Konu 10. Kurum İmajı

(1)

Konu 10. Kurum İmajı

(2)

Kurum İmajı

• İmaj: «herhangi bir kişi, kurum ya da durum hakkında görüşlerin toplamı» (Peltekoğlu, 2016: 559).

• «İmaj, bir kurum için fiziksel görüntü, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışı, kişi için ise, dış görünüm, beden dili, seçilen sözcükler, içinde bulunulan ortam, ve davranış biçimine kadar geniş bir yelpazeyi içerir.

Bu bağlamda bir kurumun fiziksel görüntüsü, davranışı ve iletişim biçimi, kurum imajını etkilerken dış görünüm, beden dili, davranış biçimi, içinde bulunulan fiziksel ortam, kişi imajını bütünleyen

olgulardır. Ürünün imajını oluşturan şeyler ise, ürünün ambalajı, satış yeri, dağıtım kanalları ve iletişim biçimidir» (Peltekoğlu, 2016: 560).

Balta Peltekoğlu, Filiz, Halkla İlişkiler Nedir? İstanbul, Beta Yay. 2016

(3)

İmaj Çeşitleri

• Şemsiye İmajı

• Kurum İmajı

• Ürün İmajı:

• Marka İmajı

• Kurumun Kendi Algıladığı İmaj (Ayna İmaj)

• Yabancı İmaj

• Mevcut İmaj

• İstenen İmaj

• Pozitif İmaj

(4)

Kurum İmajı Oluşturma Sürecinde Sorular

• «Kurumun mevcut imajı nedir?

• Kamuoyu kurumun farkında mıdır?

• Ve de bu farkındalık yönetiminkiyle ne kadar benzeşmektedir?

• İstenen kurum imajı nedir?

• Bir kurumun ürettiği ürün ya da hizmet imajı nasıl etkilemektedir?

• Kurum imajını yenilemek için neler yapılmalıdır?» (Peltekoğlu, 2016:

565-566)

(5)

Kurum İmajını Etkileyen Unsurlar

• Çalışanlar (kurum vitrini)

• Lider (kurumun görünen yüzü)

• Müşteri Memnuniyeti

• Satış Sonrası Hizmet

• Reklamlar

• Endüstriyel İlişkiler

• Ambalaj (hijyen, güven, kolaylık, tasarım)

• Borsanın etkisi (tanınıyor mu? Olumlu görüş var mı?)

(6)

Ülke Sektör Kurum Marka Etkileşimi:

İmaj Transferi

• Fransa – modaya uygun

• Almanya – mühendislik başarısı

• Japon-ileri teknoloji ve güvenilir

• BAŞKA ÖRNEKLER????

(7)

Ülke İmajını Biçimlendiren Unsurlar

(8)

Marka İmajı ve Kurum İmajı

• «Kimi işletmelerde marka ile kurum özdeşleşmekte, kimisinde ise ayrı ayrı imaj oluşturulmaktadır.»

• «Marka imajı, bir kişinin veya kişiler grubunun bir markayla/ ürünle ilgili duygusal olduğu kadar rasyonel değerlendirmelerin tümü, bir başka deyişle ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşünceler

bütünüdür. Kurum imajını açıklarken marka imajındaki ürün

kelimesini kurum sözcüğü ile değiştirmek yeterli olacaktır, yani kurum imajı, bir kuruluşun ya da kişiler grubunun bir kuruma gösterdiği

duygusal olduğu kadar rasyonel öğelerin de bütünü olarak tanımlanmaktadır. » (Peltekoğlu, 2016: 576)

(9)

Planlı İmaj Değişimi Aşamaları

• «İlk İzlenim Analizi (Kim ne düşünüyor?)

• Sebep Analizi (Niçin öyle düşünüyor? )

• Amaç Tanımı (Ne tür değişiklik gerekiyor? )

• İletişim Tanımı (Hangi mesaj?/ İletişim yöntem ve süresi)

• Planlama (Kim neyi nasıl ve ne kadar sürede yapabilir?)

• Uygulama (Hangi araç ve yöntemler?)

• Değerlendirme/Kontrol (Neye ne kadar sürede ulaşılmış)» (Peltekoğlu, 2016: 578)