SEYAHAT ACENTACILIĞI DERSİ. Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak

(1)

SEYAHAT ACENTACILIĞI DERSİ Dersin Modülleri Kazandırılan Yeterlikler

Turizm Hareketleri Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak Turizm İşletmeleri Paket tur içerisinde yer alan turizm

işletmelerini araştırmak Paket Tur Üretimi Paket tur hazırlamak

Seyahat Acenteciliği Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ilişkisini sağlamak)

Transfer Operasyonu Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

(2)

DERS BİLGİ FORMU

DERSİN ADI SEYAHAT ACENTACILIĞI

ALAN KONAKLAMA SEYAHAT

MESLEK / DAL ALAN ORTAK DERSİN OKUTULACAĞI

DÖNEM / YIL 1. Yıl /1. Dönem SÜRE Haftada 2 ders saati

DERSİN TANIMI Paket tur için ön hazırlık, paket tur üretimi ve paket turun transfer aşaması, turizm hareketleri ve turizm işletmeleri ile ilgili temel bilgilerin verildiği derstir.

DERSİN AMACI

Bu ders ile öğrenciye, turizm hareketlerine uygun olarak paket tur hazırlama ve transferi gerçekleştirme, paket tur üretimi ön hazırlıklarını yapma ve paket tur içerisinde yer alan işletmeleri tanıma yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.

DERSİN ÖN KOŞULLARI

DERS İLE

KAZANDIRILACAK YETERLİKLER

Bu dersin sonunda:

1- Paket tur üretimi ön hazırlık çalışmalarını yapmak,

2- Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini incelemek, 3-Tur operatörü-seyahat acentesi(incoming acente) ilişkisini sağlamak,

4-Acente operasyonunu gerçekleştirmek, yeterlikleri kazandırılacaktır.

DERSİN İÇERİĞİ

Bu ders;

1-Turizm ve Turist kavramı

2-İnsanları turist hareketlerine yönelten sebepler 3-Turizm çeşitleri ve işlevleri

4-Turizm ve ekonomi 5-Turizm endüstrisi

6-Turizm endüstrisinde yer alan işletmeler 7-Seyahat formaliteleri

8-Tur operatörü 9-Paket tur

10-Paket tur üretimi

11-Tur operatörü-karşılayıcı acente-otel anlaşmaları

12- Tur operatörü-karşılayıcı acente-otel işbirliğinin yararları 13-Seyahat acenteleri

14-Seyahat acentelerinde organizasyon

15-Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki diğer kuruluşlarla ilişkisi

konularını içermektedir.

YÖNTEM VE TEKNİKLER

Gösteri, anlatım, problem çözme, soru cevap, beyin fırtınası, grup çalışması, tartışma, uygulamalı gösteri, söyleşi, sohbet, konferans, panel, gerçek yaşantı ortamlarında gözlem yapma, gezi, simülasyon, araştırma, görüşme, proje hazırlama, deney, uygulama vb.

EĞİTİM ÖĞRETİM ORTAMI VE DONANIM

Ortam: Sınıf, laboratuar, işletme, vb.

Donanım: Projeksiyon, bilgisayar ve donanımları……….. vb.

ÖLÇME VE

DEĞERLENDİRME

1. Her faaliyet sonunda kazanılan bilgi ve beceriler ölçülür.

2. Her modülün sonunda kazanılan yeterlikler ölçülür.

3. Dersin sonunda; Orta Öğretim Kurumları Sınıf Geçme ve

(3)

Sınav Yönetmeliği ile Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği’nin Mesleki Eğitim Merkezleri ile ilgili maddelerine göre ölçme ve değerlendirme yapılacaktır.

ÖĞRETMEN/EĞİTİCİ

1. Lisans eğitimi almış, alanında sektör deneyimi olan öğretmenler,

2. Gerektiğinde sektörde çalışan ustalık ve usta öğreticilik belgesi olan meslek elemanları

İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE

KURULUŞLAR

Ders ile ilgili araştırma-gözlem ve uygulama konularında;

üniversiteler, sosyal ortaklar, sivil toplum kuruluşları ve işletmeler ile işbirliği yapılabilir.

MODÜL BİLGİ SAYFASI

ALAN : Konaklama ve seyahat hizmetleri

MESLEK/DAL : Rezervasyon / operasyon/ön büro/kat hizmetleri/kuru temizleme DERS : Seyahat acenteciliği

MODÜL : Turizm hareketleri KODU : SÜRE :40 / 24

ÖN KOŞUL : İlk öğretim mezunu olmak

AÇIKLAMA : Öğrencinin turizm faaliyetlerine katılan insanların ülkemizi neden tercih ettiklerini turizm ülke ekonomisine katkısını ve ülkemize gelen turistlerle ilgili sayısal verileri elde etmesi için araştırması yapması sağlamak

GENEL AMAÇ : Öğrenci, uygun ortam sağlandığında turist ve turizm çeşitlerine uygun olarak paket tur üretimi ön hazırlıklarını gerçekleştirme yeterliğini

kazanabilecektir.

AMAÇLAR :

Öğrenci ;

1-)İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri ve turizm çeşitlerini inceleyerek konuk beklentisine uygun ön hazırlık yapabilecektir.

2-)Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini inceleyerek, eksiksiz ön hazırlık yapabilecektir.

(4)

İÇERİK A.Turizm ve Turist Kavramı

1-Turizm Kavramı

a. Tanımı ve Çeşitleri b. Tarihsel Gelişimi c. Önemi

2-Turist Kavramı a. Tanımı

b. Turist Çeşitleri

 Yerli Turist

 Yabancı Turist

 Günübirlikçi (Excursionist)

 Turist sayılmayan yabancılar B.İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepler:

1-İç Faktörler a. Merak b. Din

c. Kültür-Eğitim

d. Dinlenme, Eğlenme e. İş

f. Spor g. Sağlık h. Macera

i. Ziyaret, taklit, gösteriş j. Kişisel alışveriş 2-Dış Faktörler

a. Tanıtma, reklam, propaganda b. Yeni Turistik bölgeler

C.Turizm Çeşitleri

1- Katılan kişi sayısına göre a. Bireysel Turizm b. Grup Turizm c. Kitle Turizm

2-Katılanların Yaşına göre Turizm Çeşitleri:

a. Gençlik Turizmi b. Orta Yaş Turizmi c. Üçüncü Yaş Turizmi

3-Katılanların Sosyo-Ekonomik gücüne göre a. Sosyal Turizm

b. Lüks Turizm

4-Katılanların Amacına Göre:

a. Tarih ve Kültür Turizmi b. İncentive(özendirme) Turizm c. Dağ Turizmi

d. Kongre,Seminer Turizmi e. Sağlık Turizmi f. Yat Turizmi

g. Av Turizmi h. Özel İlgi Turizmi

(5)

D.Turizmin İşlevleri:

1-Turizmin Sosyal İşlevi 2-Turizmin Politik İşlevi 3-Turizmin Sağlık İşlevi

4-Turizmin Kültürel İşlevi 5-Turizmin Finansal İşlevi E-Turizm ve Ekonomi

1-Turizmin Dünya Ekonomisine Etkileri a. Ödemeler Dengesine Olan Etkisi b. Gelir Yaratma Etkisi

c. Alt ve Üst Yapı Yatırımlarına Olan Etkisi d. İstihdam Yaratıcı Etkisi

e. Diğer Sektörlere Etkisi

2-Turizmin Türkiye Ekonomisine Etkisi

a. Gelirler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi b. İstihdam Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi c. Diğer Etkiler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi

(6)

İŞLEM ANALİZ FORMU

İŞLEM NO:K1 İŞLEMİN ADI : İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri ve turizm çeşitlerini incelemek

YETERLİLİK: Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):İnternet,bilgisayar,kütüphane STANDART : Konuk beklentisine uygun

-İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri araştırmak -İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri sınıflandırmak -Turist beklentilerine uygun turizm çeşitlerini incelemek

- Turist beklentilerine uygun turizm çeşitlerini sınıflandırmak

-İşletmenin hedef kitlesini belirlemek -Tur için ön hazırlık yapmak

-Dosyalama yapmak

A-Turizm ve Turist Kavramı 1-Turizm Kavramı

a- Tanımı b-Tarihsel Gelişimi c-Önemi

2-Turist Kavramı a-Tanımı b-Turist Çeşitleri

 Yerli Turist

 Yabancı Turist

 Günübirlikçi (Excursionist)

 Turist sayılmayan yabancılar B-İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepler:

1-İç Faktörler a-Merak b-Din

c-Kültür-Eğitim d-Dinlenme, Eğlenme e-İş

f-Spor g-Sağlık h-Macera

i-Ziyaret,taklit,gösteriş j-Kişisel alışveriş 2-Dış Faktörler

a-Tanıtma, reklam, propaganda b-Yeni Turistik bölgeler

C-Turizm Çeşitleri

1- Katılan kişi sayısına göre a-Bireysel Turizm b-Grup Turizm c-Kitle Turizm

2-Katılanların Yaşına göre Turizm Çeşitleri:

a-Gençlik b-Orta Yaş c- Üçüncü Yaş

3-Katılanların Sosyo-Ekonomik gücüne göre

a-Sosyal Turizm b-Lüks Turizm 4-Katılanların Amacına Göre:

a-Tarih ve Kültür Turizmi b-İncentive(özendirme) Turizm c-Doğa Turizmi

d-Kongre,Seminer Turizmi e-Sağlık Turizmi

f-Yat Turizmi

g-Av Turizmi h-Özel İlgi Turizmi

-İnsanları seyahate yönelten sebepleri doğru gruplandırmak -Turist beklentilerine uygun turizm

çeşitlerini doğru ve eksiksiz

gruplandırmak -İşletmenin hedef kitlesini doğru belirlemek

-Tur için eksiksiz ön hazırlık yapmak

-Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma

-Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR

(7)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI.:

OPERASYON/REZERVASYON/.ÖNBÜRO/KAT- KURUTEMİZLEME

İŞ : Paket tur üretmek

İŞLEM NO:K2 İŞLEMİN ADI :Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini incelemek

YETERLİLİK: Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):İnternet,bilgisayar,kütüphane

STANDART : Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini eksiksiz olarak -Turizmin işlevlerini

incelemek

-Turizmin işlevlerini gruplandırmak -Turizmin dünya ekonomisine etkilerini incelemek

-Turizmin Türkiye ekonomisine etkilerini incelemek

-Turizmin dünya ve ülke ekonomisine etkilerini sınıflandırmak

-İşletmenin hedef kitlesini belirlemek -Tur için ön hazırlık yapmak

-Dosyalama yapmak

D-Turizmin İşlevleri:

1-Turizmin Sosyal İşlevi 2-Turizmin Politik İşlevi 3-Turizmin Sağlık İşlevi 4-Turizmin Kültürel İşlevi

5-Turizmin Finansal İşlevi

E-Turizm ve Ekonomi 1-Turizmin Dünya Ekonomisine Etkileri a-Ödemeler Dengesine Olan Etkisi b-Gelir Yaratma Etkisi

c-Alt ve Üst Yapı Yatırımlarına Olan Etkisi d-İstihdam Yaratıcı Etkisi

e-Diğer Sektörlere Etkisi

2-Turizmin Türkiye Ekonomisine Etkisi a-Gelirler

Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi

b-İstihdam Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi

c-Diğer Etkiler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi

-Turizmin işlevlerini doğru olarak gruplandırma -Turizmin dünya ekonomisine etkilerini doğru olarak

sınıflandırma -Turizmin ülke ekonomisine etkilerini doğru olarak

sınıflandırma -İşletmenin hedef kitlesini doğru belirlemek

-Tur için eksiksiz ön hazırlık yapmak

-Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma

-Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma

-Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR

(8)

MODÜL BİLGİ SAYFASI

ALAN : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ

MESLEK/DAL :REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT / KURU TEMİZLEME

DERS : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ

MODÜL : TURİZM İŞLETMELERİ

KODU :

SÜRE : 40 / 24

ÖN KOŞUL : Turizm hareketleri modülünü almış olmak

AÇIKLAMA : Öğrencinin turizm endüstrisinde yer alan işletmeleri inceleyerek işletme tipleri hakkında gözlem yapması sağlanmalıdır.

GENEL AMAÇ : Öğrenci, uygun ortam sağlandığında paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini, organizasyon yapılarını araştırarak doğru olarak tanıyabilecektir.

AMAÇLAR :

Öğrenci ;

1-)Turizm endüstrisinde yer alan işletmelerin verdikleri hizmetleri doğru inceleyebilecektir.

2-)Turizm hareketlerine katılan konukların seyahat formalitelerini yasal düzenlemelere uygun olarak inceleyebilecektir.

(9)

İÇERİK A.Turizm Endüstrisi

1-Tanımı

2-Özellikleri

3-Diğer Endüstrilerden Farkları B.Turizm Endüstrisinde Yer alan İşletmeler 1-Seyahat İşletmeleri

a. Tur Operatörleri b. Seyahat Acenteleri 2-Konaklama İşletmeleri

a.Çeşitleri

 Oteller

 Motel

 Tatil Köyü

 Pansiyon

 Camping(Kamp)

 Apart Otel

 Dağ Evi(Oberj), Spor ve avcılık tesisleri

 Gençlik Yurtları(Hostel)

 Yüzer tesis

b.Konaklama İşletmeleri Organizasyon Yapısı ve Departmanlar

 Ön büro

 Yiyecek içecek

 Kat Hizmetleri

 Personel

 Muhasebe

 Güvenlik

 Satın Alma

 Teknik Servis

 Halkla İlişkiler

 Eğlence ve aktivite (Animasyon) c.Konaklama Tipleri

 Sadece Yatak ( Room Only )

 Oda+Kahvaltı ( Bed and Breakfast )

 Yarım Pansiyon ( Half Board )

 Tam Pansiyon ( Full Board )

 Herşey Dahil ( All Inclusive )

 İkram ve Ücretsiz Misafirler ( Complimentary )

 Özel Müşteri (V.I.P.) d.Oda Tipleri

 Yatak Tipine Göre

-Tek Kişilik Oda (Single Room) -Çift Kişilik Oda (Double Room)

o İki Kişilik Tek Yatak (French Bed) o Tek Kişilik İki Ayrı Yatak (Twin Bed) - Tek Kişilik Üç Ayrı Yatak(Triple Room)

(10)

-Dört Kişilik Oda (Quad Room)

 Fiziki Yapılarına Göre

- Yan Yana Oda (Adjoining Room) - Bağlantılı Oda ( Connecting Room )

- Bir Salon ve Bir Yatak Odasından Oluşan Oda (Suite Room) - Aile Odası ( Family Room )

- Engelliler İçin Özel Oda

-Yatağa Dönüştürülen Kanape ve Çalışma Odasının Bulunduğu Oda(Studio Room)

3-Ulaştırma İşletmeleri a.Hava yolu İşletmeciliği

 Tarifeli Uçuş ( ITX )

 Charter seferleri ( ITC ) b.Karayolu İşletmeciliği

 Otobüs İşletmeciliği

 Rent a car işletmeleri

 Tanımı

 Müşteriden alınan belgeler

 Rezervasyon formu

 Sözleşme bilgileri

 Türkiye’de rent a car

c.Denizyolu ( Su yolu) İşletmeciliği

 Kurvaziyer tanımı

 Rent a yatch işletmeleri

 Mürettebatlı kiralama

 Mürettebatsız kiralama

 Flotila yatçılık d.Demiryolu İşletmeciliği

 Tanımı

 Tarifeli Seferler 4-Yiyecek-İçecek İşletmeleri

a. Restaurant b. Barlar c. Cafe d. Gazino,taverna

5-Rekreasyon ( Eğlence-Dinlence ) İşletmeleri a. Disco

b. Dans Bar c. Gece kulübü

d. Casino (Kumarhane) 6-Hediyelik Eşya Satan İşletmeler 7-Diğer Yan İşletmeler

a. Alışveriş b. Butik c. Kuyumcu d. Derici

(11)

C.Seyahat Formaliteleri 1- Pasaport İşlemleri 2- Vize Formaliteleri 3- Gümrük Formaliteleri 4-Diğer Sınır Formaliteleri

(12)

İŞLEM ANALİZ FORMU

İŞLEM NO:L1

İŞLEMİN ADI :Turizmin endüstrisinde yer alan işletmelerin verdikleri hizmetleri incelemek

YETERLİLİK: Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini araştırmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):internet, bilgisayar,kütüphane STANDART :Turizm işletmelerini ve verdikleri hizmetleri doğru olarak

İŞLEM

BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR -Turizm endüstrisinde

yer alan işletmeleri incelemek

- Turizm endüstrisinde yer alan işletmeleri gruplandırmak -Konaklama işletmelerinin

organizasyon yapısını incelemek

-Dosyalama yapmak

A-Turizm Endüstrisi:

1-Tanımı 2-Özellikleri 3-Diğer Endüstrilerden Farkları

B-Turizm Endüstrisinde Yer alan İşletmeler:

1-Seyahat İşletmeleri a-Tur Operatörleri b- Seyahat Acenteleri 2-Konaklama İşletmeleri a-Çeşitleri

b-Konaklama İşletmeleri Organizasyon Yapısı ve Departmanlar

c-Konaklama Tipleri d-Oda Tipleri

3-Ulaştırma İşletmeleri a-Hava yolu İşletmeciliği b-Kara yolu İşletmeciliği c-Deniz yolu(Su yolu) İşletmeciliği

d-Demir Yollu İşletmeciliği 4-Yiyecek-İçecek İşletmeleri

a-Restaurant b-Barlar c-Cafe d-Gazino,taverna 5-Rekreasyon İşletmeleri

a-Disco b-Bar c-Gece kulübü d-

Casino(Kumarhane) 6-Hediyelik Eşya Satan İşletmeler

7-Diğer Yan İşletmeler a-Alışveriş b-Butik

c-Kuyumcu d-Derici

-Turizm

endüstrisinde yer alan işletmeleri doğru

gruplandırmak -Konaklama işletmelerinin organizasyon yapısını doğru analiz etmek

-Seri olma -Pratik olma

-İş disiplinine sahip olma

-Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm

endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

(13)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON /

OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME

İŞLEM NO:L2 İŞLEMİN ADI :Turizm hareketine katılan konukların seyahat formalitelerini incelemek YETERLİLİK: Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini araştırmak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Internet, bilgisayar,kütüphane STANDART : Konukların seyahat formalitelerini yasal düzenlemelere uygun olarak -Konukların sınır

formalitelerini incelemek

-Gümrük formalitelerini incelemek

-Vize formalitelerini incelemek

-Pasaport işlemlerini incelemek

-Paket tur üretiminde konukların seyahat formalitelerini

kolaylaştırıcı tedbirler almak

C-Seyahat Formaliteleri

1- Pasaport İşlemleri 2- Vize Formaliteleri 3- Gümrük

Formaliteleri 4-Diğer Sınır Formaliteleri

-Konukların sınır formaliteleri ile ilgili olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm getirmek -Konukların gümrük formaliteleri

ile ilgili, olası

sorunlarına çabuk ve doğru çözüm

getirmek

-Konukların vize işlemleri ile ilgili,olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm

getirmek

-Konukların pasaport işleri ile ilgili,olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm

getirmek

-Seri olma -Pratik olma

-Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm

endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

İŞLEM

BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR

(14)

ALAN : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ

MESLEK/DAL : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT./ KURU TEMİZLEME

DERS : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ

MODÜL : PAKET TUR ÜRETİMİ

KODU :

SÜRE : 40 / 32

ÖN KOŞUL :Turizm hareketleri ve turizm işletmeleri modüllerini almış olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin çevrede bulunan tur operatörlerine giderek gözlem yapması sağlanmalıdır.

GENEL AMAÇ: Öğrenci gerekli ortam sağlandığında tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak paket tur üretebilecektir.

AMAÇLAR:

Öğrenci;

1-)Paket tur üretim aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir.

2-)Paket tur pazarlama aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir.

3-)Paket tur satış ve yönetim aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir.

4-) Paket tur tüketim aşaması faaliyetlerini ve tur operatörü-karşılayıcı acente –otel anlaşmalarını tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine

getirebilecektir.

(15)

İÇERİK A.Tur operatörü ve paket tur

1-Tur Operatörü a. Tanımı

b. Fonksiyonları 2-Paket Tur

a.Tur kavramı

b.Paket tur ve tanımı c.Paket turların özellikleri

d.Paket turların Tercih Nedenleri:

 Tüketici Açısından

 Tur Operatörü Açısından

 Diğer İşletmeler Açısından e.Paket Turun Sınıflandırılması

 Taşıma Aracına Göre

 Ekonomik Olmasına Göre

 Hareket Noktasının Uzaklığına Göre

 Uçakla Yapılan Sivil Havacılık Komisyonunun Sınırlarına Göre

 Seyahat-Konaklama Şekline Göre

 İsteğe Bağlı Durumlara Göre f.Paket Tur Tüketici Sorunları

g.Seyahat Esnasında Tüketici Hakları-Frankfurter Tabelası B.Paket Tur Üretim Aşaması

1-Piyasa araştırması 2-Müşteri Analizleri

3-Önceki Programların Analizleri 4-Gidilecek Yer Seçimi 5-Ulaştırma-Taşıma Aracının Seçimi 6-Konaklama Hizmetlerinin Seçimi 7 -Tur Programının Belirlenmesi C.Paket tur Pazarlama Aşaması

1-Paket turun fiyatının belirlenmesi

2-Paket Turun ve Broşürün Ortaya Çıkışı

3-Paket Turun, Bir Turistik Ürün Olarak Piyasaya Sürülmesi D.Paket Tur Satış ve Yönetim Aşaması

1-Paket turun satışını gerçekleştirmek

2-Seyahat faaliyetleri arasında ilişki sağlamak

E.Paket Tur tüketim Aşaması ve Tur operatörü-Karşılayıcı Acente-Otel anlaşmaları 1-Tur Operatörü-Otel İlişkisi

2-Karşılıklı Görüşmeler 3-Anlaşmalar, Sözleşmeler

a.Bireysel Müşteriler b.Grup Müşterileri

 Geçici Gruplar

(16)

 Devamlı Gruplar c.Kontenjan Kontratı

 Tamamen Garanti Edilen Kontenjanlar

 Kısmen Garanti Edilen Kontenjanlar

 Garantisiz Kontenjanlar

 İsteğe Bağlı Rezervasyonlar

 Serbest Satış Kontenjanı

 Blok Rezervasyon

 Blok Satın Alma 4-Anlaşma Geçerlilik Süreleri

5-Fiyatlar ve Sunulan Hizmet Çeşitleri 6-İşletmenin Kazanç-Kar Şekli

7-Ödeme Koşulları a. Garantiler b. Ödeme Süreleri c. Ödeme Şekilleri 8-İptal Koşulları

9-Müşteri Listesi Gönderme Süresi 10-Hukuki Sorunlar

a-No-Show b-Over Booking

11-Tur Operatörü –Karşılayıcı Acente-Otel İşbirliğinin Yararları

(17)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: : : REZERVASYON /

OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT / KURU TEMİZLEME

İŞLEM NO: M1 İŞLEMİN ADI :Paket tur üretim aşaması faaliyetlerini yerine getirmek

YETERLİLİK:Paket tur hazırlamak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane,turizm ile ilgili istatistiki veriler

STANDART :Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak -Piyasa araştırması

yapmak

-Müşteri analizleri yapmak

-Önceden hazırlanmış paket turların analizini yapmak

-Gidilecek

yer(destination) seçimi yapmak

-Ulaştırma-taşıma aracının seçimini yapmak

-Konaklama

hizmetlerinin seçimini yapmak

A-Tur operatörü ve paket tur 1-Tur Operatörü

a-Tanımı b-Fonksiyonları 2-Paket Tur a-Tur kavramı b-Paket tur ve tanımı c-Paket turların özellikleri d-Paket turların Tercih Nedenleri:

 Tüketici Açısından

 Tur Operatörü Açısından

 Diğer İşletmeler Açısından e-Paket Turun Sınıflandırılması

 Taşıma Aracına Göre

 Ekonomik Olmasına Göre

 Hareket Noktasının Uzaklığına Göre

 Uçakla Yapılan Sivil Havacılık Komisyonunun Sınırlarına Göre

 Seyahat-Konaklama Şekline Göre

 İsteğe Bağlı Durumlara Göre

f-Paket Tur Tüketici Sorunları g-Seyahat Esnasında Tüketici Hakları-Frankfurter Tabelası B-Paket Tur Üretim Aşaması 1-Piyasa araştırması 2-Müşteri Analizleri 3-Önceki Programların Analizleri

4-Gidilecek Yer Seçimi 5-Ulaştırma-Taşıma Aracının Seçimi

6-Konaklama Hizmetlerinin Seçimi

7 -Tur Programının Belirlenmes

-Piyasa araştırmasını doğru olarak yapmak -Konuk tiplerine uygun müşteri analizlerini doğru olarak yapmak

-Önceden hazırlanmış paket turların

analizlerini doğru olarak yorumlamak -Paket turun

özelliğine göre taşıma aracını ve konaklama

hizmetlerini doğru olarak saptamak

-Bilgili olma -Pratik olma

-İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranma

İŞLEM

BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR

(18)

(19)

İŞLEM NO:M2 İŞLEMİN ADI :Paket tur pazarlama aşaması faaliyetlerini yerine getirmek

YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane STANDART : Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak

-Pazarlama stratejisi geliştirmek

-Paket turun tüketiciye satış fiyatını belirlemek -Broşür hazırlamak -Seyahat acentelerinin yardımıyla broşürlerin dağıtımını sağlamak.

-Paket turu bir turistik ürün olarak piyasaya sürmek

-Dosyalama yapmak

C-Paket tur Pazarlama Aşaması

1-Paket turun

fiyatının belirlenmesi

2-Paket Turun

ve Broşürün Ortaya Çıkışı

3-Paket Turun,Bir Turistik Ürün Olarak Piyasaya Sürülmesi

-Pazarlama

stratejilerini yerinde ve doğru kullanmak -Paket tur satış fiyatını doğru hesaplamak -Broşürleri eksiksiz hazırlamak

-Paket turu hatasız ve eksiksiz olarak

piyasaya sürmek

İŞLEM

(20)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI : REZERVASYON /

OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME

İŞLEM NO:M3

İŞLEMİN ADI :Paket tur satış ve yönetim aşaması faaliyetlerini yerine getirmek YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak

-Satış öncesi

promosyon faaliyetleri gerçekleştirmek -Satış elemanlarını eğitmek

-Paket tur satışı gerçekleştirmek -Müşterilere hizmet belgesi(voucher) vermek

-Tur programlarının kontrolünü yapmak -Seyahat faaliyetleri arasında ilişki sağlamak -Kesin satışları muhasebeleştirmek -Müşterilere ek bilgi ve doküman göndermek

D-Paket Tur Satış ve Yönetim Aşaması 1-Paket turun satışını gerçekleştirmek 2-Seyahat faaliyetleri arasında ilişki

sağlamak

-Seyahatin satış aşamalarını eksiksiz olarak yerine getirmek -Seyahatin yönetim aşamasını eksiksiz olarak yerine getirmek

-Pratik olma

İŞLEM

(21)

İŞLEM NO:M4

İŞLEMİN ADI : Paket tur tüketim aşaması faaliyetleri ve tur operatörü-karşılayıcı acente-otel anlaşmalarını gerçekleştirmek YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak

-Paket turun tüketimini tur operatörünün kendi araçlarıyla sağlamak -Paket turun tüketimi için bir incoming acente ile bağlantıya geçmek

-Seyahat finansmanı ve rantabilitesini çıkarmak.

-Paket turun kalite kontrolünü yapmak -Seyahat esnasında tüketiciyi koruyucu önlemler almak -Tur Operatörü- karşılayıcı acente-otel anlaşmalarını

sağlamak.

E-Paket Tur tüketim Aşaması ve Tur operatörü-Karşılayıcı Acente Otel anlaşmalarını

gerçekleştirmek

1-Tur Operatörü-Otel İlişkisi 2-Karşılıklı Görüşmeler 3-Anlaşmalar, Sözleşmeler a-Bireysel Müşteriler

b-Grup Müşterileri

 Geçici Gruplar

 Devamlı Gruplar c-Kontenjan Kontratı

 Tamamen Garanti Edilen Kontenjanlar

 Kısmen Garanti Edilen Kontenjanlar

 Garantisiz Kontenjanlar

 İsteğe Bağlı Rezervasyonlar

 Serbest Satış Kontenjanı

 Blok Rezervasyon

 Blok Satın Alma

4-Anlaşma Geçerlilik Süreleri 5-Fiyatlar ve Sunulan Hizmet Çeşitleri

6-İşletmenin Kazanç-Kar Şekli 7-Ödeme Koşulları

a-Garantiler b-Ödeme Süreleri c-Ödeme Şekilleri 8-İptal Koşulları

9-Müşteri Listesi Gönderme Süresi

10-Hukuki Sorunlar a-No-Show b-Over Booking

11-Tur Operatörü –Karşılayıcı Acente-Otel İşbirliğinin Yararları

-Kalite kontrolünü tüketiciyi korumaya yönelik

gerçekleştirmek -Paket tur tüketim aşamalarını hatasız ve eksiksiz olarak gerçekleştirmek -İncoming acenteyle doğru ve yerinde bağlantı kurmak - Tur Operatörü- karşılayıcı acente-otel anlaşmalarını doğru analiz etmek

İŞLEM

BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR

(22)

MESLEK/DAL : ^: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME

DERS : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ MODÜL : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ

KODU :

SÜRE :40/32

ÖN KOŞUL :Paket tur üretimi modülünü almış olmak

AÇIKLAMA : Öğrencinin çevrede bulunan seyahat acentelerine giderek gözlem yapması sağlanmalıdır.

GENEL AMAÇ :Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, tur operatörü-seyahat acentesi(incoming acente) ilişkisini Türsab standartlarına uygun olarak

sağlayabilecektir.

AMAÇLAR : Öğrenci;

1-)Seyahat acentelerini ve organizasyon yapılarını tanıyıp doğru olarak tanımlayabilecektir.

2-)Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki yerini ve diğer kuruluşlar ile ilişkisini araştırarak doğru olarak tanımlayabilecektir.

3-)Acente-operasyon organizasyonları hazırlıklarını tur operatörü ile imzalanan anlaşma şartlarına uygun olarak yapabilecektir.

(23)

İÇERİK A.Seyahat Acenteleri

1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar a. Opsiyon ( Rezervasyon Bekleme Süresi ) b. Aksiyon ( Rezervasyon Fiyat İndirimi )

c. Stop-sale ( Satışları Geçici Olarak Durdurma ) d. Over-booking ( Aşırı Rezervasyon )

e. No-show ( İptali Bildirilmeyen Rezervasyon ) f. Go-Show ( Rezervasyonu Bildirilmeyen Konuk ) g. Kontenjan

h. Katalog

i. Co-mail ( Şirket Postası )

2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a. Rezervasyon

b. Operasyon

c. Gümrük, Vize Formaliteleri d. Enformasyon

e. Rent A Car ( Araç Kiralama ) f. Extra Tur Düzenleme ve Satışı g. Ticketing ( Biletleme )

3-Türkiye’de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi a. 1618 Sayılı Yasa ve Tanımı

b. Seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği c. TÜRSAB’ın Tanımı, Görevleri ve Organları

4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A, B, C Grubu Seyahat Acenteleri) a. Yasal Sınıflandırma

b. Yapısal Sınıflandırma c. Fonksiyonel Sınıflandırma

5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün Karşılaştırılması B.Seyahat Acentelerinde Organizasyon

1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı -Temel Bölümler ve Görevleri

 Yönetim

 Kontrat

 Pazarlama ve Satış

 Rezervasyon

 Operasyon

 Muhasebe

2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları a. Acente Sorumlu Müdür

b. Rezervasyon Elemanları

 Rezervasyon Müdürü

 Rezervasyon Elemanı

c.Operasyon Elemanları

(24)

 Operasyon Şefi

 Tur Bölümü Sorumlusu

 Araç Bölümü Sorumlusu

 Uçuş Bölümü Sorumlusu

 Kokartlı Rehber

 Otel Rehberi

 Tur Animatörü

 Transfermen d.Enformasyon Memuru

e.Muhasebe Elemanı f.Ofis Elemanı

g.Diğer Elemanlar ( Biletleme Elemanı, Local Guide, Şoför, Aşçı, Yardımcı Hizmet Elemanı vb.)

C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı işletmeler

a. Ulaştırma İşletmeleri b. Konaklama İşletmeleri c. Yiyecek-İçecek İşletmeleri d. Hediyelik Eşya Satan İşletmeler e. Rekreasyon İşletmeleri f. Müze-Ören Yeri İşletmeleri g. Diğer Yan Destek İşletmeler

2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi Olan Kurum ve Kuruluşlar a. Bakanlıklar

b. Birlikler, odalar c. Meslek Kuruluşları d. Uluslar arası kuruluşlar

D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları 1-Paket tur satışı bilgileri

2-Rezervasyon işlemleri

(25)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/

ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME

İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek

İŞLEM NO: N1 İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin tanımını, organizasyon yapısını araştırmak

YETERLİLİK:Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Bilgisayar,İnternet,Kütüphane,Seyahat acenteleri

STANDART : Seyahat acentelerini ve organizasyon yapılarını doğru olarak -Seyahat acenteciliği ile

ilgili terim ve kavramları araştırmak.

-Seyahat acentelerinin tanımı ve faaliyetlerini araştırmak

-Seyahat acentelerinin organizasyonunu araştırmak

-Doküman hazırlamak

A-Seyahat Acenteleri

1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar

a-Opsiyon b-Aksiyon c- Stop-sale

d-Over-booking e-No-show f-Go-Show

g-Kontenjan h-Katalog ı-Co-mail

2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a-Rezervasyon b- Operasyon

c-Gümrük,Vize Formaliteleri d-Enformasyon e-Rent A Car

f-Extra Tur Düzenleme ve Satışı

g-Ticketing

3-Türkiye’de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi

a-1618 Sayılı Yasa ve Tanımı b-Seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği

c-TÜRSAB’ın Tanımı,Görevleri ve Organları

4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A,B,C Grubu Seyahat Acenteleri)

a-Yasal Sınıflandırma b- Yapısal Sınıflandırma c-Fonksiyonel Sınıflandırma 5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün

Karşılaştırılması

B-Seyahat Acentelerinde Organizasyon

1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı 2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları

-Seyahat

acenteciliği ile ilgili terim ve kavramları doğru çözümlemek -Seyahat

acentelerinin faaliyetlerini doğru çözümlemek -Seyahat acentelerinin organizasyonunu doğru analiz etmek

-Seri olma

-İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma

(26)

İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI:

REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO /KAT/ KURU TEMİZLEME

İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek

İŞLEM NO:N2 İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin turizm

endüstrisindeki diğer kuruluşlarla ilişkisini araştırmak YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Turizm endüstrisi kuruluşları

STANDART : Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki yerini doğru olarak -Seyahat

acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri

araştırmak.

-Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları araştırmak -Doküman hazırlamak

C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı

işletmeler

a-Ulaştırma İşletmeleri b-Konaklama İşletmeleri c-Yiyecek-İçecek

İşletmeleri d-Hediyelik Eşya Satan

İşletmeler

e-Rekreasyon İşletmeleri f-Müze-Ören Yeri

İşletmeleri g-Diğer Yan Destek

İşletmeler

2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi olan Kurum ve Kuruluşlar

a-Bakanlıklar b-Birlikler,odalar c-Meslek Kuruluşları d-Uluslar arası kuruluşlar

- Seyahat acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri doğru gruplandırmak

- Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları doğru analiz etmek

-Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma

-Dikkatli olma

İŞLEM

(27)

ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME

İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek

İŞLEM NO:N3

İŞLEMİN ADI : Acente operasyon organizasyonlarının hazırlıklarını yapmak

YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Seyahat acenteleri

STANDART : Tur operatörü ile imzalanan anlaşma şartlarına uygun olarak -Tur operatörünün sattığı paket

turlar ile ilgili olarak gönderdiği bilgileri incelemek.

-Paket tur satışı doğrultusunda acente operasyon

organizasyonlarına başlamak -Paket turu satın alan

misafirlerle ilgili bütün bilgileri rezervasyon departmanına iletmek

-Rezervasyon departmanında gerekli rezervasyonların ve listelerin hazırlanmasını sağlamak

D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları

1-Paket tur satışı bilgileri

2-Rezervasyon işlemleri

-Acente operasyon organizasyonu hazırlıklarını doğru gerçekleştirmek -Paket tur satışı ile ilgili bilgileri doğru çözümlemek -Rezervasyon

işlemlerini hatasız ve eksiksiz

gerçekleştirmek.

-Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma

-Dikkatli olma -Acente organizasyon yapısına uygun davranma -Rezervasyon departmanıyla işbirliği

içerisinde olma

(28)

GENEL AMAÇ :Öğrenci gerekli ortam sağlandığında seyahat acentesi

standartlarına uygun olarak acente operasyonlarını gerçekleştirme becerisi kazanabilecektir.

AMAÇLAR :

Öğrenci;

1-)Transfer öncesi hazırlıkları acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.

2-)Geliş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.

3-Dönüş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.

4-)Ara transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.

5-)İstatistiki listeleri hazırlayıp,dosyalama yöntem ve tekniklerine uygun olarak dosyalayabilecektir.

İÇERİK A.Genel Transfer Hizmeti

1-Transfer Kavramı ve Kullanılan Terimler 2-Transfer Elamanları ve Özellikleri

3-Transfermenin Görevleri

4-Transfer Departmanının Seyahat Acenteleri Organizasyonundaki Yeri ve Önemi

5-Transferde Kullanılan Belgeler B.Transfer Öncesi Hazırlıklar

1-Gelen-Giden Konuk Listesini Alma

MESLEK/DAL : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME

DERS : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ

MODÜL : TRANSFER OPERASYONU KODU :

SÜRE : 40/32

ÖN KOŞUL :Seyahat acenteciliği modülünü almış olmak

AÇIKLAMA : Öğrencinin sektörde transfer uygulamaları hakkında gözlem ve araştırma yapması sağlanmıştır.

(29)

2-Transfer Listesi Hazırlama

3-Havaalanı Operasyonunda Kullanılan Araç-Gereçleri Hazırlama 4-Havaalanı Operasyonu Sorumlusu İle İrtibata Geçerek Uçuşların Son Durumunu Öğrenme

5-Transfer Listesindeki Değişiklikleri Kaydetmek

6-Transfer Listesine Uygun Olarak Araç Ve Personel Seçimi Yapma 7-İlgili Personelle (Araç Ve Transfermen,Ofis Operasyonu,Otel Rehberi)İrtibata Geçmek.

8-Hava Alanına Zamanında Varış

9-Karşılaşılabilecek Olası Sorunlara Çözüm Getirme C.Geliş Transferi

1-Konukların havaalanı işlemleri

a. Hava Alanında Konukları Karşılama

b. Konukların Gümrük, Vize, Pasaport İşlemlerini Yapma

c. Konukların Kayıp-Hasarlı Bagaj Sorunlarını Çözme, Emanet Eşya İşlemlerine Yardımcı Olma

2-Geliş Transferini Gerçekleştirme İşlemleri

a. Konukların Acente Standında Toplanarak Transfer Aracının Numarasının İletilmesi

b. Transfermenin Araç Başında,Gelen Konukların İsim Kontrolünü Transfer Listesinden Yapması

c. Tüm konuklar Binince Hareket Edilmesi

d. Konukların Topluca Selamlanması ve Transfermenin Kendini Tanıtması e. Voucher Kontrolü Yapma ve Teşekkür Etme

f. Havaalanından Çıktıktan Sonra Transfer İnfosunun

Verilmesi(Genel,Varış Ülkesi Hakkında, Seyahat İle İlgili, Turistik İşletmeler İle ilgili vb.)

g. Konuklara Otellerin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme

h. Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme D.Dönüş Transferi

1-Dönüş transferi hazırlıkları

a. Rezervasyon Departmanından Gelen Dönüş Uçuş ve Dönüş Yolcu Listesi Alma

b. Uçuş Saatlerine Göre Konaklama İşletmelerini Gruplandırma

c. Havaalanına En Uzak Konaklama İşletmesinden Başlayarak Dönüş Transferi Alınış Saatlerini Belirleme

d. Dönüş Transferi İçin Araç ve Elemanları Saptama e. Dönüş Transferi Alınış Saatlerini Misafirlere Duyurma 2-Dönüş transferi işlemleri

a. Ulaşım Aracı İle Buluşma ve İlk Otele Hareket Etme

b. Otellerden Konukların Sırayla Alınması ve İsimlerinin Transfer Listesinden Kontrol Edilmesi

c. Konukların Topluca Selamlanması, Transfermanin Kendini Tanıtması d. Tatillerinin Nasıl Geçtiğini Sorma ve Düşüncelerini Alma

e. Dönüş İnfosununun Verilmesi

f. Hava Alanına Girişte veya Acente Standına Varıldığında Konuklara Uçaklarının Şalter Numaralarını Bildirme

g. Araçtan Çıkan Konukları Hava Alanından Uğurlama

h. Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme

(30)

E.Ara Transfer

1-Ara transfer hazırlıkları

a. Ara Transfer Listelerini İnceleme

b. Büyük Araçların Giremeyeceği Konaklama İşletmelerini Tespit Etme c. Otel Değişikliği İsteyen Misafir Listesini Hazırlama

d. Ara Transferde Görev Alacak Kaptan ve Transfermen İçin Görev Listesi Hazırlama

e. Konaklama İşletmelerinin Birbirine Olan Uzaklığına Göre Misafirlerin Alınış Saatlerini Belirleme

f. Extra Ara Transfer Listesi Hazırlama

g. Ara Transfer Alınış Saatlerini Misafirlere Duyurma 2-Ara Transfer İşlemleri

a. Ara Transfer Aracı İle Buluşma ve Otele Hareket Etme b. Otelden Misafirin Alınması

c. Transfermenin Kendini Tanıtması

d. Misafire Otelin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme.

e. Transfer Bitiminde Ara Transfer Raporu Hazırlayarak Ofise Teslim Etme.

F.İstatistiki Listeleri Hazırlamak,Dosyalamak

1-Geçmiş Dönemlerde Kullanılan Araçlarla İlgili İstatistiki Liste Hazırlamak

2-Geçmiş Dönemlerde Transferlerde Görev Alan Elemanlarla İlgili İstatistiki Listeleri Hazırlamak Ve Dosyalamak

(31)

ÖNBÜRO/KAT/ KUR TEMİZLEME

İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

İŞLEM NO: O1 İŞLEMİN ADI : Transfer öncesi hazırlık yapmak

YETERLİLİK:Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon

formu,telefon,faks,mail,dosya,bilgisayar,rezervasyon listesi,uçuş listesi,transfer operasyonu araç ve gereçleri

STANDART :Acente standartlarına uygun olarak -Rezervasyon

departmanından gelen- giden konuk listesini almak -Giriş(check- in),çıkış(check-out) yapan misafirleri gruplandırmak, bilgisayara girmek.

-Rezervasyon

departmanından gelen uçuş listesini incelemek, bilgisayara girmek.

-Gelen-giden konuk listesine uygun transfer listesi hazırlamak

-Transfer listesine uygun olarak araç ve personel seçimi yapmak

-Havaalanı

operasyonunda kullanılan araç-gereçleri hazırlamak -Havaalanı operasyonu sorumlusu ile irtibata geçerek uçuşların son durumunu öğrenmek.

-Transfer listesindeki değişiklikleri kaydetmek.

-İlgili personelle (araç ve transfermen, ofis

operasyonu, otel

rehberi)irtibata geçmek.

-Belirlenen misafir gruplarına göre araçları numaralandırmak, araçların zamanında havaalanına ulaşmalarını sağlamak

-Karşılaşılabilecek olası sorunlara çözüm getirmek

A-Genel Transfer Hizmeti 1-Transfer Kavramı ve Kullanılan Terimler 2-Transfer Elamanları ve Özellikleri

3-Transfermenin Görevleri 4-Transfer Departmanının Seyahat Acenteleri

Organizasyonundaki Yeri ve Önemi

5-Transferde Kullanılan Belgeler

B-Transfer Öncesi Hazırlıklar

1-Gelen-Giden konuk Listesini Alma

2-Transfer Listesi hazırlama 3-Havaalanı operasyonunda kullanılan araç-gereçleri hazırlama

4-Havaalanı operasyonu sorumlusu ile irtibata geçerek uçuşların son durumunu öğrenme 5-Transfer listesindeki değişiklikleri kaydetmek 6-Transfer listesine uygun olarak araç ve personel seçimi yapma

7-İlgili personelle (araç ve transfermen,ofis

operasyonu,otel

rehberi)irtibata geçmek.

8-Hava Alanına Zamanında Varış

9-Karşılaşılabilecek Olası Sorunlara Çözüm Getirme

-Kayıtlı rezervasyonları doğru analiz etme

-Yeni giriş yapacak konukları otel bazında doğru gruplandırma.

-Çıkış yapacak konukları otel bazında doğru gruplandırma.

-Uçuş listelerini hatasız ve eksiksiz olarak sisteme girme.

-Uçuş listelerinin son hali ile alınan çıktıları

dosyalama tekniklerine uygun olarak yapma -Operasyon

departmanına ait bilgisayar paket programını hatasız kullanma

- Transfer Operasyonu İşlemlerinde Kullanılan Araç-Gereçleri eksiksiz hazırlama

-Dikkatli olmak.

-Sabırlı olmak.

-İş disiplinine uymak.

-Acente

organizasyonuna uygun çalışmak.

-Pratik olma.

-Seri çalışma.

-İnisiyatif kullanma.

-Dış görünüş ve kişisel

temizliğine dikkat etme.

-Güler yüzlü olma.

-Etkili iletişim kurma.

-Diğer birimlerle uyumlu çalışma.

-Zamanı doğru kullanma.

(32)

İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

İŞLEM NO: O2 İŞLEMİN ADI : Geliş transferi yapmak

YETERLİLİK: Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Telsiz,info broşürü,stand numarası,operatör tanıtım levhası,dosya,türsab plakası,transfer listesi, transfer raporu,havaalanı operasyonu araç ve gereçleri

STANDART : Acente standartlarına uygun olarak -Operasyondan gelen

transfer listesine uygun olarak havaalanında konukları karşılamak -Konukların havaalanı işlemlerine yardımcı olmak -Geliş transferini

gerçekleştirme işlemlerini yapmak

-Konuklara otellerin ön büro departmanına kadar eşlik etmek

-Transfer bitiminde transfer raporu hazırlayıp ofise teslim etmek

C-Geliş Transferi

1-Konukların havaalanı işlemleri a-Hava Alanında Konukları Karşılama

b-Konukların

Gümrük,Vize,Pasaport İşlemlerini Yapma

c-Konukların Kayıp-Hasarlı Bagaj Sorunlarını

Çözme,Emanet Eşya İşlemlerine Yardımcı Olma

2-Geliş transferini

gerçekleştirme işlemleri a-Konukların Acente Standında Toplanarak Transfer Aracının Numarasının İletilmesi b-Transfermenin Araç

Başında,Gelen Konukların İsim Kontrolünü Transfer Listesinde Yapma

c-Tüm konuklar Binince Hareket Edilmesi

d-Konukların Topluca

Selamlanması ve Transfermenin Kendini Tanıtması

e-Voucher Kontrolü Yapma ve Teşekkür Etme

f-Havaalanından Çıktıktan Sonra Transfer İnfosunun Verilmesi(Genel,Varış Ülkesi Hakkında,Seyahat İle

İlgili,Turistik İşletmeler İle ilgili vb.)

g-Konuklara Otellerin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme h-Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme

-Havaalanı operasyon işlemlerinde kullanılan araç-gereci eksiksiz hazırlama.

-Havaalanı ve ofis

operasyonu sorumluları ile koordineli çalışma.

-

Havaalanı/ofis operasyon sorumluları ile koordineli çalışma -Konukların havaalanı işlemlerini hatasız

gerçekleştirme -Konukların geliş transferi işlemlerini hatasız

gerçekleştirme -Yabancı dilde geliş transferi infosunu hatasız verme

-Dikkatli olma.

-Sabırlı olma.

-İş disiplinine uyma.

-Acente

organizasyonuna uygun çalışma.

-Pratik olma.

-Seri çalışma.

-İnisiyatif kullanma.

-Esnek olma.

-Güler yüzlü olma.

-Çabuk ve doğru karar verme -Dış görünüş ve vücut

temizliğine dikkat etme