1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar a. Opsiyon ( Rezervasyon Bekleme Süresi ) b. Aksiyon ( Rezervasyon Fiyat İndirimi )
c. Stop-sale ( Satışları Geçici Olarak Durdurma ) d. Over-booking ( Aşırı Rezervasyon )
e. No-show ( İptali Bildirilmeyen Rezervasyon ) f. Go-Show ( Rezervasyonu Bildirilmeyen Konuk ) g. Kontenjan
h. Katalog
i. Co-mail ( Şirket Postası )
2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a. Rezervasyon
b. Operasyon
c. Gümrük, Vize Formaliteleri d. Enformasyon
e. Rent A Car ( Araç Kiralama ) f. Extra Tur Düzenleme ve Satışı g. Ticketing ( Biletleme )
3-Türkiye’de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi a. 1618 Sayılı Yasa ve Tanımı
b. Seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği c. TÜRSAB’ın Tanımı, Görevleri ve Organları
4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A, B, C Grubu Seyahat Acenteleri) a. Yasal Sınıflandırma
b. Yapısal Sınıflandırma c. Fonksiyonel Sınıflandırma
5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün Karşılaştırılması B.Seyahat Acentelerinde Organizasyon
1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı -Temel Bölümler ve Görevleri
Yönetim
Kontrat
Pazarlama ve Satış
Rezervasyon
Operasyon
Muhasebe
2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları a. Acente Sorumlu Müdür
b. Rezervasyon Elemanları
Rezervasyon Müdürü
Rezervasyon Elemanı
c.Operasyon Elemanları
Operasyon Şefi
Tur Bölümü Sorumlusu
Araç Bölümü Sorumlusu
Uçuş Bölümü Sorumlusu
Kokartlı Rehber
Otel Rehberi
Tur Animatörü
Transfermen d.Enformasyon Memuru
e.Muhasebe Elemanı f.Ofis Elemanı
g.Diğer Elemanlar ( Biletleme Elemanı, Local Guide, Şoför, Aşçı, Yardımcı Hizmet Elemanı vb.)
C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı işletmeler
a. Ulaştırma İşletmeleri b. Konaklama İşletmeleri c. Yiyecek-İçecek İşletmeleri d. Hediyelik Eşya Satan İşletmeler e. Rekreasyon İşletmeleri f. Müze-Ören Yeri İşletmeleri g. Diğer Yan Destek İşletmeler
2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi Olan Kurum ve Kuruluşlar a. Bakanlıklar
b. Birlikler, odalar c. Meslek Kuruluşları d. Uluslar arası kuruluşlar
D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları 1-Paket tur satışı bilgileri
2-Rezervasyon işlemleri
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/
ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME
İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek
İŞLEM NO: N1 İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin tanımını, organizasyon yapısını araştırmak
YETERLİLİK:Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak
ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Bilgisayar,İnternet,Kütüphane,Seyahat acenteleri
STANDART : Seyahat acentelerini ve organizasyon yapılarını doğru olarak -Seyahat acenteciliği ile
ilgili terim ve kavramları araştırmak.
-Seyahat acentelerinin tanımı ve faaliyetlerini araştırmak
-Seyahat acentelerinin organizasyonunu araştırmak
-Doküman hazırlamak
A-Seyahat Acenteleri
1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar
a-Opsiyon b-Aksiyon
2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a-Rezervasyon b-Operasyon
c-Gümrük,Vize Formaliteleri d-Enformasyon e-Rent A Car
f-Extra Tur Düzenleme ve Satışı
g-Ticketing
3-Türkiye’de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi
a-1618 Sayılı Yasa ve Tanımı b-Seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği
c-TÜRSAB’ın Tanımı,Görevleri ve Organları
4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A,B,C Grubu Seyahat Acenteleri)
a-Yasal Sınıflandırma b-Yapısal Sınıflandırma c-Fonksiyonel Sınıflandırma 5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün
Karşılaştırılması
B-Seyahat Acentelerinde Organizasyon
1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı 2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları
-Seyahat
acenteciliği ile ilgili terim ve kavramları doğru çözümlemek -Seyahat
acentelerinin faaliyetlerini doğru çözümlemek -Seyahat acentelerinin organizasyonunu doğru analiz etmek
-Seri olma
-İş disiplinine sahip olma
-İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma
SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat
İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI:
REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO /KAT/ KURU TEMİZLEME
İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek
İŞLEM NO:N2 İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin turizm
endüstrisindeki diğer kuruluşlarla ilişkisini araştırmak YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Turizm endüstrisi kuruluşları
STANDART : Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki yerini doğru olarak -Seyahat
acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri
araştırmak.
-Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları araştırmak -Doküman hazırlamak
C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı
işletmeler
a-Ulaştırma İşletmeleri b-Konaklama İşletmeleri c-Yiyecek-İçecek
İşletmeleri d-Hediyelik Eşya Satan
İşletmeler
e-Rekreasyon İşletmeleri f-Müze-Ören Yeri
İşletmeleri g-Diğer Yan Destek
İşletmeler
2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi olan Kurum ve Kuruluşlar
a-Bakanlıklar b-Birlikler,odalar c-Meslek Kuruluşları d-Uluslar arası kuruluşlar
- Seyahat acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri doğru gruplandırmak
- Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları doğru analiz etmek
-Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma
-Dikkatli olma
SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat
İŞLEM
BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR
İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/
ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME
İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek
İŞLEM NO:N3
İŞLEMİN ADI : Acente operasyon organizasyonlarının hazırlıklarını yapmak
YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Seyahat acenteleri
STANDART : Tur operatörü ile imzalanan anlaşma şartlarına uygun olarak -Tur operatörünün sattığı paket
turlar ile ilgili olarak gönderdiği bilgileri incelemek.
-Paket tur satışı doğrultusunda acente operasyon
organizasyonlarına başlamak -Paket turu satın alan
misafirlerle ilgili bütün bilgileri rezervasyon departmanına iletmek
-Rezervasyon departmanında gerekli rezervasyonların ve listelerin hazırlanmasını sağlamak
D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları
1-Paket tur satışı bilgileri
2-Rezervasyon işlemleri
-Acente operasyon organizasyonu hazırlıklarını doğru gerçekleştirmek -Paket tur satışı ile ilgili bilgileri doğru çözümlemek -Rezervasyon
işlemlerini hatasız ve eksiksiz
gerçekleştirmek.
-Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma
-Dikkatli olma -Acente organizasyon yapısına uygun davranma -Rezervasyon departmanıyla işbirliği
içerisinde olma
SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat
İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR
MODÜL BİLGİ SAYFASI
GENEL AMAÇ :Öğrenci gerekli ortam sağlandığında seyahat acentesi
standartlarına uygun olarak acente operasyonlarını gerçekleştirme becerisi kazanabilecektir.
AMAÇLAR :
Öğrenci;
1-)Transfer öncesi hazırlıkları acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.
2-)Geliş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.
3-Dönüş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.
4-)Ara transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir.
5-)İstatistiki listeleri hazırlayıp,dosyalama yöntem ve tekniklerine uygun olarak dosyalayabilecektir.
İÇERİK