<g1(7ø&ø/(5ø1352%/(0dg=0('$95$1,ù/$5,1,(7.ø/(<(1 )$.7g5/(5h=(5ø1(%ø5$5$ù7,50$ 0XVWDID0257$ù %DUÕú6$)5$1 $%675$&7
Today for enterprises, making correct decisions in administration process requires many factors to be evaluated synchronously and interpreted correctly. Heightened competition and variation in consumer expectations impress decision makers significantly. Achieving organizational objectives depends on adapting to environmental conditions, anticipating possible developments, and solving existing problems in the right time and in the right way. In this article, after describing the concept of problem, phases of problem solving examined and, problem solving behaviours of managers analyzed and interpreted by means of an empirical research.
.H\ZRUGV Problem Solving, Behaviours of Managers.
g=(7
"!# $ % &' )("*+,,,- ./ 021+ *3& *
4*# .5 / /&,,*6 ' 7 , 7- 8 &' )(9 *+ "! & )(7 /: *
*+ /* ;=<=)3 * >+ 7- ?*+ %@>+ *+ , *+7 '7 A*B,A- % , >!*
#,+ C *+ 7 * ;=D: ,( )/EF - , F*+&)( ,(!(G ,' 0F&
: ) H# :#. I- J&(+,K1& >+ H &' .(L- M J#7 ! I>+'
>((* ;@N2(O ) P# +% * 81& > Q*B- / /* 0 R+P & P
1& >+ S#7 T ,, =+% * A- T 1 *C>+,) ./!!# % C1& >
# = - , , +% * !& )(/* ,;
U V+WX+Y)W Z\[] ^_`] ^] ZFab+& > 9c2# 0 de# % fe- ,, ;
*ø5øù
GünüP]GHWRSOXPVDO\DúDPYHLNWLVDGLDQOD\ÕúODUE\N|OoGHGH÷LúLPH X÷UDPDNWDGÕU <|QHWLP VUHNOL L\LOHúWLUPH NDOLWH YH PúWHUL PHPQXQL\HWL DQOD\ÕúODUÕQD X\JXQ RODUDN G]HQOHQPHNWH YH IDUNOÕ DoÕODUGDQ JHOLúWLULOPHNWHGLU *HOLúHQYHGH÷LúHQúDUWODUDX\XPVD÷OD\DELOHQLúOHWPHOHULNWLVDGLRODUDNYDUOÕNODUÕQÕ VUGUUNHQ EXQX EDúDUDPD\DQODU LVH FLGGL SUREOHPOHUOH NDUúÕODúDELOPHNWHGLUOHU gUJWVHO DPDoODUD XODúÕOPDVÕ oHYUHVHO NRúXOODUD X\XP VD÷ODPD RODVÕ JHOLúPHOHUL |QJ|UPHYHROXúDQSUREOHPOHULGR÷UXYH]DPDQÕQGDo|]PH\HED÷OÕEXOXQPDNWDGÕU %XQHGHQOHIDUNOÕODúDQúDUWODUÕQRUWD\DoÕNDUGÕ÷Õ\HQLSUREOHPOHU|UJW\|QHWLFLOHUL DoÕVÕQGDQ|QHPOLELULOJLDODQÕKDOLQHJHOPLúWLU'R÷UXWHúKLVHGLOHQYH]DPDQÕQGD GR÷UXDUDoODUNXOODQÕODUDNHNRQRPLNOLNLONHOHULYHVRV\DOLOLúNLOHUGLNNDWHDOÕQDUDN o|]OHQ SUREOHPOHU LúOHWPHOHU DoÕVÕQGDQ UHNDEHW DYDQWDMÕ VD÷ODUNHQ SUREOHP o|]PHGH EDúDUÕVÕ]OÕN LúOHWPHOHUL YH \|QHWLPL ]RU GXUXPGD EÕUDNPDNWDGÕU øúOHWPHOHUGH WP GHSDUWPDQ \|QHWLFLOHULQLQ DVOL J|UHYOHULQGHQ ELUL RODn problem
*gihj kl,minh)lo7p qrjtsiu vw x,hy)vzxy)v{ | y} j,r ~ivrvrxh +u yzvz yk.rxz=xtgu j vrv\jr
o|]PHLúLEDúDUÕOÕELUúHNLOGHJHUoHNOHúWLULOHPH]VHSUREOHPLQQLWHOL÷LQHED÷OÕRODUDN |UJWHWNLQOL÷LQLD]DOWDQVRQXoODUD\RODoDELOLUYHED]HQ|UJWQKD\DWÕQÕWHKOLNH\H atabilir.
%X oDOÕúPDGD LúOHWPH \|QHWLFLOHULQLQ SUREOHP o|]PH GDYUDQÕúODUÕQÕQ DPSLULN RODUDN LQFHOHQPHVL DPDoODQPDNWDGÕU %X DPDo GR÷UXOWXVXQGD oDOÕúPDQÕQ ELULQFL NÕVPÕQGD LúOHWPHOHU DoÕVÕQGDQ SUREOHP o|]PH NRQXVX WHRULN RODUDN HOH DOÕQPDNWD YH SUREOHP NDYUDPÕ WDQÕPODQDUDN SUREOHP o|]PH DúDPDODUÕ LQFHOHQPHNWHGLUdDOÕúPDQÕQLNLQFLNÕVPÕQGDLVH0X÷OD%|OJHVLQGHJHUoHNOHúWLULOHQ ELU DUDúWÕUPDQÕQ EXOJXODUÕQD \HU YHULOPHNWH YH \|QHWLFLOHULQ SUREOHP o|]PH GDYUDQÕúODUÕLQFHOHQHUHN\RUXPODQPDNWDGÕU 352%/(0dg=0( %LU\|QHWLFLQLQSUREOHPo|]PHGHEDúDUÕOÕRODELOPHVLLoLQ|QFHOLNOH hangi WUVRUXQODUÕQSUREOHPNDSVDPÕQGDGH÷HUOHQGLULOHFH÷LQLELOPHVLJHUHNPHNWHGLU%X EDNÕPGDQSUREOHPLQNDYUDPVDOWDQÕPODPDVÕQDDúD÷ÕGD\HUYHULOPHNWHGLU 3UREOHPLQ7DQÕPODQPDVÕ
3UREOHP o|]PH VUHFL LQFHOHQGL÷LQGH oR÷X ]DPDQ SUREOHPLQ WDQÕPODQPDVÕHQ]RUNÕVÕPGÕU+HUNHVVRUXQXIDUNOÕELUELoLPGHHOHDOÕU ³7HVW<RXU 3UREOHP 6ROYLQJ 6NLOOV´ .DUúÕODúÕODQ SHN oRN GXUXP SUREOHP o|]PH\H \|QHOLN RODUDN GúQPHPL]L ]RUXQOX NÕOPDNWDGÕU %LU NRQX ]HULQGH o|]P GúQPHLKWL\DFÕNLúLQLQRNRQX\XELUSUREOHPRODUDNDOJÕODPDVÕQDED÷OÕGÕU%LUH\LQ HOGHHWPHNLVWHGL÷LVRQXoYHXODúPDNLVWHGL÷LELUKHGHIEXOXQGX÷XVUHFHSUREOHP çözümü söz konusu olabilecektir (Morgan, 1995; 149).
3UREOHP DUDúWÕUÕOÕS |÷UHQLOPHVL GúQOS o|]POHQPHVL ELU VRQXFD ED÷ODQPDVÕJHUHNHQGXUXPPHVHOHVRUXQRODUDNWDQÕPODQPDNWDGÕU $WDWUN.OWU Dil ve Tarih Kurumu, 1992;1200 ve 1328). Morgan’a göre problem; bireyin bir KHGHIHXODúPDGDHQJHOOHQPHLOHNDUúÕODúWÕ÷ÕELUoDWÕúPDGXUXPXGXU 0RUJDQ 149). Problemler; uzun süreOL NÕVD VUHOL EDVLW YH\D NDUPDúÕN RODELOPHNWHGLU $\UÕFDGX\JXVDOHNRQRPLNYH\DEHGHQVHOSUREOHPOHUGHQGHV|]HGLOHELOLU%XIDUNOÕ SUREOHP WUOHUL ELUELULQH NDUÕúDUDN E\N NDUPDúÕN SUREOHPOHU KDOLQH G|QúHELOPHNWHGLUOHU &FHOR÷OX øúOHWPH \|QHWLPL DoÕVÕQGDQ SUREOHP ³EHNOHQHQGXUXPODUYH\DVRQXoODUODJHUoHNOHúHQGXUXPODUYH\DVRQXoODUDUDVÕQGDNL |UJW HWNLQOL÷LQL D]DOWDQ VRQXoODU GR÷XUDQ DQFDN |UJWQ YDUOÕ÷ÕQÕ WHKOLNH\H VRNPD\DQIDUN´RODUDNWDQÕPODQDELOLU 'LQoHU -15). Her karPDúÕNSUREOHPLQ EDVLWDoÕNYH\D\DQOÕúELUo|]PRODELOLU0DUN7ZDLQ+/0DQFNHQYH3HWHU Drucker gibi yazarlar, yöneticileri, kompleks problem çözerken, problemin bir SDUoDVÕQGD GH÷LúLP \DSPD KDWDVÕQD GúPHPHOHUL NRQXVXQGD X\DUPDNWDGÕUODU +HU yönetLP \DNODúÕPÕ SUREOHP o|]PHGH oHúLWOL HWNHQOHULQ GLNNDWH DOÕQPDPDVÕQGD YH JHULELOGLULPGHQ JLULú VLVWHPLQH LOHWLOPHVLQGH VRQXo YH HWNHQOHU DUDVÕQGD LOLúNL DUDPDNWDGÕU =HPNH
dHúLWOL \D]DUODU o|]POHULQ NDEXO HGLOHELOLUOLN NRúXOODUÕQÕQ \DSÕVÕQD J|UH L\L YH N|W WDQÕPODQPÕú LNL |QHPOL SUREOHP WLSL DUDVÕQGD D\UÕP \DSDU ø\L WDQÕPODQPÕú ELU SUREOHP WDPDPHQ o|]POHQHELOLU DQDOLWLN RQXQ KDNNÕQGD LOHUL
VUOHQ KHU o|]P GH÷LúNHQ ELU GR÷UX-\DQOÕú LNLOLVLQH J|UH NHVLQ RODUDN GH÷HUOHQGLULOHELOPHNWHGLU%XQDNDUúÕOÕNN|WWDQÕPODQPÕúSUREOHPOHU \DUDWÕFÕ LNLOL ELUGR÷UXOXNGH÷HULQHJ|UHGH÷LOIDNDWJ|UHOLELUNDOLWH|OoH÷LWHPHOLQGHVDSWDQDELOHQ oRNVD\ÕGDo|]POHULNDEXOHWPHNWHGLU%XWLSSUREOHPOHUVRUXQXo|]PHNOH\NPO NLúLQLQ \DUDWÕFÕOÕN G]H\LQH J|UH VÕQÕUVÕ] VD\ÕGD o|]PH VDKLS ROPDNWDGÕUODU Rouquette, 1992; 32-33).
3UREOHPd|]PHQLQ$úDPDODUÕYH<|QHWLFLOHUGH3UREOHPd|]PH %LUoRN LQVDQ LoLQ NDUPDúÕN ELU SUREOHPL o|]PH VUHFL EL]]DW GúQPH VUHFLQLWHPVLOHWPHNWHGLU3UREOHPo|]PH\DOQÕ]FDELULPJH\LG|QúWUPHNWHQ\D GD|QHUPHOHULELUDUD\DJHWLUPHNWHQGDKDID]ODVÕQÕJHUHNWLUVHELOHWHPVLOOHU\LQHGH NULWLN ELU URO R\QDPDNWDGÕU $WNLQVRQ (OEHWWH o|]POHULQ NDUúÕODúWÕUÕODELOLUOL÷L SUREOHPOHULQ ELUELULQH EHQ]HPHPHVL YH KHU SURblemin ortaya oÕNWÕ÷Õ úDUWODUÕQ IDUNOÕOÕ÷Õ VHEHEL\OH Jo J|UQPHNWHGLU %XQD NDUúÕQ o|]PQGH JHQHORODUDNEHQ]HUOLNEXOXQDQ|UQHNOHUGHQ\DUDUODQÕOPDVÕo|]POHULNROD\ODúWÕUÕFÕ NULWLN ELU UROH VDKLS RODELOPHNWHGLU %HOLUOL ELU SUREOHPLQ o|]P |÷UHQLOGL÷L WDNGLUGH RQD EHQ]H\HQ GL÷HU SUREOHPOHU GH NROD\OÕNOD o|]OHELOPHNWHGLU $WDo %LUH\LQ NLúLVHO JHOLúPHVL YH \HWHQHNOHULQLQ DUWPDVÕ SUREOHP o|]PH VUHFLQH GúQVHO oDEDQÕQ \DQÕQGD ILLOL NDWNÕ GD VD÷OD\DELOPHNWHGLU (UGHQ 205).
Thompson’a J|UH SUREOHP o|]PH VUHFL o DúDPDGDQ ROXúXU %XQODU SUREOHPLQEHOLUOHQPHVLo|]PH\|QHOLNELUoRNILNULQROXúWXUXOPDVÕYHELUKDUHNHW SODQÕQÕQROXúWXUXODUDNX\JXODQPDVÕGÕU (Thompson, 1999).
%LULQFLDúDPDSUREOHPLQEHOLUWLOHULYHRUWD\DoÕNPDVÕQDQHGHQolan etkenler WHVSLWHGLOPHVLLúOHPOHULQLLoHUPHNWHGLU%XDúDPD\ODLOJLOLRODUDN&KDUOHV.HWWHULQJ ³SUREOHPLQEHOLUOHQPHVLQLQo|]PQ\DUÕVÕROGX÷XQX´ ifade etmektedir. Problemi EHOLUOHPHNLoLQ\|QHWLFLOHULNLWUELOJLDNÕúÕQDLKWL\DoGX\PDNWDGÕU%XQlar;
+DUG GDWD *HUoHNOHU VRQXoODU ROD\ODU JHoPLú LVWDWLVWLNOHU DPDoODU prosedürler, fiziksel olgular, gözlemlenebilir veriler, zaman faktörü, verimlilik, kalite ve performans düzeyi gibi somut bilgileri içermektedir.
6RIWGDWD 'X\JXODUGúQFHOHULQVDQIDNW|UX\XúPD]OÕNODUGDYUDQÕúODU PHPQXQL\HWVHYL\HVLVWUHVKVUDQODUNLúLVHOoDWÕúPDODUV|\OHQWLOHUVH]JLWHSNLOHU ve ideolojik bloklar gibi soyut bilgileri içermektedir.
$\UÕFDEXDúDPDGDV|\OHQWLOHULOHDVOÕQGDJHUoHNOHúHQROD\ODUÕQD\UÕPÕQÕQ \DSÕOPDVÕ LOJLOL ELOJLQLQ JHUoHN PL \RNVD NLúLVHO ELU J|Uú P ROGX÷XQXQ WHVSLW HGLOPHVLVXoODPDODUGDQGDKDoRNSUREOHPLQND\QD÷ÕQÕQVDSWDQPDVÕYHVRQRODUDN ELUGHQoRNQHGHQLQROXSROPDGÕ÷ÕQÕQEHOLUOHQPHVLVRQGHUHFH|QHPOLGLU :HVWEURRN 1997).
øNLQFLDúDPDGDEHOLUOHQHQSUREOHPYHHOGHHGLOPHNLVWHQHQVRQXoODUGLNNDWH DOÕQDUDNHVQHNGúQFH \DSÕVÕYHJUXSYH\DELUH\VHORODUDN \DSÕODQEH\LQIÕUWÕQDVÕ JLEL\|QWHPOHUOHo|]PHLOLúNLQELUoRNGúQFHRUWD\DoÕNPDNWDGÕU
hoQF DúDPDGD |QFHOLNOH HQ L\L ILNLU \D GD ILNLUOHULQ KDQJLVL ROGX÷XQD NDUDU YHULOPHNWHGLU .DUDU LoLQ KDQJL LúLQ KDQJL GHSDUWPDQ WDUDIÕQGDQ \DSÕODFD÷Õ KDQJLND\QDNODUGDQ\DUDUODQÕODFD÷ÕQH]DPDQ\DSÕODFD÷ÕYHVRUXPOXOX÷XQNLPHDLW
ROGX÷X KXVXVODUÕ GD J|] |QQGH EXOXQGXUXOPDOÕGÕU %X \ROOD QH \DSÕOGÕ÷Õ YH QH \DSÕOPDVÕJHUHNWL÷LNDUúÕODúWÕUÕODUDNVRQXFDXODúÕOÕU
+HU \|QHWLFL |UJWQ LoLQGH YH GÕúÕQGD EXOXQDQ ED]Õ ELOLQPH\HQOHUOH X÷UDúPDN]RUXQGDGÕU%XX÷UDúÕ\|QHWLPELOLPLYH\|QHWLFLH÷LWLPLQLQHNVLNNDOPÕú yönlerinden bLULGLU 6XQJXU <|QHWVHOHWNLOLOL÷LQWHPHOL\|QHWLPLQVRUXQ o|]PHGHJ|VWHUGL÷LEDúDUÕRODUDNWDQÕPODQPDNWDGÕU %DúDUDQ Yönetim, ELU |UJWQ VRUXQODUÕQÕ o|]PHN LoLQ YDUROPDNWDGÕU <|QHWLP VRUXQODUÕQÕDOJÕODPDN yönetimde yeterli olma\Õ o|]PH\L JHUHNVHPHN LVH \|QHWLPGH JLULúLPFL YH GHQH\LPOLROPD\ÕJHUHNWLULU %DúDUDQ - dD÷ÕPÕ]ÕQ\|QHWLFLOHUL\|QHWLFL \HWLúWLUHQ NLWDSODUGD \HU DOPD\DQ VRUXQODUOD \] \]H JHOPHNWHGLUOHU %DúDUÕ úDQVÕ DQFDNoRNVD\ÕGDVHoHQHNJ|]|QQHDOÕQGÕ÷Õ]DPDQDUWWÕUÕODELOHFHNWLU 6XQJXU 139).
6RUXQo|]PHGHÕUDNVDNGúQPH GLYHUJHQWWKLQNLQJ \HWHQH÷LQLJHOLúWLUHQ yöneticiler, bir sorun için pek çok çözüm önerileri bulurlar. Kimi yöneticilerde VRUXQODLOJLOL\HQLLOLúNLOHULJ|UHUHNHVNLVHoHQHNOHUGHQ\HQLLOLúNLOHUUHWHUHNVRUXQX \DUDWÕFÕ ELU \DNODúÕPOD HOH DOÕUODU .LPL \|QHWLFLOHU LVH VRUXQODUD |QFHGHQ JHOLúWLUGLNOHUL EHOOL ELU GúQPH LoLQGH o|]P NDOÕSODUÕ LOH \DNODúÕUODU ,UDNVDN GúQPH \HWHQH÷LQGHQ oRN \DNÕQVDN GúQPH FRQYHUJHQW WKLQNLQJ \HWHQH÷LQL JHOLúWLUHQ EX NLúLOHU KHUKDQJL ELU VRUXQD |÷UHQGLNOHUL IRUPOOHULQ GÕúÕQGD o|]P VHoHQHNOHULDUD\DPD]ODUEXODPD]ODU %DúDUDQ
Chris Argryris, bir sistem içerisindeki bir sorunu, sistemde olaylar zinciri ELoLPLQGH\DUDWWÕ÷ÕWHSNLOHUOHVLVWHPLQ\DUÕ-GHQJHGHNLGXUXPXQXVDUVDQLo\DGDGÕú ND\QDNOÕ X\DUDQODU RODUDN WDQÕPODU 6LVWHP HVNL GHQJHVLQH \D GD LVWHQHQ GHQJH\H G|QG÷]DPDQVRUXQo|]OPúGHPHNWLU$UJU\ULV¶HJ|UHVLVWHPLQHWNLOLOL÷LRQXQ o|]HELOGL÷LVRUXQODUÕQVD\ÕVÕile ölçülebilmektedir (Sungur, 1992; 133-134).
%XJQQ \|QHWLFLOHUL HQIRUPDV\RQ oD÷ÕQGDNL GH÷LúLNOLNOHU LoHULVLQGH YDUOÕNODUÕQÕVUGUHELOPHNLoLQ\DUDWÕFÕJoOHULQLNXOODQPDN]RUXQGDGÕUODUgUJWQ GH÷LúWLULS \HQLOHúWLUPHN LVWH\HQ \|QHWLFL VRUXQODUD YH o|]P \ROODUÕQD LOLúNLQ YDUVD\ÕPODUÕ ROXúWXUXUNHQ EXJQN ELOJLQLQ PPNQ RODQODUÕQ \DOQÕ]FD ELU WDQHVL ROGX÷XQX ELOLPVHO LOHUOHPHQLQ L\L-N|W YH \DQOÕú-GR÷UX \DUJÕODUÕQD \HU YHUPH\HQ DoÕN XoOX ELU \DSÕ\Õ EDUÕQGÕUGÕ÷ÕQÕ RODVÕOÕN DQODPÕQGD EDúND VHoHQHNlerin daima EXOXQDELOHFH÷LQLNDEXOHWPHOLGLU .XKQ - 3UREOHPo|]PHGH\DUDWÕFÕOÕ÷ÕQ NXOODQÕOPDVÕQÕQ PKHQGLVOHUGHQ NDODQ ELU PLUDV ROPDVÕ\OD ELUOLNWH JQP]Q NDUPDúÕN Lú \DúDPÕQGD EXQXQ \DQÕVÕUD FHVDUHW \DUDWÕFÕ GúQFH YH \HQLOLNoL GúQFH LOH SUREOHP o|]P NROD\OÕNOD RUWD\D oÕNDELOPHNWHGLU (OLRW .HWWHULQJhQLYHUVLWHVLhUHWLP0KHQGLVOL÷LYHøúOHWPHSURIHV|U:LOOLDP5LIIHGH SUREOHP o|]PHGH \DUDWÕFÕOÕ÷ÕQ \DQÕVÕUD JHUoHNoLOLN ELoLPVHOOLN YH GX\JXVDOOÕN faktörlerinin etkili oldX÷XQX EHOLUWPHNWHGLU 5LIIH \DUDWÕFÕOÕN E|OPQQ IDQWH]L JHUoHNoLOLN E|OPQQ WHNQLN PDWHPDWLN YH SUREOHP o|]PH DPDoOÕ ELoLPVHOOLN E|OPQQ RUJDQL]DV\RQOD SODQODUOD YH VLVWHPOH EDúD oÕNPD\Õ UHVPHGHQ YH VRQ RODUDN GX\JXVDOOÕN E|OPQQ \HQL LOLúNLOHU YH \HQL GX\JXODU JHOLúWLUPH LOH LOJLOL ROGXNODUÕQÕLOHULVUPHNWHGLU (OLRW
3UREOHP o|]PH \HWHQH÷L JGOHQPH JLEL ELUH\VHO IDNW|UOHUH GH ED÷OÕGÕU 0RUJDQ øúOHWPHOHUGHHWNLQSUREOHPo|]PHDoÕVÕQGDQELUGH÷HUOHQGLUPH
\DSÕOGÕ÷ÕQGD SUREOHP o|]PH\L KHGHIOH\HQ NLúLQLQ VW G]H\GH VRUXQX o|]PH\H PRWLYH ROPDVÕ JHUHNPHNWHGLU <HWHUVL] PRWLYDV\RQ o|]P VUHFLQL X]DWÕU YH ROXPVX] VRQXoODUÕQ RUWD\D oÕNPDVÕQD QHGHQ RODELOLU gUJW oDOÕúDQODUÕ DoÕVÕQGDQ NLúLOHUGH SUREOHP o|]PH LOH LOJLOL RODUDN &hesterton Endüstrisi Yönetim Kurulu %DúNDQÕ 5LFN 7LHPDQQ¶D J|UH PRWLYDV\RQ LúJ|UHQ WHPHOOL ROPDOÕGÕU <|QHWLFLOHULQ oDOÕúDQODUÕQÕ QH úHNLOGH PRWLYH HGHFHNOHUL NRQXVXQGD ED]Õ \DQOÕú LQDQÕúODUÕ EXOXQPDNWDGÕU 2\VD 7LHPDQQ o|]P oDOÕúDQODUÕQ NHQGL NHQGLOHrini motive HWPHVLQGHJ|UPHNWHGLU%XUDGD\|QHWLPHGúHQJ|UHYoDOÕúDQODUÕQNHQGLNHQGLOHULQL motive etmelerini yönlendirmektir (Cross, 2000).
3UREOHP o|]PH EDúDUÕODUÕQÕ |OoPHN LVWH\HQ \|QHWLFLOHU SUREOHPLQ belirlenmesi, alternatif çözümlerin belirlenmesLGH÷HUOHQGLULOPHVLYHNDUDUYHUPHGH X]ODúPDYHKDUHNHWHJHoPHDúDPDODUÕQÕQKHUELULQGHNLEHFHULOHULQLGH÷HUOHQGLUPHN GXUXPXQGDGÕUODU (³7HVW <RXU 3UREOHP 6ROYLQJ 6NLOOV´ øúOHWPH \|QHWLFLOHUL |UJWVHO SUREOHPOHULQ o|]PQGH GR÷UXGDQ YH GROD\OÕ RODUak sorumluluk DOPDNWDGÕUODU 3UREOHP o|]PQGH IDUNOÕ GDYUDQÕúODU YH WXWXPODU JHOLúWLUPHNWH YH NLPL ]DPDQ HWNLQ SUREOHP o|]PH VD\HVLQGH VWQ ELU EDúDUÕ RUWD\D NR\DUODUNHQ NLPL]DPDQGD\HWHUVL]o|]POHUVHEHEL\OHLúOHWPHOHULPDGGLYHVRV\DONOIHWOHUOH kDUúÕ NDUúÕ\D EÕUDNDELOPHNWHGLUOHU %X DUDúWÕUPD LOH 0X÷OD %|OJHVLQGH WXUL]P VHNW|UQGH IDDOL\HW J|VWHUHQ ELU NÕVÕP LúOHWPHQLQ \|QHWLFLOHULQLQ SUREOHPOHU NDUúÕVÕQGDJHOLúWLUGLNOHULWXWXPYHGDYUDQÕúODULOHSUREOHPo|]PH\DNODúÕPODUÕDQDOL] edilmekte ve yoruPODQPDNWDGÕU
<|QHWLFLOHU YH |UQHN LúOHWPHOHUH LOLúNLQ ELOJLOHU YHULOGLNWHQ VRQUD \|QHWLFLOHULQ |]HOOLNOHULQH J|UHSUREOHPo|]PH NRQXVXHOHDOÕQPÕúWÕU$UDúWÕUPDGD \|QHWLFLOHULQ |]HOOLNOHULQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQ RUWDODPDODUÕ DUDVÕQGD fark olup oOPDGÕ÷ÕQÕQ DQODúÕODELOPHVL LoLQ \|QHWLFLOHULQ \Dú G]H\OHULQH H÷LWLP VHYL\HVLQHLú\HUOHULQGHNLSR]LV\RQODUÕLúGHQH\LPOHULVHNW|UHOGHQH\LPOHULúXDQNL Lú\HUOHULQGH EXOXQPD VUHOHUL YH \|QHWLFLOLN WHFUEHOHULQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕODUÕ LQFHOHQPLú YH \RUXPODQPÕúWÕU <|QHWLFLOHULQ GH÷LúLN |]HOOLNOHUL LOH ³$FHOHFL <DNODúÕP´ ³'úQHQ <DNODúÕP´ ³.DoÕQJDQ <DNODúÕP´ ³'H÷HUOHQGLULFL <DNODúÕP´³.HQGLQH*YHQOL<DNODúÕP´³3ODQOÕ<DNODúÕP´IDNW|UOHULDUDVÕQGDNL LOLúNLOHUDUDúWÕUPDNDSVDPÕQGDLQFHOHQPLúWir.
<|QHWLFLOHULQ3UREOHPd|]PH<DNODúÕPODUÕh]HULQH%LU$UDúWÕUPD $UDúWÕUPDQÕQ<|QWHPL
$UDúWÕUPDLOHLOJLOLDPSLULN YHULOHULQWRSODQPDVÕQGD J|UúPH YH \] \]H DQNHW WHNQLNOHUL NXOODQÕOPÕúWÕU )RUP LNL NÕVÕPGDQ ROXúPDNWDGÕU %LULQFL NÕVÕP demogUDILNVRUXODUÕLoHULUNHQLNLQFLNÕVÕP\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHEDúDUÕODUÕQÕ |OoPH\H \|QHOLNWLUYHEXUDGD³%LOLúVHO'DYUDQÕúoÕ7HUDSLOHUGH'H÷HUOHQGLUPH 6ÕN .XOODQÕODQgOoHNOHU´LVLPOLHVHUGHNL3UREOHPd|]PH(QYDQWHUL¶QGHQ\DUDUODQÕOPÕúWÕU 6DYDúÕUYHùahin, 1997; 79- %XUDGDNXOODQÕODQ¶OÕOLNHUWWLSL|OoHNGH÷LúWLULOHUHN FHYDSOD\ÕFÕODUGDQ LOH DUDVÕQGD SXDQ YHUPHOHUL LVWHQPLú E|\OHFH WXWXPODUÕQ GDKDKDVVDV|OoPOHQPHVLDPDoODQPÕúWÕU/LWHUDWUWDUDPDVÕEXOJXODUÕQDYH0X÷OD
LOLQGHNL ED]Õ RWHO VDKLEL YH \|QHWLFLOHUL\OH \DSÕODQ |Q J|UúPHOHUH GD\DQÕODUDN KD]ÕUODQDQ DQNHW NLúLOLN NoN ELU |UQHNOHP JUXEX\OD WHVWH WDEL WXWXOPXú JYHQLOLUOLNRUDQÕQÕQ¶LQ]HULQGHoÕNPDVÕ]HULQHJ|]GHQJHoLULOHUHNVRQKDOLQH JHWLULOPLúWLU DQNHW GROGXUXOGXNWDQ VRQUD \HQLGHQ \DSÕODQ DQDOL]GH IRUPXQ JYHQLOLUOL÷L ¶ÕQ ]HULQGH VDSWDQPÕúWÕU %X oDOÕúPD NXOODQÕODQ DQNHWLQ GHPRJUDILN ELOJLOHUL HOGH HWPH\H \|QHOLN NÕVPÕ LOH LNLQFL NÕVPÕQGD HOGH HGLOHQ YHULOHULQGH÷HUOHQGLULOPHVLQHGD\DQGÕUÕOPÕúWÕU
$UDúWÕUPDQÕQ |UQHNOHP JUXEXQX 0DUPDULV PHUNH] YH ED÷OÕ LOoHOHUGHNL øoPHOHU7XUXQo.Õ]NXPX$UPXWDODQYV DGHWNRQDNODPDLúOHWPHVLQGHQ DGHW\|QHWLFLROXúWXUPDNWDGÕUgUQHNOHP³EDVLWWHVDGIL|UQHNOHPH´\|QWHPLQHJ|UH VHoLOPLúWLU1.
Toplanan verilerin analiz edilmesinde öncelikle her bir yöneticinin problem o|]PHEDúDUÕVÕ |OoOPúWU 26RUXODQ VRUXODUD LOH DUDVÕQGD GH÷LúHQSXDQODU YHULOPHVL VD÷ODQDUDN DOWÕ IDNW|U SXDQODUÕ KHVDSODQPÕúWÕU (OGH HGLOHQ SXDQODU DUDODUÕQGDELUIDUNOÕOÕNROXSROPDGÕ÷ÕQÕQWHVSLWLDPDFÕ\ODYDU\DQVDQDOL]LWHNQL÷L\OH NDUúÕODúWÕUÕOPÕúWÕU
$QNHW EXOJXODUÕQÕ GHVWHNOHPHN YH ED]Õ KXVXVODU KDNNÕQGD GHULQOHPHVLQH ELOJL VDKLEL ROPDN DPDFÕ\OD LúOHWPH \|QHWLFLVL\OH \] \]H YH\D WHOHIRQGD J|UúPHOHU \DSÕOPÕúWÕU $QNHW EXOJXODUÕQÕQ analizi için SPSS 9.0 for Windows LVWDWLVWLN SDNHW SURJUDPÕ NXOODQÕOPÕúWÕU *|UúPH EXOJXODUÕQÕQ DQDOL]L LoLQ LVH J|UúPHQRWODUÕLQFHOHQHUHNEHQ]HUYHIDUNOÕ\|QOHUJUXSODQGÕUÕOPÕúYHRUWD\DoÕNDQ |QHPOLWHPDODUEHOLUOHQPLúWLU
<XNDUÕGD EDKVL JHoHQ øQJLOizce olan özgün anket formunun Türkiye X\DUODPDVÕQGD ùDKLQ YH ùDKLQ |OoH÷LQ RULMLQDO IRUPX oDOÕúPD\Õ JHUoHNOHúWLUHQLONLNLDUDúWÕUPDFÕWDUDIÕQGDQD\UÕD\UÕoHYULOPLúGDKDVRQUDLVHWHUV oHYLUPHLúOHPL\DSÕOPÕúWÕU6RQXoWDRULMLQDOPDGGHOHULHQL\LWHPVLOHWWL÷LGúQOHQ LIDGHOHUVHoLOHUHN7UNoHIRUPXROXúWXUXOPXúWXU<DSÕODQIDNW|UDQDOL]LVRQXFXQGD |OoH÷LQ ³$FHOHFL <DNODúÕP3´ ³'úQHQ <DNODúÕP4´ ³.DoÕQJDQ <DNODúÕP5” ³'H÷HUOHQGLULFL <DNODúÕP6´ ³.HQGLQH *YHQOL <DNODúÕP7´ ³3ODQOÕ <DNODúÕP8” ROPDN]HUHDOWÕIDNW|UEXOXQPXúWXU
$FHOHFL<DNODúÕP $FHOHFL\DNODúÕPÕQ\|QHWLFLOHULQJHQHOOLNOHELUVRUXQOD NDUúÕODúWÕNODUÕQGDRQXo|]PHNLoLQLONDNÕOODUÕQDJHOHQ\ROXL]OHPHOHULYHDOÕQDQDQL
1o/p qrj\r p hv,o hr q Fw xhvrx,hvu x2nhx\ojhjhvyzxe)ej xz+ j,x,z Fj xz+ B) Fj,xz wx 2j xzB} r r |zx,r p rpu p qp u junhu x rxFvuju j zrx} v zxy)vr xzxtx, y.v rvq v y.n | up y.px,q vr vh.l
2p ju rj=j2xyu j,y)u j2 Fw x\ l=j x,rxh p ju rjj2 k)zpzp rp kzp h)l ~p=j x,rxh xu xx\jj ,r h)l r vrv¡| h=p ux, ,xhrvrvq vu v n r xj=j,¢} rji¡|h jt} xhBj,rjzj hrj,h.l , ), +
26, 30 ve 34. maddeler ters olarak puanlanan maddelerdir. Bu maddelerde olumsuz önermeler yer
j,r q u juzxhyp ju rju k.rjh h)l£irp rpnu xhx,rxh | vzv¡2 x,qxhrxh=j,rh xuA|rp yp/|rju rjhu¤u x,jzv¡
x,qxhrxu vhvrx,yv} rxevy.zjzvyzv vn r =xFj, y)u ju7ju rjrB vhi¡jh rr7} jhjzrFkzh)l~p
maddelerin yeterli h| rx, n ,x x,¢,x,hvrxhvu vzxy.vr xzzvq v w jhyj} rh)l 3 (13, 14, 15, 17, 21, 25, 26, 30 ve 32. maddeler, ¥ =0,78) 4 (18, 20, 31, 33 ve 35. maddeler, ¥ =0,76) 5 (1, 2, 3 ve 4. maddeler, ¥ =0,74), 6 (6, 7 ve 8. maddeler, ¥ =0,69) 7 (5, 23, 24, 27, 28 ve 34. maddeler, ¥ =0,64) 8 (10, 12, 16 ve 19. maddeler, ¥ =0,59)
NDUDUODUÕQ \DQOÕú ROPDVÕJLELVDNÕQFDODUÕQÕQ \DQÕVÕUD \|QHWLPLQoDEXNNDYUD\ÕúÕQÕQ GúN ROPDVÕ LúOHWPHOHULQ SUREOHP o|]PH YH E\PH VUHoOHULQL GH ROXPVX] etkilemektedir (Orser, 2000).
'úQHQ<DNODúÕP 'úQHQ\DNODúÕPGD\|QHWLFLSUREOHPo|]PHVUHFLQH JLULúPHGHQ |QFH YH VUHo LoHULVLQGH EHOLUOL G|QHPOHUGH oHúLWOL GH÷HUOHQGLUPHOHU \DSPDNWDGÕU %X DúDPDGD 0DVWHU 3ULQWHUV RI $PHULFD %DúNDQÕ %ULDQ *LOO YH &KHVWHUWRQ (QGVWULVL <|QHWLP .XUXOX %DúNDQÕ 5LFN 7LHPDQQ SUREOHP o|]PHGH \|QHWLFLOHULQ SUREOHPOHUL GH÷HUOHQGLUPHOHULQLQ \DQÕVÕUD NHQGL NLúLVHO VWQON ve ]D\ÕIOÕNODUÕQÕ GD J|] |QQGH EXOXQGXUPDODUÕQÕQ JHUHNOLOL÷LQGHQ EDKVHWPHNWHGLUOHU (Cross, 2000).
.DoÕQJDQ <DNODúÕP NDoÕQJDQ \DNODúÕPGDNL \|QHWLFLOHU NDUúÕODúWÕNODUÕ VRUXQODUÕQoR÷XQXQo|]HELOHFHNOHULQGHQGDKD]RUYHNDUPDúÕNROGX÷XQXGúQPHNWH ve bu nHGHQOHGX\JXYHGúQFHOHULQLDoÕNYHVRPXWWHULPOHUOHLIDGHHWPHoDEDVÕQD JLUPHPHNWHGLUOHU3UREOHP]HULQH\R÷XQODúPDN\HULQHJHOLúLJ]HOVUNOHQPHNWH oHúLWOL ILNLUOHUL ELUOHúWLUPHN LoLQ oDED J|VWHUPHPHNWH YH VRUXQX o|]PHN LoLQ gösterdikleri ilk çabaODU EDúDUÕVÕ] ROGX÷XQGD R VRUXQ LOH EDúD oÕNDELOHFHNOHULQGHQ úSKH\HGúPHNWHGLUOHU
.HQGLQH *YHQOL <DNODúÕP dR÷X NLPVH WUO \ROODUGD JHUoHNOHúWLULOHELOHFHNGH÷LúHQGHUHFHOHUGHJYHQLKWL\DFÕQDVDKLSWLUøQVDQÕQNHQGLQH JYHQ GX\PDVÕ |QFHOLNOH NHQGLVLQL YH VÕQÕUODUÕQÕ NDEXO HWPHVL\OH EDúODPDNWD YH NHQGLLoVHVLQHNXODNYHUPHVL\OHELoLPOHQPHNWHGLUøQVDQÕQWHPHODKOkNLGH÷HUOHULQL YH EX NRQXGDNL NDUDUOÕOÕ÷ÕQÕ LoLQH DOPDNWD YH NHQGLQH JYHQ EDúNDODUÕQD JYHQPHQLQ YH JYHQLOLU ROPDQÕQ WHPHOLQL ROXúWXUPDNWDGÕU $VXQDNXWOX <|QHWLFLOHULQ NDUúÕODúWÕNODUÕ oHúLWOL SUREOHPOHULQ o|]PQGH NLúLVHO \HWHQHNOHULQH JYHQ GX\PDODUÕ o|]P DúDPDVÕQÕ ROXPOX \|QGH HWNLOH\HELOPHNWHGLU 3UREOHP o|]PH\HWHQH÷LQHJYHQHQELU\|QHWLFLNHQGLVLYH|UJWLOHLOJLOLNDUDUOar verebilen YHEXNDUDUODUGDQPHPQXQRODQ\HQLELUGXUXPODNDUúÕODúWÕ÷ÕQGDVRUXQXQWDPRODUDN QH ROGX÷XQX DQODPD\D oDOÕúDQ EDúODQJÕoWD o|]PQ IDUN HWPHVH GH \DUDWÕFÕ YH HWNLOL o|]POHU UHWHELOHFH÷LQH ELU VRUXQX o|]PHN ]HUH SODQ \DSDUNHQ R SODQÕ yürWHELOHFH÷LQHJYHQHQ\|QHWLFLGLU +HSSQHUYH3HWHUVHQ ).
'H÷HUOHQGLULFL<DNODúÕP 6RQXoODUÕQJHUoHNoLELUúHNLOGHGH÷HUOHQGLULOHUHN o|]PQ QH NDGDU HWNLQ ROGX÷XQXQ YH \HQL VRUXQODUÕQ RUWD\D oÕNÕS oÕNPDGÕ÷ÕQÕQ EHOLUOHQPHVLJHUHNPHNWHGLU'H÷HUOHQGLUPHoDoÕGDQE\N|QHPWDúÕU%LULQFLVL X\JXODPDQÕQ DNVD\DQ \|QOHUL EHOLUOHQLU YH JLGHULOLU øNLQFLVL X\JXODPD\OD ELUOLNWH RUWD\DoÕNPÕú \HQLVRUXQODUIDUNHGLOLUYHo|]OUhoQFVGH÷HUOHQGLUPHELOJL ELULNLPLQL DUWÕUÕU JHOHFHNWHNL EHQ]HU VRUXQODUÕQ GDKD NROD\ o|]OPHVLQL VD÷ODU <ÕOGÕUÕP -148)
3ODQOÕ <DNODúÕP 3ODQOÕ \DNODúÕPGDNL \|QHWLFLOHU ELU SUREOHPOH NDUúÕODúWÕNODUÕQGD RQX o|]HELOPHN LoLQ EDúYXUDELOHFHNOHUL \ROODUÕQ KHSVLQL GúQPH\HoDOÕúDQYHEHOOLELU\ROXGHQHGLNWHQVRQUDGXUXSRUWD\DoÕNDQVRQXoLOH ROPDVÕJHUHNWL÷LQLGúQGNOHULVRQXFXNDUúÕODúWÕUDQ\|QHWLFLOHUGLU
$UDúWÕUPD%XOJXODUÕ
7DEOR¶GHYHULWRSODQDQNRQDNODPDLúOHWPHOHULQLQ|]HOOLNOHULVXQXOPXúWXU Ana kütlenLQ \DOQÕ]FD ¶LQL ROXúWXUDQ \ÕOGÕ]OÕ LúOHWPHOHUOH LOJLOL UDNDPODUD \ÕOGÕ]VÕ] RWHOOHU YH PRWHOOHU GH GDKLOGLU YH \ÕOGÕ]OÕ RWHOOHU LVH |UQHNOHPLQ ¶QROXúWXUPDNWDGÕU\ÕOGÕ]OÕLúOHWPHOHUOHLOJLOLUDNDPODUDVÕQÕIWDWLON|\OHUL de dahildir. Sö] NRQXVXLúOHWPHOHULQ \DUÕVÕQGDQID]ODVÕQÕQ RGDVD\ÕVÕ-90 DUDVÕQGDGÕUYH|QHPOLELUoR÷XQOX÷X ED÷ÕPVÕ]LúOHWPHOHUGLU
7DEOR$QNHWH.DWÕODQøúOHWPHOHUOHøOJLOL%XOJXODU
k.rluvu{ u¡ } r 2} r \} r 2} r i} r
Toplam N 18 19 29 23 11 100 £i j\{ j} y) 1-30 31-60 61-90 91-120 121 üst N 16 27 29 8 20 100 k.rxzx h ~tjq y) Zincir 29 100
7DEOR ¶GH J|VWHULOGL÷L JLEL DQNHWOHULQ E\N oR÷XQOX÷X LúOHWPH VDKLEL genel koordinaW|U JLEL VW NDGHPH \|QHWLFLOHU WDUDIÕQGDQ FHYDSODQPÕúWÕU 'L÷HU RODUDNVÕQÕIODQGÕUÕODQ\|QHWLFLQLQ¶VÕøQVDQ.D\QDNODUÕ0GU¶VL5HVHSVL\RQ úHILGLU
7DEOR$QNHWL<DQÕWOD\DQ<|QHWLFLOHUOHøOJLOL%XOJXODU
+q vzv r n q h
Lise Üniv.Fark.Alan s\u vl
lgili Aln Yük.Lisans Toplam
N 1 19 34 36 10 100
Pozisyon k)rl{ j¦l
Gn.Müd. k.rl,o h o/ l§ijh @l 2vqxh
N 49 28 6 9 8 100 k x¢l 1-7 8-14 15-21 22-28 29 ve üstü N 6 20 23 22 29 100 Sek. Tc. 1-5 6-10 11-15 16-20 21 ve üstü N 12 13 26 22 27 100 k}l+x,¢l 1-3 4-7 8-11 12-15 16 ve üstü N 11 14 23 19 33 100 Yön.Tec. 1-3 4-7 8-11 12-15 16 ve üstü N 17 21 25 7 30 100 §\jk \j,rz 26-35 36-45 46-55 56 ve üstü N 1 9 49 32 9 100 % <|QHWLFLOHUGH3UREOHPd|]PHLOHøOJLOL%XOJXODU
Toplanan verilerin analiz edilmesinde öncelikle her bir yöneticinin SUREOHP o|]PH EDúDUÕVÕ |OoOPúWU 6RUXODQ VRUXODUD LOH DUDVÕQGD GH÷LúHQ SXDQODU YHULOPLúWLU %XQD J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕVÕ |OoOHUHN SXDQD G|QúWUOHQ \|QHWLFLOHULQ EDúDUÕ SXDQODUÕ JUXSODQGÕUÕODUDN DULWPHWLN RUWDODPDODUÕ DOÕQPÕú YH 7DEOR ROXúWXUXOPXúWXU 7DEOR\D J|UH LúOHWPHOHUGH ROXúDELOHFHN SUREOHPOHUL o|]PHGH HQ EDúDUÕOÕ RODQ \|QHWLFL JUXEX9, üniversitede ilgili alandan PH]XQRODQODUGÕU SXDQRUWDODPDVÕ %XQXSXDQODIDUNOÕDODQGDGD ROVDQLYHUVLWHPH]XQXRODQ\|QHWLFLOHUL]OHPLúWLU%XLNLJUXSODNÕ\DVODQGÕ÷ÕQGD OLVH YHLON|÷UHWLPPH]XQX\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHEDúDUÕVÕ SXDQRUWDODPDODUÕ GDKDGúNWU
9~pv¡j, x} rx+ ,j,rk=juu@ j,k)u j=j}hu zrB|rjhj zjhv¡tx, vrxu7j,rz } j rjkP¡jznhrxhvuvu z| rju ju xu
7DEOR<|QHWLFLOHULQg]HOOLNOHULQH*|UH3UREOHPd|]PH%DúDUÕ3XDQODUÕ Bq vzv r n q h)l Lise siuvlr vlg\rl Üni.Fark.Al. Yük.Lis. Puan 520 803,63 1293,41 1063,11 844,3 Pozisyon k)rl{ j¦l Gn.Müd k.rlo l Müd.Yar. 2vqxh Puan 888,69 1400,35 1138 1081,33 953,12 k+x,¢l 1-7 8-14 15-21 22-28 29 ve üstü Puan 986,66 1200,5 1397,17 947,54 869,41 Sek.Tec. 1-5 6-10 11-15 16-20 21 ve üstü Puan 919,5 1198,23 1411,92 1071,86 724,92 k}l+x,¢ 1-3 4-7 8-11 12-15 16 ve üstü Puan 931,72 1190,21 1332,86 1192,52 809,54 Yön.Tec. 1-3 4-7 8-11 12-15 16 ve üstü Puan 1072,47 1208,47 1254,24 1129,42 787,96 §\jk \jrz 26-35 36-45 46-55 56 ve üstü Puan 757 1092,77 1130,89 1018,81 882,55
$QFDN \NVHN OLVDQV PH]XQODUÕQÕQ SXDQ RUWDODPDVÕQÕQ RODUDN JHUoHNOHúPHVL H÷LWLP VHYL\HVL LOH SUREOHP o|]PH EDúDUÕVÕ DUDVÕQGDNL LOLúNL\OH oHOLúNLOLJLELJ|UQPHNWHGLU%XQXQVHEHSOHULDUDúWÕUÕOGÕ÷ÕQGD\NVHNOLVDQVPH]XQX \|QHWLFLOHULQ SHN oR÷XQXQ YH \ÕOGÕ]OÕ NoN LúOHWPHOHUGH oDOÕúWÕNODUÕ X]PDQOÕNODUÕQÕQ IDUNOÕ DODQODUGD ROGX÷X YH VHNW|UGH GHQH\LPVL] ROGXNODUÕ J|]OHPOHQPLúWLU <|QHWLFLOHULQ Lú\HUOHULQGHNL SR]LV\RQODUÕ ED] DOÕQDUDN \DSÕODQ DQDOL]OHUGH*HQHO0GU*HQHO.RRUGLQDW|UøúOHWPH0GUJLELLOJLOLDODQODUGDQ PH]XQRODUDNEXLúLPDDúNDUúÕOÕ÷Õ\DSDQSURIHV\RQHO\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHde GDKDEDúDUÕOÕROGXNODUÕ YH 0GU<DUGÕPFÕVÕ'L÷HUYHøúOHWPH6DKLEL JUXSODUÕQD GR÷UX JLGLOGLNoH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQODUÕQÕQ GúW÷ görülmektedir. 7DEOR<|QOHULQg]HOOLNOHULQH*|UH3UREd|]PH%DúDUÕ3XDQ$UDOÕNODUÕ +q vzv r n q h.l Lise siuvlr vlg2rl Üni.Fark.Al. Yük.Lis. p jugihj,rq 0 1140 1530 785 153 Minimum 520 400 270 720 757 Maksimum 520 1540 1800 1505 910 Pozisyon k.rl{ j¦l Gn.Müd k.rlo l Müd.Yar. 2vqxh p jugihj,rq 1140 1200 890 865 1165 Minimum 400 600 710 690 270 Maksimum 1540 1800 1600 1555 1435 k x¢l 1-7 8-14 15-21 22-28 29 ve üstü p jugihj,rq 713 1330 800 1215 839 Minimum 690 270 1000 400 500 Maksimum 1403 1600 1800 1615 1339 Sek. Tec. 1-5 6-10 11-15 16-20 21 ve üstü p jugihj,rq 1165 795 1170 796 939 Minimum 270 805 630 819 400 Maksimum 1435 1600 1800 1615 1339 k}l x¢l 1-3 4-7 8-11 12-15 16 ve üstü p jugihj,rq 1330 1015 995 810 939 Minimum 270 600 805 810 400 Maksimum 1600 1615 1800 1620 1339 §\jk \j,rz 26-35 36-45 46-55 56 ve üstü p jugihj,rq 0 1165 1400 1015 163 Minimum 757 270 400 600 810 Maksimum 757 1435 1800 1615 973
0GU <DUGÕPFÕODUÕ¶\OD \DSÕODQ J|UúPHOHUGH EXQXQ QHGHQOHUL DUDúWÕUÕOGÕ÷ÕQGD E\N |OoGH \HWNL GDUOÕ÷ÕQGDQ úLND\HW HWWLNOHUL KXVXVX GLNNDW oHNLFLGLU 'L÷HU YH øúOHWPH 6DKLEL JUXSODUÕQGD LVH H÷LWLP \HWHUVL]OL÷LQLQ \DQÕ VÕUD GHQH\LPVL]OLN YH IDUNOÕ DODQODUGDQ JHOPHQLQ GH]DYDQWDMÕQÕQ HWNLOL RODELOHFH÷L VRQXFXQD YDUÕOPÕúWÕU <|QHWLFLOHULQ Lú VHNW|U Lú\HUL YH \|QHWLFLOLN WHFUEHOHUL J|] |QQGHEXOXQGXUXODUDN\DSÕODQDQDOL]Oerde, tecrübesi az olan yöneticilerin problem o|]PHEDúDUÕODUÕQÕQGDGúNROGX÷XWHFUEHOHULDUWWÕNoDEHOLUOLELUQRNWD\DNDGDU SUREOHPo|]PHEDúDUÕVÕSXDQRUWDODPDODUÕQÕQDUWWÕ÷ÕDQFDNEXQRNWDGDQVRQUD\LQH NDGHPHOL RODUDN GúúH JHoWL÷L J|]OHPOHQPLúWLU $\UÕFD 7DEOR ¶WHNL VRQXoODU ELUH\VHORODUDNHQ\NVHNSXDQÕDODQ\|QHWLFLOHULQHQ\NVHNSXDQRUWDODPDVÕQÕDODQ JUXSODUGDQoÕNWÕ÷ÕQÕJ|VWHUPLúWLU
<|QHWLFLOHULQ |]HOOLNOHULQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQ RUWDODPDODUÕ DUDVÕQGDIDUNROXSROPDGÕ÷ÕQÕQDQODúÕODELOPHVLLoLQDúD÷ÕGDNLKLSRWH]OHUNXUXOPXúWXU +Õ <|QHWLFLOHULQ \Dú G]H\OHULQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQ RUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H2 <|QHWLFLOHULQ H÷LWLP VHYL\HVLQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQ RUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H3 <|QHWLFLOHULQLú\HUOHULQGHNLSR]LV\RQODUÕQDJ|UHSUREOHPo|]PHEDúDUÕ SXDQRUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H4 <|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQ RUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H5: Yöneticilerin sektörel deneyimlerineJ|UHSUREOHPo|]PHEDúDUÕSXDQ RUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H6 <|QHWLFLOHULQ úX DQNL Lú\HUOHULQGH EXOXQPD VUHOHULQH J|UH SUREOHP o|]PHEDúDUÕSXDQRUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
H7: Yöneticilerin yöneticilik tecrübelerine göre problem çözme baúDUÕSXDQ RUWDODPDODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L
Kareler Top. Serbest. Der. Kareler Ort. F Anlam. Düz.
§\jk mihp rjh+jhj,y) 5774,333 86 67,143 49,407 0,000 Gruplar içi 17,667 13 1,359 Toplam 5792,000 99 +q vzv mihp rjh+jhj,y) 80,083 86 0,931 1,816 0,114 Gruplar içi 6,667 13 0,513 Toplam 86,750 99
Pozisyon mihp rjh+jhj,y)
161,157 86 1,874 13,288 0,000
Gruplar içi 1,833 13 0,141
Toplam 162,990 99
kB\xu x}vFv mihp rjh+jhj,y)
7284,907 86 84,708 3,859 0,005
Gruplar içi 285,333 13 21,949
Toplam 7570,240 99
Sekt.Deney. mihp rjh+jhj,y)
5484,250 86 63,770 4,445 0,002 Gruplar içi 186,500 13 14,346 Toplam 5670,750 99 k} xhv x¢hl mihp rjh+jhj,y) 5837,950 86 67,883 3,896 0,004 Gruplar içi 226,526 13 17,425 Toplam 6064,476 99
Yön.Tecrübe mihp rjh+jhj,y)
6584,197 86 76,560 12,599 0,000
Toplam 6663,197 99
Kurulan yedi hipotezden H2GÕúÕQGDWDPDPÕQÕQ\HWHUOLDQODPOÕOÕNG]Hyine VDKLS ROGX÷X J|UOPHNWHGLU 7DEOR <|QHWLFLOHULQ H÷LWLP VHYL\HOHULQH J|UH SUREOHPo|]PHEDúDUÕODUÕDUDVÕQGDIDUNROGX÷X \ROXQGDNLEXKLSRWH]LQLVWDWLVWLNVHO DoÕGDQ JHoHUVL] oÕNPDVÕQÕQ HQ |QHPOL QHGHQOHUL \XNDUÕGD GD EDKVHWWL÷LPL] JLEL örneklemimi]GH \HUDODQ \NVHNOLVDQV PH]XQX \|QHWLFLOHULQ SHNoR÷XQXQ YH \ÕOGÕ]OÕNoNLúOHWPHOHUGHoDOÕúÕ\RUROPDODUÕX]PDQOÕNODUÕQÕQIDUNOÕDODQODUGDROPDVÕ ve sektördeki deneyimsizlikleri olarak belirtilebilir.
7DEOR <|QOHULQ (÷LWLP 6HYL\HVLQH *|UH $OWÕ )DNW|U 3XDQ 2UWDODPDODUÕ
+q vzv{ xw v} xy.v r n q h)l
Lise s\uvlr vrv siuvl¨j,h r
Yük.Lis. g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) - 364,89 231,33 290,92 410,7 i ku xu2§\j rjk. - 337,1 431,97 386,91 368,1 © j, u ju§2j rj,k) - 105,26 39,86 60,26 164,5 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) - 205 246,11 232,29 220,9 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k,l - 343,05 422,91 360,41 326,2 rj,u r§2j rj,k) - 291,84 341,63 318,32 342
)DNW|U SXDQODUÕQÕQ KHVDSODQPDVÕQGD SUREOHP o|]PH EDúDUÕVÕ SXDQODUÕ KHVDSODQÕUNHQ NXOODQÕODQ \|QWHPLQ D\QÕ NXOODQÕOPÕú \DQL D\QÕ PDGGHler ters SXDQODQPÕúDQFDNKHUKDQJLELUIDNW|ULOJLOHQGLUHQPDGGHOHULQE\NoR÷XQOX÷XQXQ QHJDWLI SXDQODQPDVÕ VRQXFX H÷HU IDNW|U SXDQÕ GD HNVL oÕNWÕ\VD PXWODN GH÷HUL DOÕQDUDN GúN ROPDVÕ EHNOHQPLúWLU $FHOHFL YH .DoÕQJDQ <DNODúÕPODU ROXPVX] faktörler olGXNODUÕ LoLQ LOJLOL VRUXODUGDQ DOÕQDQ SXDQ WRSODPÕQÕQ GúN ROPDVÕ EHNOHQPLúWLU
(÷LWLP VHYL\HVLQH J|UH \|QHWLFLOHULQ V|] NRQXVX DOWÕ IDNW|U SXDQ RUWDODPDODUÕ NDUúÕODúWÕUGÕ÷ÕQGD ROXPOX IDNW|UOHUGHQ 'úQHQ 'H÷HUOHQGLULFL YH .HQGLQH*YHQHQ<DNODúÕPODUGDHQ\NVHN.DoÕQJDQYH$FHOHFL<DNODúÕPODUJLEL ROXPVX] IDNW|UOHUGH LVH HQ GúN SXDQODUÕ |QFH QLYHUVLWHGH LOJLOL DODQODUGDQ VRQUD\VDIDUNOÕDODQODUGDQPH]XQRODQODUÕQDOGÕNODUÕJ|UOPHNWHGLU%XGXUXPXQWHN LVWLVQDVÕ 3ODQOÕ <DNODúÕPGÕU %X IDNW|UGH HQ \NVHN SXDQÕ \NVHN OLVDQV YH VWPH]XQODUÕDOPÕúWÕU
<|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH DFHOHFL \DNODúÕP IDNW|U LOH LOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH DFHOHFL \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQH÷LWLPGXUXPODUÕQDJ|UHDFHOHFL\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQa göre aceleci \DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L (÷LWLP$FHOHFL<DNODúÕP
©
jhx,rxh+ | rj,
Serbestlik Derecesi £hKareler zjrj,j,y) F
giu rjrr2i x} v
mihp rj,h jhj,y
64,667 60 1,078 1,903 0,017
Toplam 86,750 99
<|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GúQHQ \DNODúÕP IDNW|U LOH LOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GúQHQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GúQHQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GúQHQ yaklaúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L (÷LWLP'úQHQ<DNODúÕP
©
jhx,rxh+ | rj,
Serbestlik
Derecesi £hKareler zjrj,j,y)
F giu rjrr2i x} v mihp rjh+jhj,y
58,988 53 1,113 1,844 0,018
Gruplar içi 27,762 46 0,604
Toplam 86,750 99
<|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕP IDNW|U LOH LOJLOLDUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU +R <|QHWLFLOHULQH÷LWLPGXUXPODUÕQDJ|UHGH÷HUOHQGLULFL\DNODúÕPIDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU +Õ <|QHWLFLOHULQH÷LWLPGXUXPODUÕQDJ|UHGH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕPIDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU 7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH GH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGD IDUN YDUGÕU <DSÕODQ GL÷HU DQDOL]OHUGH \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP GXUXPODUÕQD J|UH NDoÕQJDQ NHQGLQH JYHQHQ YH SODQOÕ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNROPDGÕ÷ÕVRQXFXQDYDUÕOPÕúWÕU 7DEOR 7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L6RQXFX (÷LWLP'H÷HUOHQGLULFL<DNO
©
jhx,rxh+ | rj,
Serbestlik
Derecesi £hKareler zj,rjj,y
F giu rjrr Düzeyi mihp rj,h jhj,y 40,133 33 1,216 1,722 0,031 Gruplar içi 46,617 66 0,706 Toplam 86,750 99 7DEOR<|QHWLFLOHULQ3R]LV\RQXQD*|UH)DNW|U3XDQ2UWDODPDODUÕ k} xhvu x v |vy} | u p k)rxzx Sahibi Gn.Müd / Gn.Koord. k)rx,z=x Müdürü Müdür §\jh =¢ y) 2vqxh g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) 353,52 184,67 287,5 339,88 308,37 i ku xu2§\j rjk. 354,14 460,1 389,16 386,44 373,5 © j, u ju§2j rj,k) 95,14 33,28 45 59,44 110 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 216,46 257,5 202,5 243,33 216,25 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 340,63 430,82 429,16 386,11 350,62 rj,u r§2j rj,k) 308,32 344,46 291,16 369,44 323,37
<DSÕODQ DQDOL]OHUGH \|QHWLFLOHULQ Lú\HUOHULQGHNL SR]LV\RQODUÕQÕQ SUREOHP o|]PHGHEHQLPVHGLNOHULDOWÕ\DNODúÕP]HULQGHHWNLOLROPDGÕ÷ÕVRQXFXQDYDUÕOPÕúWÕU $QODPOÕOÕN GHUHFHOHUL VÕUDVÕ\OD YH ¶GLU <|QHWLFLOHULQ Lú\HUOHULQGHNL SR]LV\RQODUÕQD J|UH DOGÕNODUÕ IDNW|U SXDQODUÕQÕQ aritmetik ortDODPDODUÕ NDUúÕODúWÕUÕOGÕ÷ÕQGD EX JUXSODQGÕUPD DoÕVÕQGDQ EHOLUJLQ ELU IDUNOÕOÕNWDQ V|] HWPHN SHN PPNQ J|UQPHPHNWHGLU *HQHO 0GU*HQHO .RRUGLQDW|UYHøúOHWPH0GUVÕIDWÕ\ODDQÕODQ \|QHWLFLOHULQ$FHOHFLYH.DoÕQJDQ \DNODúÕP JLEL ROXPVX] IDNW|UOHUGHQ HQ GúN YH 'úQHQ YH .HQGLQH *YHQHQ \DNODúÕP JLEL ROXPOX IDNW|UOHUGHQ HQ \NVHN SXDQODUÕ DOPÕú ROPDODUÕQD UD÷PHQ JHUHN DUDODUÕQGDNL SXDQ IDUNODUÕQÕQ D]OÕ÷Õ JHUHNVH V|] HGLOHQOHU GÕúÕQGDNL GL÷HU IDNW|UOHUGHNL SXDQ VÕUDODPDVÕQÕQ GH÷LúPHVL E|\OH ELU LOLúNLQLQ YDUOÕ÷ÕQGDQ V|] HWPH\LJoOHúWLUPHNWHGLU
<|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH IDNW|U SXDQ RUWDODPDODUÕ NDUúÕODúWÕUÕOGÕ÷ÕQGD JHUHN DFHOHFL YH NDoÕQJDQ \DNODúÕP JLEL ROXPVX] IDNW|UOHUGHQ DOGÕ÷Õ HQ GúN YH YHJHUHNVHGúQHQ\DNODúÕPJLELROXPOXELUIDNW|UGHQDOGÕ÷ÕHQ yüksek puanlarla (414,44) 26-\DúDUDVÕ\|QHWLFLOHUSUREOHPo|]PHGHHQEDúDUÕOÕ JUXEXROXúWXUPDNWDGÕU 7DEOR<|QHWLFLOHULQ<DúODUÕQD*|UH)DNW|U3XDQ2UWDODPDODUÕ §\jk iw xj,rz 26-35 36-45 46-55 56 ve üstü Aceleci Yakrj,k) 435 205,7 277,43 329,4 434,55 i ku xu2§\j rjk. 368 414,4 401 371,5 367,22 © j, u ju§2j rj,k) 146 43,33 63,26 75,06 145,55 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 210 212,7 230,36 233,0 229,44 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 345 348,3 384,85 381,6 347,88 rj,u r§2j rj,k) m 300 318,5 327,04 320,6 348,88 $\UÕFD\LQHEXLONoIDNW|UGLNNDWHDOÕQGÕ÷ÕQGDHQJHQo YHDOWÕ YHHQ \DúOÕ YHVW \|QHWLFLJUXSODUÕHQROXPVX]SXDQODUÕDOÕUNHQHQEDúDUÕOÕJUXSRODQ 26- \DúWDQ VRQUD \Dú DUWWÕNoD EDúDUÕQÕQ GD NDGHPHOL RODUDN GúW÷ J|]OHPOHQPLúWLU$QFDNEXoIDNW|UQGÕúÕQGDNDODQGL÷HUIDNW|UOHULQFHOHQGL÷LQGH VLVWHPOL ELU IDUNOÕOÕNWDQ V|] HWPHN JoWU 'H÷HUOHQGLULFL \DNODúÕPGD HQ \NVHN SXDQÕ-\Dú NHQGLQHJYHQHQ\DNODúÕPGDHQ\NVHNSXDQÕ-\Dú arDVÕ YH SODQOÕ \DNODúÕPGD HQ \NVHN SXDQ RUWDODPDVÕQÕ \Dú YH VW JUXEXQGDNL\|QHWLFLOHUDOPÕúWÕU=DWHQ\DSÕODQWHN\|QOYDU\DQVDQDOL]LQLQ VRQXoODUÕGDEXJ|UúOHULGR÷UXODUQLWHOLNWHGLU <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHDFHOHFL\DNODúÕPIDNW|ULOHLOJLOLDUDúWÕUPDQÕQ KLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU +R <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHDFHOHFL\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGD fark yoktur. +Õ <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHDFHOHFL\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGD IDUNYDUGÕU
Tek yönlü varyaQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH DFHOHFL \DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
Kareler Toprj, Serbestlik Derecesi © jhx,rxh+£hzj,rj,=jy. F giu rjrr Düzeyi mihp rj,h jhj,y 4353,917 60 72,565 1,968 0,013 Gruplar içi 1438,083 39 36,874 Toplam 5792,000 99 <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHGúQHQ\DNODúÕPIDNW|ULOHLOJLOLDUDúWÕUPDQÕQ hipotezlerLDúD÷ÕGDNLJLELGLU +R <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHGúQHQ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGD fark yoktur. +Õ <|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UHGúQHQ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGD IDUNYDUGÕU 7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH GúQHQ \DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L6RQXFX <Dú'úQHQ<DNODúÕP
©
jhx,rxh+ | rj,
Serbestlik Derecesi Kareler Ortalamjy.
F giu rjrr Düzeyi mihp rj,h jhj,y 3799,663 53 71,692 1,655 0,042 Gruplar içi 1992,337 46 43,312 Toplam 5792,000 99
<|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U LOH LOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
Ho:Yöneticilerin \DúODUÕQD J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXJLELROGXNoD\NVHNELUDQODPOÕOÕN düzeyiyOH+R 5HG+Õ .DEXOHGLOPLúWLU 7DEOR +LSRWH]LQJYHQLOLUOL÷L ¶WLU <DQL \|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNYDUGÕU-\DúJUXEXQGDQLWLEDUHQ\DúDUWWÕNoDEXIDNW|UOHUGHQDOÕQDQ puanlarda olumsu]DGR÷UXLOHUOHPHNWHGLU.DoÕQJDQ<DNODúÕPIDNW|UDoÕVÕQGDQHQ EDúDUÕVÕ]LNLJUXSHQJHQo YHDOWÕ YHHQ\DúOÕ YHVW \|QHWLFLOHUGLU 7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L6RQXFX <Dú.DoÕQJDQ<DNODúÕP © j,hxrx,h +| rjF
Serbestlik Derecesi Karelxh+£hzj,rj,=jy.
F giu rjrr Düzeyi mihp rj,h jhj,y 3289,367 41 80,228 1,859 0,015 Gruplar içi 2502,633 58 43,149 Toplam 5792,000 99
<|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH SODQOÕ \DNODúÕP IDNW|ULOHLOJLOLDUDúWÕUPDQÕQ KLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
Ho:YöneWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH SODQOÕ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGD fark yoktur.
+Õ <|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UHSODQOÕ \DNODúÕPIDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGD IDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L6RQXFX <Dú3ODQOÕ<DNODúÕP Kareler
7RSODPÕ Serbestlik Derecesi 2UWDODPDVÕ Kareler F $QODPOÕOÕNDüzeyi
*UXSODUDUDVÕ 2886,507 42 68,726 1,348 0,042
Gruplar içi 2905,493 57 50,974
Toplam 5792,000 99
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH SODQOÕ \DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
$QFDN \|QHWLFLOHULQ \Dú G]H\OHULQH J|UH GH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕP YH NHQGLQH JYHQHQ \DNODúÕP IDNW|UOHUL DQDOL] HGLOGL÷LQGH VÕUDVÕ\OD YH DQODPOÕOÕNG]H\OHUL\OHLOJLOLKLSRWH]OHUUHGGHGLOPLúWLU<|QHWLFLOHULQ\DúODUÕQDJ|UH GH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕP YH NHQGLQH JYHQHQ \DNODúÕP IDNW|UOHUL SXDQODUÕ DUDVÕQGD IDUNROPDGÕ÷ÕVRQXFXQDYDUÕOPÕúWÕU 7DEOR<|QHWLFLOHULQ7HFUEHOHULQH*|UH$OWÕ)DNW|U3XDQ2UWDODPDODUÕ ª.«¬®¯,°±²)³ ´,µ¶ · µ´,¸ ´¹ µº´ º º µº · º »2°².¼° g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) 255,0000 246,35 208,39 318,2 389,37 i ku xu2§\j rjk. 389,6667 431 447,47 365,63 339,27 © j, u ju§2j rj,k) 81,6667 48,5 29,69 88,5 98,24 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 220,8333 210,25 266 221,13 228,93 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 312,5000 409,25 422,95 343,36 368,79 rj,u r§2j rj,k) 349,1667 319,2 353,56 313,22 306,55 ½ ¾ ¼¿ ¯À ¬®¯,°± ´,µ¹ Á µ´, ´ ´µ´¹ ´Á µº  º´°².¼° g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) 316,41 248,46 176,15 340,15 392,18 i ku xu2§\j rjk. 384,16 422 452,11 401,4 310,18 © j, u ju§2j rj,k) 93,75 42,15 34,23 69,31 120,88 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 204,58 201,53 258,46 259,22 195,7 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 323,33 429,23 432,3 388,13 303,59 rj,u r§2j rj,k) 326,41 320,53 334,23 348,54 288,33 ª.«.à ,¯³ ¬,®¯°±².³ ´,µÄ ¸ µ¶ · µ´´ ´,º µ´¹ ´Á2°².¼° g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) 310 240,857 223 272,762 383,36 i ku xu2§\j rjk. 392,7273 408,428 442,43 415,842 330,96 © j, u ju§2j rj,k) 89,5455 73,2143 31,434 52,0526 107,78 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 209,5455 237,5 242,39 247,894 213,24 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 326,8182 402,5 443,91 392,421 324,63 rj,u r§2j rj,k) 309,5455 322,642 348,13 344,105 301,36 Å ¿ Ƽ³®³À³¾=¬®¯°±².³ ´,µÄ ¸ µ¶ · µ´´ ´,º µ´¹ ´Á2°².¼° g\¢,x,rx,¢ v§\j rj,k) 253,6471 234,35 279,4 326,57 384 i ku xu2§\j rjk. 401,9412 430,09 421,4 420 323,23 © j, u ju§2j rj,k) 85,8824 66,04 31 28,28 115,3 \x,qxhrxu vhv¢v §ij rjk) 232,0588 236,9 238,8 232,57 211,13 © xu vu xtm w xu xu§\j rj,k 358,5294 409,28 429,04 339,28 325,6 rj,u r§2j rj,k) 326,8824 332,66 340,96 330 297,83
Olumsuz bir faktöU RODQ $FHOHFL <DNODúÕP IDNW|U SXDQ RUWDODPDODUÕ \|QHWLFLOHULQ oHúLWOL DODQODUGDNL WHFUEHOHUL GLNNDWH DOÕQDUDN LQFHOHQGL÷LQGH 7DEOR
Lú VHNW|U YH Lú\HUL WHFUEHOHUL D\QÕ Lú\HULQGH EXOXQPD VUHOHUL DoÕVÕQGDQ HQ GúN HQ ROXPOX SXDQÕ GDLPD \Dú DUDOÕNODUÕQÕQ HQ RUWDVÕQD GúHQ JUXS DOPÕúWÕU VÕUDVÕ\OD-21, 11-15 ve 8-\DúDUDOÕ÷ÕQGDNLOHU $QFDN\|QHWLFLOLNWHFUEHVLV|] NRQXVX ROGX÷XQGD EX GXUXP ELU PLNWDU GH÷LúHUHN - \ÕO JUXEXQGDNL \|QHWLFLOHUH ND\PÕúWÕU *HUHN EX GXUXP JHUHNVH Lú GHQH\LPL JUXSODUÕ DUDVÕQGDNL SXDQIDUNODUÕ DUDOÕNODUÕQÕQ D] YH GHQJHVL] ROPDVÕ \|QHWLFLOHULQ Lú WHFUEHOHULQH J|UH $FHOHFL <DNODúÕPIDNW|USXDQRUWDODPDODUÕDUDVÕQGDDQODPOÕELUIDUNOÕOÕNROGX÷XVDYÕQÕLOHUL VUPH\L JoOHúWLUPHNWHGLU =DWHQ \DSÕODQ WHN \|QO YDU\DQV DQDOL]L VRQXoODUÕ GD 7DEOR EXJ|UúGR÷UXODUQLWHOLNWHGLU
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH\|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH DFHOHFL \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGD IDUN ROPDGÕ÷Õ VRQXFXQDYDUÕOPÕú 7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L øú'HQH\LPL$FHOHFL<DNODúÕP Kareler +| rjF Serbestlik Derecesi © jhxrxh £ihzj,rjjy. F giu rjrr Düzeyi mihp rj,h jhj,y 5140,990 60 85,683 1,376 0,146 Gruplar içi 2429,250 39 62,288 Toplam 7570,240 99
Olumlu bir faktör olan DüúQHQ <DNODúÕP IDNW|U SXDQ RUWDODPDODUÕ \|QHWLFLOHULQ oHúLWOL DODQODUGDNL WHFUEHOHUL GLNNDWH DOÕQDUDN LQFHOHQGL÷LQGH 7DEOR Lú VHNW|U YH Lú\HUL WHFUEHOHUL D\QÕ Lú\HULQGH EXOXQPD VUHOHUL DoÕVÕQGDQ HQ \NVHN HQ ROXPOX SXDQÕ GDLPD \Dú DUDOÕNODUÕQÕQ HQ RUWDVÕQD GúHQ JUXS DOPÕúWÕU VÕUDVÕ\OD-21, 11-15 ve 8-\DúDUDOÕ÷ÕQGDNLOHU $QFDN\|QHWLFLOLNWHFUEHVLV|] NRQXVX ROGX÷XQGD EX GXUXP ELU PLNWDU GH÷LúHUHN - \ÕO JUXEXQGDNL \|QHWLFLOHUH ND\PÕúWÕU *HUHN EX GXUXP JHUHNVH Lú GHQH\LPL JUXSODUÕ DUDVÕQGDNL SXDQIDUNODUÕ DUDOÕNODUÕQÕQ D] YH GHQJHVL] ROPDVÕ \|QHWLFLOHULQ Lú WHFUEHOHULQH J|UH 'úQHQ <DNODúÕPIDNW|USXDQRUWDODPDODUÕDUDVÕQGDDQODPOÕELUIDUNOÕOÕNROGX÷XVDYÕQÕLOHUL VUPH\L JoOHúWLUPHNWHGLU =DWHQ \DSÕODQ WHN \|QO YDU\DQV DQDOL]L VRQXoODUÕ GD 7DEOR EXJ|UúGR÷UXODUQLWHOLNWHGLU 7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L øú'HQH\LPL'úQHQ<DNODúÕP © jhx,rxh+ | rjF Serbestlik Derecesi © jhxrxh £ihzj,rjjy. F giu rjrr Düzeyi mihp rjh j,hjy) 4685,471 53 88,405 1,410 0,118 Gruplar içi 2884,769 46 62,712 Toplam 7570,240 99 $\UÕFDHQ\NVHNSXDQÕDODQJUXS\DúDUDOÕNODUÕQÕQRUWDVÕQDGúW÷QGHQ DQODPOÕ ELU IDUNOÕOÕNWDQ V|] HGHELOPHN LoLQ \|QHWLFLOHULQ \DúODUÕ DUWWÕNoD YHYH\D D]DOGÕNoD SXDQODUÕQ GD NDGHPHOL RODUDN GúPHVL EHNOHQPHNWHGLU <|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQLQ NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U ]HULQGHNL HWNLOHULQH \|QHOLN RODUDN JHOLúWLULOHQDUDúWÕUPDKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQLúGHQH\LPOHULQHJ|UHNDoÕQJDQ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNyoktur.
+Õ <|QHWLFLOHULQLúGHQH\LPOHULQHJ|UHNDoÕQJDQ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR 7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L øú'HQH\LPL.DoÕQJDQ<DNODúÕP Kareler
7RSODPÕ Serbestlik Derecesi 2UWDODPDVÕ Kareler F $QODPOÕOÕNDüzeyi
GrupODUDUDVÕ 4776,430 41 116,498 2,419 0,001
Gruplar içi 2793,810 58 48,169
Toplam 7570,240 99
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXROGXNoD\NVHNELUDQODPOÕOÕNG]H\L\OH \|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPLQH J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGD IDUN oOGX÷XVRQXFXQDYDUÕOPÕúWÕU 7DEOR
<|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH SODQOÕ \DNODúÕP IDNW|U LOH LOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH GúQHQ SODQOÕ IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH GúQHQ SODQOÕ IDNW|U SXDQODUÕ DUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN\|QOYDU\DQVDQDOL]LVRQXFXDQODPOÕOÕNG]H\L\OH+R 5HG+Õ .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHULQH J|UH SODQOÕ \DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU 7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L øú'HQH\LPL3ODQOÕ<DNODúÕP © jhx,rxh+ | rjF Serbestlik Derecesi © jhxrxh £ihzj,rjjy. F giu rjrr Düzeyi mihp rjh j,hjy) 4072,826 42 96,972 1,580 0,05 Gruplar içi 3497,414 57 61,358 Toplam 7570,240 99 <|QHWLFLOHULQLúGHQH\LPOHULLOHGH÷HUOHQGLULFLYHNHQGLQHJYHQHQ\DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDQDOL]HGLOGL÷LQGHVÕUDVÕ\ODYHDQODPOÕOÕNG]H\OHUL\OH \|QHWLFLOHULQ Lú GHQH\LPOHUL LOH GH÷HUOHQGLULFL YH NHQGLQH JYHQHQ \DNODúÕP IDNW|UOHULSXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNROPDGÕ÷ÕVRQXFXQDYDUÕOPÕúWÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L 6HNW'HQH\LPL.DoÕQJDQ<DNODúÕP Kareler
7RSODPÕ Serbestlik Derecesi 2UWDODPDVÕ Kareler F $QODPOÕOÕNDüzeyi
*UXSODUDUDVÕ 3688,757 41 89,970 2,633 0,001
Gruplar içi 1981,993 58 34,172
Toplam 5670,750 99
<|QHWLFLOHULQVHNW|UGHQH\LPOHULQHJ|UHNDoÕQJDQ\DNODúÕPIDNW|ULOHLOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQ VHNW|U GHQH\LPOHULQH J|UH GúQHQ NDoÕQJDQ IDNW|U puaQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ VHNW|U GHQH\LPOHULQH J|UH GúQHQ NDoÕQJDQ IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN \|QO YDU\DQV DQDOL]L VRQXFX DQODPOÕOÕN G]H\L\OH +R 5HG .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ VHNW|U GHQH\LPOHULQH J|UH SODQOÕ \DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
<|QHWLFLOHULQ VHNW|U GHQH\LPL GLNNDWH DOÕQDUDN \DSÕODQ GL÷HU DQDOL]OHUGH \|QHWLFLOHULQ VHNW|U GHQH\LPOHUL LOH SUREOHP o|]PHGH EHQLPVHGLNOHUL GL÷HU EHú \DNODúÕPSXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU$QODPOÕOÕNGHUHFHOHULVÕUDVÕ\OD 0.591, 0.180 ve 0.565’tir.
<|QHWLFLOHULQLú\HULGHQH\LPOHULQHJ|UHNDoÕQJDQ\DNODúÕPIDNW|ULOHLOJLOL DUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
+R <|QHWLFLOHULQ Lú\HUL GHQH\LPOHULQH J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ Lú\HUL GHQH\LPOHULQH J|UH NDoÕQJDQ \DNODúÕP IDNW|U SXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN \|QO YDU\DQV DQDOL]L VRQXFX DQODPOÕOÕN G]H\L\OH +R 5HG .DEXOHGLOPLúWLU 7DEOR <DQL\|QHWLFLOHULQLú\HULGHQH\LPOHULQHJ|UHNDoÕQJDQ \DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L øú\HUL'HQH\LPL.DoÕQJDQ<DNO Kareler
7RSODPÕ Serbestlik Derecesi 2UWDODPDVÕ Kareler F $QODPOÕOÕNDüzeyi
*UXSODUDUDVÕ 3401,172 41 82,955 1,807 0,019
Gruplar içi 2663,304 58 45,919
Toplam 6064,476 99
<|QHWLFLOHULQD\QÕLú\HULQGHEXOXQPDVUHOHULGLNNDWHDOÕQDUDN\DSÕODQGL÷HU DQDOL]OHUGH \|QHWLFLOHULQ Lú\HUL WHFUEHOHULQH J|UH SUREOHP o|]PHGH GL÷HU EHú \DNODúÕP SXDQODUÕ DUDVÕQGD IDUN \RNWXU $QODPOÕOÕN GHUHFHOHULVÕUDVÕ\OD 0.419, 0.316 ve 0.121’dir.
7DEOR7HN<|QO9DU\DQV$QDOL]L <|QHW'HQ.HQG*YHQHQ<DNO Kareler
7RSODPÕ Serbestlik Derecesi 2UWDODPDVÕ Kareler F $QODPOÕOÕNDüzeyi
Gruplar aUDVÕ 4146,914 47 88,232 1,823 0,018
Gruplar içi 2516,283 52 48,390
Toplam 6663,197 99
<|QHWLFLOHULQ \|QHWLFLOLN GHQH\LPOHULQH J|UH NHQGLQH JYHQHQ \DNODúÕP IDNW|ULOHLOJLOLDUDúWÕUPDQÕQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGDNLJLELGLU
Ho:Yöneticilerin yöneticilik GHQH\LPOHULQHJ|UHNHQGLQHJYHQHQ\DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUN\RNWXU
+Õ <|QHWLFLOHULQ\|QHWLFLOLNGHQH\LPOHULQHJ|UHNHQGLQHJYHQHQ\DNODúÕP IDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
7HN \|QO YDU\DQV DQDOL]L VRQXFX DQODPOÕOÕN G]H\L\OH Ho: Red: .DEXO HGLOPLúWLU 7DEOR <DQL \|QHWLFLOHULQ \|QHWLFLOLN GHQH\LPOHULQH J|UH NHQGLQHJYHQHQ\DNODúÕPIDNW|USXDQODUÕDUDVÕQGDIDUNYDUGÕU
$QNHWL FHYDSOD\DQODUÕQ \|QHWLFLOLN GHQH\LPOHUL GLNNDWH DOÕQDUDN \DSÕODQ GL÷HU DQDOL]OHUGH SUREOHP o|]PHGH EHQLPVHQHQ GL÷HU EHú \DNODúÕP SXDQODUÕ DUDVÕQGD DQODPOÕ ELU IDUNOÕOÕN J|]OHPOHQPHPLúWLU $QODPOÕOÕN GHUHFHOHUL VÕUDVÕ\OD YH¶GÕU
7DUWÕúPD
$UDúWÕUPDGDQHOGHHGLOHQEXOJXODUDJ|UH\|QHWLFLOHULQ\DúH÷LWLPG]H\L, Lú VHNW|U YH \|QHWLFLOLN GHQH\LPL D\QÕ Lú\HULQGH EXOXQPD VUHOHUL JLEL HWNHQOHU SUREOHP o|]PH EDúDUÕODUÕ ]HULQGH HWNLOLGLU %X VRQXo EHQ]HU NRQXODUGD \DSÕODQ |QFHNLDUDúWÕUPDODUÕQEXOJXODUÕ\ODGD|UWúPHNWHGLUgUQH÷LQ$VXQDNXWOX6DIUDQYH Tosun’ uQDUDúWÕUPDVÕQGDGD\|QHWLFLOHULQH÷LWLPG]H\LEDúWDROPDN]HUH\DúYH GHQH\LPOHULQH J|UH NUL] \|QHWLPL EDúDUÕODUÕQÕQ GH÷LúWL÷L YXUJXODQPDNWDGÕU (Asunakutlu vd. 2003).
<|QHWLFLOHULQ \DúODUÕQD J|UH JHQHO RODUDN SUREOHP o|]PH EDúDUÕODUÕ LQFHOHQGL÷LQGH oRN JHQo YH oRN \DúOÕ \|QHWLFLOHULQ SUREOHP o|]PHGH EDúDUÕVÕ] ROGXNODUÕ J|UOUNHQ RUWD \Dú \|QHWLFLOHULQ GDKD EDúDUÕOÕ ROGXNODUÕ J|]OHPOHQPHNWHGLU *HQo YH \DúOÕ \|QHWLFL JUXSODUÕ SUREOHPOHUGHQ NDoÕQPD YH o|]P LoLQ DFHOHFL GDYUDQDUDN GúQPHPH H÷LOLPLQGH\NHQ RUWD \Dú \|QHWLFLOHU SUREOHPOHUOH\]OHúPHNWHQNDoÕQPDPDNWDYHo|]PLoLQDFHOHFLGDYUDQPDN\HULQH IDUNOÕ DOWHUQDWLIOHU ]HULQGH GúQPHNWHGLUOHU %X DoÕGDQ EDNÕOGÕ÷ÕQGD gUF YH 6DIUDQ¶ÕQ\DúG]H\LDUWWÕNoD\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHEDúDUÕODUÕQÕQGDDUWDFD÷Õ \|QQGHNL LGGLDODUÕ \HWHUVL] NDOPDNWDGÕU gUF YH 6DIUDQ $QFDN \Dú IDNW|UQQ KHU ]DPDQ ROXPVX] VRQXoODUÕ ROGX÷XQX LOHUL VUPHN \DQOÕú RODFDNWÕU $UDúWÕUPDEXOJXODUÕQDJ|UH\DúÕLOHUOHPLú\|QHWLFLOHUGL÷HU\|QHWLFLJUXSODUÕQDJ|UH SODQODPDQÕQ|QHPLQLGDKDL\LNDYUDPÕúJ|UQPHNWHGLUOHU$\UÕFD\|QHWLFLOHULQ\Dú G]H\OHULQLQSUREOHPo|]PHGH RODQNHQGLQHJYHQOHULYHGH÷HUOHQGLULFL \DNODúÕPÕ EHQLPVHPHOHUL]HULQGHELUHWNLVLQLQROPDGÕ÷ÕGDDUDúWÕUPDEXOJXODUÕDUDVÕQGDGÕU
$UDúWÕUPDVRQXoODUÕQDJ|UHLúOHWPHOHUGHROXúDELOHFHNSUREOHPOHULo|]PHGH HQEDúDUÕOÕRODQ\|QHWLFLJUXEXQLYHUVLWHGHWXUL]PYHLúOHWPHJLELLOJLOLDODQODUGDQ PH]XQRODQODUGÕU%XQXIDUNOÕDODQGDGDROVDQLYHUVLWHPH]XQXRODQ\|QHWLFLOHU L]OHPLúWLU hQLYHUVLWH PH]XQX \|QHWLFLOHU ELU SUREOHPOH NDUúÕODúWÕNODUÕQGD DFHOHFL GDYUDQPDN\HULQHGúQHQYHRODVÕOÕNODUÕGH÷HUOHQGLUHQ\|QHWLFLOHUGLU%XLNLJUXSOD NÕ\DVODQGÕ÷ÕQGDOLVH YHLON|÷UHWLP PH]XQX \|QHWLFLOHULQ SUREOHP o|]PH EDúDUÕVÕGDKDGúNWU$QFDN\NVHNOLVDQVPH]XQODUÕQÕQEDúDUÕODUÕQÕQGúN ROPDVÕH÷LWLPVHYL\HVLLOHSUREOHPo|]PHEDúDUÕVÕDUDVÕQGDNLLOLúNL\OHoHOLúNLOLJLEL J|UQPHNWHGLU%XQXQVHEHSOHULDUDúWÕUÕOGÕ÷ÕQGD\NVHNOLVDQVPH]XQX\|QHWLFLOHULQ
SHN oR÷XQXQ YH \ÕOGÕ]OÕ NoN LúOHWPHOHUGH oDOÕúWÕNODUÕ X]PDQOÕNODUÕQÕQ IDUNOÕ DODQODUGDROGX÷XYHVHNW|UGHGHQH\LPVL]ROGXNODUÕJ|]OHPOHQPLúWLU$QFDNWPEX ROXPVX]OXNODUD UD÷PHQ \NVHN OLVDQV PH]XQX \|QHWLFLOHU SUREOHPOHUOH NDUúÕODúWÕNODUÕQGD o|]P LoLQ DOWHUQDWLI SODQODU JHOLúWLUPHNWH YH GH÷LúHQ NRúXOODUD J|UHEXSODQODUÕHVQHWPHNWHGLUOHU<|QHWLFLOHULQH÷LWLPG]H\OHULQLQSUREOHPo|]PH \HWHQHNOHULQH JYHQOHUL YH SUREOHPOHUGHQ NDoÕQPD GDYUDQÕúODUÕ ]HULQGH HWNLVL ROPDGÕ÷ÕGDDUDúWÕUPDGDQHOGHHGLOHQVRQXoODUDUDVÕQGDGÕU
<|QHWLFLOHULQ Lú\HUOHULQGHNL SR]LV\RQODUÕ ED] DOÕQDUDN \DSÕODQ DQDOL]OHUGH *HQHO 0GU *HQHO .RRUGLQDW|U øúOHWPH 0GU JLEL LOJLOL DODQODUGDQ PH]XQ RODUDNEXLúLPDDúNDUúÕOÕ÷Õ\DSDQSURIHV\RQHO\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHGHGDKD EDúDUÕOÕ ROGXNODUÕ 0GU <DUGÕPFÕVÕ 'L÷HU YH øúOHWPH 6DKLEL JUXSODUÕQD GR÷UX JLGLOGLNoH SUREOHP o|]PH EDúDUÕ SXDQODUÕQÕQ GúW÷ J|UOPHNWHGLU 0GU <DUGÕPFÕODUÕ¶QÕQ EDúDUÕODUÕQÕQ GúN ROPDVÕQÕQ HQ |QHPOL QHGHQL \HWNL GDUOÕ÷ÕGÕU %X EXOJX $VXQDNXWOX YH 6DIUDQ¶ÕQ D\QÕ NRQX ]HULQGH \DSWÕNODUÕ DUDúWÕUPDQÕQ VRQXoODUÕ\OD ELUHELU X\XP VD÷ODPDNWDGÕU $VXQDNXWOX YH 6DIUDQ 'L÷HU YH øúOHWPH6DKLELJUXSODUÕQGDLVHH÷LWLP\HWHUVL]OL÷LQLQ\DQÕVÕUDGHQH\LPVL]OLNYHIDUNOÕ DODQODUGDQ JHOPHQLQ GH]DYDQWDMÕQÕQ HWNLOL RODELOHFH÷L VRQXFXQD YDUÕOPÕúWÕU <|QHWLFLOHULQ SR]LV\RQX SUREOHP o|]PHGH EHQLPVHGLNOHUL DFHOHFL GúQHQ NDoÕQJDQ GH÷HUOHQGLULFL NHQGLQH JYHQHQ YH SODQOÕ \DNODúÕPODU ]HULQGH HWNLOL GH÷LOGLU
<|QHWLFLOHULQ Lú VHNW|U Lú\HUL YH \|QHWLFLOLN WHFUEHOHUL J|] |Qnde EXOXQGXUXODUDN \DSÕODQDQDOL]OHUGHWHFUEHVLD]RODQ\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PH EDúDUÕODUÕQÕQGDGúNROGX÷XWHFUEHOHULDUWWÕNoDEHOLUOLELUQRNWD\DNDGDUSUREOHP o|]PH EDúDUÕODUÕQÕQDUWWÕ÷ÕDQFDNEX QRNWDGDQ VRQUD \LQH NDGHPHOL RODUDNGúúH geçWL÷LJ|]OHPOHQPLúWLUøúGHQH\LPL-\ÕODUDVÕQGDNL\|QHWLFLOHUD\QÕLú\HULQGH bulunma süreleri 8-\ÕODUDVÕQGDRODQ\|QHWLFLOHUGHGHROGX÷XJLELSUREOHPOHUGHQ kaçmamakta ve sektör deneyimi 16-\ÕODUDVÕQGDRODQ\|QHWLFLOHUOHELUOLNWHo|]P için pODQOÕ ELU \DNODúÕPÕ EHQLPVHPHNWHGLUOHU <|QHWLFLOLN WHFUEHOHUL DUWWÕNoD \|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PHEDúDUÕODUÕQDRODQJYHQOHULGHDUWPDNWDGÕU
6218d9(g1(5ø/(5
%X oDOÕúPDGD |UJWOHULQ KHGHIOHULQH XODúPDODUÕQÕ HQJHOOH\HFHN YH NUL]H G|QúHUHN YDUOÕNODUÕQÕ WHKGLW HGHELOHFHN SUREOHPOHU YH SUREOHP o|]PHGH \|QHWLFL GDYUDQÕúODUÕ ]HULQH ELU GH÷HUOHQGLUPH \DSÕOPÕúWÕU øúOHWPHOHULQ DPDoODUÕQD XODúDELOPHNLoLQ\UWWNOHULIDDOL\HWOHULVÕUDVÕQGDROXúDELOHFHNSUREOHPOHULo|]PHGH HQEDúDUÕOÕRODQ\|QHWLFLJUXEXQLYHUVLWHGHøúOHWPHøNWLVDW7XUL]PøúOHWPHFLOL÷LYH 2WHOFLOLNJLELJHUHNVHNW|UJHUHNVH\|QHWLFLOLNOHLOJLOLDODQODUGDQPH]XQRODQODUGÕU 6|] NRQXVX \|QHWLFLOHU ELU SUREOHPOH NDUúÕODúWÕNODUÕQGD DFHOHFL GDYUDQPDN \HULQH GúQPHNWHYHRODVÕOÕNODUÕGH÷HUOHndirmektedirler. Profesyonel yöneticiler, kendileri YH|UJWLOHLOJLOLNDUDUODUYHUHELOPHNWH\HQLELUGXUXPODNDUúÕODúWÕNODUÕQGDVRUXQXQ WDPRODUDNQHROGX÷XQXDQODPD\DoDOÕúPDNWDEDúODQJÕoWDo|]PQIDUNHWPHVHGH \DUDWÕFÕYHHWNLOLo|]POHUUHWHELOHFH÷LQHYHELUVRUXQXo|]PHN]HUHSODQ\DSDUNHQ
RSODQÕ\UWHELOHFH÷LQHJYHQPHNWHGLUOHU%XUDGDQ\RODoÕNDUDNLúOHWPHOHUGHoHúLWOL VHYL\HOHUGH NDUúÕODúÕODFDN SUREOHPOHULQ o|]PQGH X]PDQODúPDQÕQ VRQ GHUHFH |QHPOL ROGX÷X VRQXFXQD YDUÕODELOLU øúOHWPH \|QHWLPL EHOLUOL |OoGH X]PDQOÕN JHUHNWLUGL÷LQGHQ WHSH \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP WHFUEH YH EHQ]HUL JLEL VDKLS ROGXNODUÕ özellikler problemlerin çözümünde anahtar bir rol oynayabilmektedir. Büyük LúOHWPHOHU NHQGL DODQODUÕQGD X]PDQODúPÕú \|QHWLFLOHULQ LVWLKGDPÕ NRnusunda daha KDVVDV GDYUDQGÕNODUÕQGDQ SUREOHP o|]PQGH GDKD EDúDUÕOÕ RODELOPHNWHGLUOHU dQN DUDúWÕUPD VRQXoODUÕQD J|UH SUREOHP o|]PHGH HQ HWNLOL IDNW|U \|QHWLFLOHULQ H÷LWLP VHYL\HVLGLU =LUD SURIHV\RQHO \|QHWLFLOHUGHQ VRQUD HQ EDúDUÕOÕ JUXS IDUNOÕ alanda da olsa üniversite mezunu olan yöneticilerdir. Ancak yüksek lisans PH]XQODUÕQÕQ SUREOHP o|]PH EDúDUÕ G]H\LQLQ EX LNL JUXEXQ JHULVLQGH NDOPDVÕ SUREOHPo|]PHGHH÷LWLPGÕúÕQGDSR]LV\RQGHQH\LPJLELEDúNDIDNW|UOHULQGHHWNLOL ROGX÷XQDLúDUHWHWPHNWHGLU
0GU <DUGÕPFÕODUÕ¶QÕQ EDúDUÕODUÕQÕQ GúN ROPDVÕQÕQ HQ |QHPOL QHGHQL \HWNL GDUOÕ÷ÕGÕU *HUHN UXWLQ RODUDN \DSÕODQ ED]Õ LúOHUGH YH JHUHNVH IDDOL\HWOHULQ \UWOPHVLHVQDVÕQGDNDUúÕODúÕODQED]ÕSUREOHPOHULQo|]PQGHVRUXPOXOXNVDKLEL olan bu yöneticileriQJHUHNOL\HWNLYHJoOHUOHGRQDWÕOPDVÕGDKDYHULPOLoDOÕúPDODUÕ DoÕVÕQGDQ HWNLOL RODELOLU =LUD 0GU <DUGÕPFÕODUÕQÕQ o|]P LoLQ GX\JXODUÕQD JYHQPHYHJHoHUOLRODELOHFHNWPDOWHUQDWLIOHULGH÷HUOHQGLUPHIDUNOÕVHoHQHNOHULQ VRQXoODUÕQÕWDKPLQHWPH\HoDOÕúPD|OoPHWDUWPDVLVWHPDWLNELU\|QWHPOHELUELUL\OH NDUúÕODúWÕUÕS |\OH NDUDU YHUPH EDúND ELU NRQX\D JHoPHGHQ |QFH GXUXS R VRUXQ ]HULQGH GúQPH YH NRQX\OD LOJLOL RODELOHFHN KHU WUO DOWHUQDWLIL GLNNDWH DOPD NRQXODUÕQGDøúOHWPH0GUOHUL¶QGHQGDKDEDúDUÕOÕROGXNODUÕJ|]OHQPLúWLU
<|QHWLFLOHULQ Lú VHNW|U Lú\HUL YH \|QHWLFLOLN WHFUEHOHUL J|] |QQGH EXOXQGXUXODUDN \DSÕODQDQDOL]OHUGHWHFUEHVLD]RODQ\|QHWLFLOHULQSUREOHPo|]PH EDúDUÕODUÕQÕQGDGúNROGX÷XWHFUEHOHULDUWWÕNoDEHOLUOLELUQRNWD\DNadar problem o|]PH EDúDUÕODUÕQÕQ DUWWÕ÷Õ DQFDN EX QRNWDGDQ VRQUD \LQH NDGHPHOL RODUDN GúúH JHoWL÷L J|]OHPOHQPLúWLU gUJW VW \|QHWLFLOHULQLQ oHYUHVHO GH÷LúPHOHUL L]OHPH GH÷LúLPOHUOH LOJLOL YHUL WRSODPD \RUXPODPD YH GH÷HUOHQGLUPH NRQXODUÕQGDNL deneyimsL]OLNOHULYH\HWHUVL]OLNOHULQLQSUREOHPo|]PHRODQD÷ÕQÕD]DOWPDVÕGR÷DOELU VRQXoWXU$QFDN\DúYHWHFUEHVLHQ\NVHNRODQ\|QHWLFLJUXEXQXQEDúDUÕVÕ]OÕ÷ÕQÕQ QHGHQL LOHUOH\HQ \DúODUGD \|QHWLFLOHULQ GDKD WHSNLVHO GDYUDQPDODUÕ YH JHOHQHNVHO \|QHWLPDQOD\ÕúODUÕQÕEHQLPVHPHOHULJLELGDKDVSHVLILNIDNW|UOHUOHDoÕNODQDELOLU%X oÕNDUVDPDODUÕQ LVSDWODQDELOPHVL GH DQFDN EX DODQGD \DSÕODFDN GDKD IDUNOÕ DUDúWÕUPDODUODPPNQGU%XGDSUREOHPo|]PHEDúDUÕVÕ]HULQGHHWNLOLRODELOHFHN WP IDNW|UOHULQ VDSWDQÕS KDQJLVLQLQ GDKD HWNLOL ROGX÷XQXQ EXOXQPDVÕ DPDFÕ\OD \DSÕODFDNELUEDúNDDUDúWÕUPD\ÕJHUHNWLULU.LúLOHULQ\DúODUÕLúWHFUEHOHUL\|QHWLFLOLN WHFUEHOHULRLú\HULQGHNDo\ÕOGÕUoDOÕúWÕNODUÕJLELYHULOHUWRSODQDUDNUHJUHV\RQDQDOL]L WHNQL÷L\OHWHVWHGLOHELOLU%XQDNDUúÕOÕNEXLNLXo\|QHWLFLJUXEXQXQRUWDVÕQGD\HUDODQ \|QHWLFLOHULQ KHU o IDNW|UGH GH EDúDUÕOÕ ROPDODUÕ GHQH\LPLQ SUREOHP o|]PQGH HWNLOL ROGX÷X DQODPÕQD JHOHELOLU %X QHGHQOH SUREOHPOHUL NUL]OHUH G|QúPHGHQ o|]PHNLVWH\HQLúOHWPHOHULQ\|QHWLFLVHoLPLQGH\DúH÷LWLPJLELHWNHQOHULQ\DQÕVÕUD GHQH\LPIDNW|UQGHJ|]|QQGHEXOXQGXUPDODUÕJHUHNPHNWHGLU
.$<1$.d$
Supervisory Management (1995), “Test Your Problem Solving Skills” , New York, Supervisory Management (40), April, 1995.
Türk Dil Kurumu (1992), ÇFÈÉ ÈÊËÌÍ@ÊÎÈÊ Ë\Ï/ÐÎÑÒÓÉËÐÔ ÍeÕËÕÖeÕAÓÊ ËÌ ×ÒFØ+ÙÚÎÊ ÌÛ Ü.Ý)Þßàáâ ã.ä åæç)è
Dil Kurumu. ÇéÕ êÉÌ ÕÈÎÕeå2ëÛ ìß,çíî2ïßðçßà7ñò óóô õÛö ÷eøà ùÞúûúãùç)úà@ü+çý á+ãùþ5ÿ\øþ/ù ßçßà íîãß,çíà+ß\÷@ø à ùãúè ì=úççßîÞíç)þß Û Fß úFà úùç,ÝúÞùÝúÜèÞúÝß ú ùÜ ßçúì=úãúþãùçßèæ+ãÞùÝú ù,çúÝúÛòó 03: ÇéÕ êÉÌ ÕÈÎÕÛ å\ë ë ñò óóô õ)Û ö=çú÷@øàùÞúþú ùçúà ùì=úççß î)Þíç)þß Û ý èâ ãæ+ãFà úùç,ÝúÞù Ýú
Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (5), Ocak-Mart: 2003.
ÇéÕ êÉÌ ÕÈÎÕ T., (2001), “Klasik ve Neo-eãßÝ,úè
øà ùþ ù 2ç æÞÝù ã 2æ ùà úà eßçîíãßî)Þíçíãþ/ß Ýí
Üzerine Bir Deneþù Û"!Tâ$#ãß%à úùçÝúÞùÝú@ïýÝ ßã=ì=úãúþãùç à+Ý)ÞúÞæ+Ý.æ
ùç úÝúñ & õÛ Güz: 2001. ÇFÈÉ×' F. (1991), (,êéÉê*)É+ ÉÖ-,ê .É0/\é ÐÌ21 Î13ÐÌ4=Ò ÎÐ+ ÐÖ5Ü.Ý)Þßàáâã.ä ì=ùÞß\ì=ß Ýíþ ÷ ßíà ß#íÞíþë
ÇFÈÌ,ê é1 ê Rita L. vd (1995), /ié ÐÌ21 Î13 Ð6BÒ 4FÐËÐ+87Fñ.ÿ\ùúçú.ä$eùþ/ßã9FÞßè+ß: +ëõ)ÛBÜ.ÝÞßàáâ ãäïýÝ ß l ÷ ßíà ãßçë ; É+,ÉË,Éê\Üë9tÞ< ùþ ñ'='> ?òõ)Û@2ËBAÊÈé Ò ÎÏ7ÉÑ ËÉêC,+ÛDFàè+ß,çßäCFàè+ß,çß à úBë9#úÞúþ ìúãúþ7ãùçú"ßèë ÷ ßíà ãßçíë ; É+,ÉË,ÉêEFÜë0Þ< ù þ ñ'='>$? òõ)Û @2Ë AÊÈéÒ ÎÏ ÉÑ Ë,ÉêC,+2,êF)ÙêÒ ÈÐÖ@Ð-àèBß,çßä5FàèBß,çßGFà ú+ë5#úÞúþ ì=úãúþãùçú$ß,èë÷eßíà ãß,çíë ; É+,ÉË,Éê7Üë0Þ< ù þ ñ'='>$?&õ)Û @2Ë AÊÈéÒ ÎÏ ÉÑ Ë,ÉêC,+2,êF)ÙêÒ ÈÐÖ@Ð-àèBß,çßä5FàèBß,çßGFà ú+ë5#úÞúþ ì=úãúþãùçú$ß,èë÷eßíà ãß,çíë H
Ë1 ééI Lisa (2000), “Fine-tuning Management Skills” , Graphic Arts Monthly (72), October:
2000.
H
ÊJÒ Î12KÎÕ2
ý#ßà7ñ=>> > õ)Û(êé,Éê ÑÒÏ7ÉÑ Ë,ÉêC,+, Ü)Ý)Þßàáâ ã.ä2Lùþ ú eúÞß,á ùúë
ϤÐê ×Ò Ë Ömer (1>$?&õÛöM2çßà ú ßÝB ýà ùãúîÞúç)þ7ù@ï æçù ûúà$ ù=Üãè íþä Mçßà úßÝý àAïúÝ)Þùþ7úà ú ùü+çý á+ãùþãùçúà ú+åtù î < úÝú Û!ß,çë'Fàúë ÜÜìNë
ùçúÝú+ñòõ)Û9=> ?& ë
O
ÎÎÐ1 ÈÈ Monica (2001); “Breakthrough Thinking” , IIE Solutions (33), October: 2001.
O
ËI.Ò ê2P Münire ve Yasemin Ç=Ì ÖFÉê (2001), 4Ò ÎÐ+ ÐÖ8ÑÒ@K+Ë,ÒêÖFÒ' =àèBß,çßä2ç.è+ß ßît÷@ßíà ù' ú
Q
ÒRR\êÒ Ë P.P. and C.H. /Ò ÈÒ Ëé Ò êTSUV WXY2 “The Development and Implications of a Personal
üBçý á+ãùþOïýãúà$@Üà ù àÞý ç ÛZý âçà+ßã ýð[\ý âà+Ýùãúà eüÝû< ýãý7ñò$>õ)Û9='>$? òBë
Í@ÕÔêP Thomas (1982),
;
ÐÎÐÖ=é Ò ÎBÏÒ Ñ ËÐÖeÎÒ ËÐê\)ÉBR0,é2,ñ)ÿ\ùúçúëä]7úãæ ð.ùç=â ß îõ)ÛÜ.ÝÞßàáâ ãä9@ãßà
^
1Ë A+ÉêP Clifford T (1995), /2éÐÌ21Î13 Ð6Ò_4FÐË Ð+2ñ.ÿ\ùúçúëä`=æ+Ý)àæ-=çíûíõ)ÛàèBß,çßä`eß ûùÞÞùIa+ù Fà úùç,ÝúÞù ÝúüÝúè ýãýb,ú ìøãæþ æ@÷ ßIíàãßçíë
c
ËéÒ ËBP Barbara (2000), “ Performance, Firm Size, and Management Problem Solving” , Journal
of Small Business Management (38), October: 2000.
@Ë ÊJ Ê úaBÛtì=ß,çíî@Ø Éd ËÉêò óóò+ëetö Üþ/ßãßÞ=Ü.îãùÞþ7ùãùçúà$ ùfMç.Þß*ù: Ý)Þ0eß ù þ7ù¤÷eøà ùÞúûúãùçúà
û,çùÞ
æ ùãùçúà úà8üBçý á+ãùþGÿ\øþ7ùìßîß,çíãß,çí__ ù,çúà ùGÞè+úÝúeñïúãú çú-Çerkezköy
Organize Sanayi Bölgesi ç.à ù#úõ ÛFÞßÞæç)èGà úùçÝ,úÞùÝú2ÜèÞúÝß ú" ùÜ ßçú\ì=úãúþ7ãùç
Fakültesi Dergisi (16), 2002. g 1 Õh ÕÒ ÈÈÒ , Michel-Louis (1992), )ÉË,É+È,J,Î,Ì$ñ.ÿ\ùúçúëji)îíàk æç.áæ$ õ)ÛPÜ.Ý)Þßàáâã.ä8Ü.ãùÞúîúþ ÷ ßíà ãßçíë Ø ÉÑÉ+2,Ë I. ve Nesrin H. l ÉÔBÐêjS1997), ; ÐÎÐ+é Ò ÎÏ É Ñ ËÉêC,+×,=ÓÒË,É RÐÎÒ ËI.Ò7Ï7ÒIKBÒ Ë ÎÒê.BÐË,ÖFÒmØ9,Ì Í@ÕÎÎÉêC,ÎÉê*@=Î×ÒÌ ÎÒ Ë Û2FàèBß,çßä åæç.è@üÝúè+ýãýãß,ç ù,ç.à ù#ú÷ ßíàãßçíë
ØBÕ ê2AÕ ËE N. (1992), )ÉËÉ+È,J, ÏÊ+ Ê êÖeÒ'Ü.ÝÞßàáâ ãä N æçt÷eßíà
ß#íÞíþë
l ÉÔ+Ðê N. vd. 1993, “ Psychometric Properties of the Problem Solving Inventory in a Group of
Turkish University Students” , Cognitive Therapy and Research (17), 1993.
ÓÔ$1ÖDRé'1ê Carolyn (1999), “ Problem Solving Tools to Improve Productivity” , Journal of
Property Management (64), September-October: 1999:14.
n
ÒéÈo Ë11Ì' C.F. ve F. E. ÍFê$1p=ÎÒé , “ Managing Change” , Corrections Today.(59), July: 1997.
),Î.,Ë,Ö5 R. (1998), )ÉËÉ+È,J,Î,Ì:qÒ) Ò êBÐÎÐÌÛÜ.Ý)Þßàáâã.ä ïúÝ.ÞùþP÷ ß'íà ûíãíèë
r
ÒÖFÌ Ò' Ron (2001), “ System Thinking” , Training ((Minneapolis, Minn.) (38), February:
