Inicialmente, foram feitas entrevistas com o gerente geral do Departamento de Recursos Humanos e com quatro assessores vinculados à área de Relações do Trabalho. A seguir, foram feitos levantamentos e análise de dados sobre a empresa, visando obter um conhecimento mais profundo dela, principalmente sobre a sua administração de recursos humanos. Procurou-se também conhecer as várias modificações por ela sofridas após a privatização, as quais foram mais profundas que as ocorridas numa situação do dia–a–dia de uma organização desse porte, que poderiam ter causado alguma conseqüência posterior.
O levantamento dos dados relativos aos focos do comprometimento (organização e carreira) e aos componentes afetivo, normativo e instrumental foi realizado pela aplicação de questionários fechados já testados previamente, apoiados em medidas já desenvolvidas e validadas, e baseados nos modelos:
a) Mowday, Steers e Porter (1979) – Organizational Commitment Questionaire, adaptado e validado por Bastos (1994), para verificar o comprometimento com a organização. As questões referentes a este modelo estão descritas no Quadro 4.
Quadro 4: Indicadores do comprometimento com a organização Modelo: Mowday, Steers e Porter
Indicador Questões Conversando com amigos, eu sempre me refiro à CSA como uma grande
empresa, para a qual é ótimo trabalhar.
Eu julgo que os meus valores são muito similares aos valores defendidos pela CSA.
Eu me sinto orgulhoso dizendo às pessoas que sou parte da CSA.
Esta empresa realmente inspira o melhor em mim, facilitando o meu progresso no desempenho de minha função.
Eu me sinto contente por ter escolhido a CSA para trabalhar, comparando com outras organizações que considerei na época da contratação.
Freqüentemente, eu discordo das políticas da CSA em assuntos importantes relacionados com os trabalhadores.
Eu realmente me interesso pelo destino da CSA.
Para mim, esta organização é a melhor de todas as organizações para se trabalhar.
Decidir trabalhar nesta organização foi um erro de minha parte. Comprometimento
com a organização
Estou disposto a dedicar uma grande quantidade de esforço, além da esperada normalmente, para ajudar esta empresa a ser bem sucedida. Fonte: Adaptado de Bastos (1994).
b) Meyer e Allen (1991), validado por Medeiros (1997) e Bandeira, Marques e
Veiga (1999), para verificar os enfoques afetivo, instrumental e normativo. As questões referentes a este modelo estão descritas no Quadro 5.
Quadro 5: Indicadores de comprometimentos afetivo, instrumental e normativo Modelo: Meyer e Allen
Indicador Questões
A CSA merece minha lealdade.
Eu me sinto emocionalmente envolvido com a CSA.
Eu me sinto como uma pessoa de casa na CSA.
Eu realmente sinto os problemas da CSA como se fossem meus. Comprometimento
afetivo
Eu sinto um forte senso de integração com a CSA.
Na situação atual, trabalhar na CSA é, na realidade, uma necessidade.
Mesmo que eu quisesse, seria muito difícil para mim deixar a CSA agora. Acho que teria poucas alternativas no mercado de trabalho se eu deixasse a CSA.
Uma das poucas conseqüências negativas de deixar a CSA seria a falta de alternativas imediatas de emprego.
Comprometimento instrumental
Se eu decidisse deixar a CSA agora, minha vida ficaria bastante desestruturada.
Eu seria muito feliz se dedicasse o resto da minha carreira à CSA.
Na situação atual, trabalhar na CSA é realmente um desejo pessoal.
Eu devo muito à CSA.
Se eu já não tivesse dado tanto de mim à CSA, eu poderia considerar a opção de trabalhar em outro lugar.
A CSA tem um imenso significado pessoal para mim.
Sinto que não seria certo eu deixar a CSA agora, mesmo se fosse vantagem para mim.
Comprometimento normativo
Eu me sentiria culpado se deixasse a CSA agora. Fonte: Adaptado de Medeiros (1997) e Bandeira, Marques e Veiga (1999).
c) Blau (1985), adaptado e validado por Bastos (1994), para verificar o comprometimento com a carreira. As questões referentes a este modelo estão descritas no Quadro 6.
Quadro 6: Indicadores do comprometimento com a carreira Modelo: Blau
Indicador Questões Se eu pudesse escolher uma profissão que me pagasse o mesmo que ganho,
eu provavelmente escolheria uma diferente da minha.
Eu desejo, claramente, manter minha carreira na profissão em que atuo. Se eu pudesse fazer tudo novamente, eu não escolheria trabalhar na minha profissão atual.
Mesmo que eu tivesse todo o dinheiro de que necessito sem trabalhar, eu provavelmente continuaria exercendo a minha profissão.
Eu gosto demais da minha profissão para largá-la.
Esta minha profissão é a ideal para trabalhar o resto da vida. Comprometimento
com a carreira
Eu me sinto desapontado por ter escolhido a minha profissão. Fonte: Adaptado de Bastos (1994).
Os três modelos apresentados foram consolidados em um único Questionário de Pesquisa (Anexo 2), com 70 questões, quase todas fechadas, com quatro seções, assim distribuídas:
1. Primeira seção – Relação com a Organização e o Trabalho –, com 36 questões fechadas e três abertas. Das 36 questões fechadas, 34 pertencem aos três modelos mostrados, para avaliar os dois focos e os três componentes do comprometimento pesquisado. Para estas questões, foi utilizada a escala de medida do tipo Likert, com valores de 1 a 5: 1) Discordo totalmente; 2) Discordo; 3) Nem concordo nem discordo; 4) Concordo; 5) Concordo totalmente. As outras duas questões fechadas investigam, respectivamente, sobre o nível geral de satisfação com a empresa e sobre as características consideradas fundamentais na escolha de uma empresa para se trabalhar. As três questões abertas solicitam: conceituar comprometimento; opinião sobre o que determina o
comprometimento do respondente com a organização e o mesmo para com a carreira;
2. Segunda seção – Situação e Natureza do Trabalho na Empresa – é constituída por duas questões abertas e 12 questões fechadas, para a investigação dos aspectos relacionados à natureza do trabalho na empresa;
3. Terceira seção – Dados Pessoais – é constituída de seis questões fechadas, para investigar as variáveis pessoais;
4. Quarta seção – Dados Funcionais – é constituída de 10 questões fechadas, para a investigação das variáveis funcionais, e uma questão aberta, para que o respondente possa sugerir pontos de melhoria nas condições de trabalho na empresa que ele considere importantes no estabelecimento do vínculo com a mesma.