kinci Senaryoya li kin Analizler

Pazar uzmanı e ilimleri dü ük, orta ve yüksek olan katılımcılar arasında ikinci senaryodaki davranı ifadeleri ve bu ifadelerden elde edilen iki boyuta verdikleri cevaplar açısından anlamlı bir fark olup olmadı ına ili kin tek yönlü ANOVA analizi uygulanmı tır. Her üç grubun kamusal ve özel tepki davranı ortalamaları Tablo 4.20’de verilmektedir.

Tablo 4.20

Üç Grup Tüketicinin Özel ve Kamusal Tepki Davranı larına li kin Ortalama De erler

Kamusal tepki Özel tepki

PUE Dü ük 3,44 7,43

PUE Orta 3,94 7,84

PUE Yüksek 4,22 8,52

Ortalamalar incelendi inde katılımcıların pazar uzmanlı ı seviyesi yükseldikçe, hem dile getirme, yasal yollara ba vurma ve tüketici derneklerine ikâyet davranı larından olu an kamusal tepki, hem de satın almayı durdurma ve çevredekileri uyarma davranı larından olu an özel tepkilere ili kin ortalamaları yükselmektedir. Bu gruplar arasındaki farkların istatistiki açıdan anlamlı olup olmadı ına ili kin yapılan Scheffe testi sonuçları ise Tablo 4.21’de yer almaktadır.

Tablo 4.21

Üç Grup Tüketicinin Özel ve Kamusal Tepki Davranı larının Kıyaslanması

fadeler Pazar uzmanı e ilimi Ortalama Farkı* F p

Kamusal tepki PUE Yüksek PUE Dü ük 0,77 4,04 0,018

Özel tepki ^{PUE Yüksek PUE Dü ük 1,08} 11,93 0,000

PUE Yüksek PUE Orta 0,68

Analiz sonuçlarına göre kamusal tepki davranı ı göstermeye davranı ı bakımından pazar uzmanlı ı dü ük ve yüksek tüketiciler arasında istatistiki olarak anlamlı bir fark vardır. Ortalama farkından da görülece i üzere pazar uzmanı e ilimi yüksek olan tüketiciler bu davranı ı pazar uzmanlı ı e ilimi dü ük olan tüketicilere kıyasla daha fazla tercih etmi lerdir. Öte yandan özel tepki davranı ındaki anlamlı farklar daha

fazladır. Hem yüksek ve dü ük pazar uzmanlı ı e ilimi, hem de yüksek ve orta pazar uzmanı e ilimi arasında anlamlı farklar bulunmu tur. Sonuçlara göre pazar uzmanlı ı e ilimi yüksek olan tüketiciler, hem dü ük olan tüketicilere hem de orta seviyedeki tüketicilere kıyasla bu davranı ı sergilemeye daha yatkındır.

Boyutların altındaki davranı ifadeleri bakımından bir analiz yapmak amacıyla ikinci senaryodaki davranı ifadeleri tercih etmelerine göre üç grup arasında fark olup olmadı ına ili kin tekrar tek yönlü ANOVA analizi yapılmı tır.

Tablo 4.22

Üç Grup Tüketicinin Davranı fadelerine li kin Ortalamaları

PUE Dü ük PUE Orta PUE Yüksek

1.Hiçbir ey yapmam. 3,39 3,26 2,44

2.GSM operatörümü de i tiririm. 5,50 5,71 5,89

3.GSM operatörünün benzer

kampanyalarını bir daha seçmem. ^{7,33 7,44 7,82}

4.Ya adı ım durumu yakın

çevremdeki insanlara (arkada , aile vb.) anlatırım.

7,44 8,31 9,02

5.Yakın çevremdeki insanları (arkada , aile vb.) bu tür kampanyaları tercih etmemeleri konusunda uyarırım.

7,50 7,77 8,67

6.Ya adı ım durumu facebook, twitter vb. sosyal medya hesaplarımda payla ırım.(Sahip de ilseniz bo bırakınız.)

4,02 4,48 5,12

7.GSM operatörünün mü teri destek

hattına/birimine ikâyette bulunurum. ^{7,02 7,89 8,39}

8.Internet’te faaliyet gösteren sikayetimvar.com gibi sitelere ya da forumlara yazarım.

3,60 4,46 4,83

9.Tüketiciyi koruma derne i vb.

kurumlara ba vururum. ^{3,51 3,85 4,13}

10. Firmaya kar ı hukuki yollara

ba vururum. ^{2,63 2,95 2,84}

Tablo 4.22’deki ortalamalar incelendi inde 1. ve 10. fadeler haricinde tüm davranı ifadelerinde Pazar uzmanlı ı e ilimi yüksek olan tüketicilerin ortalamaları daha yüksektir. Ayrıca bu davranı ların tamamında ortalama de erler Pazar uzmanlı ı seviyesi yükseldikçe artmaktadır.

Hiçbir ey yapmam seçene ini tercih etme bakımından en dü ük ortalamaya benzer ekilde Pazar uzmanı e ilimi yüksek olan tüketicilerin sahip oldu u görülmektedir. Dolayısıyla herhangi bir eyleme geçme bakımından daha istekli oldukları söylenebilir.

Ortaya çıkan farkların anlamlı olup olmadı ına ili kin yapılan Scheffe testi Tablo 4.23’de yer almaktadır. Analiz sonuçlarına göre satın almayı durdurma, tüketici koruma derne ine ba vurma ve hukuki yollara ba vurma davranı ları dı ındaki tüm davranı larda anlamlı farklar elde edilmi tir.

Tablo 4.23

Üç Grup Tüketicinin Davranı fadelerine li kin Kıyaslanması

Davranı seçenekleri Pazar uzmanlı ı ^Ort.

Farkı

F p

1. Hiçbir ey yapmam. Dü ük Yüksek 0,95

5,09 0,006

Orta Yüksek 0,82

4.Ya adı ım durumu yakın

çevremdeki insanlara

(arkada , aile vb.) anlatırım.

Yüksek Dü ük 1,57

18,05 0,000

Yüksek Orta 0,71

Orta Dü ük 0,86

5.Yakın çevremdeki insanları (arkada , aile vb.) bu tür kampanyaları tercih etmemeleri konusunda uyarırım Yüksek Dü ük 1,17 10,04 0,000 Yüksek Orta ^0,90

6.Ya adı ım durumu

facebook, twitter vb. sosyal

medya hesaplarımda payla ırım. Yüksek Dü ük 1,09 3,90 0,021 7.GSM operatörünün mü teri destek hattına/birimine ikâyette bulunurum Yüksek Dü ük 1,37 10,19 0,000 Orta Dü ük 0,86

8.Internet’te faaliyet gösteren sikayetimvar.com gibi sitelere ya da forumlara yazarım.

Yüksek Dü ük 1,23

6,19 0,002

Orta Dü ük 0,88

Gruplar arasında anlamlı fark olan ifadelere yer verilen tabloya göre hiçbir ey yapmama davranı ını pazar uzmanlı ı e ilimi dü ük ve orta düzeyde olan katılımcılar yüksek olan katılımcılardan daha fazla tercih etmi lerdir. A ızdan a ıza olumsuz ileti ime geçme konusunda ise bütün gruplar arasında anlamlı farklar vardır. Ortalamalara bakıldı ında olumsuz a ızdan a ıza geçme davranı ının pazar uzmanlı ı seviyesi yükseldikçe arttı ı söylenebilir.

Yakın çevreyi uyarma davranı ı ise pazar uzmanlı ı seviyesi yüksek olanlar orta ve dü ük seviyede olanlardan daha fazla sergilemektedir. Sosyal medyada payla ma davranı ındaki fark yalnızca yüksek ve dü ük pazar uzmanı seviyeleri arasında tespit edilmi tir. Bu davranı ı da di erlerinde oldu u gibi pazar uzmanları daha fazla tercih etmi tir.

Son iki ifade olan dile getirme ve internet sitelerine yazma davranı larında ise di erlerine paralel bir ekilde pazar uzmanlı ı seviyesi yüksek olan tüketiciler tarafından, dü ük olanlara kıyasla daha fazla tercih etti i görülmektedir. Di er anlamlı farklar ise orta ve dü ük pazar uzmanlı ı seviyeleri arasındadır. Pazar uzmanlı ı seviyesi orta düzeyde olan katılımcılar dü ük olanlara kıyasla bu davranı ları daha fazla tercih etmektedir.