Halkla İlişkilerde Kurumsal
uygulamalar
• Kurumsal Halkla ilişkiler, kurum ya da kuruluşun muhatap olduğu ve
olacağı bütün hedef kitleler ile ilişkileri düzenleyerek, bu kitlelerin kuruma karşı olan bilgisizliklerini, bilgiye, ilgisizliklerini ilgiye ve de
sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştürme çabalarının bütünüdür.
• Kurumsal İtibar ve Halkla İlişkiler; kurumların çeşitli hedef kitleleri ile olan ilişkilerinin stratejik biçimde yönetilmesine odaklanan bir disiplindir.
Halkla ilişkilerde hedef kitlelerle olan ilişki yönetimi süreçlerinin temel amacı hedef kitleler yanında kuruma yönelik olumlu algıların ortaya
çıkarılabilmesidir. Kurumların hedef kitleleri ile aralarındaki olumlu ilişkiler bazı ilişki çıktıları olarak somutlaşmaktadır.
Kurumsal imaj
• Bir kurum hakkında inançlar, düşünceler, izlenimlerle beraber kurumun ismi, mimari yapısı, ürün ve hizmetleri, gelenekleri,
ideolojisi, kalite izlenimi ve her bir çalışanın kurum müşterileri ile kurduğu iletişimidir.
Kurumsal imaj
• Kurumsal İmajın Diğer Kavramlarla İlişkisi İşletmelerin kurumsal imajı;
• Kurum kimliği,
• Kurum felsefesi,
• Marka imajı ile yakından ilgili bir kavramlardır.
Kurumsal imaj
• Kurum Kimliği Kuruluşların logoları, kullandığı renkler ve amblemi gibi görsel, kurumsal dizayn unsurlardır. Ancak kurum kimliği
bunların yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış, kurum kültürü ile yakından ilişkili bir kavramdır. İşletmelerin karakterini yansıtmaktadır.
Kurum felsefesi
• Kurum Felsefesi Kurumun değerini, tutum, inançlarını ve normlarını kısaca kurum kültürünü kapsamaktadır..
Kurumsal davranış
• Kurumsal Davranış Organizasyonun diğer kişilere davranış biçimiyle ilgilenmektedir. Örneğin; işletmenin ürün ve hizmet servisi, sunumu, kalitesi, çalışanlara yönelik ücret politikaları, finansal davranışı,
iletişim davranışları,sosyal duyarlılığıyla ilgilenen davranışlardır.
Kurumsal Dizayn
• Kurumsal Dizayn İşletmelerin görünen kimliğidir. Bir kurumun
kendisini görsel olarak ifade etme şeklidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları,
oryantasyon sistemi, eğitim malzemeleri, oda ve mekan
düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesi içerisindedir. Amaç hedef kitlenin akıllarında yer almaktır.
Kurumsal İletişim
• Kurumsal İletişim İşletme içi ve işletme dışı yapılan tüm iletişim çabalarıdır.
Marka İmajı Marka
• Marka İmajı Marka bir ürün veya hizmeti diğerlerinden ayıran
özelliktir. Tüketiciler ve üreticiler arası iletişim sağlar. Kurum imajıda işletmelerin markasıdır. Bazı işletmeler kurum imajlarını
markalaştırırken(Sabancı, Koç), bazı işletmeler ise ürün markalarıyla kurumsal imaj yaratmışlardır.(P&G, Algida)
Kurumsal İmajı Etkileyen Unsurlar
• Ürün kalitesi ve özellikleri,
• Ürün dizaynı
• Satış sonrası hizmetler,
• Reklamlar,
• Tüketicilerle ilişkiler,
• Çalışanlarla İlişkiler
• Tedarikçilerle ilişkiler
• Bayilerle ilişkiler,
• Ürün ambalajı,
• Borsanın etkisi,
• Firmanın fiziksel görüntüsü,
• Medya ilişkileri.
Kurumsal İtibar
• Kurumsal itibar, sosyal paydaşların o kurumla kurdukları rasyonel ve duygusal bağları temsil eder ya da bir kurumun tüm sosyal
paydaşları ile geliştirdiği ‘net’ imajını gösterir.
Kaynak : https://www.slideshare.net/elanurdemirdag/kurumsal-halkla-ilikiler
