SÜREÇ ODAKLILIK

(1)

SÜREÇ ODAKLILIK

1

(2)

“SÜREÇ”

• Bir ürün ya da hizmet üretimiyle

sonuçlanan işlemler dizisidir.

(3)

“SÜREÇ”

• Bir başlangıcı ve bitişi olan faaliyetler zinciri,

• Girdileri kullanmak sureti ile çıktıyı hedefleyen ve doğru, kaliteli çıktı alabilmek için

başarılması gereken aşamalardır.

3

(4)

“SÜREÇ”

• -İnsan, makine, malzeme gibi kaynakları

işleyip çıktı haline dönüştüren işlemler

dizisidir.

(5)

“SÜREÇ”

• Süreç, girdilerin birbirlerine bağlı bir seri faaliyetlerle bir değer artışı elde etme

işlemidir.

5

(6)

SÜREÇ ODAKLILIK

• “Genelde süreçlerin (belli bir çıktı ile sonuçlanan) birer ardışık işlemler (adımlar, görevler, faaliyetler) dizisi olduğu düşünülür.”

• Çıktı, ya bir ürün ya da bir hizmettir.

(7)

7

GİRDİLER SÜREÇ

ÇIKTILAR

SÜREÇ ODAKLILIK

(8)

Esnek olmalıdır

Kolay işletilir olmalıdır Kusurlara açık olmamalıdır

SÜREÇLER

SÜREÇ ODAKLILIK

(9)

9

SÜREÇ SÜREÇ

TEDARİKÇİ ÜRÜN

KALİTE

TÜM FAALİYETLERDE KALİTE

SÜREÇ ODAKLILIK

(10)

Süreç Örnekleri

• Hastanın tedavisi

• Ürün satın almak

• Bütçe hazırlamak

• Eğitim vermek

• Bir raporun hazırlanması

• Bir seyahat planlaması

(11)

SÜREÇ ODAKLI OLMAK SÜREÇ ODAKLI OLMAK

• Sürecin kalitesine etki eden en önemli faktör insandır.

• Süreci düzeltme konusunda insanların katılımı, ve süreçte sağlanan iyileştirmeler sonucunda ödüllendirilmesi .

• Eğer sürece katkı, sonuçta tasarruf sağlıyorsa, sağlanacak bu tasarrufun belirli bir yüzdesi

maddi ödül olarak verilebilir.

11

(12)

Yöneticilerin rolleri incelendiğinde;

• destekleyici ve teşvik edici rolün; süreçlerin iyileştirme çabalarına,

• kontrol edici rolün ise; sonuca yöneldiği

söylenebilir.

(13)

SÜREÇ SÜREÇ

• -Uzun vadelidir,

• -Kişilerin çabalarını desteklemeye yöneliktir,

• -Davranış değişikliği gerektirir,

• -Tatminle ölçülebilir.

13

(14)

Süreç Analizi

(15)

15

(16)

Süreç Analizi

(17)

17

(18)

SONUÇ SONUÇ

• -Doğrudan görülebilir,

• -Kısa vadelidir.

(19)

SÜREÇ ODAKLI DÜŞÜNME TARZI

• Süreç ve sonuç kriterleri her türlü yönetici ve çalışan tarafından bilinmeli ve ayırt

edilebilmelidir.

• Yönetici ve çalışanların süreç kriterlerini

belirlemesi, buna uygun bir ödül sisteminin geliştirilmesi toplam kalite yönetimi

faaliyetlerini destekler.

19

(20)

• Toplam kalite yönetiminde; yönetim sonuçlar kadar sistemlerin ve süreçlerin iyileştirilmesine yöneltilmelidir.

• Sistemlerin, süreçlerin iyileştirilmesi;

planlama, kontrol, karar alma süreçleri, örgüt ve bilgi sistemleri gibi yönetim alanları ile

ilgilidir.

(21)

• Eğer yönetim süreçlerin sürekli iyileştirilmesi ile ilgili sistemler geliştirmezse toplam kalite yönetimi başarısızlığa uğrayabilir.

21

(22)

SONUÇ

• Sonuç odakli olmak çok pahali bir sistem olabilir.

Sonucun kontrolü ve yetersizliğinde; kaybedilen emek, zaman ve para telafi edilemez.

• Süreci sürekli kontrol etmek ve iyileştirmek ise;

hatasız sonuçları sürekli kılmak uzun vadeli ve karlıdır. Süreci iyileştirmek için gerekli ödül ve teşvik sistemini geliştirmeden, süreç odaklı