6. SONUÇ VE ÖNERİLER
6.2 Öneriler
1- Bu araştırma sağlık personellerinin motivasyon düzeylerinin hasta memnuniyetine etkisini ortaya koymayı amaçlamıştır bu nedenle hastaların memnuniyetini etkileyen diğer etmenler göz ardı edilmiştir. Bu açıdan hasta memnuniyetini ölçmek amacıyla çalışanların motivasyon düzeylerine ilave olarak, hastanenin çevre faktörleri, hastanenin fiziki yapısı ve kullanılan malzemenin kalitesi ile ilgili etmenlerde eklenirse memnuniyet durumu değişebilir.
2- Çalışma Zonguldak Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde yapılmıştır. Hastanelerin çalışma şekli değişiklik göstereceği için başka hastanelerde değişik sonuçlar alınabilir ve bu çalışma ile karşılaştırma yapılabilir.
3- Hastane çalışanlarının sadece doktorlar olmadığının farkına varılmalı ve kurumlar diğer sağlık personellerinin de motivasyonunu yüksek tutmayı amaçlamalıdır. Bilinmelidir ki sağlık hizmetleri ancak ve ancak iyi bir ekip ile en yüksek verime ulaşacaktır.
4- Toplumun değişen ihtiyaçlarına göre hareket edilip sürekli iyileştirme yapılmalıdır. Sağlık hizmetleri standartları belirlenirken çevre faktörü dikkate alınmalı ve hastane hizmet ettiği çevreye göre standartlarını sürekli geliştirmelidir. Örneğin yaşlı hastaların diğer hastalara oranla daha fazla müracaat ettiği bir hastane de yaşlılar için ayrı kayıt masası, ayrı klinik oluşturulup bu hastaların çok fazla beklenmesi engellenebilir.
5- Çalışanların motivasyonu ve sağlığı açısından uygun çalışma ortamları düzenlenmeli ve çalışanlarla gerekli toplantılar yapılarak iş ile ilgili sorunları çözüme kavuşturulmalıdır. Unutulmamalıdır ki ergonomik olmayan bir çalışma ortamında çalışanlar çalışmaktan rahatsız olacak ve motivasyonları düşecektir.
6- Çalışanların başarılarının ödüllendirilmesi onların en büyük motivasyon kaynağıdır. Kurum maddi olarak çalışanlarına yardım etmese bile çalışanların üstlerinden duydukları güzel sözler de onları motive etmeye yetecektir. Bu nedenle yöneticiler çalışanların başarılarını mutlaka ödüllendirmelidir.
8- Ast-üst ilişkilerindeki yumuşamalar çalışanların kuruma bağlılığını arttıracağından yaptırılmak istenen emirler rica ile söylenmelidir.
9- Çalışan sayısındaki yetersizlikten kaynaklanan iş yükü fazlalığı, yardımcı personelin bedenen çok fazla yorulmasına bu nedenle de sosyal hayattan uzaklaşmasına neden olur. Bu yüzden yeteri kadar personel işe almak hem yapılan işin kalitesini hem de çalışanların motivasyonunu arttırır.
KAYNAKÇA
Akat, İ., Budak, G., Budak, G. (1994). İşetme Yönetimi, İstanbul: Beta Basım.
Akçakaya, M. (2004). Personelin Verimliliğinde Motivasyonun Etkisi: Keçiören
Belediyesi Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt.6,
Sayı.2, Ankara.
Al, B., Yıldırım, C., Togun, İ., Zengin, S., Bozkurt S., Köse, A., Sohbet, R. (2009). Acil
Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Akademik Acil Tıp Dergisi (JAEM), Cilt 8, Sayı 1, s.39-44.
Web: http://www.akademikaciltip.com adresinden 30.04.2011 tarihinde alınmıştır.
Alcan, Z. (1997). Bayındır Tıp Merkezi Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü Hasta Memnuniyet Anket Sonuçları. Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve
Performans Ölçümü Sempozyumu, 1-2 Kasım, Ankara, s.133-138.
Aslan, Ş., vd. (2008). Özel Sağlık Kuruluşlarında Müşteri memnuniyeti ve Memnuniyeti Oluşturan Unsurların Araştırılması. Muğla Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü Dergisi, sayı 20, Muğla, s. 23-40.
Web: http://akademik.mu.edu.tr adresinden 15.04.2011 tarihinde alınmıştır.
Ay, F. A., Karakaya, A. (2007). Çalışanların Motivasyonunu Etkileyen Faktörler: Sağlık Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma, C.Ü Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.31,
Sayı.1, Sivas.
Babadağlı, B., Ekiz, Ş., Erdoğan S. (2006). Hekimlerin ve Hemşirelerin Hastayla İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt 1,
Sayı 3, s.53-69, Elazığ.
Web: http://web.firat.edu.tr/shmyo/edergi/ciltbirsayiuc/babadagliveark3.pdf adresinden 15.05.2011 tarihinde alınmıştır.
Bakan, İ. (2004). Yöneticiler İçin Başarı Stratejileri. İstanbul: Beta Yayınevi.
Bingöl, D. (2003). İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Beta Basım Dağıtım.
Budak, G. (2008). Yetkinliğe Dayalı İnsan Kaynakları Yönetimi. İzmir: Barış Yayınları.
Bulut, H. (2006). Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Turkish Journal of Trauma & Emergency Surgery Ulus Travma
Acil Cerrahi Dergisi, Cilt 12, Sayı 4, s.288-298, İstanbul.
Dereboy, Ç., Harlak, H., Gürel, S. (2005). Tıp Eğitiminde Eşduyumu Öğretmek. Türk
Psikiyatri Dergisi, Cilt 16, Sayı 2, s.83-89.
Web: http://www.turkpsikiyatri.com/C16S2/tipEgitiminde.pdf adresinden 15.09.2011 tarihinde alınmıştır.
Devebakan, N. (2006). Sağlık İşletmelerinde Teknik ve Algılanan Kalite. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 8, Sayı 1, s.120-149.
Web:http://www.sbe.deu.edu.tr/dergi/Cilt8.Sayi1/8.1%20devebakan.pdf adresinden 15.07.2011 tarihinde alınmıştır.
Di Paula, A., Roe, Long. Wiener, D. E. (2002). Are Your Patients Satisfied?
Marketings Health Services, Vol 22, Sayı 3, s.29-32.
Ercan, İ., Ediz, B., Kan, İ. (2004). Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek. Uludağ
Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, Cilt 30, Sayı 3, s.151-157.
Erol, E. (2010). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi (12. Basım). İstanbul: Beta
Yayınevi.
Ersen, H. (1997). Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi, Sim Matbaacılık
Esatoğlu, A.E., (1997). Hastanelerde Hasta Tatmininin Hastane Yönetimi Açısından Değerlendirilmesi ve Kullanıma Yönelik Model Önerisi. Doktora Tezi.
Hacettepe Üniversitesi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Ankara.
General Medical Council. (2003). Tomottow’s Doctors: Recommendations on
Undergraduate Medical Education, General Medical Council London.
Gök, S. (2010). Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta Bir Alan Çalışması. Yüksek Lisans Tezi. Kahramanmaraş Sütçü İmam
Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kahramanmaraş.
Guadagnino, C. (2003). Role of patient satisfaction, December Published.
Web: http://www.physiciansnews.com/2003/12/23/role-of-patient-satisfaction/ adresinden 04.02.2011 tarihinde alınmıştır.
Güllülü, U., Eeciş, A., Ünal, S., Yapraklı, Ş. (2008). Sağlık Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti. Ankara: Detay yayıncılık.
Günbayı, İ. (2000) . Örgütlerde İş Doyumu Ve Güdüleme. Ankara: Özen Yayımcılık.
Hageman, G. (1997). Motivasyon El Kitabı. Çev. G. Aksan. (1. Basım) İstanbul:
Bireysel Yatırım Dizisi, Rota Yayınları.
Hayta, H. (2008). Sağlık Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi ve Hasta
Memnuniyetinin İstatistiki Göstergelerle Karşılaştırılması (Denizli İl Merkezi
Örneği). Yüksek Lisans Tezi. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Işık, B., Tulunoğlu, Ö. (2007). Pedodonti Kliniğinde Sedasyon Ünitesi Oluşturulmasında Kalite Çemberleri Yönteminin Etkilerinin Değerlendirilmesi. Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Dergisi, Cilt 24,
Sayı 1, s.31-36.
Web: http://www.gudisdergi.gazi.edu.tr/yayinlar/2007/cilt24/sayi1/005.pdf adresinden 20.07.2011 tarihinde alınmıştır.
İdareyi Geliştirme Başkanlığı (İGB), (2004), Poliklinik Hizmetlerinde Etkinlik, T.C.
Başbakanlık, Ankara.
Web:http://www.omerdincer.com/document/poliklinik_hizmetleri.pdf adresinden 20.09.2011 tarihinde alınmıştır.
İncir, G. (1985). Çalışanların Motivasyonuna Genel Bir Bakış, Ankara: MPM
Yayınları.
İncir, G. (1990). Çalışanların İş Doyumu Üzerine Bir İnceleme, Ankara: MPM
Yayınları.
Juran, J. M. (1992). Juran on quality by design: The new steps for planning quality into goods and services. New York: The Free Press.
Karakaya, A., Ay, F. A. (2007). Çalışanların Motivasyonunu Etkileyen Faktörler: Sağlık Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma. Cumhuriyet Üniversitesi, Fen
Edebiyat Fakültesi, Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:31, Sayı:1, 55-67
Karasar, N. (1998). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Ankara: Nobel Yayın.
Kavuncubaşı, Ş. (2000). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal
Kitapevi, s.291-304.
Keser, A. (2006). Çalışma Yaşamında Motivasyon, İstanbul: Alfa Aktüel Yayınları.
Keskin, A. (2003). Ögrenmede Dikkat ve Motivasyonun Önemi.
Web: http://www.egitim.aku.edu.tr/motivasyondikkat adresinden 20.02.2011 tarhinde alınmıştır.
Kıdak, L. ,Aksaraylı, M. (2009). Sağlık Hizmetlerinde Motivasyon Faktörleri. Celal Bayar Üniv. S.B.E Dergisi, 75(94).
Web: http://www2.bayar.edu.tr/sosyal/dergi5/Kidak-Aksarayli.pdf adresinden 30.09.2011 tarihinde alınmıştır.
Kılınçer, C., Zileli, M. (2006). Görsel Analog Hasta Tatmini Skalası. Trakya
Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, Cilt 23, Sayı 3, s.113–118.
Kısa, A., ve Tokgöz, N. (Ed). (2007). Sağlık Kurumları Yönetimi, Anadolu Üniversitesi
Açıköğretim Yayınları, Eskişehir, 323 s.
Koç, H. ve Topaloğlu, M. (2010). Yönetim Bilimi (1. Basım). Ankara: Seçkin Yayınevi.
Koçak, S. (2009). Sağlık Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Önemi: Niğde Devlet Hastanesinde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Niğde Üniversitesi. Sosyal
Bilimler Enstitüsü. Niğde
Koçel, T. (2010). İşletme Yöneticiliği (12. Basım). İstanbul: Beta Yayınevi.
Kotler, P. (2000). Kotler on Marketing. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Köşgeroğlu, N., Acat, B., Karatepe, Ö. (2005). Kemoterapi hastalarında Hemşirelik
Bakımı Memnuniyet Ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi, Cilt 6, No 2, 2005, s.75
83.
Web:http://lokman.cu.edu.tr/psikiyatri/derindex/apd/fulltext/2005/75.pdf adresinden 04.02.2011 tarihinde alınmıştır.
Kurt, I. (2007). Kalite Yönetimi Uygulayan Hastanelerde Çalışan Hemşirelerin Motivasyon Düzeyinin Belirlenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Haliç
Üniversitesi.Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Küçük, F. (2007). Çalışanların İşe Güdülenmesinde Herzberg’in Motivasyon-Hijyen Faktörlerinin Önemi: Belediye Çalışanlarına Yönelik Bir Uygulama, Finans
Lingenfelder, M., Schneider, W.(1991), Die Kundenzufriedenheit-Bedeudung,
Messkonzepte und Emprische Mefunda, München
Nesanır, N., Dinç, G.,(2008). Manisa Kent Merkezinde Yatarak Tanı ve Tedavi Hizmetlerinden Yararlanan Kişilerin Hasta Memnuniyeti Düzeyi. TAF
Preventive Medicine Bulletin, Cilt 7, Sayı 5, s.419-428.
Web: http://www.scopemed.org/ adresinden 20.05.2011 tarihinde alınmıştır.
Newstorm, J. W. and Davis K. (1993). Organizational Behavior Human Behavior at Work, Ninth Edition, International Edition, McGraw-Hill.
Odabaşı, Y. (2004). Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Anadolu Üniversitesi Yayınları,
Eskişehir, 256 s.
Önen,L. ve Tüzün, M. B. (2005). Motivasyon . İstanbul: Epsilon Yayıncılık.
Özcan, M., Özkaynak, V., Toktaş, İ. (2008). Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi, Cilt 35, Sayı 2, s.96-101.
Web:http://www.dicle.edu.tr/fakulte/tip/dergi/yayin/3.SilvanDevletHastanesi.pdf adresinden 20.07.2011 tarihinde alınmıştır.
Öner, G. (2009). Sağlık İşletmelerinde Müşteri (Hasta) Memnuniyeti; Ankara Mevki Asker Hastanesi Ağız Sağlığı ve Diş Tedavi Merkezi’nde Hastalar Üzerine Bir
Alan Çalışması, Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü. Ankara.
Özer, A. ve Çakıl, E. (2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler, Tıp Araştırmaları Dergisi, Cilt 5, Sayı 3, s. 140-143.
Web: http://tader.org/tader53/Aralik2007-64-67.pdf adresinden 20.02.2011 tarihinde alınmıştır.
Özgen, H., Öztürk, A. (2005). İnsan Kaynakları Yönetimi, Ankara: Nobel Kitabevi.
PakdilL, F., Harwood, T. N. (2005). Patient Satisfaction İn A Preoperative Assessment
Clinic: An Analysis Using Servqual Dimensions. Total Quality Management,
Vol 16, No 1, p.15-30.
Pekel, H. N. (2001). İşletmelerde Motivasyon Verimlilik İlişkisi, Devlet Hava Meydanları İşletmesi Antalya Havalimanı Çalışanları Arasında Bir Örnek Olay Araştırması. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel
Üniversitesi sosyal Bilimler Enstütisi, Isparta.
Penfield, V. R. (1969). Örgütte Beşeri Münasebetler. Çev. Reşan Taşçıoğlu. Ankara
Sabuncuoğlu, Z. ve Tüz, M. (2008). Örgütsel Psikoloji (4. Basım). Bursa: Alfa Aktüel
Yayınevi.
Serbest, F. (2000). İş Yaşamı Niteliği, Verimlilik Dergisi, Sayı:2, Ankara.
Sımpson, M., Buckman, R., Mickle, S. (1991). Doctorpatient communication: The Toronto consensus,.Br Med J, Vol 260, No 1, 1991, p.1385-1387.
Sözen, U. (1980). Örgütlenme Kuramı, Karşılaştırma Bir İrdeleme. Ankara: İlk-San
Matbaası.
Sürekli, D. ve Tevrüz, S. (1997). Davranış Düzeltmede güdü Teorilerinin Katkısı,
Endüstri ve Örgüt Psikolojisi, Türk Psikologlar Derneği, 2. Baskı, İstanbul.
Teke, A., Uçar, M., Demir, C., Çelen, Ö., Karaalp, T., (2007). Bir Eğitim Hastanesinde Görev Yapan Hemşirelerin Hasta Hakları Konusundaki Bilgi ve Tutumlarının Değerlendirilmesi, TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, Cilt 6, Sayı 4, s. 238-252.
Tengilimoğlu, D. (2005), Hizmet İşletmelerinde Liderlik Davranışları ile İş Doyumu Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Ticaret ve Turizm
Tengilimoğlu, D. vd. (2009). Sağlık İşletmeleri Yönetimi, Ankara: Nobel Yayın
Dağıtım. 496 s.
Tutuk, A., AL, D., Doğan, S. (2002). Hemşirelik Öğrencilerinin İletişim Becerisi Ve
Empati Düzeylerinin Belirlenmesi. C. Ü. Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, Cilt
6, Sayı 2, s.36-41.
Uzkesici, N. (2002). Sağlık Kurumları Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Açık
Öğretim Yayınları, 323 s.
Ünalan, D. vd. (2007). Kayseri Devlet Hastanesi’nden Poliklinik Hizmeti Alan SSK
Mensubu Erişkin Hastalarda Memnuniyet Durumu. 11. Ulusal Halk Sağlığı
Kongresi Bildirisi. Denizli.
Web: http://web.firat.edu.tr/shmyo/edergi/ciltucsayisekiz/unalanveark8.pdf adresinden 01.12.2011. tarihinde alınmıştır.
Williams, S. and J, Calnan, M. (1991). Convergence and Divergence: Assessing Criteria of customer Satisfection Across General Practic, Dental and Hospital Care Settings. Social Science and Medicine, Vol 33, No 6, s.707-716.
Yağcı, M. ve Duman, T. (2006). Hizmet Kalitesi – Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi. Cilt 7, No 2,s.218-238.
Yanık, A. (2000). Sağlık Bakım Hizmetlerinde Hasta Bakım Tatmini ve Haydarpaşa
Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Hasta Tatmini Üzerine Bir
Araştırma. Doktora Tezi. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme
Yönetim ve Organizasyonu Anabilim Dalı. İstanbul.
Yıldırım, K. ve Muslu, S. (2006). Poliklinik Bekleme Alanlarında Çevresel Faktörlerin Kullanıcıların Fonksiyonel ve Algı-Davranışsal Performansına Etkisi: Gazi Hastanesi Çocuk Polikliniği. Politeknik Dergisi, Cilt 9, Sayı 1 , s.39-51. Ankara.
Yıldırım, S. (2007). Motivasyon ve Çalışma Yaşamanında Motivasyonun Önemi.
Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü , Kahramanmaraş.
Yılmaz, M. (2001). Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti. C.Ü. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. Cilt 5, Sayı 2, s.69-74.
Ek-1. Hasta Memnuniyet Ölçeği Sayın Bay/Bayan,
Kaliteli hizmet sunmayı hedefleyen hastanemizin/ ağız diş sağlığı merkezimizin bundan sonraki çalışmalarında yol gösterici olması ve aynı zamanda bilimsel bir araştırmada kullanılmak üzere hazırlanan soruların sizler tarafından yanıtlanması büyük önem taşımaktadır. Bu konuda göstermiş olduğunuz ilgi ve yardımlarınızdan dolayı şimdiden teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz.
Canan Gökkaya
Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Ens. Büro Yönetimi Eğitimi Yüksek Lisans Öğrencisi
Anketin Doldurulduğu Tarih: …./…../…..
Aşağıdaki sorulara katılma durumunuza göre size en uygun seçeneği işaretleyiniz. Kat ılm ıyoru m K ısmen Kat ılm ıyoru m Kar ars ız ım Kat ılı yorum Tamamen Kat ılı yorum
1 Kliniklere, doktora veya ulaşmak istediğim bölüme rahatlıkla
ulaşıyorum. 1 2 3 4 5
2 Klinikler çok temizdi. 1 2 3 4 5
3 Muayene olduğum ünitin temizliği yapılmıştı. 1 2 3 4 5 4 Hastanede bulunan lavaboların temizliği yapılmıştı. 1 2 3 4 5 5 Hastaneye/merkeze geldikten sonra muayene olmak için
bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) çok vakit harcamadım.
1 2 3 4 5
6 Doktor tarafından, uygulanan tedavi sonrası yapmam gerekenler konusunda anlayacağım şekilde bilgilendirme yapıldı.
1 2 3 4 5
7 Doktor tedavi sonrasında oluşabilecek durumlar hakkında bana verdiği bilgiler yeterliydi.
1 2 3 4 5 8 Doktor şikâyetlerimi dinleyip, hastalığımla ilgili sorularıma
anlayacağım şekilde yanıtlar verdi.
1 2 3 4 5 9 Muayene/Tedavi, yaptırdığım doktora güven duymamı
sağladı.
1 2 3 4 5 10 Hastanede bulunduğum süre içinde doktor dışında
karşılaştığım hemşirelerde benimle ilgilendi.
1 2 3 4 5 11 Hemşireler sorduğum sorulara anlayacağım şekilde yanıtlar
verdiler.
1 2 3 4 5 12 Hastanede benimle ilgilenen sağlık memurları, hastaneye her
EVET HAYIR 13 Doktorunuz size önerilen tedavi ve diğer uygulamalar
hakkında fikrinizi sordu mu?
14 Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı?
15 Doktorunuzu kendiniz seçebildiniz mi?
16 Hemşireler gerekmesi halinde hastane ile iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verdi mi?
17 Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi tercih eder misiniz? DEMOGRAFİK VERİLER 18- Cinsiyetiniz 1- Kadın 2- Erkek 19- Yaşınız 18-28 ( ) 29-39 ( ) 40-50 ( ) 51 ve üstü ( ) 20- Eğitim Durumunuz
1- Okur Yazar Değil
2- Okur Yazar 3- İlkokul 4- Ortaokul 5- Lise 6- Yüksekokul 7- Üniversite 21- Sosyal Güvenceniz 1- Memur(çalışan) 2- Emekli Sandığı 3- SSK 4- Bağ-Kur 5- Yeşil Kart 6- Güvencem Yok 7- Diğer
Ek-2. Çalışan Motivasyon Düzeyi Ölçeği
Bu anket çalışanların motivasyon düzeyini ölçmeye yönelik olarak hazırlanmıştır. Bilimsel bir araştırmaya kaynaklık edecek olan bu çalışmada tüm bilgiler gizli kalacaktır. Katkılarınızdan dolayı
teşekkür ederiz.
Canan Gökkaya Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Ens. Büro Yönetimi Eğitimi Yüksek Lisans Öğrencisi
Aşağıdaki sorulara katılma durumunuza göre size en uygun seçeneği işaretleyiniz. Kat ılm ıyoru m K ısmen Kat ılm ıyoru m Kar ars ız ım Kat ılı yorum Tamamen Kat ılı yorum
1 Yaptığım iş ile aldığım ücret doğru orantılıdır. 1 2 3 4 5
2 Zaman zaman primli ücret alırım. 1 2 3 4 5
3 İş yerimin kazandığı kârın bir kısmını çalışanlarıyla paylaşır. 1 2 3 4 5 4 Karşılaştığım sıkıntılarda üstlerimden rahatlıkla yardım
alabilirim.
1 2 3 4 5
5 Çalıştığım kurumun hedefleri benim için oldukça net ve
açıktır. 1 2 3 4 5
6 Çalışırken kimse bana karışmaz ve yaratıcılığımı istediğim
gibi sergileyebilirim. 1 2 3 4 5
7 Üstlendiğim görevleri başarıyla yerine getirirsem mutlaka ödüllendirme yapılır.
1 2 3 4 5
8 Çalıştığım kurumda işini iyi yapanların oldukça adil terfi şansları var.
1 2 3 4 5
9 Üstlerimden takdir görürüm. 1 2 3 4 5
10 İş dışında iş arkadaşlarımla olmamız için sosyal faaliyetler düzenlenir.
1 2 3 4 5
11 İş yerimin yapmış olduğu sosyal aktiviteler iş arkadaşlarımla bağlılığımı arttırır.
1 2 3 4 5
12 İş yerim uygulayacağı kararlarda fikirlerimi alır. 1 2 3 4 5 13 Çalıştığım kişiler yaptıkları işlerde profesyonel olduğu için
gerekenden fazla iş yüküm olmaz.
Demografik Özellikler 24- Cinsiyetiniz Kadın ( ) Erkek ( ) 25-Yaşınız 18-28 ( ) 29-39 ( ) 40-50 ( ) 51 ve üstü ( ) 26- Eğitim Durumunuz İlköğretim ( ) Lise ( ) Yüksekokul ( ) Üniversite ( ) 27- Mesleğiniz
Doktor ( ) Hemşire ( ) Sağlık Memuru ( ) Yard. Personel ( ) 28- Sosyal Güvenceniz
Emekli Sandığı ( ) SSK ( ) Diğer…….. 29- Hizmet Süreniz
0-5 yıl ( ) 6-10 yıl ( ) 11-15 yıl ( ) 16-20 yıl ( ) 21 ve üstü yıl ( ) 14 Bize sağlanan ücret dışı imkanların adil olduğunu
düşünüyorum. 1 2 3 4 5
15 İş yerim zaman zaman çalışanları için yemek düzenler. 1 2 3 4 5 16 Ücret dışında çalıştığım kurumun bana değer kattığını
düşünüyorum. 1 2 3 4 5
17 İşim katkılarımla daha eğlenceli hale gelmektedir. 1 2 3 4 5 18 Daha iyi imkanlarla bir iş teklifi olsa dahi işimden istifa
etmem. 1 2 3 4 5
19 Yaptığım işle gurur duyuyorum. 1 2 3 4 5
20 İş yerimin fiziksel ortamı işimi daha iyi yapabileceğim şekilde
hazırlanmıştır. 1 2 3 4 5
21 Ast ve üstler arasında iletişim rahatlıkla sağlanır. 1 2 3 4 5 22 Üstler gerekli olduğu zamanlarda bazı yetkilerini astlara
devrederler. 1 2 3 4 5