Yalancı Eş Değer Kelimeler

Esta pesquisa faz parte de uma dissertação para a obtenção do título de mestre em administração de empresas na Fundação Getúlio Vargas em São Paulo.

Sua finalidade é obter informações sobre a utilização e manutenção de veículos automotivos no estado se São Paulo.

Assim que responder a este questionário, favor encaminhá-lo ao e-mail [email protected]. Muito obrigado!

1. O(A) senhor(a) comprou um carro zero-quilômetro nos últimos dois anos? Sim

Não

2. Caso afirmativo, qual a marca / modelo do carro comprado?

3. É o primeiro veículo da marca? Sim

Não

4. Por que comprou esse modelo? Por que escolheu essa marca?

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5. O(A) senhor(a) é o único usuário do veículo? Sim

Não

6. O(A) senhor(a) é a pessoa responsável pela manutenção do veículo? Sim

Não Marca: Modelo:

7. Por favor, responda as questões abaixo, indicando o quanto o(a) senhor(a) concorda com a afirmação. (Escolha somente uma opção para cada afirmação). 1 = Concordo Plenamente até 7 = Discordo Plenamente

Eu reajo fortemente a deveres e regulamentos.

Eu me sinto bem ao contradizer outros.

Eu raramente me comporto de acordo com os padrões de outros. Quando me dizem para não fazer algo, minha reação é: "Agora eu farei isto sem dúvida". O pensamento de depender dos outros é muito desagradável para mim.

Quando eu recebo um conselho, eu levo isto mais como uma ordem, uma obrigação.

Tomar decisões livres e independentes é mais importante para mim do que para a maioria das

pessoas.

Eu fico com raiva quando alguém mostra algo que eu já sei. Freqüentemente eu perco o entusiasmo por fazer algo só porque outros esperam que eu o faça. Eu fico muito irritado qdo alguém tenta interferir com minha liberdade p/ tomar decisões.

Sugestões e conselhos me fazem freqüentemente fazer o oposto. Eu só tenho sucesso fazendo bem as coisas se eu próprio as fizer. Eu resisto fortemente às tentativas das pessoas de me influenciar. Eu fico aborrecido quando outra pessoa é mostrada como um exemplo para mim. Quando eu sou obrigado a fazer algo, eu digo a mim mesmo freqüentemente:

"sem dúvida eu não farei isto". Agrada-me ver outros desobedecerem a normas e obrigações sociais.

Fico suspeito com elogio excessivo.

Eu fico muito irritado quando alguém me diz o que eu devo ou não devo fazer.

8a. O(A) senhor(a) fez todas as revisões periódicas de seu veículo? Sim

Não

8b. Caso tenha respondido Sim à questão anterior, em que local o(a) senhor(a) faz essas manutenções?

Revendedora onde comprei o veículo (da marca) Outra revendedora (da mesma marca)

Mecânico de confiança

Outro. Favor especificar: ___________________________________ 9. Conhece o termo recall?

Sim Não

10a. Já foi chamado para consertar seu carro pela fábrica? Sim

10b. Caso tenha respondido sim à questão anterior, como teve conhecimento desse chamamento?

Pelo jornal Pelo rádio Pela televisão

Outros. Favor especificar: __________________________________ 11. Qual a sua opinião a respeito desse chamamento?

É bom É ruim

Por que? Por favor, explique.

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12. Onde levou o veículo para o reparo?

Revendedora onde comprei o veículo (da marca) Outra revendedora (da mesma marca)

Mecânico de confiança

Outro. Favor especificar: _______________________________________ 13. O(A) senhor(a) teve de agendar o conserto?

Sim Não

14. O conserto foi efetuado no mesmo dia? Sim

Não

15. Qual a sua opinião sobre o serviço prestado? Por que?

__________________________________________________________________ 16. Existiu algum risco à sua segurança durante todo o processo? Por que?

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17a. O(A) senhor(a) ainda é proprietário(a) do veículo da questão 2? Sim

Não

17b.Caso o(a) senhor(a) tenha respondido não à questão anterior, explique por que. ___________________________________________________________________

18. Ainda relativamente a este carro responda, por favor, às questões abaixo:

1= Concordo Plenamente até 7 = Discordo Plenamente

O carro tem qualidade consistente.

O carro é bem feito.

O Carro tem um padrão de qualidade aceitável. Pouco trabalho manual foi usado para produzi-lo.

O carro não duraria muito tempo.

Ele tem um desempenho consistente.

É um produto que eu gosto de ter.

Eu fico com vontade de usá-lo.

Fico tranqüilo ao utilizá-lo.

Esse carro me faz sentir bem.

Esse carro me dá prazer. Tem um preço razoável.

Oferece um bom valor pelo dinheiro.

É um bom produto pelo preço que paguei.

É um carro econômico.

Esse carro ajuda a sentir-me aceito pelos meus amigos e familiares. Ele melhora a maneira como sou percebido.

Ele me deixa com uma boa impressão perante os outros. Ele proporciona aprovação social ao seu proprietário.

19. Relativamente à empresa produtora desse automóvel, por favor, responda às questões abaixo:

1= Concordo Plenamente até 7 = Discordo Plenamente

A empresa que produz meu carro tem alta integridade. A empresa que produz meu carro é confiável.

Ela está preocupada com meu bem-estar.

Quando conto meus problemas a ela, sei que responderá com compreensão. Eu posso contar com ela considerando como suas ações me afetam. Eu me sinto emocionalmente ligado a ela.

Eu continuo a fazer negócios com ela porque eu gosto de estar associado a ela.

Eu continuo a fazer negócios com ela porque eu genuinamente gosto da minha relação com ela. Eu estou encantado com o seu desempenho.

Eu estou contente com o seu desempenho.

Eu estou satisfeito com a empresa. Eu estou bravo com a empresa. Eu estou frustrado com a empresa. Eu estou aborrecido com a empresa.

20. Na próxima vez em que for comprar um veículo, o(a) senhor(a) compraria um outro veículo deste mesmo fabricante?

Sim, compraria o mesmo modelo Sim, porém compraria outro modelo Não

Explique, por favor, o motivo.

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Será sorteado um jogo de caneta e lapiseira Lamy aos respondentes desta pesquisa.

Por favor, consulte o endereço da internet: http:// www.geocities.com.br/opastorino dia 29.10.2004 para descobrir o resultado do sorteio.

Assim que responder esse formulário, favor encaminhá-lo ao e-mail [email protected], junto com seu e-mail para que eu possa informá-lo o seu número de questionário. Por favor, guarde esse número para o sorteio.