Araştırmaya Katılan Hastaların Demografik Değişkenler Açısından

Tablo 2. Araştırmaya Katılan Hastaların Cinsiyet Dağılımları

Cinsiyet n %

Kadın 206 51,5 Erkek 194 48,5

Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların cinsiyet dağılımları Tablo-2’de gösterilmiştir. Bu verilere göre araştırmaya katılan 400 hastanın, %51,5’i kadınlardan, %48,5’i erkeklerden oluşmuştur.

Tablo 3. Araştırmaya Katılan Hastaların Yaş Dağılımları Yaş n % 18-28 113 28,3 29-39 148 37,0 40-50 114 28,5 51 ve üzeri 25 6,3 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların yaş dağılımları Tablo-3’te gösterilmiştir. Bu verilere göre araştırmaya katılanların %37’si yoğunluğun en fazla olduğu 29-39 yaş aralığındadır. Bu aralıkta 148 katılımcı yer almıştır. Araştırmaya 18-28 yaş aralığında 113 kişi katılarak araştırmanın %28,3’ünü oluşturmuştur. Katılımcıların %28,5’i 40-50 yaş aralığındadır. En düşük oran ise yaşı 51 ve üzeri olan katılımcılar %6,3 oranla araştırma grubunda yer almıştır.

Tablo 4 Araştırmaya Katılan Hastaların Eğitim Durumlarına Göre Dağılımları

Eğitim Durumu n % Okur-Yazar 3 ,8 İlkokul 81 20,3 Ortaokul 48 12,0 Lise 142 35,5 Yüksekokul 82 20,5

Tablo 4. Devamı

Eğitim Durumu n %

Üniversite 44 11,0

Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların eğitim durumlarına göre dağılımları Tablo-4’te gösterilmiştir. Bu tabloya göre araştırma grubunda okur-yazar olanların %0,8 oranla en düşük yüzdeye sahip olduğu görülmüştür. İlkokul mezunları 81 kişi ile %20,3 orana sahiptir. Ortaokul mezunları 48 kişi ile %12 orana sahiptir. Araştırma grubu içerisinde eğitim seviyesi lise olan hastalar %35,5 oranla en yüksek katılıma sahiptir. Yüksekokul mezunları 82 kişi ile %20,5 orana sahiptir. Üniversite mezunları ise 44 kişi ile %11 orana sahiptir.

Tablo 5. Araştırmaya Katılan Hastaların Sosyal Güvencelerine Göre Dağılımları

Sosyal Güvence n % Memur 18 4,5 Emekli Sandığı 46 11,5 SSK 234 58,5 Bağ-Kur 55 13,8 Yeşil Kart 36 9,0 Güvence Yok 9 2,3 Diğer(Özel Güvenceler) 2 ,5 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların sosyal güvencelerine göre dağılımları Tablo-5’te gösterilmiştir. Bu tabloya göre; Araştırmaya katılan hastaların yarısından fazlasının sosyal güvencesi SSK’dır. SSK’lı olan hastaların oranı %58,5’tir. En az katılımcı ise diğer seçeneğini işaretlemiştir. Çalışan memurların oranı %4,5, Emekli Sandığı’ndan yararlananların oranı %11,5, Bağ-Kur’lu katılımcıların oranı %13,8, Yeşil Kartlı katılımcıların oranı %9, güvencesi olmayan katılımcıların oranı ise %2,3 olarak hesaplanmıştır.

Tablo 6. Araştırmaya Katılan Hastaların “Doktorunuzu kendiniz seçebildiniz

mi?”Değişkenine Göre Memnuniyet Ortalamaları

n %

Evet 314 78,5 Hayır 86 21,5 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların “Doktorunuzu kendiniz seçebildiniz mi?” ifadesine verdikleri cevaplar Tablo-6’ da gösterilmiştir. Bu tabloya göre Evet cevabı verenler 314 kişi ile %78,5’lik ortalamaya sahiptir. Hayır cevabı verenlerin ortalaması ise %21,5’dir. Tablodaki hesaplamalarda da görüldüğü gibi; hasta memnuniyeti kapsamında Sağlık Bakanlığı’nın getirmiş olduğu düzenlemelerden biri olan hekim seçme hakkının bu hastanede uygulandığı söylenebilir.

Tablo 7. Araştırmaya Katılan Hastaların “Doktorunuz size önerilen tedavi ve diğer

uygulamalar hakkında fikrinizi sordu mu?” Değişkenine Göre Memnuniyet Ortalamaları

n %

Evet 269 67,3 Hayır 131 32,8 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların “Doktorunuz size önerilen tedavi ve diğer uygulamalar hakkında fikrinizi sordu mu?” ifadesine verdikleri cevaplar Tablo-7’de gösterilmiştir. Bu cevaplara göre, araştırma grubunda bulunan hastalardan %67,3’ü doktorun tedavi ve diğer uygulamalar hakkında fikirlerini aldığını belirtmiştir. Sağlık Bakanlığı’nın uygulanmasını zorunlu hale getirdiği, hastaların uygulanacak tedavi ile ilgili bilgi edinme hakkının bu hastanede genellikle uygulandığı görülmektedir. Hayır cevabı veren hastalara ise hasta yoğunluğundan kaynaklanan sebeplerle yeteri kadar bilgi verilmediği düşünülmektedir.

Tablo 8. Araştırmaya Katılan Hastaların “Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen

görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı?” Değişkenine Göre Memnuniyet Ortalamaları

n %

Evet 173 43,3 Hayır 227 56,8

Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların “Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı?” ifadesine verdikleri cevapların hesaplamaları Tablo-8’de gösterilmiştir. Bu tabloya göre araştırmaya katılanların %43,3’ü evet, %56,8’i ise hayır cevabı vermiştir. Hesaplamalar sonucunda, bakanlığın kalite standartları gereği uygulanması zorunlu olan çalışanların isim ve unvanlarının yazılı olduğu kartları, bazı çalışanlar kullanırken bazı çalışanlar ise kullanmamaktadır.

Tablo 9. Araştırmaya Katılan Hastaların “Hemşireler gerekmesi halinde hastane ile

iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verdi mi?” Değişkenine Göre Memnuniyet Ortalamaları

n %

Evet 115 28,8 Hayır 285 71,3 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların “Hemşireler gerekmesi halinde hastane ile iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verdi mi?” ifadesine verdikleri cevapların hesaplamaları Tablo-9’da gösterilmiştir. Tabloda da görüldüğü gibi bu ifadeye, araştırmaya katılanların %28,8’i evet, %71,3’ü hayır cevabını vermiştir. Hemşirelerin, hastaların randevularını öğrenmek, ertelemek ya da hekimle görüşmek istemesi gibi durumlar için gerekli olan telefon numarasını özel olarak istendiği durumlar dışında vermedikleri görülmüştür.

Tablo 10. Araştırmaya Katılan Hastaların “Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi

tercih eder misiniz?” Değişkenine Göre Memnuniyet Ortalamaları

n %

Evet 288 72,0 Hayır 112 28,0 Toplam 400 100,0

Araştırmaya katılan hastaların “Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi tercih eder misiniz?” ifadesine verdikleri cevaplar Tablo-10’da gösterilmiştir. Bu tablodaki verilerden de görüldüğü gibi, hastaların %72’si evet, %28’si ise hayır cevabını vermiştir. Şehirde diş tedavisi için gidilebilecek başka bir hastanenin olmaması

hastaların bu hastaneyi tekrar seçmelerinde önemli bir etken olabilir. Bu nedenle hasta memnuniyeti olmasa bile hastaların tedavi için bu hastaneyi seçtiği düşünülmektedir.

Tablo 11. Araştırmaya Katılan Hastaların Memnuniyet Ortalamaları

Kat ılm ıyoru m K ısmen Kat ılm ıyoru m Kar ars ız ım Kat ılı yorum Tamamen _Katılı yorum f % f % f % f % f % 1. Kliniklere, doktora veya ulaşmak istediğim

bölüme rahatlıkla ulaşıyorum. 3 0,8 42,0 10,5 33 8,3 164 41,0 158 39,5 2. Klinikler çok temizdi. 83 20,8 152 38,0 45 11,3 71 17,8 49 12,3 3. Muayene olduğum ünitin temizliği yapılmıştı. 71 17,8 155 38,8 45 11,3 59 14,8 70 17,5 4. Hastanede bulunan lavaboların temizliği

yapılmıştı. 101 25,3 137 34,3 26 6,5 55 13,8 81 20,3

5. Hastaneye/merkeze geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) çok vakit harcamadım.

35 8,8 65 16,3 27 6,8 112 28,0 161 40,3 6. Doktor tarafından, uygulanan tedavi sonrası

yapmam gerekenler konusunda anlayacağım şekilde bilgilendirme yapıldı.

20 5,0 43 10,8 29 7,3 121 30,3 187 46,8 7. Doktor tedavi sonrasında oluşabilecek durumlar

hakkında bana verdiği bilgiler yeterliydi. 24 6,0 55 13,8 16 4,0 124 31,0 181 45,3 8. Doktor şikâyetlerimi dinleyip, hastalığımla

ilgili sorularıma anlayacağım şekilde yanıtlar verdi.

18 4,5 62 15,5 21 5,3 117 29,3 182 45,5 9. Muayene/Tedavi, yaptırdığım doktora güven

duymamı sağladı. 23 5,8 49 12,3 37 9,3 110 27,5 181 45,3

10. Hastanede bulunduğum süre içinde doktor dışında karşılaştığım hemşirelerde benimle ilgilendi.

109 27,3 130 32,5 38 9,5 72 18,0 51 12,8 11. Hemşireler sorduğum sorulara anlayacağım

şekilde yanıtlar verdiler. 92 23,0 143 35,8 36 9,0 70 17,5 59 14,8 12. Hastanede benimle ilgilenen sağlık memurları,

hastaneye her gittiğimde yeterince ilgili ve nezaketli davranır.

99 24,8 152 38,0 27 6,8 72 18,0 50 12,5

Araştırmaya katılan hastaların memnuniyet ortalamaları Tablo-11’de hesaplanmıştır. Bu tabloya göre;

Hastaların %41’lik kısmı, “kliniklere, doktora veya ulaşmak istediğim bölüme rahatlıkla ulaşıyorum” ifadesine kısmen katıldıklarını belirtmiştir. Bu verilere göre, hastanedeki yönlendirmelerde eksiklik olduğu söylenebilir.

Hastaların %38’i, “klinikler çok temizdi” ifadesine kısmen katılmadıklarını, %20’lik kısmı ise bu ifadeye katılmadıklarını belirtmiştir. Hastaların yarıdan fazlası kliniklerin temiz olmadığını ya da temizliğinde eksiklikler olduğunu düşünmektedir. Kliniklerin hasta yoğunluğu, hekimin hızlı çalışması, personel eksikliği, personelin verimsizliği gibi etkenlerden dolayı temizliğinde sıkıntı yaşandığı söylenebilir.

Hastaların %38,8’i, “muayene olduğum ünitin temizliği yapılmıştı” ifadesine kısmen katılmadıklarını belirtmiştir. Buna göre hasta sirkülasyonunun yoğunluğundan kaynaklanan sıkıntılar nedeniyle diş ünitlerinin temizliğinde aksaklıklar yaşandığı ortaya çıkmıştır. Ayrıca yardımcı personelin motivayon düşüklüğünün işlerini iyi yapmalarını engellediği bu sebeple hasta memnuniyetinde azalma yaşandığı söylenebilir.

Hastaların %34,3’lük kısmı, “hastanede bulunan lavaboların temizliği yapılmıştı” ifadesine kısmen katılmadıklarını belirtmişlerdir. Bu ifadeye katılmayanların oranı ise %25,3 olarak hesaplanmıştır. Hastane lavabolarının temizliğinde eksiklikler yaşandığı verilen cevaplar neticesinde ortaya çıkmıştır. Hastane lavabolarının temiz olmaması hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini olumsuz etkileyeceği ve hijyen kurallarına en dikkat etmesi gereken yerlerden olan hastanelerin imajını zedeleyeceği düşünülmektedir.

Hastaların %40,3’ü, “hastaneye/merkeze geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) çok vakit harcamadım” ifadesine katıldıklarını belirtmiştir. Buna göre hastanelerde uygulanan telefon ile randevu alma sistemi sayesinde hasta kayıtta vakit kaybı yaşanmadığı söylenebilir. Hastalara sağlanan kolaylıklar hastanede geçirecekleri zamanı azaltacağı için memnuniyetlerinde artma yaşanacağı söylenebilir.

Hastaların %46,8’lik kısmı “doktor tarafından, uygulanan tedavi sonrası yapmam gerekenler konusunda anlayacağım şekilde bilgilendirme yapıldı” ifadesine katıldıklarını belirtmiştir. Hastaların büyük çoğunluğunun, doktorların bilgilendirmesinden memnun oldukları söylenebilir. Doktorların hastalarla ilgilenmesi hastalarda önemsenme duygusu yaratacağından, bilgilendirme yapmanın hasta memnuniyetini etkilediği düşünülmektedir.

Hastaların %45,3’ü “doktorun tedavi sonrasında oluşabilecek durumlar hakkında bana verdiği bilgiler yeterliydi” ifadesine katıldıklarını belirtmiştir. Doktorlar, Tablo- 26’da ki motivasyon durumlarından da görüleceği gibi hastanelerin motivasyonları en yüksek olan çalışanlarıdır. Bu nedenle hastalarını memnun ettikleri söylenebilir.

Hastaların %45,5’i “doktor şikâyetlerimi dinleyip, hastalığımla ilgili sorularıma anlayacağım şekilde yanıtlar verdi” ifadesine katılmışlardır. Bu ifadeye göre, motive olan doktorların hastalarıyla ilgilenip hasta memnuniyetini sağlamayı amaçladıkları düşünülmektedir.

Hastaların %45,3’lük kısmı, “muayene/tedavi, yaptırdığım doktora güven duymamı sağladı” ifadesine katıldıklarını belirtmiştir. Bu nedenle güven duyulan hekim tekrar tercih edileceğinden, hekimlerin hastada güven oluşturarak hasta bağlılığını sağlamaya çalıştıkları düşünülmektedir.

Hastaların %32,5’i “hastanede bulunduğum süre içinde doktor dışında karşılaştığım hemşirelerde benimle ilgilendi” ifadesine kısmen katılmadıklarını belirtmiştir. Bu ifadeye katılmıyorum seçeneğini işaretleyenlerin oranı ise %27,3’tür. Hastanedeki hemşirelerin hastalarla yeteri kadar ilgilenmedikleri bu nedenle hastaların hemşirelerden memnun olmadıkları söylenebilir.

Hastaların %35,8’i “hemşireler sorduğum sorulara anlayacağım şekilde yanıtlar verdiler” ifadesine kısmen katılmadıklarını belirtmişlerdir. Hemşirelerin, hasta yoğunluğundan ve iş yüklerinin fazlalığından hastalarla iletişimde sıkıntı yaşadığı

söylenebilir. Bu durum hemşirelerin diş ile ilgili eğitim almamalarına rağmen diş kliniklerinde çalışmasından da kaynaklanabilir.

Hastaların %38’lik kısmı “hastanede benimle ilgilenen sağlık memurları, hastaneye her gittiğimde yeterince ilgili ve nezaketli davranır” ifadesine kısmen katılmadıklarını belirtmişlerdir. Hastalarla ilgilenen sağlık memurları hastaların evrak işlerini yaparken karşılaştıkları memurlardır. İş yoğunluğu, memur eksikliği gibi nedenlerden dolayı sağlık memurlarının hastalara karşı ilgilerinde eksiklik olduğu düşünülmektedir.

Tablo 12. Araştırmaya Katılan Hastaların Cinsiyet Değişkeni Açısından Memnuniyet

Ortalamaları Cinsiyet n x s.s t p Kadın 206 3,29 ,815 ,026 ,548 Erkek 194 3,29 ,851 Toplam 400

Araştırmaya katılan hastaların cinsiyet değişkeni açısından memnuniyetlerine bakıldığında(p=,548) 0,05 önem düzeyinde anlamlı bir farklılaşmaya rastlanmamıştır. Araştırmaya katılan hastaların cinsiyetleri memnuniyet algılarında farklılık yaratmamıştır. Çalışanların cinsiyet ayırt etmeksizin herkese eşit davranması, diş ünitinin kirli olup olmamasının herkeste aynı etkiyi yaratacağı düşünülmektedir. Buna göre H1.1 hipotezi yeterli kanıtla desteklenmemiştir.

Tablo 13. Araştırmaya Katılan Hastaların Yaş Değişkeni Açısından Memnuniyet Ortalamaları Yaş n x s.s F p 18-28 113 3,3510 ,79942 1,277 ,282 29-39 148 3,1914 ,82995 40-50 114 3,3618 ,83362 51 ve üzeri 25 3,3833 ,95743 Toplam 400 3,2971 ,83171

Araştırmaya katılan hastaların yaşları ile memnuniyetleri arasındaki ilişki Tablo 13’te gösterilmiştir. Bu tablo incelendiğinde araştırma grubundaki hastaların memnuniyet algıları(F=1,277 ve p=,282) yaş değişkeni arasında (p<0,05) anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür. Buna göre H1.2 hipotezi yeterli kanıtla desteklenmemiştir.

Tablo 14. Araştırmaya Katılan Hastaların Eğitim Durumları Değişkeni Açısından Memnuniyet Ortalamaları Eğitim Durumu n x s.s F p Okur-Yazar 3 4,0000 1,15470 1,514 ,048 İlkokul 81 3,4455 ,84329 Ortaokul 48 3,2222 ,86472 Lise 142 3,1948 ,79062

Tablo 14. Devamı Eğitim Durumu n x s.s F p Yüksekokul 82 3,1445 ,87359 1,514 ,048 Üniversite 44 3,1992 ,77973 Toplam 400 3,2971 ,83171

Araştırmaya katılan hastaların eğitim durumları açısından memnuniyet değerleri Tablo-14’te gösterilmiştir. Bu tabloya göre hastaların eğitim seviyeleri ile (F=1,514 ve p=,048) memnuniyet durumları arasında 0,05 önem düzeyinde anlamlı bir farklılık olduğu görülmüştür. Eğitim seviyesi arttıkça memnuniyetlerde azalma olduğu görülmüştür. Buna göre H1.3 hipotezi yeterli kanıtla desteklenmiştir.

Tablo 15. Araştırmaya Katılan Hastaların Sosyal Güvence Değişkeni Açısından Memnuniyet Ortalamaları Sosyal Güvence n x s.s F p Memur 18 2,8935 ,38328 1,930 ,075 Emekli Sandığı 46 3,4656 ,89504 SSK 234 3,2710 ,83534 Bağ-Kur 55 3,3955 ,79466 Yeşil Kart 36 3,3125 ,85132 Güvence Yok 9 3,5093 ,96864

Tablo 15. Devamı Sosyal Güvence n x s.s F p Diğer(Özel Güvenceler) 2 2,1667 ,0000 Toplam 400 3,2971 ,83171

Araştırmaya katılan hastaların sosyal güvenceleri ile memnuniyetleri arasındaki ilişki Tablo-15’te gösterilmiştir. Bu tabloda da görüldüğü gibi hastaların sosyal güvenceleri ile (F=1,930 ve p=,075) memnuniyetleri arasında (p<0,05) önem düzeyinde anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. Fakat çalışan memurların memnuniyetleri diğerlerine göre oldukça düşüktür. Buna göre H1.4 hipotezi yeterli kanıtla desteklenmemiştir.

5.1.2. Araştırmaya Katılan Sağlık Personellerinin Demografik Değişkenler