TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE SEYAHAT ACENTACILIĞI 11.HAFTA (Tur Operatörlüğü ve Konaklama İşletmeleri)

TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE SEYAHAT ACENTACILIĞI

11.HAFTA

(Tur Operatörlüğü ve Konaklama

İşletmeleri)

TUR OPERATÖRLÜĞÜ VE KONAKLAMA İŞLETMELERİ

1. Tur Operatörleri ve Konaklama İşletmelerinin İlişki Kurmaları

2. Karşılıklı Görüşmeler 3. Sözleşmeler

4. Fiyatlar ve Sunulan Hizmetler 5. Ödeme Koşulları

6. İptal Koşulları

7. Müşteri Listesi Gönderme Süresi 8. Hukuki Sorunlar

1. Tur Operatörleri ve Konaklama İşletmelerinin İlişki Kurmaları

İnsanların seyahatleri sırasında gerekli olan konaklama, yeme- içme ulaşım, alışveriş, eğlence gibi ürün ve hizmetlerin birleştirilmesiyle tek bir ürün ve fiyat şeklinde hazırlanması, satılması seyahat işletmeleri kapsamında tur operatörleri tarafından yapılmaktadır. Yani tur operatörleri, tüketiciler ve sunulan ürün arasında ilişki kurmakta ve aracı olarak oluşturduğu turistik ürünün dağıtımını yapmaktadır.

1. Tur Operatörleri ve Konaklama İşletmelerinin İlişki Kurmaları

Konaklama işletmeleri ile tur operatörlerinin iş birliği yapmalarının sağladığı faydaları şu şekilde sıralamak mümkündür:

• Tur operatörleri, konaklama işletmelerinin satışlarını arttırmaktadır.

• Tur operatörleri, bastırdıkları broşürlerde iş birliği içinde olduğu konaklama işletmesinin de reklamını yapmaktadır.

1. Tur Operatörleri ve Konaklama İşletmelerinin İlişki Kurmaları

• Tur operatörleri, konaklama işletmelerinin geniş bir coğrafi alanda pazarlanmasını sağlamaktadır.

• Tur operatörleri, turizm pazarında etkili bir imaj oluşturmaktadır.

• Konaklama işletmelerinin uzak destinasyonlarda satış ve reklam yapması bazı durumlarda zor olabilmektedir.

1. Tur Operatörleri ve Konaklama İşletmelerinin İlişki Kurmaları

Turistik bir değere sahip olan konaklama işletmeleri, tur operatörleri ile çalışmak istediklerinde bunu;

• Konaklama işletmelerinin tur operatörlerine ziyareti,

• Tur operatörlerinin konaklama işletmelerine ziyareti,

• Yurt dışındaki çeşitli toplantı ve fuarlara katılma,

• Konaklama işletmelerinin yerel bir incoming acenteyi ziyareti olarak dört şekilde gerçekleştirebilmektedir.

Konaklama İşletmelerinin Tur Operatörlerine Ziyareti

Turizm endüstrisi içinde stratejik konumu olan konaklama işletmeleri yüksek hizmet kalitesi anlayışı ve müşteri tatmini odaklı politikalar geliştirerek rekabet üstünlüğü sağlayabilmektedirler. Bu nedenle konaklama işletmeleri birlikte çalışmak istediği tur operatörünü seçerken bazı noktaları dikkate almak durumundadır. Bunun için konaklama işletmeleri tarafından tur operatörlerinin hangi şartlara göre seçileceği, karar verme sürecinde belirleyici bir öneme sahiptir.

Konaklama İşletmelerinin Tur Operatörlerine Ziyareti

Konaklama İşletmelerinin En Uygun Tur Operatörü Seçiminde Etkili Olan Kriterler

Tur Operatörlerinin Konaklama İşletmelerine Ziyareti

Tur operatörleri, tatil paketlerini hazırlamadan önce konaklama işletmelerine ziyaretler gerçekleştirmektedir. Bu ziyaretleri esnasında konaklama işletmelerinin tanınmışlığı, tercih edilen bir destinasyonda bulunması, müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesi gibi kriterleri göz önünde bulundurarak değerlendirmeler yapmaktadır. Bu değerlendirmeleri de çoğu zaman anket uygulayarak yapmaktadır. Değerlendirme sonucunda hem kendi amacına ulaştıracak hem de müşteri tatminini maksimum düzeyde karşılayacak olan konaklama işletmesini seçmektedir.

Tur Operatörlerinin Konaklama İşletmelerine Ziyareti

Tur Operatörlerinin En Uygun Konaklama İşletmeleri Seçiminde Etkili Olan Kriterler

Yurt Dışındaki Çeşitli Toplantı ve Fuarlara Katılma

Konaklama tesisleri toplantıların yapılmasına olanak tanıyarak topluma ve ekonomiye katkı sağlamaktadırlar. Bunun yanında turizm mevsiminin uzamasına katkı sağlaması, yeni iş alanlarının oluşumunu sağlaması, turistik ürün çeşitliliğini arttırması, ülkenin dış tanıtımına katkı sağlaması diğer faydaları arasında sayılmaktadır.

Yurt Dışındaki Çeşitli Toplantı ve Fuarlara Katılma

Turizm sezonu başlamadan öncelikle turist gönderen ülkelerde tanıtıcı fuarlar, toplantılar ve turizm haftaları düzenlenmesi büyük önem taşımaktadır. Sektör temsilcilerinin de yer aldığı bu toplantı ve fuarlar, turizm hareketliliğine oldukça büyük katkılar sağlamaktadır. Bu gibi girişimler, konaklama işletmelerinin ve tur operatörlerinin belirli bir zaman diliminde belirli bir yerde görüşmelerini ve karşılıklı anlaşmalar yapmalarını da beraberinde getirmektedir.

Konaklama İşletmelerinin Yerel Bir Incoming Acenteyi Ziyareti

Konaklama işletmeleri, kendisini ve hizmetlerini tanıdığı incoming acenteye oda rezervasyonu ya da oda kiralaması yapmak isteyebilir. Incoming acente de oda yanında farklı hizmetler (kahvaltı, akşam yemeği, mini bar gibi) ekleyerek perakende yahut toptan bir şekilde tur operatörlerine satış yapmaktadır. Konaklama işletmelerinin bu satış işleminden sağladığı fayda, yerinde bir acente ile ilişki kurarak doğrudan kontrol edebilme imkânının olmasıdır.

2. Karşılıklı Görüşmeler

Turizm endüstrisi içinde yer alan işletmeler birbirlerinden daha üstün olma çabası içinde olmak yerine anlaşma yoluna giderek karşılıklı amaçlarını gerçekleştirmek üzere iş birliği yapmaları daha verimli ve etkili sonuçlar doğurabilmektedir.

Kurulan ilişki ve iş birliği uzun vadede olursa daha cezbedici olabilmektedir. Taraflar karşılıklı fayda ve kara saygı duymalı ve eşit rekabet şartları içinde birbirini tamamlayıcı anlaşmalar yapmalıdır.

3. Sözleşmeler

Konaklama işletmeleri ve tur operatörleri yaptıkları karşılıklı görüşmelerden sonra birlikte çalışmak istiyorlarsa bu durumu resmiyete dökmektedirler ve bazı belgeler imzalayarak sözleşmeler yapmaktadırlar.

En genel ifadeyle sözleşme; tarafların sorumluluklarını içeren, acil durumlar karşısında alternatif çözümler sunan, tarafların karşılıklı olarak imzaladığı anlaşmalar olarak tanımlanmaktadır.

3. Sözleşmeler

Konaklama işletmelerinin tur operatörleriyle yaptıkları sözleşmelerde yer alan başlıca konular şunlardır:

• Taraflar,

• Rezervasyonun başlangıç ve bitiş tarihi,

• Odalara ilişkin detaylar,

• Rezervasyonun sezonuna göre uygulanacak olan fiyat,

• Sunulması istenen özel hizmetler

• Rezervasyonun iptal şartları ve yaptırımları

• Sözleşmenin geçerlilik tarihi

• İsim ve oda listelerini gönderme süresi

• Ödeme koşulları

3. Sözleşmeler

Konaklama işletmeleri ve tur operatörleri arasında müşteri sayısına göre, bireysel (münferit) ve grup müşterileri sözleşmeleri yapılmaktadır. Grup müşterileri kendi içerinde, geçici gruplar ve devamlı gruplar (back to back) olarak ikiye ayrılmaktadır.

• Bireysel müşteri sözleşmeleri; kapasitesi küçük olan konaklama işletmeleri ile tur operatörleri bireysel müşteri sözleşmesiyle anlaşmaktadır.

• Grup müşterileri sözleşmesi; geçici gruplar, belli bir zaman diliminde geçici olarak gelen gruplardır. Devamlı gruplar ise, genellikle tur operatörleri tarafından uygulanan

3. Sözleşmeler

Konaklama işletmeleri ile tur operatörleri arasında yapılan en önemli sözleşme “kontenjan anlaşmaları” olarak kabul edilmektedir. Kontenjan anlaşmaları da kendi içerisinde şu gruplara ayrılmaktadır:

• Tamamen garanti edilen kontenjan,

• Kısmen garanti edilen kontenjan,

• Garantisiz kontenjan,

• Serbest satış kontenjanı (Free Sale),

• İsteğe bağlı rezervasyon (On Request),

• Blok rezervasyon.

4. Fiyatlar Ve Sunulan Hizmetler

Konaklama işletmelerinde sunulan oda ücretleri, yüksek sezon ve ölü sezona göre farklılık göstermektedir. Talebin yoğun olduğu yüksek sezonda tur operatörleri mümkün olduğu sürece düşük fiyattan oda satın almak ister; ama konaklama işletmeleri talebin düşük olduğu ölü sezonda mümkün oldukça yüksek fiyattan oda satışı yapmak istemektedir.

4. Fiyatlar Ve Sunulan Hizmetler

Konaklama işletmelerinin oda fiyatları, pazara göre ve işletmede sunulan hizmetlerin özelliklerine göre belirlenmektedir. Bu durumda yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey dâhil sistemleri devreye girmektedir.

4. Fiyatlar Ve Sunulan Hizmetler

Konaklama işletmelerinin uyguladığı farklı fiyat şekillerini şu şeklide sıralamak mümkündür:

• Rack Rate

• It Rate

• Group Rate

• Incentive Rate

5. Ödeme Koşulları

Tur operatörleri tarafından konaklama işletmelerine yapılan ödeme işlemleri şu şekilde sıralanabilmektedir:

• Konaklama işletmesi gelen müşteriden Voucher ister ve bununla beraber tur operatörüne fatura gönderir.

• Tur operatörünün komisyonu varsa, konaklama işletmesi gönderdiği faturadan bu komisyonu düşürür.

• Faturalar gönderildikten sonra belirlenen tarihlerde ödeme yapılır ve bu durum çoğu zaman müşteri çıkış yaptıktan sonra 15-30 gün içinde yapılır.

5. Ödeme Koşulları

• Konaklama işletmeleri bazen de müşteri gelmeden önce ödeme yapılmasını isteyebilir ya da belli bir miktar avans talep edebilir.

• Avans ödenmiş ise faturadan düşülür. Ancak tur operatörü, aldığı oda için müşteri gönderemezse verdiği avans tekrar iade edilmez.

• Avans ücreti, yüksek sezonda üç gece (3 gece), ölü sezonda ise bir gece (1 gece) konaklama ücreti olarak belirlenmiştir.

6. İptal Koşulları

İptal süreleri aşağıdaki gibi ifade edilebilir:

• Münferit müşteriler için 30 gün öncesinden,

• Gruplarda tamamen iptaller için 60 gün öncesinden,

• Grubun % 50’sini aşmayan iptaller 45 gün öncesinden,

• Müşteri sayısının 10 kişiden az olması durumundaki iptaller 7 gün önceden bildirilmelidir.

6. İptal Koşulları

Belirtilen iptal süreleri dışında yapılan iptallerde konaklama işletmeleri, tur operatörüne karşı tazminat talep etme hakkına sahiptir ve cezai işlemleri uygulatma yetkisi de söz konusu olmaktadır.

Tur operatörleri, yüksek sezon için 3 gece konaklama bedeli, sezon dışında ise 1 gece konaklama bedeli tazminat ödemektedir. Tazminatı ödeme süresini geciktirirse borcunun aylık %10 faiz ve ana borcun %5'i oranında tahsil masrafı tahakkuk ettirilir.

6. İptal Koşulları

İptal işlemi konaklama işletmesi tarafından yapılırsa, yani tur operatörü aracılığıyla gelen müşteriye oda vermez ise bu durumda konaklama işletmeleri kendi odalarının rahatlığında, aynı fiyatta ve kalitede başka bir konaklama işletmesinde müşteri için yer bulmak ve müşteriyi yerleştirmek zorundadır.

7. Müşteri Listesi Gönderme Süresi

Tur operatörlerinin konaklama işletmelerine gönderdiği müşteri listelerinde yer alan bilgiler şu şekildedir:

• Müşterinin geliş ve ayrılış tarihi,

• Müşterinin hangi ülkeden ya da şehirden geldiği,

• Kullanılan ulaşım aracı ve aracın cinsi,

• Müşteriye verilmesi istenen hizmetler.

8. Hukuki Sorunlar

No Show:

Yapılan garantili rezervasyonun gerçekleşmemesi, iptal edilmemesi veya iptalinin çok geç yapılması durumunda yaşanan olaydır. Bazen de tur operatörleri, yıldızı az olan bir konaklama işletmesine müşteri götürecekken rezervasyonu iptal edilmiş, daha fazla yıldızı olan başka bir konaklama işletmesine aynı müşteriyi götürebilir ve bu durumu diğer konaklama işletmesine bildirmeyebilir. Bu durumda tur operatörünün müşterisi daha iyi hizmet almış olur; ancak tur operatörü, konaklama işletmesinin zarara uğrayacağını göz ardı edebilir.

8. Hukuki Sorunlar

Overbooking:

Konaklama işletmeleri bazı rezervasyonların iptal edileceğini düşünür ve sahip olduğu oda sayısının üzerinde rezervasyon yapmaya çalışır. Bu durum Overbooking olarak ifade edilmektedir.

Turizm endüstrisinde turistik ürünün stoklanması söz konusu olmadığı için konaklama işletmesindeki odaların satışı yapılabiliyorsa yapılır. Aksi takdirde o odanın satışı ertesi güne devredilemez. Bu yüzden konaklama işletmelerinin gelmeyen rezervasyonlardan dolayı zarar etmemek adına Overbooking