SANTRAL YETKİLİSİ
TEMEL EĞİTİMİ
Eğitimin İçeriği• Santral Yetkilisi Görev Tanımı
• Telefonda Acıbadem
• Acil Durum Kodları ve Anonslar
• Kullanılan Programlar
• Telefon Rehberi
GÖREV TANIMI
SURVIVAL TIPS FOR FRESH GRADUATES
Santral Yetkilisi Görev Tanımı
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
• ASG hastaneleri ve tıp merkezlerinde santral hizmetlerinin, hızlı ve etkin olarak yürütülmesini sağlamak üzere;
• Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
• Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
• İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
• Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
• Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
• Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
GÖREV TANIMI
SURVIVAL TIPS FOR FRESH GRADUATES
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
• ASG’de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
• Gece nöbete kalacak kişileri sorumlularından ve bölümlerinden öğrenip, liste halinde ilgili yöneticilere ve bölümlere e posta olarak göndermek,Hastaneye gelen telefon
aramalarını ilgili kişilere yönlendirmek, gerektiğinde yöneticiler ve hastalar için notlar almak,
• Hastaneyle ilgili bilgi almak üzere arayan kişilere, gerekli bilgilerin aktarılması için yönlendirme yapmak,
• Aylık olarak, yapılan dış aramaların sebep, ücret ve detay dökümlerinin raporlanması ve üst yönetime sunulması,
• Santral bakım ve / veya onarımının, en hızlı ve güvenli şekilde tamamlanmasını sağlamak,
• Yatan hasta odalarındaki telefonların görüşmeye açılmasını/kapatılması,
GÖREV TANIMI
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
• Tüm hekimlerimize ve acil durumlarda ulaşılması gereken çalışanlarımıza erişim tanımlanması,
• Yeni şube açılması durumunda, Smartport üzerinde bulunan telefon defterine, şube numaralarının tanımlanması,
• Santral hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak izlemek, daha iyi hizmet verilebilmesi için gerekli çalışmalara katılmak ve önerilerde bulunmak,
• Telefonları en fazla 3 çalışta cevaplamaya özen göstermektir.
• Kişisel gelişimini izlemek ve değerlendirmek, eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının
• karşılanması için planlanan eğitimlere katılarak sürekli gelişimi için çalışmak,
• ASG değerleri ve ilkeleri doğrultusunda çalışmak ve sunulan hizmet kalitesini arttırmak için katkı sağlamak,
• JCI kurallarına uymak, hasta mahremiyetine özen göstermek,
• Kurum prosedürlerini düzenli ve dikkatli takip etmek,
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
• Kurum içi ve dışı telefon görüşmesi yapan herkesin kurumun başarısındaki rolü önemlidir.
• Telefonlara mutlaka kurum standardımıza uygun şekilde, günün saatine göre uygun selamlama cümlesi kullanılarak cevap verilmelidir.
TELEFONDA ACIBADEM
ÖRNEK KURUM DIŞI ARAMA CEVAPLAMA
STANDARDI
Selamlama // İyi Günler
Kurum Adı // Acıbadem Altunizade Hastanesi Bölüm Adı // Santral
Adınız // Ben Büşra
KURUM İÇİ ARAMA CEVAPLAMA
STANDARDI
Selamlama // İyi Günler Bölüm Adı // Santral
Adınız // Ben Büşra
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
TELEFONDA ACIBADEM
İLETİŞİMDE 5 YASAK İFADE
YASAK İFADELER
Bu mümkün değil Yapmak zorundasınız
Hayır
Bir saniye lütfen
SÖYLENMESİ GEREKENLER
"Sizin için yapabileceklerimiz"
"Yapmanız gereken"
"...hayır;"
"Hatta kalmanızı ve biraz beklemenizi rica edebilir miyim?"
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
Acil Durum Kodları (Mavi Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
MAVİ KOD ERİŞKİN MAVİ KOD ERİŞKİN YER………(2 KEZ) MAVİ KOD ÇOCUK MAVİ KOD ÇOCUK YER ………(2 KEZ)
Acil Durum Kodları (Kırmızı Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
KIRMIZI KOD KIRMIZI KOD YER……….(2 KEZ) Anonstan sonra aranılacak yerler:
Hap Başkanı
Teknik Hizmetler Müdürü Güvenlik Sorumlusu
Acil Durum Kodları (Sarı Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
SARI KOD SARI KOD (2 KEZ)
Acil Durum Kodları (Pembe Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
PEMBE KOD PEMBE KOD YER……….. (2 KEZ)
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
Acil Durum Kodları (Turuncu Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
TURUNCU KOD TURUNCU KOD YER………. (2 KEZ) Anonstan sonra aranılacak yerler:
HAP Başkanı
Acil Durum Kodları (Beyaz, Gri ve Siyah Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
BEYAZ KOD BEYAZ KOD YER………. (2 KEZ) Acil Durum Kodları (Yeşil Kod)
DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
YEŞİL KOD YEŞİL KOD YER ………. (2 KEZ) Acil Durum Kodları (Mor Kod)
DİKKAT DİKKAT (1 KEZ) MOR KOD MOR KOD (2 KEZ)
Acil Durum Kodları (Turkuaz Kod) DİKKAT DİKKAT (1 KEZ)
MOR TURKUAZ MOR TURKUAZ (2 KEZ)
İlk anonstan sonra 5 saniye beklenir ve anons 2. kez tekrar edilir.
Verilen Kodlar ile ilgili olarak kimin aranacağı, “Acil Durum Kodları Uygulama Talimatı” nda detaylı olarak belirtilmiştir.
Smartport üzerinde bulunan telefon listelerini güncellemek,
Personelin dış arama yapılabilmesi için, iş şifresinin tanımlamalarını gerçekleştirmek,
İç ve dış telefon numaraları listesini güncel tutmak, çalışanların ve hastaların telefon numaralarıyla ilgili sorularını yanıtlamak,
Nöbet tesliminde tüm kontrollerini yaparak işi teslim aldığı / teslim ettiği kişiyle gerekli bilgi alışverişini gerçekleştirmek,
Talep doğrultusunda telefon görüşmeleri ile ilgili raporları yapmak ve ilgili sorumlulara iletmek,
Anons sisteminin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
ASG’ de sunulan santral hizmetleri kalitesinin sürekli gelişmesine katkıda bulunmak,
ACİL DURUM KODLARI
İlk anonstan sonra 5 saniye beklenir ve anons 2. kez tekrar edilir.
Sadece mavi kod için, müdahale edilmeksizin ortadan kalkan acil durumlarda ve hekim tarafından acil durum olmadığına karar verilmesi halinde kod için iptal anonsu verilir.
“Dikkat! Dikkat! Mavi Kod İptal-Mavi Kod İptal”
Verilen Kodlar ile ilgili olarak kimin aranacağı, “Acil Durum Kodları Uygulama Talimatı”
nda detaylı olarak belirtilmiştir.
ZİYARET VE PLAKA ANONSLARI
Araç sahiplerinin dikkatine!(1 KEZ)
...PLAKALI ARAÇ SAHİBİ. ARACINIZIN YANINA GİTMENİZ ÖNEMLE RİCA OLUNUR.(2 KEZ)
(2 ANONSUN SONUNDA) TEŞEKKÜRLER...
ZİYARET ANONSU
Saat : 21:30 ile 22:00 arasında 1 kez:
Sayın Ziyaretçilerimiz ,
Hastalarımızın dinlenebilmesi için ziyaret saati 22:00’de sona erecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi akşamlar dileriz.
Saat: 22:00 den sonra hastane yönetiminden gelen talebe istinaden 1 kez:
Sayın Ziyaretçilerimiz,
Hastalarımızın dinlenebilmesi için ziyaret saati sonra ermiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi akşamlar dileriz.
SANTRALDE KULLANILAN PROGRAMLAR
Ipera
Siemens
Connect
Account (Konsol)
Telefon Rehberi
Ipera
Kullanıcı Kılavuzundan detaylara ulaşabilirsiniz.
Ipera
Siemens
Connect
Account (Konsol)
Telefon Rehberi
Telefon rehberine işe başlayan veya işten ayrılan personelin bilgileri eklenir/çıkarılır.
Telefon Rehberi
Kişiyi sisteme kayıt etmek için yeni giriş tıklanır.
Santral yetkilisi rutin olarak İK dan işe yeni giren ve işten ayrılan personelin listesini isteyerek gerekli güncellemeleri yapmaktadır.
Telefon Rehberi
Telefon rehberine kişinin adı, soyadı ve dahili numarası kayıt edilir.
