994, s.20-21.
• Düşüncelerini konu ve sorunlara odaklayabilme yeteneğine sahip olmalıdır. • Taşeron firma ile ilişkiler sırasında ortaya çıkan sorunları mantıksal yollardan
ele alıp çözüme kavuşturabilmelidir. • İlişkileri yönlendirebilmelidir.
• Karşılıklı güvene dayalı bir ortam yaratabilmelidir. • Koordinasyon bilgi ve yeteneğine sahip olmalıdır. • Değişime karşı duyarlı olmalıdır.
• Teknik bilgi ve yetenek sahibi olmalıdır.
• Haberleşme konusunda yetenek sahibi olmalıdır.
2.2.6.2. Dış Kaynaklardan Yararlanma Komitesi
Bu komisyon, dış kaynaklardan yararlanma konusunda uzman danışmanlardan, teknik danışmandan ve hukuk danışmanlarından oluşturmaktadır. Oluşturulan bu komisyon, taşeron firmalar arasında işletmelerin ihtiyaçlarına en uygun cevap veren taşeron firmayı belirler. Komisyondaki uzman danışmanlar taşeron firmalar arasında işletme için en uygun olanın seçiminde rol alır. Teknik uzmanlar ise özellikle temel hizmetlerin ölçümünde yararlıdır. Teknik uzmanlar aynı zamanda taşeron firmada bulunması gereken araç ve gereçlerin denetlenmesinde rol alırlar. Hukuk danışmanları da işletme ile seçilen taşeron firma arasındaki hukuki konuların konuşulmasında rol alırlar. Ayrıca işletme yönetiminin isteklerini, uygun bir şekilde sözleşmeye dahil edilmesini sağlamaktadırlar.102
2.2.6.3. Tekliflerin Değerlendirilmesi
Taşeron firmalardan gelen tekliflerin değerlendirilmesi süreci, taşeron firmaların teklif formuna verdikleri cevaplar ile başlar. Eğer çok sayıda taşeron firma teklif vermişse, cevapların hızlıca değerlendirilmesi, işletme için uygun olmayan taşeron firmaların elenmesinde yeterli olabilir. Geri kalan taşeron firmaların tekliflerinin değerlendirilmesinde ise, taşeron firmalarda aranan özelliklerin bulunmasına, taşeron firmanın işletmenin ihtiyaçlarını ne derece anladığına ve sundukları çözüm yollarının işletmenin sorunlarını ortadan kaldırabilecek nitelikte olmasına dikkat edilir.103
102 ÇAKIRER, a.g.e., s.70. 103 ARSOY, a.g.e., s.70.
İşletmenin, taşeron firmaların tekliflerini değerlendirirken şu sorulara açıklık getirmesi gereklidir;104
• Taşeron firmanın sunduğu çözüm önerileri teklif formunda tanımlanan sorunlara cevap verebiliyor mu?
• Taşeron firma işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak yeterli tecrübeye ve kaynaklara sahip mi?
• Taşeron firmanın personeli işletmenin ihtiyacı olan desteği sağlayabilecek bilgi, beceri ve yeteneğe sahip mi?
• Taşeron firma dış kaynaklardan yararlanma servisi verebilecek geçerli bir geçiş planına sahip mi?
• Sözleşmeye dayalı sorunlar ortaya çıktığında taşeron firma sakin bir şekilde soruna yaklaşabilir mi ve her iki tarafında kazancını düşünebiliyor mu?
• Taşeron firma yapılan sözleşmelere sadık kalıyor mu?
• Taşeron firma sağladığı hizmetlere uygun fiyat politikasına sahip mi? • Taşeron firma yeterli referanslara sahip mi?
2.2.6.4. Referansların Kontrolü ve Mülakatlar
Taşeron firmaların teklifleri değerlendirilirken faaliyet gösterdiği endüstri dalındaki ünü hakkında bilgi toplamak için şebekeleri ve referansları kullanır. Taşeron firmaların referansları, işletmeye seçim konusunda ne kadar yardımcı olsa da taşeron firmaların yerinde ziyaret edilmesi, çalışmalarını görme açısından en etkili yoldur.105
Referansların kontrolünde şu sorular sorulmalıdır;106
• Taşeron firma ile işletme arasındaki ilişki ne kadar süre ile devam etmektedir? • Taşeron firma hangi hizmeti sunmaktadır?
• Bu hizmetten yararlanan işletmeler memnun mudur? • Taşeron firma verilen hizmeti nasıl değerlendirmektedir? • Taşeron firma standartları açık bir şekilde tanımlamakta mıdır?
104 GRUPE, a.g.e, s.18 105 GRUPE, a.g.e, s.18
• Fiyatlandırma nasıl yapılmaktadır?
• Taşeron firmanın teknolojik desteği hangi boyuttadır? • Sonuçlar yeterince tatmin edici midir?
Mülakat aşamasında; taşeron firmanın yerine getirilecek görevlere ilişkin sorular, taşeron firmalar ile yapılan mülakat aşamasında taşeron firma personelinin nitelik ve uzmanlık alanları, taşeron firmanın kapasitesi, taşeron firmanın ilgili görevi, taşeron firmanın işi yerine getirme potansiyeli, taşeron firmanın plan yönetimi, taşeron firmanın planlanmış görevleri yerine getirme süresi, taşeron firmanın hizmeti yerine getireceği birimlerin araştırılması ve yerine getirilecek görevlere ilişkin sorulardan oluşmaktadır.107
2.2.7. Alternatif Taşeron Firmalar Arasından Seçim Yapma
Taşeron firmaların dikkate alınması ve değerlendirilmesinden sonra işletmenin ihtiyaçlarına eksiksiz cevap verebilecek en uygun taşeron firmanın seçilmesine çalışılır.108 Taşeron firmaların, hem finansal açıdan hem de fiziki bünyelerinin çok sağlıklı olması ihmal edilmemelidir, çünkü daha kendi içinde sorununu giderememiş bir firmanın hiç kimseye faydası olamayacaktır. Bu haliyle yeni teknolojiler geliştirip hizmet vermesi de beklenemez.109
Tom Peters, “Taşeronlaşma Teorisine Giriş” başlığı altında dış kaynaklardan yararlanma uygulamalarının temel prensiplerini beş noktada değerlendirmektedir;110
• Yalnızca en iyilerle çalışmak: Bir işi taşeron firmaya vermek, ona bir iyilik yapmaktan ziyade, onu işletmeye hizmeti en iyi bir biçimde sağlaması gereken bir firma olarak değerlendirmektir.
• Dünya pazarlarındaki belirsizlikleri göz önüne alarak taşeronlardan imkansızı istemek: Bu da en iyi taşeron firmalarla çalışma gereğinin bir başka nedenidir.
• Taşeron firmanın ilgisini mümkün olduğu kadar monopolleştirmek: En iyi taşeron firmaların pek çok müşterisi olacaktır. Önemli olan, işletmenin bu müşteriler arasında ilk tercih sırasına oturmayı başarmasıdır.
107 ÇAKIRER, a.g.e., s.72. 108 GRUPE, a.g.e, s.18
109 Canan ÇETİN, “Şebeke Organizasyonları”, İ.Ü. İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi: Yönetim, Yıl. 7, Sayı.
25, Ekim 1996, s.54
• Taşeron firmalara, finansal güçlerini korumak için destek vermek: Taşeron firmanın en iyi hizmeti vermesi, ileri teknoloji gibi kaynaklara yatırım yapmasına bağlıdır. İşletmenin taşeron firmanın bu yatırımlarına destek vermesi, aynı zamanda kendi alacağı hizmetin kalitesini de yükseltecektir.
• Taşeron firma kavramını aşmak: Taşeron firma yerine “Dış Ortak” anlayışını tercih ederek, karşılıklı güven ve bağımlılığı vurgulamak, taşeron firmaları işletmeye bağlayıcı bir yaklaşım olacaktır.
Dış kaynaklardan yararlanma ilişkisi içinde olunan taşeron firmalar ile iletişim hiçbir zaman kopartılmamalı ve işin en iyisi istenmelidir. İşletmenin, pazarda rekabet avantajını muhafaza edebilmesi için işi ilk yapışlarında doğru yapan taşeron firmaları tercih etmesi gereklidir.111
2.2.8. Taşeron Firma İle Sözleşmenin Görüşülmesi ve İmzalanması Alt maddeler halinde açıklanacak olursa;
2.2.8.1. Sözleşmenin Özellikleri
Dış kaynaklardan yararlanma sözleşmelerinin her biri özel olmakla beraber ortak bazı özellikler içerirler; 112
• Uzun sürelidirler: 5 ile 10 yıllık ve uzatma seçeneklidirler.
• Sorumluluklar belirlenmiştir: İşletmenin ve taşeron firmanın nelerden sorumlu olduğu ayrıntılarıyla yazılıdır.
• Ödeme planları belirlenir: Yıllık, genellikle aylık ödemelidir.
• İş yükü belirlenir: İlk kapasite, büyüme varsayımları, değişiklikler saptanır. • İlişkilerin nasıl yürütüleceği belirlenir.
111 ÇETİN, a.g.e., s.54 112 GRUPE, a.g.e., s.20
2.2.8.2. Sözleşmede Dikkat Edilmesi Gereken Konular
Dış kaynaklardan yararlanma ilişkisi içindeki işletmeler arasında yapılan sözleşmeler, taraflar arasındaki ilişkinin devam etmesi açısından önem taşımaktadır. Sözleşme imzalanmadan önce tarafların tereddüt ettikleri tüm konuları konuşmaları ve sözleşmede bu konulara açıklık getirmeleri gerekmektedir.113
Sözleşmenin kapsaması gereken konular sıralanacak olursa;114
• Taşeron firmanın işletmeye sağlayacağı faaliyetlerin açıkça tanımlanması ve tamamlanma sürelerinin belirlenmesi.
• Taşeron firmanın denetlenmesi sırasında kullanılacak raporlama sisteminin tespit edilmesi.
• Taşeron firmanın performansının değerlendirilmesinde kullanılacak standartların belirlenmesi.
• Taşeron firmanın işletmeye sağlayacağı faaliyetleri gerçekleştirmesi için gerekli olan personel sayısının ve niteliğinin belirlenmesi.
• Taşeron firma ile gerekli iletişimin kurulabilmesi için taşeron firmanın bulundurması gereken elektronik cihazların ve ekipmanların belirlenmesi. • Taşeron firma ile yapılan sözleşmenin bitiş tarihinin belirlenmesi.
• Taşeron firmaya, işletmeye sağlayacağı faaliyetlerden dolayı, ödenecek bedelin belirlenmesi ve taşeron firmanın başarılı ya da başarısız olması durumunda uygulanacak teşviklerin ve cezaların belirlenmesidir.
İşletmenin, alternatif taşeron firmaların dikkate alınması ve değerlendirilmesi sürecinde dış kaynaklardan yararlanma danışmanlarından yararlanmadıysa, sözleşmenin görüşülmesi evresinde mutlaka yararlanması gerekir. Görüşmeler esnasında, taşeron firma çıkarlarını korumak için bir çok teknik uzman ve hukuk danışmanından yararlanır. Taşeron firmanın bu avantajını dengelemek için, işletmeninde uzmanlardan yararlanması gerekir. Uzmanlar, her iki tarafında hakları koruyacak bir sözleşmesinin imzalanmasında kritik önem taşımaktadırlar.115
113 ARSLANTAŞ, a.g.e., s. 42 114 GRUPE, a.g.e., s.s.20-21 115 ARSLANTAŞ, a.g.e., s.45
2.2.8.3. Sözleşmenin İmzalanması
Sözleşme taşeron firmanın yasal olarak uymaya ve yerine getirmeye zorunlu olduğu hususların belli bir sürede, belli bir ücret karşılığında yapılacağının garanti edilmesidir. Sözleşme, tarafların onayına sunulur ve süreç işlemeye başlar. Bu arada, sözleşme süresince, sözleşmeye bazı hizmetleri eklemek ya da çıkartmak veya gerekli görüldüğünde sözleşmeden çekilmek için yeterli esneklik sağlanmalıdır. İşletmenin genel stratejisine uygun alternatifler ile karşılaştırıldığında işletme için lehte bir anlam ifade edecek sözleşmelerin yapılmasının; firmanın iş başarısını geliştireceği açıktır.116
2.2.9. Taşeron Firma İle Etkin Bir İlişki Ağının Kurulması
Dış kaynaklardan yararlanma ilişkisi içindeki işletmelerin başarıları, etkin bir ilişkiler ağının kurulmasına ve bu bağılılıklar zincirinin hiçbir aksaklık olmaksızın sürdürülmesine bağlıdır. Ama bu durum beraberinde bir takım riskleri de getirmektedir. İlişkide bir ihmal, koordinasyonsuzluk veya aksama, ilişkileri zedelemektedir. Bu açıdan, işletme ile taşeron firma arasında etkin ve açık iletişim sağlamak için üzerinde yeterince zaman harcanmış bir iletişim mekanizması kurulmalıdır.117
Amaçlanan performans hedeflerinden sapma olmaması için işletmenin, sözleşme dahilinde, taşeron firmayı kontrol etmek ve yönetmek için etkili performans kontrol mekanizması kurması gerekir. Kontrol, taşeron firmanın belli bir dönemde belli bir hizmeti sağlamasından sonra ortaya çıkan sonuçların değerlendirilmesidir. Performans değerlendirme süreci başlıca üç safhadan oluşur;118
• Performans standartları belirlenmelidir. • Uygulanacak değerleme sistemi seçilmelidir.
• Değerleme sonucu elde edilen bilgiler kullanılmalıdır.
Dış kaynaklardan yararlanma ilkesi içindeki işletmelerin başarıları, etkin bir ilişkiler ağının kurulmasına ve bağlılıklar zincirinin hiçbir aksaklık olmaksızın sürdürülmesine bağlıdır. Ama bu durum beraberinde bir takım riskleri de getirmektedir. İlişki de bir ihmal, koordinasyonsuzluk veya aksama ilişkileri zedelemektedir. Bu açıdan, işletme ile taşeron
116 Richard PASTORE, “The Art of the Deal”, CIO Magazine, Sayı:5, 1996, s.41.
117 Erol EREN, Yönetim ve Organizasyon, İstanbul, Beta Basın Yayın Dağıtım A.Ş., 1998, s.226 118 ARSLANTAŞ, a.g.e., s.50
firma arasında etkin ve açık iletişim sağlamak için üzerinde yeterince zaman harcanmış bir iletişim mekanizması kurulmalıdır.119 Özetle, dış kaynaklardan yararlanma ilişkisi içindeki işletmelerle taşeron firma arasındaki iletişim ne kadar açık, samimi ve güvenilir olursa, taraflar birbirlerinin sorunlarını daha iyi anlama ve daha iyi yardımcı olma imkanı bulmaktadır.120
2.3. DIŞ KAYNAKLARDAN YARARLANMANIN FAYDALARI VE SAKINCALARI