Süreç yönetimi olgunluk modelleri ve bir organizasyon uygulaması

Tam metin

(1)T.C.. '2.8=(</h/h1ø9(56ø7(6ø 626<$/%ø/ø0/(5(167ø7h6h øù/(70($1$%ø/ø0DALI <g1(7ø0%ø/ø0ø352*5$0, <h.6(./ø6$167(=ø. 6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.02'(//(5ø 9(%ø525*$1ø=$6<218<*8/$0$6,. Muhammed KABAK. 'DQÕúPDQ 3URI'U2QXUg=9(5ø. ø=0ø5- 2013.

(2)

(3) Y(0ø10(71ø. <NVHN /LVDQV 7H]L RODUDN VXQGX÷XP ³6UHo <|QHWLPL 2OJXQOXN 0RGHOOHUL YH %LU 2UJDQL]DV\RQ 8\JXODPDVÕ DGOÕ oDOÕúPDQÕQ WDUDIÕPGDQ DNDGHPLN NXUDOODUD YH HWLN GH÷HUOHUH X\JXQ RODUDN \D]ÕOGÕ÷ÕQÕ YH \DUDUODQGÕ÷ÕP HVHUOHULQ ND\QDNoDGD J|VWHULOHQOHUGHQROXúWX÷XQXEXQODUDDWÕI\DSÕODUDN\DUDUODQÕOPÕúROGX÷XQXEHOLUWLUYH EXQXRQXUXPODGR÷UXODUÕP. 26/07/2013 Muhammed KABAK. i.

(4) g=(7 <NVHN/LVDQV7H]L 6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOOHULYH%LU2UJDQL]DV\RQ8\JXODPDVÕ Muhammed KABAK 'RNX](\OOhQLYHUVLWHVL 6RV\DO%LOLPOHU(QVWLWV. øúOHWPH$QDELOLP'DOÕ <|QHWLP%LOLPL3URJUDPÕ 6UHo \|QHWLPL. LúOHWPHQLQ WP VUHoOHULQLQ SHUIRUPDQVODUÕQÕQ. JHOLúWLULOPHVL DPDFÕ\OD \|QHWLOPHVLQL esas alan,. WXWDUOÕ X\JXODPD YDU RODQ. VRUXQODUÕQ NROD\ ELU úHNLOGH EHOLUOHQPHVL YH o|]OPHVLQH RODQDN VD÷ODPD HWNLQOL÷L DUWÕUPD oHYLNOL÷LQ VD÷ODQPDVÕ YH HQWHJUDV\RQ NROD\OÕ÷Õ JLEL DYDQWDMODUOD LúOHWPHOHUH GDKD \NVHN PúWHUL WDWPLQL YH UHNDEHW DYDQWDMÕ VD÷OD\DQELU\|QHWLP\DNODúÕPÕGÕU 6UHo \|QHWLPL ROJXQOXN PRGHOOHUL LúOHWPHOHULQ VUHo \|QHWLPL ROJXQOXN VHYL\HOHULQL EHOLUOH\HQ YH ELU VW ROJXQOXN DúDPDVÕQD XODúPDN DGÕQD DWÕOPDVÕ JHUHNHQDGÕPODUODLOJLOLLúOHWPH\|QHWLFLOHULQHUHKEHUOLNHGHQPRGHOOHUGLU6UHo \|QHWLPL ROJXQOXN PRGHOOHUL DoÕVÕQGDQ LúOHWPHQLQ EXOXQGX÷X VHYL\H\H J|UH bir VW ROJXQOXN VHYL\HVL GDKD EDúDUÕOÕ VUHo \|QHWLPL X\JXODPDVÕ YH VUHo \|QHWLPLQH LOLúNLQ GDKD EDúDUÕOÕ VRQXoODUÕ LIDGH HWPHNWHGLU /LWHUDWUGH VUHo ROJXQOX÷XQXQ GH÷HUOHQGLULOPHVL DPDFÕ\OD JHOLúWLULOPLú oRN VD\ÕGD ROJXQOXN modeli mevcuttur. %X oDOÕúPDGD ø]PLU GH IDDOL\HW J|VWHUHQ ELU \NVHN RNXOXQ VUHo olgunluk seviyeleri ve organizasyon VUHo \|QHWLPL ROJXQOXN seviyeyesinin GH÷HUOHQGLUPHVL\DSÕOPÕúWÕU $QDKWDU .HOLPHOHU 6UHo 6UHo <|QHWLPL 2OJXQOXN 6UHo <|QHWLPL OOJXQOX÷X. ii.

(5) ABSTRACT Master's Thesis Business Process Management Maturity Models and An Organisation Application Muhammed KABAK 'RNX](\OO8QLYHUVLW\ Graduate School of Social Sciences Department of Business Administration Management Science Program Business Process Management is based on management of all process in an enterprise to devolpment of their performance. It has a lot of advantages like consistent execution, it is make possible easily determination and solving of existing problems, increasing the productivity, integration facility etc. So, enterprises acquiring much more customer satisfaction and competitive advantage with business process mangement. Business process management maturity models are used to determine enterprise's business process management levels and guidelines to reach next maturity level. According to this models, the next maturity level means much more successful business process management execution and more successful results regarding business process management. In literature, there are a lot of business process management maturity models are devoloped to evaluation enterprise's business process maturity In this paper,. be assessed process and business process management. maturity level of a JUDGXWHVFKRROLQø]PLU Keywords: Process, Business Process Management, Maturity, Business Process Management Maturity. iii.

(6) 6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.02'(//(5ø9(%ø5 25*$1ø=$6<21 UYGULAMASI ødø1'(.ø/(5. TEZ ONAY SAYFASI. ii. <(0ø10(71ø. i. g=(7. ii. ABSTRACT iii ødø1'(.ø/(5. iv. KISALTMALAR. ix. 7$%/2/$5/ø67(6ø viii ù(.ø//(5/ø67(6ø. ixi. (./(5/ø67(6ø. xi 1. *ø5øù. %ø5ø1&ø%g/h0 6h5(d<g1(7ø0ø. 6h5(d<g1(7ø0ø1ø17$5ø+d(6ø. 2. .ODVLN<|QHWLP7HRULVL. 2. 1HRNODVLN<|QHWLP7HRULVL. 3. 1.1.3 Modern Organizasyon Teorisi. 4. dD÷GDú<|QHWLP7HRULVL. 4. 6h5(d<g1(7ø0øh=(5ø1(<$3,/$1d$/,ù0$/$5. 5. 6h5(d.$95$0,. 7. 6UHFLQ7HPHO8QVXUODUÕ. 10. 6UHFLQg]HOOLNOHUL. 11. 6UHoOHULQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ. 12. 6UHo+L\HUDUúLVL. 14 iv.

(7) 6h5(d<g1(7ø0ø. 16. 6h5(d<g1(7ø0ø8<*8/$0$1('(1/(5ø. 20. 6h5(d<g1(7ø0ø0(72'2/2-ø6ø. 21. 6h5(d<g1(7ø0ø8<*8/$0$/$5,1,16$ö/$',ö,)$<'$/$5 23. ø.ø1&ø%g/h0 6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.02'(//(5ø. 2/*81/8..$95$0,9(2/*81/8.02'(//(5ø. 28. 6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.02'(//(5ø. 30. 6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.02'(//(5ø$/$1,1'$<$3,/$1 d$/,ù0$/$5 40 6h5(d<g1(7ø0ø 2/*81/8.02'(//(5ø'ø=$<135(16ø3/(5ø48 2.3.1 Temel Dizayn Prensipleri (TDP). 49. 7DQÕPOD\ÕFÕ$PDoOD.XOODQÕPøoLQ'L]D\Q3UHQVLSOHUL 7$.ø'3

(8). 50. 1RUPDWLI$PDoOÕ.XOODQÕPøoLQ'L]D\Q3UHQVLSOHUL 1$.ø'3

(9). 50. (1<$<*,1.8/$1,/$1hd6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8. 02'(/ø. 51. 20*6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOL 20*%3000

(10). 51. 5RVHPDQQYHGH%UXLQ6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOL (BPMMM) 60 +DPPHU6UHoYHøúOHWPH2OJXQOXN0RGHOL 3(00

(11). 73. 3(00LOH6UHo2OJXQOX÷XQXQ'H÷HUOHQGLULOPHVL. 74. 3(00øOHøúOHWPH6UHo<|QHWLPL2OJXQOX÷XQXQ'H÷HUOHQGLULOPHVL. 80. hdh1&h%g/h0 %ø525*$1ø=$6<21816h5(d9(6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8. 6(9ø<(6ø1ø1%(/ø5/(10(6ø. 3.1 8<*8/$0$<(5ø. 85. $0$d9(<g17(0. 87. 6h5(d2/*81/8ö8181'(ö(5/(1'ø5ø/0(6ø. 90. v.

(12) 0H]XQL\HWøúOHPOHUL6UHFLQLQ2OJXQOXN'H÷HUOHQGLULOPHVL. 90. '|QHU6HUPD\H%WoHVLøoLQ0DO]HPH- 'HPLUEDú6DWÕQDOPD6UHFLQLQ 2OJXQOXN'H÷HUOHQGLULOPHVL 97 øù/(70(6h5(d<g1(7ø0ø2/*81/8.'(ö(5/(1'ø50(6ø. 103. 6218d. 108. .$<1$.d$. 112. EKLER. vi.

(13) KISALTMALAR CMM. Capability Maturity Model - Kapasite Olgunluk Modeli. CMMI. Capability Maturity Model Integration - Kapasite Olgunluk Model Entegrasyonu. PEMM. Process and Enterprise Maturity Model - 6UHoYHøúOHWPH2OJXQOXN Modeli. EFQM. European Foundation of Quality Management - Avrupa Kalite <|QHWLP9DNIÕ. OMG. Object Management Group. ABPMP. Associated Business Process Management Professionals - 6UHo <|QHWLPL3URIHV\RQHOOHU%LUOL÷L. vPMM. Value Based Process Management Maturity Model - 'H÷HU2GDNOÕ 6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOL. IMCO. Input/Mechanism/Control/Output - *LUGL0HNDQL]PD.RQWUROdÕNWÕ. SEI. Software Engineering Institute - <D]ÕOÕP0KHQGLVOL÷L(QVWLWV. PMMA. Process Management Maturity Assessment - 6UHo<|QHWLPL 2OJXQOXN'H÷HUOHQGLUPH0RGHOL. TDP. Temel Dizayn Prensipleri. 7$.ø'3. 7DQÕPOD\ÕFÕ$PDoOD.XOODQÕPøoLQ'L]D\Q3UHQVLSOHUL. 1$.ø'3. 1RUPDWLI$PDoOD.XOODQÕPøoLQ'L]D\Q3UHQVLSOHUL. OMG BPMMM OMG grup WDUDIÕQGDQ\D\ÕQODQDQ6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOL BPMMM. Rosemann ve De Bruin TarDIÕQGDQ*HOLúWLULOHQ6UHo<|QHWimi Olgunluk Modeli. BPM. Business Process Management - 6UHo<|QHWLPL. BPR. Business Process Reengineering - øú6UHoOHri Yeniden <DSÕODQGÕUPD. TQM. Total Quality Management - 7RSODP.DOLWH<|QHWLPL. APQC. American Productivity & Quality Center - Amerikan Verimlilik ve Kalite Merkezi. vii.

(14) TABLOLAR /ø67(6ø Tablo 1: 6UHoOHULQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ. s. 13. Tablo 2: GaUYLQ6UHo6ÕQÕIODQGÕUPDVÕ. s. 14. Tablo 3: 6UHo<|QHWLPL8\JXODPDQÕQ)D\GDODUÕ. s. 26. Tablo 4: 6UHo<|QHWLPL)DNW|UOHUYH)D\GDODU. s. 27. Tablo 5: gUQHN6UHo <|Qetimi Olgunluk Modelleri. s. 33. Tablo 6: 6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOOHUL'H÷HUOHQGLUPH6RUXODUÕ. s. 38. Tablo 7: 6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0RGHOOHULh]HULQH<DSÕODQdDOÕúPDODU s. 48 Tablo 8: OMG BPMMM Olgunluk 6HYL\HOHULYH6UHo$ODQODUÕ. s. 58. Tablo 9: %3000%R\XWODUÕ. s. 70. Tablo 10: 3(006UHo2OJXQOXN'H÷HUOHQGLUPH0DWULVL. s. 76. Tablo 11: 3(00øúOHWPH6UHo<|QHWLPL2OJXQOX÷X'H÷HUOHQGLUPH0DWULVLV81 Tablo 12: 6UHo2OJXQOXN'H÷HUOHQGLUPH)RUPXgUQH÷L. s. 89. Tablo 13: 6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN'H÷HUOHQGLUPH)RUPXgUQH÷L. s. 90. Tablo 14: 0H]XQL\HWøúOHPOHUL6UHFL2OJXQOXN0DWULVL. s. 94. Tablo 15: Malzeme - 'HPLUEDú6DWÕQDOPD6UHFL2OJunluk Matrisi. s. 100. Tablo 16: 2UJDQL]DV\RQ6UHo<|QHWLPL2OJXQOXN0DWULVL. s. 104. viii.

(15) ù(.ø/LER /ø67(6ø ùHNLO1: 6UHoOHULQ*HQHO<DSÕVÕ. s. 9. ùHNLO2: DeToro YH0F&DEH6UHo+L\HUDUúLVL. s. 15. ùHNLl 3: 6UHo+L\HUDUúLVL. s. 16. ùHNLO4: RumlHU ÕQ6UHo<|QHWLPL0RGHOL. s. 19. ùHNLO5: 6UHo<|QHWLPL8\JXODPD0RGHOL. s. 22. ùHNLO6: 'úNYH<NVHN2OJXQOXN6HYL\HOHULQLQ.DUúÕODúWÕUÕOPDVÕ. s. 31. ùHNil 7: BPMMM Olgunluk )DNW|UOHULYHøOJLOL.DSDVLWH$ODQODUÕ. s. 69. ùHNLO8: B3000 QLQho%R\XWOX<DSÕVÕ. s. 71. ùHNLO9: 0H]XQL\HWøúOHPOHUL6UHFL6UHo+DULWDVÕ. s. 92. ùHNLO10: Malzeme - 'HPLUEDú6DWÕQDOPD6UHFL6UHo+DULWDVÕ. s. 99. ix.

(16) (./(5/ø67(6ø EK 1: 6UHo2OJXQOXN'H÷HUOHQGLUPH)RUPODUÕ. ek s.1. EK 2: øúOHWPH6UHo<|QHWLPL2OJXQOX÷X'H÷HUOHQGLUPH)RUPODUÕ. ek s.2. x.

(17) *ø5øù. øúOHWPHOHU VUHNOL RODUDN JHOLúHQ PúWHUL EHNOHQWLOHULQL NDUúÕOD\DELOPHN YH UHNDEHW úDUWODUÕQD D\DN X\GXUDELOPHN DPDFÕ\OD NODVLN KL\HUDUúLN \|QHWLP DQOD\ÕúÕQGDQ VUHo \|QHWLPL DQOD\ÕúÕQD JHoLú \DSPDNWDGÕU 6UHo \|QHWLPL IRQNVL\RQHO VÕQÕUODUÕ DúDUDN \DWD\ ELU úHNLOGH EWQ LúOHWPH oDSÕQGD X\JXODQDQ WP VUHoOHULQ WDQÕPODQPDVÕ EHOJHOHQPHVL VDKLSOHULQLQ DWDQPDVÕ G]HQOL SHUIRUPDQV WDNLSOHULQLQ YH SHUIRUPDQV L\LOHúWLUPHOHULQLQ \DSÕOPDVÕQD GD\DOÕ ELU \|QHWLP DQOD\ÕúÕQÕLIDGHHGHU øúOHWPHOHULQ EDúDUÕOÕ ELU VUHo \|QHWLPL X\JXODPDVÕ JHUoHNOHúWLUHELOPHOHri LoLQVUHo\|QHWLPLEHFHULVL EDNÕPÕQGDQKDQJLQRNWDGDROGXNODUÕQÕQEHOLUOHQPHVLYH GDKD EDúDUÕOÕ VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLUHELOPHOHUL LoLQ DWPDODUÕ JHUHNHQDGÕPODUÕQWDQÕPODQPDVÕJHUHNLU%XDPDoODDUDúWÕUPDFÕODULúOHWPHOHULQVUHo \|QHWLPL EHFHULOHULQL ROJXQOXN SHUVSHNWLILQGHQ GH÷HUOHQGLUPH\H \DUD\DQ YH 6UHo \|QHWLPLROJXQOXNPRGHOOHULDGÕYHULOHQGH÷HUOHQGLUPHPRGHOOHULJHOLúWLUPLúWLU %XoDOÕúPDQÕQ ELULQFLE|OPQGHVUHo\|QHWLPLQLQWDULKoHVLVUHo\|QHWLPL DODQÕQGD\DSÕODQoDOÕúPDODUVUHoNDYUDPÕVUHo\|QHWLPLVUHo\|QHWLPLX\JXODPD QHGHQOHUL VUHo \|QHWLPL PHWRGRORMLVL YH VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ VD÷ODGÕ÷Õ ID\GDODU]HULQGHGXUXOPXúWXU øNLQFL E|OPGH ROJXQOXN NDYUDPÕ YH ROJXQOXN PRGHOOHUL VUHo \|QHWLPL ROJXQOXNPRGHOOHULLOHLOJLOLJHQHOoHUoHYHVUHo\|QHWLPLROJXQOXNPRGHOOHUL]HULQH \DSÕODQ oDOÕúPDODU ROJXQOXN PRGHOOHULQLQ GL]D\Q HGLOPHVL DúDPDVÕQGD J|] |QQGH bulundurulacak dizayn prensipleri ve liteUDWUGH HQ ID]OD DWÕI \DSÕODQ o ROJXQOXN PRGHOLQLQD\UÕQWÕOÕRODUDNLQFHOHQPHVLQH\HUYHULOPLúWLU hoQFYHVRQE|OPGH ise ø]PLU GHIDDOL\HWJ|VWHUHQELU\NVHNRNXOXQ VUHo YHVUHo\|QHWLPLROJXQOXNVHYL\HVL 0LFKDHO+DPPHU ÕQ6UHoYHøúOHWPH2OJXQOXN MRGHOLLOHEHOLUOHQPH\HoDOÕúÕOPÕúWÕU. 1.

(18) %ø5ø1&ø%g/h0 6h5(d<g1(7ø0ø 1.1 6h5(d<g1(7ø0ø1ø17$5ø+d(6ø. <|QHWLPVHO VRUXQODUÕQ o|]POHQPHVLQGH ELOLPVHO \|QWHPOHULQ X\JXODQPD\D EDúODQGÕ÷Õ\]\ÕOGDQVUHo\|QHWLPLQLQGHLoLQGHEXOXQGX÷XoD÷GDú\DNODúÕPYH WHNQLNOHULQ X\JXODQGÕ÷Õ JQP]H NDGDU \|QHWLP GúQFHVLQLQ JHoLUGL÷L HYULP DúD÷ÕGDNLúHNLOGH|]HWOHQHELOLU Yanat, 2006: 15). 1.1.1 .ODVLN<|QHWLP7HRULVL <|QHWLP ELOLPLQGH LON RUWD\D oÕNDQ \|QHWLP WHRUL RODQ NODVLN \|QHWLP GúQFHVLQLQ ELUELULQL WDPDPOD\DQ QLWHOLNOHUH VDKLS o WHPHO WHRUL ]HULQH NXUXOX ROGX÷X V|\OHQHELOLU %X WHRULOHr Frederick Taylor taraIÕQGDQ JHOLúWLULOHQ ³%LOLPVHO <|QHWLP <DNODúÕPÕ´, Henry )D\RO WDUDIÕQGDQ JHOLúWLULOHQ ³<|QHWLP 6UHFL YDNODúÕPÕ´ ve Max :HEHU WDUDIÕQGDQ JHOLúWLULOHQ "%URNUDVL <DNODúÕPÕGÕU" (Yanat, 2006: 16). .ODVLN \|QHWLPGúQFHVL LNLDQD ILNLUHWUDIÕQGDWRSODQPÕúWÕU%LULQFLVLUXWLQ LúOHULQ \DSÕOPDVÕQGD PDNLQHOHUOH ELUOLNWH LQVDQODUÕQGD HWNLQ RODUDN NXOODQÕODELOPHVL LNLQFLVL LVH ELoLPVHO RUJDQL]DV\RQ \DSÕVÕQÕQ ROXúWXUXOPDVÕGÕU .ODVLN \|QHWLP \DNODúÕPÕQGD RUJDQL]DV\RQ \DSÕVÕ ]HULQGH GXUXOPXú YH LQVDQ XQVXUX J|] DUGÕ HGLOPLúWLU %X QHGHQOH EX DQOD\Õú PHNDQLN YH EURNUDWLN ROPDNOD HOHúWLULOPLúWLU (6DUÕND\D). .ODVLN \|QHWLP GúQFHVLQH J|UH Lú \DSÕODQ PHNDQ oHYUH NRúXOODUÕQGDQ etkilenmemektedir ve \|QHWLFL HOLQGH EXOXQGXUGX÷X LQVDQODUGDQ HQ \NVHN YHULPL HOGH HGHFHN úHNLOGH ELU G]HQ YH LúE|OP PH\GDQD JHWLUHUHN KHGHIH XODúPDOÕGÕU 5DV\RQHOOLN YH oHYUH LOH HWNLOHúLPH NDSDOÕ ELU UHWLP VLVWHPL LoHULVLQGH kural ve NDLGHOHUH GD\DOÕ HWNLOL ELU UHWLP RUJDQL]DV\RQX ROXúWXUXOPDOÕGÕU (ren, 2009:18). .ODVLN \|QHWLP GúQFHVL LQVDQÕQ HQ |QHPOL JGOH\LFLVLQLQ SDUD ROGX÷XQX YDUVD\PDNWDGÕU øúoLOHUL ELUHU HNRQRPLN LQVDQ RODUDN J|UHQ EX DQOD\Õú 7D\ORU¶XQ. 2.

(19) SDUoD EDúÕQD FUHW VLVWHPLQGH ROGX÷X JLEL oHúLWOL WHúYLN HGLFL |GHPH SODQODUÕQÕQ EHOLUOHQPHVLLOHJHOLúPLúWLU +RGJHWWV

(20) 1.1HRNODVLN<|QHWLP7HRULVL .ODVLN \|QHWLP WHRULVLQLQ \DúDQDQ GH÷LúLP YH JHOLúPHOHUOH ELUOLNWH LúOHWPHOHULQ oHúLWOL \|QHWLPVHO VRUXQODUÕQÕQ o|]PQGH \HWHUVL] NDOPDVÕ QHWLFHVLQGH OX \ÕOODUGDQ LWLEDUHQ nHRNODVLN \|QHWLP DQOD\ÕúÕ RUWD\D oÕNPÕú YH \|QHWLP DODQÕQD KDNLP ROPXúWXU 1HRNODVLN \|QHWLP \DNODúÕPÕ, \|QHWLPH \HQL LONHOHU koymaktan ziyade, klasik y|QHWLP teorisinin eksikOHULQL WDPDPOD\ÕFÕ QLWHOLNWH ELU DQOD\ÕúOD RUWD\D oÕNPÕúWÕU .ODVLN \|QHWLP DQOD\ÕúÕQGD HNVLN RODQ LQVDQÕQ GX\JX YH GúQFHOHULGR÷UXOWXVXQGDKDUHNHWHWWL÷LJHUoH÷L, QHRNODVLN\|QHWLPDQOD\ÕúÕQÕQWHPHO GD\DQDNQRNWDVÕGÕU.ODVLN\|QHWLPWHRULVLQLQHVDVÕQÕ ELOLPVHO\|QHWLPROXúWXUXUNHQ QHRNODVLN \|QHWLP WHRULVLQLQ HVDVÕ LQVDQ LOLúNLOHULQH GD\DQÕU <DQDW

(21) Neoklasik \|QHWLP WHRULVLQGH LúOHWPH LoHULVLQGH oDOÕúDQ LQVDQ XQVXUXQX DQODPDN onun yetenekleriQGHQD]DPL|OoGH\DUDUODQPDNLúOHWPH \DSÕVÕLOHLQVDQGDYUDQÕúODUÕ DUDVÕQGDNLLOLúNLOHULLQFHOHPHNYHRUJDQL]DV\RQLoLQGHROXúDQVRV\DOJUXSODUÕWDQÕPDN JLELNRQXODU]HULQGHGXUXOXU 6DUÕND\D

(22) . /HZLQYHDUNDGDúODUÕWDUDIÕQGDQ\UWOHQ|QGHUOLNDUDúWÕUPDODUÕ(OWRQ0D\R ve ekibi tDUDIÕQGDQ \UWOHQ +DZWKRUQH DUDúWÕUPDODUÕ / :DUQHU WDUDIÕQGDQ \UWOHQ <DQNHH &LW\ DUDúWÕUPDVÕ +DUWZRRG LPDODW LúOHWPHVL DUDúWÕUPDVÕ YE DUDúWÕUPDODU QHRNODVLN \|QHWLP GúQFHVLQLQ GD\DQD÷ÕQÕ ROXúWXUDQ EXOJXODUÕQ HOGH HGLOGL÷LDUDúWÕUPDODUGÕU (ren, 2009: 40). 1HRNODVLN \|QHWLPGúQFHVLQH \|QHOWLOHQ HQ |QHPOL HOHúWLUL \|QHWLP DPDoODUÕQÕ SHúLQHQ NDEXO HGHQ DUDúWÕUPDFÕODUÕQ EX DPDoODUD XODúDFDN DUDoODUÕ |QHPVHPH\HUHN LúoLOHUL LQFHOHGLNOHUL EXQGDQ GROD\Õ GD DUDúWÕUPDFÕODUÕQ LQVDQODUÕQ LúOHULQH WDúÕGÕNODUÕ NLúLVHO GDYUDQÕúODUD JHUHNOL |]HQL J|VWHUPHGLNOHUL YH VRQXo RODUDN HNVWUD |UJW EDVNÕODUÕ\OD HNLELQ VD÷ODGÕ÷Õ HWNLOHUL J|]GHQNDoÕUGÕNODUÕQRNWDVÕQGDGÕU +RGJHWWV

(23) . 3.

(24) 1.1.3 Modern Organizasyon Teorisi Klasik ve neoklasik \|QHWLP WHRULOHULQLQ \|QHWLP YH |UJW VRUXQODUÕQÕ o|]PHGH \HWHUVL] NDOPDVÕ EX DODQGD \HQL \DNODúÕPODUÕQ JHOLúWLULOPHVLQL ]RUXQOX NÕOPÕúWÕU0RGHUQ\|QHWLPNXUDPÕEXLNL \DNODúÕPÕQROXPOX\|QOHULQLX\XPODúWÕUPD YHLQVDQXQVXUXQD\DNODúÕPODUÕQGDRUWD\ROXEXOPDLKWL\DFÕ]HULQHRUWD\DoÕNPÕúWÕU YH OÕ \ÕOODUGD RUWD\D oÕNDQ \|QH\OHP DUDúWÕUPDVÕ WHNQLNOHUL EX NXUDP ]HULQGH E\NHWNL \DSPÕúWÕU0RGHUQRUJDQL]DV\RQWHRULVL ³6LVWHP<DNODúÕPÕ´ YH ³'XUXPVDOOÕN<DNODúÕPÕQÕ´LoHUPHNWHGLU <DQDW) 6LVWHP \DNODúÕPÕ RUJDQL]DV\RQX NHQGLVLQL ROXúWXUDQ VUHoOHU YH DOW VLVWHPOHUGHQROXúDQYHEXXQVXUODUÕQRUJDQL]DV\RQXQJHQHODPDFÕQÕJHUoHNOHúWLUPHN ]HUH ELUELUL LOH LOHWLúLP LoHULVLQGH ROGXNODUÕ ELU DQD VLVWHP RODUDN HOH DOÕU %X \DNODúÕPGD RUJDQL]DV\RQODU oHYUHVL LOH LOLúNLOL ELU DoÕN VLVWHP RODUDN HOH DOÕQÕU ve oHYUHVHO GH÷LúLPOHUH D\DN X\GXUDELOPHN LoLQ RUJDQL]DV\RQXQ NHQGL LoLQGH GH÷LúLNOLNOHU \DSDELOPHVLQH RODQDN WDQÕQÕU 6DUÕND\D

(25) . Chester Bernard, Herbert Simon, George Homans ve Philip 6HO]QLFNVLVWHP\DNODúÕPÕ]HULQGH|QHPOL oDOÕúPDODU\DSDQELOLPDGDPODUÕQGDQED]ÕODUÕGÕU (UHQ, 2009: 52). 'XUXPVDOOÕN \DNODúÕPÕ LVH KHU RUJDQL]DV\RQXQ GXUXPX IDDOL\HW DODQÕ YH oHYUHVLQLQGL÷HUOHULQGHQIDUNOÕROPDVÕQGDQGROD\Õ\|QHWLPYHRUJDQL]DV\RQELoLPLYH VLVWHPLQLQ NHQGLQH |]J ROPDVÕ JHUHNWL÷L HVDVÕQD GD\DQÕU 6DUÕND\D

(26) . øúOHWPHYHoHYUHLOLúNLOHULQH\HQLELUER\XWJHWLUHQEX\DNODúÕPWDVYLULYHJ|]OHPVHO ELU QLWHOLN WDúÕPDNWDGÕU 9DUVD\ÕPODUD GD\DQPD\DQ LúOHWPHQLQ IDDOL\HW J|VWHUGL÷L oHYUHNRúXOODUÕQÕQ YHGXUXPXQXQJ|]OHQHUHNDUDúWÕUÕODUDNRUWD\DNRQXOPDVÕHVDVÕQD GD\DQPDNWDGÕU %X \DNODúÕPGD JHQHOOHPHGHQ ]L\DGH, LúOHWPHQLQ LoLQGH EXOXQGX÷X NRúXOODUDLQGLUJHPHV|]NRQXVXGXU (UHQ, 2009: 71). 1.dD÷GDú<|QHWLP7HRULVL +DEHUOHúPH YH ELOJL LúOHPH WHNQRORMLOHUL NRQXVXQGD \DúDQDQ JHOLúPHOHU JOREDOOHúPH YH XOXVODUDUDVÕ UHNDEHW YH LQVDQODUÕQ DOJÕ YH EHNOHQWLOHULQLQ GH÷LúPHVL JLEL IDNW|UOHU WRSOXPVDO GH÷LúLPOHUH QHGHQ ROPXú YH \DúDQDQ GH÷LúLPOHU \|QHWLP NDYUDP YH X\JXODPDODUÕ NRQXVXQGD oD÷GDú \|QHWLP DQOD\ÕúÕ DGÕ DOWÕQGD LQFHOHQHQ. 4.

(27) \HQL J|UúOHUin RUWD\D oÕNPDVÕQÕ VD÷ODPÕúWÕU 'Õú ND\QDNODUGDQ \DUDUODQPD (Outsourcing) YH GH÷LúLP PKHQGLVOL÷L oDOÕúPDODUÕ oD÷GDú \|QHWLP DQOD\ÕúÕ oHUoHYHVLQGHRUWD\DoÕNDQX\JXODPDODUD|UQHNJ|VWHUilebilir (Yanat, 2006: 39). SUHoWDVDUÕPÕYHLúOHULQELOLPVHORODUDNHOHDOÕQPDVÕ)UHGHULF7D\ORU¶DNDGDU X]DQÕU 2UJDQL]DV\RQ \DSÕ YH GLQDPLNOHULQLQ |QHP ND]DQPDVÕ +HQUL )D\RO $OIUHG 6ORDQ YH 3HWHU 'UXFNHU LOH YH ELOJL YH |OoP VLVWHPOHUL *HRUJe Siemens ile ortaya oÕNPÕúWÕU6UHo\|QHWLPLQLQWHPHOHVDVODUÕQGDQRODQ³0úWHULRGDNOÕOÕN´NDYUDPÕLVH LON RODUDN 5REHUW :RRG WDUDIÕQGDQ NXOODQÕOPÕúWÕU %X WDULKVHO VH\LU VUHo RGDNOÕ \|QHWLP \DNODúÕPÕQÕQ NHQGLVLQGHQ |QFH RUWD\D DWÕOPÕú RODQ J|Uú WHRUL YH \|QWHPOHUGHQ|QHPOL|OoGHHWNLOHQGL÷LQLRUWD\DNR\PDNWDGÕU g]YHUL2007: 75). *QP]GH LúOHWPHOHU o WHPHO ]RUXQOXOXNOD NDUÕ NDUúÕ\DGÕU %XQODUGDQ ilki, NUHVHOOHúPH\H D\DN X\GXUPDNWÕU YH ELUoRN úLUNHWLQ GQ\D SD]DUÕQD JLUPHVL DQODPÕQÕ WDúÕPDNWDGÕU øNLQFLVL, PúWHUL PHPQXQL\HWLQL VD÷ODPDGÕU YH UQOHULQ PúWHUL EHNOHQWLOHULQH J|UH ]DPDQÕQGD WHVOLP HGLOPHVL YH NXOODQÕPÕQÕQ VD÷ODQPDVÕ VRQXFXQX RUWD\D oÕNDUacaN VHJPHQWHDV\RQ YH VÕQÕIODQGÕUPDODU oHUoHYHVLQGH GH÷HUOHQGLULOPHNWHGLU hoQFV LVH, oHYLNOL÷LQ VD÷ODQPDVÕGÕU YH LúOHWPHOHULQ SURDNWLI ELUDQOD\ÕúODGH÷LúLPH KÕ]OÕ ELU úHNLOGHX\XPVD÷ODPDVÕGÕU 6DUÕND\D 13). 1.2 Sh5(d<g1(7ø0øh=(5ø1(<$3,/$1d$/,ù0$/$5 6UHo \|QHWLPLQLQ LON DNÕPÕ OL \ÕOODUGD )UHGHULF 7D\ORU¶XQ VUHoOHULQ SUDWLNWH NHVLQ ROGX÷X DQFDN SURVHGUGH YDU ROPDGÕ÷ÕQÕ LOHUL VUHQ WHRULVL LOH RUWD\D oÕNPÕú LNLQFL DNÕP VUHoOHULQ \HQLGHQ WDVDUODQDELOHFH÷L YDUVD\ÕPÕ LOH VRQUDNL RQ \ÕOGDQ ID]OD VUHGH \RO J|VWHULFL ROPXúWXU hoQF DNÕP LVH LúOHWPHOHULQ YH oDOÕúDQODUÕQ\HQLLúVUHoOHULROXúWXUPDYHRSWLPL]HHWPHLPNDQÕQDVDKLSROGXNODUÕQÕ VDYXQXU %XQD J|UH DNWLI Lú VUHoOHUL EDúÕQGDQ VRQXQD NDGDU WDNLS HGLOHELOLU YH JHOLúWLULOHELOLU(Tepe, 2007: 19). øúOHWPH \|QHWLPL EDNÕPÕQGDQ HQ |QHPOL \|QHWLPVHO \DNODúÕP KDOLQH JHOHQ VUHo\|QHWLPL]HULQHVRQG|QHPGH \DSÕODQoDOÕúPDODUGDQED]ÕODUÕDúD÷ÕGDWDULKVHO VÕUD LOH VXQXOPXúWXU +DPPHU YH &KDPS\

(28) ELOLúLP WHNQRORMLOHULQL Lú VUHoOHULQLQ \HQLGHQ WDVDUODQPDVÕQÕ VD÷OD\DQ ELU DQDKWDU RODUDN WDQÕPODPÕúWÕU $\QÕ. 5.

(29) yazarlar bununla birlikte ELOLúLP WHNQRORMLOHULQLQ GHVWH÷LQH UD÷PHQ Lú GH÷LúLP projelerinde % 50 den fazla hata J|]OHPOHQGL÷LQLEHOLUWPLúWLU 7HSH

(30) Blokdijk (2008), VUHo \|QHWLPL LOH LOJLOL HQ oRN ]HULQGH GXUXODQ YH VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕQD HWNL HGHQ IDNW|UOHU YH VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ DQDKWDU QRNWDODUÕ \HQL QHVLO VUHo \|QHWLPL DUDoODUÕ IDUNOÕ VUHo \|QHWLPLX\JXODPDoHúLWOHULYENRQXODU]HULQGHGXUPXúWXU<D]DUVUHo\|QHWLPLQL, oRNVD\ÕGDJ|UHYYH\DDNWLYLWHQLQPúWHULEHNOHQWLYHLKWL\DoODUÕQÕQHWNLQELUúHNLOGH NDUúÕODQPDVÕ LoLQ X\JXQ G]HQOHPHOHULQ \DSÕOPDVÕ RODUDN WDQÕPODPÕú YH birbiri ile LOLúNLOLDNWLYLWHOHULQHVQHNOLN\HQLOLNYHWHNQRORMLLOHHQWHJUDV\RQXVD÷OD\DFDNúHNLOGH G]HQOHQPHVLQLQ GLQDPLN VUHoOHU ROXúWXUDFD÷Õ YH EX VUHoOHULQ EDúDUÕOÕ ELU úHNLOGH X\JXODQPDVÕQÕQE\PHYHJHOLúPH\LVD÷OD\DFD÷ÕQÕLIDGHHWPLúWLU Fingar (2008), oDOÕúPDVÕQGDJQP]GHVUHo\|QHWLPLQLQRUJDQL]DV\RQODUÕQ PHYFXW \|QHWLP X\JXODPDODUÕQÕ JHOLúWLUPHOHULQH RODQDN VD÷OD\DQ WDNWLNVHO VUHo \|QHWLPLDQOD\ÕúÕQGDQVUHo\HQLOL÷L\ROX\ODVWUDWHMLNNDSDVLWHOHULQLDUWÕUDUDNUHNDEHW DYDQWDMÕ VD÷ODyan \HQL ELU VUHo \|QHWLPL DQOD\ÕúÕQD GR÷UX JHoLú \DSWÕ÷ÕQÕ LIDGH ederek, ilerleyen G|QHPOHUGH VUHo\|QHWLPL DUDúWÕUPDYHX\JXODPDODUÕQÕQ EHúNRQX ]HULQH RGDNODQDFD÷ÕQÕ LIDGH HWPLúWLU; iú VUHoOHUL \|QHWLP VLVWHPL VUHo RGDNOÕ PLPDULYHPHWRWODULQVDQLOLúNLOHUL\|QHWLPLNRPSOHNVROD\ODUÕQVUHoOHQGLULOPHVLYH HWNHQED]OÕWHNQRORMLOHU Hammer (2008), VUHo \|QHWLPLQL WDQÕPODPÕú YH VUHo \|QHWLPLQLQ SUHQVLSOHUL YH VUHo \|QHWLPLQL VÕQÕUOD\DQ XQVXUODU ]HULQGH GXUPXúWur. Hammer'e J|UH VUHo \|QHWLPLQLQ LONHOHULQGHQ ED]ÕODUÕ úXQODUGÕU WP LúOHU VUHoOH \DSÕOÕU KHUKDQJL ELU VUHo, VUHoOHULQ EHOLUOHQPHPLú ROPDVÕQGDQ L\LGLU L\L ELU VUHo GDKL HWNLQELUúHNLOGHLúOHWLOPHOLGLUL\LELUVUHoGDKLGDKDL\LELUKDOHJHWLULOHELOLUKHUL\L VUHo, VUHo G|QJVQQ VRQXQGD JHOLúWLULOPH]VH N|W ELU VUHo KDOLQH JHOLU <D]DU VUHo \|QHWLPLQL VÕQÕUOD\DQ IDNW|UOHUi ise; VUHo \|QHWLPL LOH ELUOLNWH \|QHWLPLQ \DSÕVÕQÕQ GH÷LúPHVL YH VRUXPOXOXNODUÕQ EHOLUOHQPHVL LOH LOJLOL NDUúÕODúÕODQ VRUXQODU \HWHUOL ELOJL WHNQRORMLVL GHVWH÷LQLQ ROPDPDVÕ LúOHWPHOHU DUDVÕ VUHoOHULQ \D\JÕQ ROPDPDVÕ, olanlarda da VUHo VDKLEL YH PHWULNOHUL JLEL XQVXUODUÕQ X\JXQ ELU úHNLOGH EHOLUOHQHPHPHVL HQGVWUL GDOODUÕQÕQ KHU ELULQGH \D\JÕQ RODUDN X\JXODQDQ VWDQGDUWODUÕQ EXOXQPDPDVÕ VUHoOHULQ RUJDQL]DV\RQ VWUDWHMLOHULQH X\JXQ RODUDN. 6.

(31) EHOLQOHQPHPHVL YH VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ HQGVWUL \DSÕVÕQD HWNLOHUL RODUDN VÕUDODPÕúWÕU Jeston ve Nelis (2008), oDOÕúPDODUÕQGD VUHo \|QHWLPL LOH LOJLOL JHQHO ELU oHUoHYH oL]PLú YH VUHoOHULQ JHOLúWLULOPHGHQ |QFH QHGHQ VWDQGDUGL]H HGLOPHVL JHUHNWL÷LVUHo\|QHWLPLX\JXODPDVÕQÕWHWLNOH\HQIDNW|UOHURUJDQL]DV\RQHOVWUDWHMLYH VUHo PLPDULVLQLQ VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕ LoLQ |QHPL YE NRQXODU ]HULQGH GXUPXúWXU <D]DUODU OLGHUOLN VUH \|QHWLPL SURMHVLQLQ EDúÕQGD EXOXQDQ \|QHWLFLQLQ WHFUEHVL RUJDQL]DV\RQHO VWUDWHML\H X\JXQOXN VUHo PLPDULVL VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQGD \DSÕVDO ELU \DNODúÕP JHOLúWLULOPHVL LQVDQ YH oHYUH GH÷LúLP oDOÕúPDODUÕQGD LQVDQ IDNW|U VUGUOHELOLU SHUIRUPDQV YH GH÷HU ROXúWXUPD IDNW|UOHULQL VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕ LoLQ NULWLN IDNW|UOHU RODUDk ele DOPÕúWÕU Rosemann ve Brocke (2010), oDOÕúPDODUÕQGD VUHo \|QHWLPL ROJXQOXN PRGHOOHULQGH \HU DODQ ROJXQOXN IDNW|UOHULQH GD\DOÕ RODUDN VUHo \|QHWLPLQLQ DOWÕ WHPHO XQVXUXQX WDQÕPODPÕúWÕU <D]DUODUD J|UH EX DOWÕ XQVXU VWUDWHMLN G]HQOHPH \|QHWLPVUHo \|QHWLPLX\JXODPD PHWRWODUÕ ELOJLWHNQRORMLVLoDOÕúDQODUYHGH÷LúLP NOWUGU%XDOWÕWHPHOXQVXURUJDQL]DV\RQXQVUHo\|QHWLPLX\JXODPDVHYL\HVLQL J|VWHUHQIDNW|UOHURODUDNHOHDOÕQPÕúWÕU Ohtonen ve Lainema (2011), VUHo \|QHWLPLX\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕQDHWNL HGHQ IDNW|UOHUL HOH DOPÕú YH EX IDNW|UOHUL \|QHWLP YH OLGHUOLN ELOJL WHNQRORMLVL YH mimari, GH÷LúLP \|QHWLPL YH LúELUOL÷L LOHWLúLP ROPDN ]HUH EDúOÕN DOWÕQGD WRSODPÕúWÕU -HQVHQ YH GL÷HUOHUL

(32) VUHo \|QHWLPL PHWRW YH DUDoODUÕ LOH LúOHWPH PLPDULVL PHWRW YH DUDoODUÕQÕ WDQÕPOD\DUDN VUHo \|QHWLPL YH LúOHWPH PLPDULOHULQLQ HQWHJUH ELU úHNLOGH X\JXODQPDVÕQÕQ VUHNOL JHOLúPHQLQ VD÷ODQPDVÕ YH GDKD L\L oÕNWÕODUÕQDOÕQPDVÕLoLQ|QHPOLELUVLQHUMLROXúWXUDFD÷ÕQÕLIDGHHWPLúWLU. 1.3 Sh5(d.$95$0, 6UHo NDYUDPÕ IDUNOÕ \D]DUODU WDUDIÕQGDQ SHN oRN IDUNOÕ úHNLOGH WDQÕPODQPDNWDGÕU%XWDQÕPODUGDQED]ÕODUÕDúD÷ÕGDYHULOPLúWLU. 7.

(33) 1-) ,62 .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL 6WDQGDUGÕQGD VUHo ³JLUGLOHUL oÕNWÕ KDOLQH JHWLUHQ ELUELUL LOH LOJLOL YH HWNLOHúLPOL IDDOL\HWOHU WDNÕPÕ´ RODUDN WDQÕPODQPÕúWÕU 7WQF'R÷DQYH7RSR\DQ2004: 1) 2-) 6UHo EHOLUOL ELU oÕNWÕ HOGH HWPHN LoLQ ELUELUOHUL LOH HWNLOHúLP LoHULVLQGH bulunan insanlar, ekipman, PDO]HPHOHU\|QWHPOHUYHoHYUHVHOXQVXUODUÕQWRSODPÕGÕU (Bozkurt, 2003, 10). 3-) 6UHoOHUoWHPHOIDDOL\HWoHúLGLQLQELUNRPSR]LV\RQXGXU%XIDDOL\HWOHU 'H÷HU ROXúWXUDQ \DQL PúWHUL EHNOHQWLOHUL DoÕVÕQGDQ |QHP WDúÕ\DQ IDDOL\HWOHU WHPHO olarak fonksiyonHO YH |UJWVHO VÕQÕUODU DUDVÕQGD Lú DNÕúÕQÕ VD÷OD\DQ IDDOL\HWOHU YH NRQWUROIDDOL\HWOHULGLU *UV|]O: 1). 4-) 6UHoOHU ELUELUOHULQL L]OH\HQ GXUXP GH÷LúLNOLNOHULQLQ DQDOL]OHULQGHQ GR÷DUODU <DQL ELU VUHo LOJLOL ELU YH\D GDKD ID]OD YDUOÕ÷ÕQ GXUXPXQX GH÷LúWLUPH \ROX\ODJLUGLOHULQoÕNWÕODUDG|QúW÷IDDOL\HWOHUGL]LVLGLU *UV|]O: 1). 5-) %LU VUHo JLUGLOHULQ LQVDQ JF KL]PHWOHU HNLSPDQ PDO]HPHOHU \|QWHPOHU YH RUWDP

(34) oÕNWÕ LQVDQ JF KL]PHWOHU HNLSPDQ PDO]HPH

(35) úHNOLQH G|QúWUOPHVLGLU '|QúWUPH GH÷HU HNOHQPHVL YH ROXúWXUXOPDVÕQÕ LoHULU 'H÷HU NDYUDPÕ JHUHNVLQLP GX\XODQ úH\OHULQ ]DPDQÕQGD HOGH HGLOPHVL DQODPÕQD JHOHQ ]DPDQ GH÷HUL JHUHNVLQLP GX\XODQ úH\OHULQ JHUHNVLQLP GX\XODQ \HUGH KD]ÕU ROPDVÕ DQODPÕQDJHOHQ\HUGH÷HULYHKHUKDQJLELUúH\LQJHUHNVLQLPGX\XOGX÷XúHNLOGHKD]ÕU ROPDVÕ DQODPÕQD JHOHQ úHNLO GH÷HUL ROPDN ]HUH o IDUNOÕ úHNLOGH LQFHOHQHELOLU (Bozkurt, 2003, 11). 6-) %LURUJDQL]DV\RQHOVUHoEDúÕYHVRQXRODQELULúGHPHNWLU<DQLELUVUHo ELU LúL \DSPDN LoLQ JHUHNOL DOW YH GHWD\ LúOHULQ ROXúWXUGX÷X ELU NPHGLU 7WQF 'R÷DQYH7RSR\DQ

(36) 7-) 6UHoJLUGLSURVHV YHoÕNWÕODUGDQROXúXU6UHFLQJLUGLOHULKDPPDGGHELOJL YH\DWDOHSRODELOLU%XJLUGLOHUVUHoLoHULVLQGHLúOHPHWDELWXWXOXUODU6UHFLQoÕNWÕODUÕ SURVHVLQVRQXQGDRUWD\DoÕNDQUQYH\DKL]PHWOHURODELOLU g]NDQ

(37) 8-) +DPPHU

(38) VUHoOHUL PúWHULOHUH GH÷HU ROXúWXUDQ ELUELUL LOH LOLúNLOL aktiviteler gruEX RODUDN WDQÕPODPÕúWÕU <D]DU VUHoOHULQ RGDN QRNWDVÕQÕQ PúWHULOHUH GH÷HUNDWPD\DQELUH\VHODNWLYLWHOHUGH÷LOEWQELURUJDQL]DV\RQRODUDNPúWHULLoLQ GH÷HU ROXúWXUXOPDN ]HUH HWNLQ ELU úHNLOGH JHUoHNOHúWLULOHQ IDDOL\HWOHU EWQ ROGX÷XQXLIDGHHWPLúWLU 'H%UXLQ

(39) . 8.

(40) 6UHo NDYUDPÕ LOH VLVWHP YH G|QúP NDYUDPODUÕ DUDVÕQGD GLUHNW ELU LOLúNL YDUGÕU 6UHo NDYUDPÕ HVDVHQ VLVWHP NDYUDPÕ LOH ELUHELU oDNÕúPDNWDGÕU %LU LúOHPOHU diziQLRODQVUHoVLVWHPLoLQGHNLDNÕúRODUDNWDQÕPODQDELOLUYHVUHoWÕSNÕVLVWHPJLEL ELUG|QúPVD÷ODU<DQLJLUGLOHUGHQGDKDIDUNOÕoÕNWÕODUHOGHHGHU6UHoYHG|QúP LOLúNLVL VUHoOHULQJLUGLOHULoÕNWÕODUDG|QúWUPHVL ROJXVX]HULQHNXUXOPXúWXU6UHo ELUYH\DGDKDID]ODG|QúPVRQXFXGDKDGH÷HUOLoÕNWÕODUVD÷OD\DQELUELULLOHLOLúNLOL YHEHOLUOLVÕQÕUODUÕRODQLúOHPOHUJUXEXGXU $NVX1997- 3) ùHNLO1: 6UHoOHULQ*HQHO<DSÕVÕ. Kaynak. Girdi. ŦŬƚŦ. ^mZ. Kontrol .D\QDNg]YHUL. %LUVUHFLQ EDúDUÕOÕ ELUúHNLOGHX\JXODQPDVÕ LoLQDúD÷ÕGDNL EHúWHPHO|]HOOL÷L WDúÕPDVÕJHUHNLU .OLPDV

(41) -. 6UHoOHUEHOLUOHQPLúHVDVODUDJ|UHL\LELUúHNLOGHGL]D\Qedilmelidir.. -. 6UHoOHUL X\JXOD\DQ LQVDQODUÕQ JHUHNOL ELOJL YH EHFHUL\H VDKLS ROPDVÕ gerekir.. -. 2UJDQL]DV\RQGD LVWHQHQ VRQXoODUÕQ HOGH HGLOPHVLQGHQ VRUXPOX RODQ VW\|QHWLFLOHUGHQELUVUHoVDKLEL\HUDOPDOÕGÕU. -. 2UJDQL]DV\RQ. DOW\DSÕVÕQÕ. VUHoOHUL. GHVWHNOH\HFHN. úHNLOGH. \DSÕODQGÕUPDOÕGÕU -. 2UJDQL]DV\RQGD VUHo SHUIRUPDQVÕQÕQ |OoOPHVL LoLQ GR÷UX PHWULNOHULQ EHOLUOHQPHVL JHUHNLU $NVL KDOGH LVWHQHQ VRQXoODU HOGH edilemez.. 9.

(42) 1.6UHFLQ Temel 8QVXUODUÕ %LULúVUHFLQLQWHPHOXQVXUODUÕDúD÷ÕGDNLúHNLOGHVÕUDODQPÕúWÕU g]YHUL 2007: 87 ), -. Girdiler: 6UHFL KDUHNHWH JHoLUHQ XQVXUODUGÕU 6UHFLQ GÕú oHYUHVLQGHQ VUHFH NDWÕOÕUODU YH VUHFLQ oHúLWOL DúDPDODUÕQGDQ JHoHUHN oÕNWÕODUD G|QúUOHU6UHFHJ|UHRUJDQL]DV\RQLoLQGHQYHYH\DGÕúÕQGDQRODELOLUOHU. -. dÕNWÕODU 6UHo WDUDIÕQGDQ UHWLOHQ UQ YH KL]PHWOHUGLU 6UHo \|QHWLPLQLQRGDNQRNWDVÕoÕNWÕODUÕQ PúWHUL LVWHNYH EHNOHQWLOHULQHX\JXQ ROPDVÕQÕVD÷OD\DFDNL\LOHúWLUPHOHULQ\DSÕOPDVÕGÕU. -. Kaynaklar: *LUGLOHULQ LúOHQPHVLQL PPNQ NÕODQ YH GHVWHNOH\HQ LúJF makine, VHUPD\HJLELXQVXUODUGÕU. -. 0úWHULOHU 6UHo oÕNWÕVÕQÕQ NXOODQÕFÕVÕGÕU 2UJDQL]DV\RQ LoLQGHQ LVH Lo PúWHULRUJDQL]DV\RQGÕúÕQGDQLVHGÕúPúWHULRODUDNDGODQGÕUÕOÕUODU. -. 6UHo 3HUIRUPDQV gOoWOHUL 6UHFLQ PúWHUL LKWL\Do YH EHNOHQWLOHULQL NDUúÕODPDGHUHFHVLQL|OoPH\H\DUD\DQJ|VWHUJHOHUGLU. -. 6UHo $NWLYLWHOHUL 6UHo JLUGLOHULQL oÕNWÕODUD G|QúWUHQ IDDOL\HWOHUGLU 6UHFLQDGÕPODUÕGÕU. %X XQVXUODUÕQ \DQÕ VÕUD *UV|]O (2009) DúD÷ÕGDNL LNL XQVXUX GD VUHo XQVXUODUÕDUDVÕQGDVD\PÕúWÕU *UV|]O1), -. 7HGDULNoLOHU 6UHFLQ JLUGLOHULQLQ ELU YH\D ELUNDoÕQÕ WHPLQ HGHQ NLúL YHYH\DNXUXOXúODUGÕU2UJDQL]DV\RQLoLQGHQYH\DGÕúÕQGDQRODELOLUOHU. -. 0úWHUL øKWL\Do YH %HNOHQWLOHUL 6UHFLQ oÕNWÕVÕ RODQ UQ YH KL]PHWOHU NRQXVXQGDPúWHULWDUDIÕQGDQEHOLUOHQHQ |]HOOLNOHUGLU. Bozkurt (2003) VUHo VDKLEL VUHo VRUXPOXVX YH VUHo HNLELQL GH VUHFLQ XQVXUODUÕDUDVÕQGDHOHDOPÕúWÕU (Bozkurt, 2003: 13), -. 6UHo 6DKLEL 6UHFLQ EWQQ \|QHWLU YH EWQ KDNNÕQGD ELOJL sahibidir. 6UHFLQ VRQXoODUÕQÕ GH÷HUOHQGLUHUHN EX VRQXoODUGDQ HQ oRN HWNLOHQHQ PúWHULOHUL WDQÕ\DQ EHNOHQWLOHULQL WDNLS HGHQ YH VUHo oÕNWÕODUÕQGDQELULQFLGHUHFHGHVRUXPOXRODQNLúLGLU. -. 6UHo6RUXPOXVX 2UJDQL]DV\RQGDVUHo VDKLELQHED÷OÕRODUDNoDOÕúDQ YH VUHFLQNHQGLVLLOHLOJLOLNÕVÕPODUÕQÕ\|QHWHQYHWHPVLOHGHQNLúLGLU. 10.

(43) -. 6UHo (NLEL 6UHo YHYH\D VUHFL ROXúWXUDQ DOW VUHoOHU ED]ÕQGD L\LOHúWLUPHYHJHOLúWLUPHoDOÕúPDODUÕQÕ\UWHQHNLSWLU. 1.3.6UHFLQg]HOOLNOHUL %LU VUHFLQ LVWHQLOHQ úHNLOGH \UWOHELOPHVL LoLQ EHOLUOL |]HOOLNOHUH VDKLS ROPDVÕJHUHNLU bunlar 7WQF'R÷DQYH7RSR\DQ

(44) , -. 7DQÕPODQDELOLUOLN 6UHFLQWHPHOXQVXUODUÕQÕQEHOLUOHQHELOPHVL|]HOOL÷LGLU. -. gOoOHELOLUOLN 6UHFLQSHUIRUPDQV|OoPOHULLOHL]OHQHELOPH|]HOOL÷LGLU. -. Yinelenebilirlik: 6UHFL KDUHNHWH JHoLUHQ D\QÕ YH\D GH÷LúHQ JLUGLOHULQ LúOHQPHVL VRQXFXQGD ROXúDQ oÕNWÕQÕQ PúWHUL LKWL\Do YH EHNOHQWLOHULQL VUHNRODUDNNDUúÕOD\DELOPH|]HOOL÷LGLU. -. Kontrol Edilebilirlik: 6UHoVRUXPOXODUÕQÕQVUHFLQSHUIRUPDQVÕKDNNÕQGD KHU ]DPDQ ELOJL VDKLEL RODELOPHVL YH JHUHNWL÷LQGH G]HOWLFL IDDOL\HWOHULQ \HULQHJHWLULOHELOPHVL|]HOOL÷LGLU. -. .DWPD 'H÷HU 2OXúWXUPD 6UHFLQ oÕNWÕQÕQ NDOLWHVL YH oÕNWÕ\Õ NXOODQDQ PúWHULQLQWDWPLQL]HULQGHROXPOXHWNLROXúWXUDELOPH|]HOOL÷LGLU. g]YHUL 2007

(45) VUHFLQ |]HOOLNOHUL DUDVÕQGD WXWDUOÕOÕN YH JHUL EHVOHPH |]HOOLNOHULQHGH\HUYHUPLúWLU g]YHUL, 2007: 89), -. 7XWDUOÕOÕN. 6UHoOHULQ. LVWDWLVWLNVHO. DQODPGD. NRQWURO. DOWÕQGD. WXWXODELOPHVLGLU 6UHoWH ROXúDELOHFHN VDSPDODUÕQ |QFHGHQ EHOLUOHQHQ VÕQÕUODU LoHULVLQGH NDOPDVÕQÕQ VD÷ODQPDVÕQÕ LIDGH HGHU %|\OHFH oÕNWÕODUGDNLGH÷LúNHQOLNNRQWURODOWÕQGDWXWXOPXúROXU -. Geri Besleme: 6UHoVRQXFXQGDRUWD\DoÕNDQELOJLOHULQVUHFHWHNUDUYHUL olarak girmesi geri besleme olarak ifade edilir.. *UV|]O

(46) EX |]HOOLNOHULQ \DQÕ VÕUD G|QúWUPH |]HOOL÷LQH GH GH÷LQPLúWLU 6UHo JLUGL\L GDKD GH÷HUOL ELU oÕNWÕ\D G|QúWUHELOPHOLGLU *UV|]O 2009:1).. *LUGLOHUL oÕNWÕ\D G|QúWUHQ EX G|QúP JHQHOGH IL]LNVHO G|QúP. NRQXPVDOG|QúPGH÷HUVHO G|QúP YH ELOJLVHOG|QúPROPDN]HUHG|UWIDUNOÕ úHNLOGH JHUoHNOHúHELOLU )L]LNVHO G|QúPGH KDPPDGGH YH \DUÕ PDPXOQ LOJLOL ELOJLOHUL NXOODQDUDN GDKD GH÷HUOL UQ YH\D \DUÕ PDPXOH G|QúPHVL V|] NRQXVXGXU .RQXPVDO G|QúP KHUKDQJL ELU PDO]HPH YH\D QHVQHQLQ NRQXP GH÷LúWLUPHVLQL. 11.

(47) LIDGHHGHU'H÷HUVHOG|QúP sRPXWELUQHVQHQLQG|QúP VRQXFXQGDGH÷HUVHO ELU KDOHJHOPHVLLúOHPLGLU%LOJLVHOG|QúPLVHJLUGLOHUGHQGDKDDQODPOÕoÕNWÕODUÕQHOGH HGLOPHVLLúOHPLGLU ùHQGLNLFL

(48) . 1.6UHoOHULQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ 6UHo \|QHWLPL ILUPDODUÕQ NHQGL GXUXPXQX YH úDUWODUÕQÕ GLNNDWH DODUDN WP VUHoOHULQ WDQÕPOÕ NoN VUHoOHUH E|OQPHVLQL YH VUHoOHULQ GL÷HU VUHoOHUOH LOLúNLOHULQLQ WDQÕPODQPDVÕQÕ JHUHNWLULU 6UHoOHULQ E|OQPHVL VUHo VÕQÕIODQGÕUPDVÕQÕ RUWD\D oÕNDUÕU g]YHUL 2007: 90

(49) 7XUDQ

(50) VUHoOHUL DúD÷ÕGDNL úHNLOGH o VÕQÕI DOWÕQGDLQFHOHPLúWLU 7WQF'R÷DQYH7RSR\DQ

(51) -. Temel 6UHoOHU 'R÷UXGDQ NXUXOXúXQ GÕú PúWHULOHULQGHQ JHOHQ WDOHS ]HULQH EDúOD\DQ YH GÕú PúWHULOHUH ELU UQ YH KL]PHW VXQXOPDVÕQÕ VD÷OD\DQVUHoOHUGLU. -. <|QHWLP 6UHoOHUL 7P VUHoOHULQ RUWDN KHGHIOHU GR÷UXOWXVXQGD IDDOL\HWOHUSODQODPDVÕQÕEXQODUODLOJLOLSHUIRUPDQVJ|VWHUJHOHULQLQG]HQOL J|]GHQJHoLULOPHVLQLYHUDSRUODQPDVÕQÕVD÷OD\DQVUHoOHUGLU. -. 'HVWHN 6UHoOHUL ùLUNHW JHQHOLQH ND\QDNODUÕQ HQ X\JXQ úHNLOGH NXOODQÕPÕQÕQ VD÷ODQPDVÕ DPDFÕ\OD RUWDN oDWÕ DOWÕQGD WRSODQPÕú GH÷LúLN X]PDQOÕNDODQODUÕQGDQROXúXr.. 2XOG

(52) VUHoVÕQÕIODQGÕUPDVÕQÕEHQ]HUúHNLOGH\DSPÕúYHWHPHOVUHoOHUL GÕú PúWHULOHUH RGDNODQDQ VUHoOHU GHVWHN VUHoOHULQL Lú PúWHUL\L PHPQXQ HWPH\H \|QHOLNVUHoOHU YH \|QHWLPVUHoOHULQLWHPHO YH GHVWHNVUHoOHULQL \|QHWPH\H YH Lú SODQODUÕQÕ\DSPD\D\|QHOLNVUHoOHURODUDNWDQÕPODPÕúWÕU g]YHUL 2007: 91). +DUULQJWRQ

(53) VUHoOHUL Lú VUHoOHUL YH UHWLP VUHoOHUL RODUDN VÕQÕIODQGÕUPÕúWÕU g]YHUL 2007: 90), -. hUHWLP 6UHFL 'Õú PúWHUL\H VXQXODFDN UQ IL]LNVHO RODUDN UHWHQ VUHoWLU. -. øú6UHFL)LUPDQÕQND\QDNODUÕQÕNXOODQDUDNDPDoODUÕ\OD LOJLOLVRQXoODUÕQ DOÕQPDVÕ LoLQ L]OHQHQ ELUELUL LOH LOLúNLOL PDQWÕNVDO RODUDN VÕUD\D GL]LOPLú

(54) LúOHPOHUJUXEXGXU. 12.

(55) Amerikan verimlilik ve kalite merkezi $34&

(56) VUHoOHUL RSHUDV\RQHO VUHoOHU YH GHVWHN VUHoOHUL RODUDN VÕQÕIODQGÕUPÕú YH SD]DUÕ YH PúWHULOHUL DQODPD YL]\RQ YHVWUDWHMLJHOLúWLUPHUQ YH KL]PHWJHOLúWLUPHSD]DUODPD YHVDWÕúUQYH KL]PHW \|QHWLPL IDWXUDODPD YH VHUYLV VUHoOHUL YE VUHoOHUL RSHUDV\RQHO VUHoOHU EDúOÕ÷Õ DOWÕQGD LPFHOHUNHQ LQVDQ ND\QDNODUÕ \|QHWLPL ELOJL ND\QDNODUÕ \|QHWLPL ILQDQVDO YH IL]LNVHO ND\QDNODUÕQ \|QHWLPL oHYUH \|QHWLPL GÕú LOLúNLOHU \|QHWLPL YE VUHoOHULGHVWHNVUHoOHULEDúOÕ÷ÕDOWÕQGDLQFHOHPLúWLU g]YHri, 2007: 91). 0úWHUL LOLúNLOHUL \|QHWLPL DoÕVÕQGDQ \DSÕODQ VÕQÕIODQGÕUPD\D J|UH WHPHO VUHoOHU GÕú PúWHUL\OH WHPDV KDOLQGH RODQ VUHoOHU GHVWHN VUHoOHUL LVH WHPHO VUHoOHUL GHVWHNOH\HQ VUHoOHU RODUDN WDQÕPODQPÕúWÕU g]YHUL 2007: 92). DeToro ve MF&DEH VUHoOHUL DQD VUHoOHU RSHUDV\RQHO VUHoOHU GHVWHN VUHoOHUL YH \|QHWLP VUHoOHULGL\HD\ÕUDUDNEXD\UÕPÕDúD÷ÕGDNLúHNLOGHVXQPXúWXU (de Bruin, 2009: 68). Tablo 1: 6UHoOHULQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ. 6UHo7U. 7DQÕP. gUQHN. - 0VWHULOHUHVUHNOLRODUDNGH÷HU VD÷ODUODU. $QD6UHoOHU. - 0úWHULPHPQXQL\HWLLoLQNULWLN VUHoOHUGLU. 6WUDWHMLNDPDoYHKHGHIOHUL|QHPOL. - <HQLUQJHOLúWLUPH. - 6LSDULúJHUoHNOHúWLUPH. - 0úWHULKL]PHWOHUL.. derecede etkilerler. - 0úWHULOHULoLQoÕNWÕUHWHQLú 2SHUDV\RQHO6UHoOHU. VUHoOHULdirler.. - 7DPLUEDNÕP. - 0úWHULPHPQXQL\HWLQL\NVHN G]H\GHHWNLOHUOHU. 'HVWHN6UHoOHUL. - 6WUDWHMLN|QHPHVDKLSROXUODUVDDQD. - øQVDQ.D\QDNODUÕ. VUHoLúOHYLJ|UUOHU. - Finans hizmetleri. - 0úWHULPHPQXL\HWLQLGLUHNWRODUDN. - <|QHWVHOKL]PHWOHU. etkilemezler.. - <|QHWLPVLVWHPOHUL. 6WUDWHMLN|QHPHVDKLSROXUODUVDDQD VUHoLúOHYLJ|UUOHU <|QHWLP6UHoOHUL. - 0úWHULPHPQXL\HWLQLGLUHNWRODUDN. - 7RSODP.DOLWH<|QHWLPL. etkilemezler.. - Politika belirleme. - <|QHWLPX\JXODPDODUÕQÕQ. - øúOHPJ|]GHQJHoLUPHOHUL. denetlenmesi YHGH÷HUOHQGLULOPHVLLOH ilgilidirler.. Kaynak: de Bruin, 2009: 68 13.

(57) Garvin (1998) LVH VUHoOHUL Lú VUHoOHUL GDYUDQÕúVDO VUHoOHU YH GH÷LúLP VUHoOHUL GL\H o VÕQÕID D\ÕUPÕú YH KHU ELU VÕQÕI LoLQ WDQÕPODPDODUÕ UROOHUL DQD kaWHJRULOHULYH|UQHNOHUL7DEORGHNLúHNLOGHVXQPXúWXU (de Bruin, 2009, 69). Tablo 2: *DUYLQ6UHo6ÕQÕIODQGÕUPDVÕ. øú6UHoOHUL 7DQÕP. 'DYUDQÕúVDO6UHoOHU. *LUGLOHULoÕNWÕODUD. <D\JÕQGDYUDQÕúELoLPOHUL. G|QúWUHQVÕUDOÕDNWLYLWHOHU. YHLúOHPYHPGDKDOH. dizisi.. \|QWHPOHUL. %LUH\OHULQYHJUXSODUÕQ. Rol. 2UJDQL]DV\RQDDLWLúOHUL. GDYUDQÕúODUÕQÕHWNLOH\HUHNLú. tamamlamak.. \DSPDúHNOLQLSD\ODúPDNYH etkilemek.. Ana Kategoriler. 2SHUDV\RQHOYH<|QHWVHO. <HQLUQJHOLúWLUPH. gUQHNOHU. 6LSDULúNDUúÕODPDVWUDWHMLN planlama.. %LUH\VHOYHoDOÕúDQODUDUDVÕ. 'H÷LúLP6UHoOHUL =DPDQLoHULVLQGHJHOLúHQ olaylar. Organizasyonun hacmini, NDUDNWHULQLYHWDQÕPÕQÕ GH÷LúWLUPHN. 2WRQRPVUHNOLDUWDQYH devrimsel nitelikli.. Karar DOPDLOHWLúLPL. 7DVDUÕPE\PH. RUJDQL]DV\RQHO|÷UHQPH.. G|QúP. Kaynak: de Bruin, 2009: 69. .HHQ

(58) LúVUHoOHULQLWHPHOVUHoOHUELULQFLOVUHoOHUGHVWHNVUHoOHUYH ]RUXQOX VUHoOHU úHNOLQGH VÕQÕIODQGÕUPÕúWÕU %X VÕQÕIODQGÕUPD\D J|UH GL÷HU VÕQÕIODQGÕUPDODUGD \HU YHULOPH\HQ ELULQFLO VUHoOHU WHPHO VUHoOHULQ L\L ELU úHNLOGH \UWOPHVLQH YH ELU ILUPDQÕQ UHNDEHWWHNL \HULQH HWNL HGHUOHU YH úLUNHW HWNLQOL÷LQLQ PRWRUXRODUDNLIDGHHGLOHELOLUOHU=RUXQOXVUHoOHULVHLúOHWPHOHULQ\DVDOG]HQOHPHOHr JHUH÷LQFH\UWWNOHULVUHoOHUGLU <DQDW

(59) 1.6UHo+L\HUDUúLVL 6UHo KL\HUDUúLVL VUHoOHULQ NDGHPHOL RODUDN \DSÕODQGÕUÕOPDVÕGÕU Bu \DSÕODQGÕUPDGDHVDVRODQVUHoOHULQNDSVDPODUÕGÕU+L\HUDUúLNDSVDPÕHQE\NRODQ VUHoWHQ EDúOD\DUDN GHWD\ODUD LQLOHFHN úHNLOGH \DSÕODQGÕUÕOÕU 7WQF 'R÷DQ YH Topoyan, 2004: 2). 'H7RUR YH 0F&DEH VUHo KL\HUDUúLVLQL DúD÷ÕGDNL úHNLOOH LIDGH HWPLúWLU GH%UXLQ

(60) . 14.

(61) ùHNLO 2: 'H7RURYH0F&DEH6UHo+L\HUDUúLVL. Kaynak: de Bruin, 2009, 68. 6UHoOHULQ L\L \|QHWLOHELOPHVL LoLQ VUHo KL\HUDUúLVLQLQ L\L EHOLUOHQPHVL gerekir. 6UHoKL\HUDUúLVLJHQHORODUDNWHPHOVUHoOHUGHVWHNVUHoOHULYHDOWVUHoOHU RODUDNoEDúOÕNDOWÕQGDLQFHOenebilir g]YHUL2007: 94), 7HPHO 6UHoOHU Misyon ve YL]\RQ LOH GR÷UXGDQ LOJLOL YH oÕNWÕODUÕ GÕú PúWHULOHULGLUHNWRODUDNLOJLOHQGLUHQVUHoOHUGLU 7HPHOVUHoOHUEHOLUOHQPHGHQ|QFH ILUPDODUPLV\RQYHYL]\RQODUÕQÕEHOLUOHPHOLGLU7HPHOVUHoOHULQEHOLUOHQPHVLQGHQVW \|QHWLPVRUXPOXGXU%XVUHoOHULEHOLUOHPHNILUPDODUÕQND\QDNODUÕQÕPúWHUL\HGH÷HU NDWDQ IDDOL\HWOHUH \|QHOWPHVLQL VD÷ODU 7HPHO VUHoOHU LoLQGH EXOXQGXNODUÕ IDDOL\HW JUXEXLoHULVLQGHUHNDEHWWHVWQONYHEDúDUÕLoLQNULWLNQLWHOLNOHUHVDKLSWLU 'HVWHN 6UHoOHUL 7HPHO VUHoOHUL destekleyen vH SHUIRUPDQVÕQÕ HWNLOH\HQ VUHoOHUGLU %X VUHoOHUL EHOLUOHPHN YH \|QHWPHN ILUPDODUGDNL Lo PúWHUL WDNÕP oDOÕúPDVÕYHNDOLWHKL]PHWELOLQFLQLQJoOHQPHVLQLVD÷ODU $OW6UHoOHU 7HPHOYHGHVWHNVUHoOHULQSHUIRUPDQVÕQÕ\NsHOWPHNLoLQ bir alt VHYL\HGHoDOÕúDQVUHoOHUGLU%LUVUHoLoLQGHEDúODUYHELWHUOHU%XVUHoOHULOHVUHNOL J|]GHQJHoLUPH|QOHPDOPDSODQODPDL\LOHúWLUPHYHVLVWHPDWLN\DNODúÕPELOLQFLQLQ JoOHQPHVLVD÷ODQDELOLU. 15.

(62) ùHNLO 3: 6UHo+L\HUDUúLVL. Temel ^ƺƌĞĕůĞƌ ĞƐƚĞŬ^ƺƌĞĕůĞƌŝ. ůƚ^ƺƌĞĕůĞƌ. .D\QDNg]YHUL2007: 94. %D]Õ\D]DUODUVUHoKL\HUDUúLVLQHVUHoDNWLYLWHOHULQLGH 'HWD\VUHoOHU

(63) GDKLO etmektedir. 6UHo $NWLYLWHOHUL 'HWD\ VUHoOHU

(64) D\QÕ IRQNVL\RQ LoHULVLQGH bir veya ELUNDo NLúL WDUDIÕQGDQ JHUoHNOHúWLULOHQ YH DOW VUHoOHUL ROXúWXUDQ IDDOL\HWOHUGLU 7WQF 'R÷DQ YH 7RSR\DQ

(65) . 5REHUWV

(66) VUHo KL\HUDUúLVLQL VUHo G]H\LDOWVUHoG]H\LYH|GHYG]H\LRODUDNWDQÕPODPDNWDGÕU6UHoELU\DGDGDKD ID]OD DOW VUHoWHQ ROXúXU YH QH\LQ EDúDUÕOPDN LVWHQGL÷LQL DoÕNODU $OW VUHo ELUGHQ ID]OD NLúL WDUDIÕQGDQ \DSÕODQ LúOHUGHQ ROXúXU YH VUHFLQ QDVÕO RUJDQL]H HGLOGL÷LQL DoÕNODU gGHY ELU NLúL WDUDIÕQGDQ \DSÕOÕU YH LúLQ QDVÕO \DSÕOGÕ÷ÕQÕ DoÕNODU %R]NXUW 2003: 17). 1.4 Sh5(d<g1(7ø0ø 6UHo \|QHWLPL HQ WHPHO WDQÕPÕ\OD VUHoOHULQ VUHNOL YH G]HQOL RODUDN L]OHQPHVL YH JHOLúWLULOPHVLQL JDUDQWL DOWÕQD DOPDN LoLQ \DSÕODQ IDDOL\HWOHU GL]LVLGLU 6UHo \|QHWLPL WP VLVWHP VUHoOHUL LoLQ VWDQGDUW VLVWHP JHOLúWLUPH DUDoODUÕQÕQ tekniklerinin ve WHNQRORMLOHULQLQ SODQODQPDVÕ VHoLPL YH LVWLNUDUOÕ ELU úHNLOGH X\JXODQPDVÕGÕU 6UHo \|QHWLPL VUHFLQ ROXúWXUXOPDVÕQGD EDúODU YH VUHNOL L\LOHúWLUPH oDOÕúPDODUÕQÕ GD LoLQH DODUDN GHYDP HGHU %LU VUHFLQ HQ \NVHN SHUIRUPDQVÕ VD÷ODPDVÕ LoLQ JHUHNOL SODQODPD. YH \|QHWLP IDDOL\HWOHULQL. 16.

(67) JHUoHNOHúWLUPHN YH NDOLWH RSHUDV\RQHO SHUIRUPDQV YH QHWLFHGH PúWHUL PHPQXQL\HWLQL DUWÕUPDN LoLQ IÕUVDWODUÕ WDQÕODPDN VUHo \|QHWLPLQLQ DPDoODUÕGÕU 7WQF'R÷DQYH7RSR\DQ

(68) 6UHo \|QHWLPL ELURUJDQL]DV\RQXQJHUoHNOHúWLUGL÷L LúOHUHGH÷HUNDWDQ EWQ Lú VUHoOHULQLQ YH ND\QDNODUÕQÕQ VD÷GDQ VROD DQODúÕOPDVÕ GRNPDQWH HGLOPHVL PRGHOOHQPHVL DQDOL] HGLOPHVL LúOHWLOPHVL YH VUHNOL L\LOHúWLULOPHVL DPDFÕ\OD EHQLPVHGL÷L \DSÕODQGÕUÕOPÕú ELU \|QHWLP \DNODúÕPÕGÕU .XUXOXúXQ operasyonel HWNLQOL÷LQLYHYHULPOLOL÷LQLDUWÕUDQVUHo\|QHWLPLELURUJDQL]DV\RQXQDQD PDNUR

(69) Lú DNÕúODUÕQÕQWPQNDSVD\DQEWQFOELU\DNODúÕPGÕU6UHo\|QHWLPLQLNDUDNWHUL]H HGHQ HQ |QHPOL J|Uú ELU RUJDQL]DV\RQXQ VUHoOHULQLQ GHSDUWPDQODUÕQ IRQNVLyonel VÕQÕUODUÕQÕQ |WHVLQGH GLNH\ GH÷LO \DWD\ YH IRQNVL\RQODU DUDVÕ ELU |]HOOLN WDúÕGÕ÷Õ J|UúGU <ÕOPD]HUYH6DUÕDOWÕQ). 6UHo \|QHWLPL GHOSKL oDOÕúPDODUÕQGD 'HPLQJ¶LQ DOWÕ WHPHO \|QHWLP NRQVHSWLQGHQELULRODUDNWDQÕPODQPÕúWÕU Hammer makDOHOHULQGHVUHo \|QHWLPLQL Lú VUHoOHUL \HQLGHQ \DSÕODQGÕUPDVÕ %35

(70) DOWÕ VLJPD YH WRSODP NDOLWH \|QHWLPLQLQ 740

(71) ELUOLNWHX\JXODQDELOHFH÷LELUúHPVL\HRODUDNLIDGHHWPLúWLUøúVUHoOHULRGDNOÕ \DSÕVÕQGDQGROD\Õ LúVUHoOHUL \|QHWLPL740 YH %30JLELGL÷HU IDUNOÕ VUHoRGDNOÕ \|QHWLP X\JXODPDODUÕ LOH ELUOLNWH NXOODQÕODELOLU +DPPHU¶LQ WDQÕPÕ RUJDQL]DV\RQGD EDúWDQ EDúD \|QHWLOHQ VUHoOHULQ GLVLSOLQH HGLOPLú ELU GL]D\QÕ YH GLNNDWOL ELU X\JXODPDVÕQDGD\DOÕSHUIRUPDQVJHOLúLPLQHGD\DOÕGÕU(Chang, 2005: 29). 6UHo \|QHWLPL VUHoOHULQ WDQÕPODQPDVÕ VDKLSOHULQLQ WHGDULNoLOHULQLQ PúWHULOHULQLQ PúWHUL LKWL\DoODUÕQÕQ EHOLUOHQPHVL JHUHNOL DGÕPODUGD |OoPOHU DOÕQDUDN SHUIRUPDQVODUÕQÕQ L]OHQPHVL YH JHUHNOL L\LOHúWLUPHOHULQ \DSÕOPDVÕQÕ LoHUHQ faaliyetlerin WPGU g]NDQ). 'H7RURYH 0F&DEH

(72) VUHo \|QHWLPLQL IRQNVL\RQHO KL\HUDUúLN \|QHWLP DQOD\ÕúÕQÕQDOWHUQDWLILRODQ\HQLELURUJDQL]DV\RQ\|QHWPHWHNQL÷LRODUDNHOHDOPDNWD YH VUHo \|QHWLPLQL EWQVHO ELU \DNODúÕPOD HOH DOPDNWDGÕU 3ULFKDUW YH Armistead

(73) EX J|Uú GHVWHNOHPHNWHGLU YH \DSWÕNODUÕ DUDúWÕUPDQÕQ VRQXoODUÕ VUHo \|QHWLPLQLQRUJDQL]DV\RQODUÕ\|QHWPHQLQ\HQLELU\ROXROGX÷XQXLIDGHHGHQEWQVHO ELUJ|UúRUWD\DoÕNDUPÕúWÕU (+IIQHU)6UHo\|QHWLPLLúVUHoOHUL\HQLGHQ \DSÕODQGÕUPDLúVUHoOHUL\HQLOHPHLúVUHoOHULPRGHOOHPHLúVUHoOHULRWRPDV\RQX. 17.

(74) LúDNÕúÕ \|QHWLPL YHVUHoRGDNOÕ ELOJLVLVWHPOHUL JLEL \DNODúÕPODUÕQ ELUEWQRODUDN HOHDOÕQGÕ÷Õ\|QHWLP\DNODúÕPODUÕQÕLoHULU 5RVHPDQQYH de Bruin, 2005: 2). 6UHo \|QHWLPL PúWHULOHUOH LOJLOL VUHNOL LOHWLúLP YH JHUL EHVOHPH\L VD÷ODU +DQJL Lú ROXUVD ROVXQ WHPHO DPDFÕ PúWHULOHUL WDWPLQ HWPHNWir. )LUPDODU JHoPLúWH PúWHUL LKWL\DoODUÕQÕQ NDUúÕODQPDVÕQGDQ ]L\DGH NHQGL LKWL\DoODUÕQÕQ HOGH HGLOPHVLQL DPDoODUNHQ VUHo \|QHWLPL LOH ELUOLNWH ILUPD JHUHNVLQLPOHUL LOH ELUOLNWH PúWHUL LKWL\DoODUÕ GD|QHPND]DQPÕúWÕU6UHo\|QHWLPLGúQFHVLKHUELULúLEHOLUOLJLUGLYH oÕNWÕODUÕ RODQ ELUELUOHUL\OH ED÷ODQWÕOÕ J|UHYOHU EWQ RODUDN J|UPH\L VD÷ODU 6UHo \|QHWLPL DPDoODU GR÷UXOWXVXQGD LOHUOHPH\L VD÷OD\DFDN VWUDWHMLOHUL KD\DWD JHoLUHFHN PHNDQL]PDODUÕQ WDQÕPODQPDVÕ YH VUHNOL J|]GHQ JHoLULOPHVLQLQ \DSÕODQGÕUÕOPDVÕQÕ VD÷OD\DQoHYULPGLU g]YHUL 2007: 79). 6UHo \|QHWLPL LOH KHUKDQJL ELU sUHFLQ JHUoHNWH QDVÕO oDOÕúWÕ÷Õ DoÕNODQÕU VUHFLQ VRQXoODUÕQÕ J|VWHUHQ VUHo SHUIRUPDQVÕ VUHNOL YH G]HQOL RODUDN L]OHQLU YH SHUIRUPDQVÕQ L\LOHúWLULOPHVL LoLQ VUHFLQ LúOH\Lú ELoLPL \HQLGHQ WDVDUÕPODQÕU 6UHo \|QHWLPLNDYUDPÕQÕQWHPHOLQGHDúD÷ÕGDNLSUHQVLSOHU \HUDOPDNWDGÕU (Bozkurt, 2003: 8), -. øQVDQODUÕ SURVHGUOHUL PDO]HPHOHUL YH HNLSPDQODUÕ LoHUHQ VUHoOHU LúOHWLOPH\|QWHPYHEHFHULOHULQHJ|UHL\L\DGDN|WVRQXoODUUHWHELOLU. -. 6RQXoODUÕQ VUHo SHUIRUPDQVÕQÕQ

(75) GH÷LúWLULOPHVL YH L\LOHúWLULOPHVL LVWHQL\RUVDVUHoOHULQLúOH\LúELoLPOHULGH÷LúWLULOPHOLGLU. -. 6UHoOHU VRUXPOXODUÕ WDUDIÕQGDQ GH÷LúWLULOHQH GHN PHYFXW GXUXPODUÕQÕ YH LúOH\LúOHULQLNRUXU. -. øQVDQODU VUHFLQ XQVXUODUÕQGDQ ELULGLU DQFDN VUHo L\LOHúWLULOPHGHQ tek EDúODUÕQDVRQXoODUÕGH÷LúWLUHPH]OHU. *HDU\ 5XPOHU VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQGD \|QHWLFLOHULQ J|UHY YH VRUXPOXOXNODUÕQÕ LIDGH HGHQ WHPHO ELU VUHo \|nHWLPL PRGHOL VXQPXúWXU ùHNLO 4 de J|UOHQEXPRGHOHJ|UH\|QHWLFLOHUVUHoOHUOHLOJLOLDPDoYH hedeflerin belirlenmesi, VUHoWHQ EHNOHQHQ GH÷HUOHULQ WHVSLW HGLOPHVL VUHFLQ YH VUHo DNWLYLWHOHULQLQ SODQODQPDVÕ ND\QDN YH LúJF LKWL\DFÕQÕQ NDUúÕODQPDVÕ VRQXoODUÕQ L]OHQPHVL YH VRQXoODU EHOLUOHQHQ KHGHIOHUGHQ VDSPD J|VWHUL\RUVD EX VDSPDODUÕQ RUWDGDQ NDOGÕUÕOPDVÕLoLQ|QOHPOHULQDOÕQPDVÕQGDQVRUXPOXGXU +DUPRQ

(76) . 18.

(77) ùHNLO-4: 5XPOHU ÕQ Temel 6UHo<|QHWLPL0odeli. Kaynak: Harmon, 2004: 6. ùHNLOGe YHULOHQPRGHOHJ|UHVUHo\|QHWLPLQGH\|QHWLFLOHULQVRUXPOXOXNODUÕ NDSVDPÕQGD\DSPDODUÕJHUHNHQLúOHU DúD÷ÕGDNLJLEL oDQDEDúOÕNDOWÕQGDWRSODQPÕúWÕU (Harmon, 2004: 6). 6UHFLQ 3ODQODQPDVÕ <|QHWLFL LON RODUDN VUHFL WDQÕPODPDOÕGÕU (÷HU GDKD |QFH X\JXODQPDNWD RODQ ELU VUHo YDUVD EX VUHFL YH LOLúNLOL ROGX÷X GL÷HU VUHoOHUL PúWHUL\H GH÷HU NDWPD GHUHFHVLQL L\L DQODPDOÕGÕU 6UHFLQ WDQÕPODQPDVÕ YH VUHFH LOLúNLQ J|UHY YH DNWLYLWHOHULQ EHOLUOHQPHVLQGHQ VRQUD \|QHWLFL VUHFH LOLúNLQ EWoH\L belirlemelidir. 6UHFLQ 8\JXODQPDVÕ <|QHWLFL VUHFLQ EHOLUOHQHQ KHGHIOHU GR÷UXOWXVQGD X\JXODQPDVÕQGDQ VRUXPOXGXU 6UHo oDOÕúDQODU WDUDIÕQGDQ X\JXODQVD GDKL VUHFLQ ]DPDQÕQGDYH\HWHUOLVRQXoODUÕYHUPHVLQGHQ\|QHWLFLVRUXPOXGXU 6UHFLQ.RQWURO(GLOPHVL 6UHoX\JXODQPD\DGHYDPHGHUNHQ\|QHWLFLVUHFH LOLúNLQ YHULOHU WRSOD\DUDN DQDOL] HWPHOL YH HOGH HGLOHQ VRQXoODUÕQ EHOLUOHQHQ VUHo hedeflerine X\JXQ ROXS ROPDGÕ÷ÕQÕQ GH÷HUOHQGLUPHVLQL \DSPDOÕGÕU 6RQXoODU EHOLUOHQHQ KHGHIOHUH X\JXQ GH÷LOVH JHUHNOL G]HOWLFL DNWLYLWHOHULQ \DSÕOPDVÕ GD \|QHWLFLQLQVRUXPOXOXNODUÕDUDVÕQGDGÕU. 19.

(78) 6UHo \|QHWLPLQLQ DPDFÕ NDOLWH oDOÕúPDODUÕ LOH Lú VUHoOHULQL HQWHJUH HGHUHN úLUNHWLQ YL]\RQXQXQ JHUoHNOHúWLULOPHVLQL VD÷ODPDNWÕU 6UHo \|QHWLPL IRQNVL\RQHO \|QHWLPHGH÷LOVUHoOHULQ\|QHWLPLQHRGDNOÕGÕUWHPHOVUHoOHULNLQFLOVUHoOHUYHDOW VUHoOHU LoHULU WP VLVWHPLQ SHUIRUPDQVÕQÕ RSWLPL]H HWPH DUD\ÕúÕQGDGÕU PúWHUL WDWPLQL RGDNOÕGÕU VUHNOL JHOLúPH YH |QHPOL GH÷HU DUWÕúÕ VD÷ODU HQ L\L \|QHWLP X\JXODPDODUÕQÕQ KD\DWD JHoLULOmesine olanaN WDQÕU 0F1HHVH YH 0DUNV 2). $\UÕFDVLVWHP\|QHWLPLúLUNHW|QFHOLNOHULQHVLVWHPDWLNELU\DNODúÕPJHWLUPH\LNDWPD GH÷HU ROXúWXUPD\DQ IDDOL\HWOHULQ EHOLUOHQHUHN HOHPLQH HGLOPHVLQL ND\QDNODUÕQ HWNLQ NXOODQÕPÕQÕQ VD÷ODQPDVÕQÕ KÕ]OÕ NDUDU. DOPD DYDQWDMÕQÕQ VD÷ODQPDVÕQÕ YH. RUJDQL]DV\RQ LoLQGHNL VRUXPOXOXNODUÕQ DoÕN ELU úHNLOGH EHOLUOHQPHVLQL DPDoODU g]NDQ

(79) 5RVHPDQQ YH GH %UXLQ VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕ HWNLOH\HQ IDNW|UOHUGHQ ED]ÕODUÕQÕQ RUJDQL]DV\RQHO YH NOWUHO GH÷LúLP VWUDWHMLN G]HQOHPH VUHo \|QHWLPL \DNODúÕPÕQÕQ RUJDQL]DV\RQXQ DPDo YH VWUDWHMLOHUL LOH |UWúPHVL PúWHULOHUH YH PúWHUL JHUHNVLQLPOHULQH RGDNODQPD VUHo |OoPOHUL YH JHOLúWLUPH VUHo \|QHWLPL LoLQ \DSÕVDO ELU \DNODúÕP JHOLúWLUPH JHUHNVLQLPL VW \|QHWLPLQ NDWÕOÕPÕ EHQFKPDUNLQJ VUHo RGDNOÕ ELOJL VLVWHPOHUL DOW\DSÕ YH VUHoOHULQ \HQLGHQ G]HQOHQPHVL RODUDN VÕUDODPÕúWÕU %XQXQOD ELUOLNWH \D]DUODU VUHo \|QHWLPL X\JXODPDODUÕQGD NDUúÕODúÕODELOHFHN HQJHOOHUL LVH GH÷LúLPH GLUHQPH VUHo \|QHWLPi SUHQVLSOHULQLQ DQODúÕODPDPDVÕ RUJDQL]DV\RQ oDSÕQGD VUHNOL YH LVWLNUDUOÕ VUHo \|QHWLPL \DNODúÕPÕQÕQ YDU ROPDPDVÕ YH VUHo RGDNOÕ ELU RUJDQ]DV\RQ \DSÕVÕQÕQ ROXúWXUXODPDPDVÕRODUDNLIDGHHWPLúOHUGLU(Rosemann ve de Bruin, 2004: 2 ). 1.5 6h5(d<g1(7ø0ø8<*8/$0$1('(1/(5ø 2UJDQL]DV\RQODU \DúD\DQ RUJDQL]PD JLELGLU %X QHGHQOH JHOLúPHOHUL VUGUPHN LoLQ VUHNOL RODUDN GH÷LúLPH X÷UDUODU %X ED÷ODPGD VUHNOL ELU úHNLOGH JHOLúHQ\|QHWLPWHNQLNYHX\JXODPDODUÕQDED÷OÕRODUDN\|QHWLPDQOD\ÕúX\JXODPDYH \|QWHPOHULQL GH÷LúWLULUOHU (Bozkurt, 2003: 8). 6UHo \|QHWLPLQH JHoLúWHNL HQ |QHPOL etken olan GH÷LúLPH D\DN X\GXUDUDN UHNDEHWoLOL÷L VD÷ODPD ]RUXQOXOX÷X ILUPDODUÕQ YDUOÕNODUÕQÕ VUGUPH QHGHQLGLU %X QHGHQOH ILUPDODU GH÷LúLPH D\DN X\GXUDELOPHN. 20.

(80) VUHo \|QHWLPLQH \|QHOPHNWHGLU )LUPDODUÕ GH÷LúLPLQ HWNLVL LOH VUHo \|QHWLPLQH \|QOHQGLUHQQHGHQOHUDúD÷ÕGDNLJLELVÕUDODQDELOLU g]YHUL 2007: 77), .XUXOXúLoLQHGHQOHU -. 0úWHULLVWHNYHEHNOHQWLOHULQLNDUúÕOD\DPDPD. -. Planlama eksiklikleri. -. *HOHFH÷HKD]ÕUOÕNWDKHGHIYHSROLWLNDGH÷LúLNOLNOHUL. -. 3HUIRUPDQVJ|VWHUJHOHULQGHNLER]XOPDODU. -. hUQKD\DWVUHVLQLQNÕVDOWÕOPDVÕ. -. Klasik hantal organizasyonlar. -. dDOÕúDQODUÕQDUWDQEHNOHQWLOHUL. -. hUQ+L]PHWNDOLWHVLQGHNLGúú. -. 0úWHULúLND\HWOHULQGHNLDUWÕú. -. hUHWLP+L]PHWYHULPOLOL÷LQLQYHHWNLQOL÷LQLQD]DOPDVÕ. -. øQIRUPDOJUXSODúPDODU. .XUXOXúGÕúÕQHGHQOHU -. *OREDOOHúPH. -. 'HPRNUDWLNOHúPH. -. %LOJLWHNQRORMLOHULQGH\DúDQDQJHOLúPHOHU. -. 'Q\DoDSÕQGDDUWDQUHNDEHW. -. 3ROLWLNYHVL\DVLGH÷LúLP. -. (NRQRPLNGH÷LúLP. -. 0úWHULEHNOHQWLOHULQGH\DúDQDQDUWÕúYHGH÷LúLP. -. hUHWLP+L]PHWWHNQRORMLOHULQGH\DúDQDQJHOLúPHOHU. -. <|QHWLPVLVWHPOHULQGHNLGH÷LúPHYHJHOLúPHOHU. 1.6 Sh5(d<g1(7ø0ø0(72'2/2-ø6ø 6UHo \|QHWLPL genellikle ùHNLO 5 GH J|UOG÷ JLEL EHú DúDPDOÕ bir modele J|UH X\JXODQPDNWDGÕU (McNeese ve Marks, 2001: 3),. 21.

(81) ùHNLO 5: 6UHo<|QHWLPL8\JXODPD0RGHOL. Kaynak: (McNeese ve Marks, 2001: 3. ùHNLOGHJ|UOHQPRGHOHJ|UHLONDúDPDDQDVUHoOHULQWDQÕPODQPDVÕGÕU%X DúDPD D\QÕ ]DPDQGD DQD VUHoOHUH LOLúNLQ, VUHFLQ YDU ROPD VHEHELQL ROXúWXUDQ DPDFÕQ belirlenmesini GH NDSVDU gUQHN RODUDN NDOLWH \|QHWLPL YH DQD VUHoOHULQ GH÷LúWLULOPHVLnin DPDFÕJHOLúWLULFLNDOLWHVWUDWHMLOHULQLQHWNLOLELUúHNLOGHX\JXODQPDVÕ \ROX\OD VUHNOL L\LOHúWLUPH oDOÕúPDODUÕQD SR]LWLI ELU NDWNÕ \DSPDN GHPHNWLU 6WRN \|QHWLPL YH WHVOLPL LúOHPOHULQLQ DPDFÕ VUHoOHULPL]L VUHNOL RODUDN JHOLúWLUHUHN PúWHULWDWPLQLQLVD÷ODPDNLoLQ HNWLOLELUVHUYLVD÷ÕNXUPDN]DPDQÕQGD\NOHPHYH WHVOLPL VD÷ODPDNWÕU 6UHoOHULQ DPDoODUÕQÕQ EHOLUOHQPHVLQGHQ VRQUDNL DGÕP EX DPDoODUÕQ EX DPDoODUÕQ úLUNHWLQ JHQHO PLV\RQX LOH |UWúS |UWúPHGL÷L NRQWURO HGLOPHVLGLU 6RQ RODUDN DQD VUHoOHULQ PúWHULOHULQLQ YH WHGDULNoLOHUL WDQÕPODQÕU YH DQDVUHoOHULROXúWXUDQLNLQFLOVUHoOHUEHOLUOHQLU 6UHo\|QHWLPLQGHLNLQFLDúDPD VUHoOHULQEHOJHOHQGLULOPHVLGLU%XDúDPDQÕQ DPDFÕVWDQGDUWRSHUDV\RQSURVHGUOHULQLQEHOLUOHQPHVLYHJHUHNOLLNLQFLOVUHoOHULQYH LúVUHoOHULQLQROXúWXUXOPDVÕGÕU%XUDGDV|]JHoHQLúVUHFLNDYUDPÕEDVLWELUúHNLOGH LNLQFLO VUHoOHULQDOWVUHoOHULRODUDNWDQÕPODQDELOLU hoQFDúDPD VUHoOHUH LOLúNLQ |OoPOHULQ \DSÕOPDVÕGÕU 6UHoOHUL \|QHWPHN YH VUHNOL ELU úHNLOGH JHOLúWLUHELOPHN LoLQ VUHoOHUH LOLúNLQ |OoPOHULQ \DSÕOPDVÕ JHUHNLU 6UHo KL\HUDUúLVLQGHNL KHU DúDPDGD\HUDODQVUHoOHUOHLOJLOL|OoPOHULQ\DSÕOPDVÕJHUHNLU 6UHo|OoPOHULG|UW. 22.

(82) DQD EDúOÕN DOWÕQGD WRSODQDELOLU %XQODU NDOLWH |OoPOHUL ]DPDQ |OoPOHUL QLFHOLN |OoPOHULYHPDOL\HW|OoPOHULGLU '|UGQFDúDPDVUHoOHULQ\|QHWLOPHVLDúDPDVÕGÕU%XDúDPDKHPLQVDQODUÕQ KHP GH VUHoOHULQ \|QHWLOPHVLQL LoHULU +HU ELU LúOH LOJLOL ELU VWDQGDUW ROPDOÕGÕU %X VWDQGDUW VUHoOHUL QDVÕO \|QHWPHN LVWHGL÷LPL]L J|VWHUHQ KHGHIL LIDGH HGHU hUHWLP VHNW|UQGH VWDQGDUWODU JHQHOOLNOH PúWHUL WDUDIÕQGDQ EHOLUOHQLU +L]PHW VHNW|UQGH PúWHULOHUWDUDIÕQGDQ \DGD EDúODQJÕo QRNWDVÕQGD \|QHWLFLOHUWDUDIÕndan belirlenebilir. 6WDQGDUWODU EHOLUOHQGLNWHQ VRQUD VUHoOHUH LOLúNLQ VRQXoODU ]DPDQ LoHULVLQGH X\JXQ ]DPDQ GLOLPOHULQGH L]OHQLU 6UHo WXWDUOÕ YH WDKPLQ HGLOHELOLU GH÷LOVH gUQHN RODUDN .RQWUROGÕúÕROPDVÕGXUXPXJLEL