Turizm Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi

Os próximos dados são sobre a caracterização subjetiva e objetiva dos hábitos de sono dos estudantes. Os dados subjetivos são informações oriundas do questionário A Saúde e o Sono (n geral=88; n 2009.1=41; n 2009.2=47). Os dados objetivos foram adquiridos por meio da actimetria (2º Período (7h) = 12 e n 1º Período (8h) =12).

As variáveis analisadas para as informações subjetivas são os horários de deitar, de levantar, duração de sono e padrão de expansão-restrição. As médias dessas variáveis foram avaliadas intragrupos e intergrupos.

Ao comparar as médias dos horários da semana com os horários do fim de semana de uma mesma turma, observou-se diferença em todos os resultados. O delta (Δ), cálculo da diferença entre os horários da semana e do fim de semana, representa os valores destas diferenças (Tabela 5).

Tabela 5 - Comparação dos horários de deitar, levantar e o tempo na cama, dados subjetivos, entre semana e fim de semana de cada turma (*Test-t para amostras dependentes, p<0,05).

Dados Semana Fim de Semana Δ p

1º Período (7h) Média±Dp Média ± Dp Média Valor Hora de deitar 23h17min±59min 00h32min±01h21min 74,73min 0, 0001* Hora de levantar 05h59min±23min 09h07min±01h20min 188,14min 0, 0001* Tempo na cama 380min ± 60min 515±95min 135min 0, 0001*

2º Período (8h)

Hora de deitar 23h20min±53min 01h08min±01h54min 108,54min 0, 0001* Hora de levantar 06h43min±31min 09h04min±01h42min 140,85min 0, 0001* Tempo na cama 443min±47min 475±01h30 32min 0, 0452*

Ao comprar o padrão de expansão e restrição entre as turmas, os alunos que têm aula às 8h apresentam um padrão maior do que os alunos que os alunos que têm aula às 7h, porém essa diferença não é estatisticamente significativa (Tabela 6).

Tabela 6 - Comparação do padrão de expansão e restrição entre as turmas de 2009.2 (7h) e 2009.1 (8h).

Dado 1º Período (7h) 2º Período (8h) p

Padrão de Expansão e

Restrição 80,89±85,79 108,54±87,77 0,562

Na comparação dos dias de semana e de fim de semana entre as turmas, o horário de levantar e a duração do sono, foram diferentes para os dias de semana. A turma do 2° período (8h) levanta mais tarde que a turma do 1º período (7h). Além disso, a turma do 2º período está dormindo mais tempo do que a turma do 1º período tanto na semana como no fim de semana (Tabela 7).

Tabela 7 - Comparação dos horários de deitar, levantar e a tempo na cama, dados subjetivos, entre semana e fim de semana entre as turmas do 1º (7h) e 2º período (8h) (*Test-t para amostras independentes, p<0,05).

Dados Semana p Fim de Semana p

2º Período (8h) 1º Período (7h) 2º Período (8h) 1º Período (7h)

Hora de deitar 23h20min ± 53min 23h17min ± 59min 0, 8336 01h08min ± 01h54min 00h32min ± 01h21min 0, 0843 Hora de levantar 06h43min ± 31min 05h59min ± 23min 0, 0001* 09h04min ± 01h42min 09h07min ± 01h20min 0, 8563 Tempo na cama 443min ± 47min 380min ± 60min 0, 0006* 475min ± 90min 515min ± 95min 0, 0464*

Ao comparar as respostas dos estudantes sobre os motivos pelos quais foram dormir e acordar, na semana e fim de semana, nos horários relatados no questionário A saúde e o Sono, observou se que:

Para os estudantes do 1º período (7h), os motivos para dormir nos horários relatados que apresentaram diferença estatisticamente significativa entre semana e fim de semana, foram (figura 11):

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram assistindo televisão é maior no fim de semana (48,94%) do que na semana (17,02%) (X2= 40,76; p<0,001);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram estudando é maior na semana (89,36%) do que no fim de semana (29,79%) (X2= 169,70; p<0,001);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque foram para as “baladas” foi maior no fim de semana (38,30%) do que na semana (0%) (X2= 62,07; p<0,001);

Ao comprar as respostas entre semana e fim de semana dos estudantes do 1º período (7h), notou-se que os motivos para acordar nos horários relatados que apresentaram diferença estatisticamente significativa foram (figura 12):

· O percentual de estudantes que acordou neste horário por causa do horário da escola foi maior na semana (93,62%) do que no fim de semana (2,13%) (X2= 4019,56; p<0,001);

· O percentual de estudantes que acordou neste horário porque estava estudando foi menor na semana (21,28%) do que no fim de semana (44,68%) (X2= 22,16; p<0,001);

· O percentual de estudantes que acordou neste horário porque não sentiu mais sono foi menor na semana (0%) do que no fim de semana (40,43%) (X2= 67,86; p<0,001);

O percentual de estudantes que acordou neste horário porque ia participar de atividades religiosas foi menor na semana (0%) do que no fim semana (10,64%) (X2= 11,90; p<0,001);

Figura 12 - Gráfico referente aos percentuais de respostas do questionário A Saúde e Sono sobre os motivos para acordar nos horários relatados, 1º período (7h) (*Qui-quadrado, p<0,05).

Na comparação das respostas entre semana e fim de semana dos alunos do 2º período (8h), observou-se que os motivos para dormir nos horários relatados que apresentaram diferença estatisticamente significativa foram (figura 13):

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram assistindo televisão é maior no fim de semana (43,90%) do que na semana (31,70%) (X2= 6,04; p<0,014);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram usando o computador é maior na semana (43,91%) do que no fim de semana (34,14%) (X2= 4,23; p<0,040);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram estudando é maior na semana (80,48%) do que no fim de semana (12,19%) (X2= 435,56; p<0,001);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque ficaram estudando é maior na semana (80,48%) do que no fim de semana (12,19%) (X2= 435,56; p<0,001);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque sentiram sono é maior na semana (43,34%) do que no fim de semana (19,51%) (X2= 45,83; p<0,001);

· O percentual de estudantes que vai dormir neste horário porque foram para as “baladas” é maior no fim de semana (48,78%) do que na semana (0%) (X2= 95,24; p<0,001);

Figura 13 - Gráfico referente aos percentuais de respostas do questionário A Saúde e Sono sobre os motivos para dormir nos horários relatados, 2º período (8h) (*Qui-quadrado, p<0,05).

Sobre os motivos para acordar nos horários relatados, na comparação das respostas entre semana e fim de semana, os alunos do 2º período (8h), apresentaram diferença estatisticamente significativa nas seguintes afirmações (figura 14):

· O percentual de estudantes que acordou neste horário por causa do horário da escola foi maior na semana (97,56%) do que no fim de semana (2,44%) (X2= 4019,56; p<0,001);

· O percentual de estudantes que acordou neste horário porque não sentiu mais sono foi menor na semana (14,63%) do que no fim de semana (68,29%) (X2= 132,96; p<0,001);

· O percentual de estudantes que acordou neste horário para passear ou ir ao clube foi menor na semana (0%) do que no fim de semana (12,19%) (X2=-13,88;-p<0,001);

Figura 14 - Gráfico referente aos percentuais de respostas do questionário A Saúde e Sono sobre os motivos para acordar nos horários relatados, 2º período (8h)_(*Qui-quadrado,p<0,05).

Os resultados adiante são referentes aos dados objetivos de hábitos de sono. As variáveis analisadas foram à hora de dormir e acordar, tempo real de sono, tempo na cama, eficiência e latência do sono e número de despertares noturno. As médias dessas variáveis foram avaliadas intragrupos e intergrupos. Os actogramas obtidos através da destes dados estão no anexo 11.

Os resultados da turma do 2º período mostraram que não houve diferenças estatisticamente significativas entre os horários de dormir, acordar, tempo real de sono, eficiência do sono, latência do sono e despertares noturno. A única comparação significativa foi do tempo na cama (Tabela 8).

Logo em seguida, observa-se que a turma do 1º período (7h) vão se deitar mais tarde no fim de semana do que na semana, acordam mais cedo na semana do que no fim de semana, ficam um tempo menor na cama na semana do que no fim de semana, têm um tempo real de sono menor na semana do que no fim de semana e têm um maior número de despertares noturnos no fim de semana do que na semana. A eficiência e a latência do sono não apresentaram diferenças significantes (Tabela 9).

Tabela 8 - Comparação das variáveis obtidas através da actimetria, dados objetivos, entre semana e fim de semana da turma 2009.1 (8h).

Dados Semana Fim de Semana Δ p

Média±DP Média±DP Média Valor

Hora de dormir 00h14min±01h20min 00h25min±01h37min 11 min 0, 772 Hora de acordar 06h57min±01h09min 07h51min±01h43min 54,02 min 0, 386 Tempo real de sono 302,47min±44min 330,96±63,29 28,49 min 0, 203 Tempo na cama 400,51min±32min 441,02min±82,95min 40,51 min 0, 043*

Eficiência do sono (%) 75,25±9,40 75,23±7,60 0,02 0, 985

Latência do sono 9,21min±4,85min 11,40min±7,59min 2,19min 0, 325 Nº de despertares noturnos 16,62±3,58 20,19±6,79 3,57 0, 055

Tabela 9 - Comparação das variáveis obtidas através da actimetria, dados objetivos, entre semana e fim de semana da turma 2009.2 (7h).

Dados Semana Fim de Semana Δ p

Média±DP Média±DP Média Valor

Hora de dormir 23h53min±29min 01h15min±01h05min 81,83min 0, 000178* Hora de acordar 06h38min±29min 09h28min±01h16min 170,62min 0, 000027* Tempo real de sono 300,22±52,36 374,50min±59,07min 74,28min 0, 009375* Tempo na cama 404,14min±41,09min 479,71min±78,82min 75,57min 0, 007336* Eficiência do sono (%) 74,87±7,92 75,59±10,06 0,73 0, 731 Latência do sono 10,98min±3,57min 9,98min±4,35min 1,00min 0, 383 Nº de despertares noturnos 16,87±4,60 21,39±8,18 4,52 0, 011896*

A comparação dos valores de delta (Δ) entre as turmas mostrou diferença significativa para as variáveis, hora de dormir e hora de acordar. Os valores de delta da turma do 1º período (7h) foram maiores que os valores da turma do 2º período (8h) para todas as variáveis, com exceção da latência do sono (Tabela 10).

Tabela 10 - Comparação dos valores de delta (Δ) entre as turmas 2009.2 (1º período - 7h) e 2009.1 (2º período - 8h).

Dados 1º Período (7h) 2º Período (8h) p

Média Média Valor

Hora de dormir 81,83 min 11 min 0, 008* Hora de acordar 170,62 min 54,02 min 0, 001* Tempo real de sono 74,28 min 28,49 min 0, 110 Tempo na cama 75,57 min 40,51 min 0, 308 Eficiência do sono (%) 0,73 0,02 0, 749 Latência do sono 1,00 min 2,19 min 0, 165 Nº de despertares noturnos 4,52 3,57 0, 676

Ao comparar o índice de irregularidade entre as turmas, os alunos que têm aula às 8h apresentam um índice maior do que os alunos que os alunos que têm aula às 7h, porém, essa diferença não é estatisticamente significativa (Tabela 11). Os actogramas obtidos através da actimetria estão no anexo 11.

Tabela 11 - Comparação do índice de irregularidade entre as turmas de 2009.2 (7h) e 2009.1 (8h).

KK

Dado 1º Período (7h) 2º Período (8h) p

Ao comprar os dados da semana e do fim de semana entre as turmas, apenas o horário de acordar no fim de semana apresentou diferença estatisticamente significativa (Tabela12).

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Tabela 12 - Comparação de hora de dormir, acordar, tempo na cama, tempo real de sono, eficiência do sono, latência do sono e n número de despertares noturnos, entre semana e fim de semana entre as turmas do 1º (7h) e 2º período (8h).

Dados Semana Fim de Semana 2009.1 (08h) 2009.2 (07h) p 2009.1 (08h) 2009.2 (07h) p

Hora de dormir 00h14min±01h20min 23h53min±29min 0, 563 00h25min±01h37min 1h15min±01h05min 0, 150 Hora de acordar 6h57min±01h09min 6h38min±29min 0, 525 7h51min±01h43min 9h28min±01h16min 0, 014* Tempo real de sono 302,47min±44min 300,22min±52,36min 0, 910 330,96min±63,29min 374,50±59,07 0, 272 Tempo na cama 400,51min±32min 404,14min±41,09min 0, 810 441,02min±82,95min 479,71±78,82 0, 525 Eficiência do sono (%) 75,25±9,40 74,87±7,92 0, 915 75,23±7,60 75,59±10,06 0, 920 Latência do sono 9,21min±4,85min 10,98min±3,57min 0, 318 11,40min±7,59min 9,98min±4,35min 0, 580 Nº de despertares noturnos 16,62±3,58 16,87±4,60 0, 884 20,19±6,79 21,39 ±8,18 0, 701

4.1 NÍVEL SUBJETIVO DE CONDICIONAMENTO FÍSICO E