Ortadoğunun Kendine Has Unsurları

A investigação do tema de falhas e abandono de iniciativas de IC está ainda em fase inicial, existindo poucos trabalhos realizados com esse objetivo, embora muitas citações ou menções ao longo de uma vasta literatura conceitual. Da mesma forma, estudos que buscam identificar a correlação entre o desempenho das atividades de IC com o desempenho organizacional (CAVALCANTI, 2005) estão começando a surgir. E ainda, estudos que buscam identificar fatores críticos de sucesso para a implantação das atividades de IC seguem nos mesmos passos (SHELFER e VERNER, 2001; GIA, 2004; VODAPALLI, 2009), todos trazendo forte influência dos fatores relacionados a gestão de projetos.

Self (2003) propôs um modelo contendo cinco fatores principais para serem estabelecidos e aprimorados, visando o sucesso das atividades de IC (Figura 9). Nesse modelo, verifica-se alguns fatores de implantação das atividades de IC, como o fator “Estratégia”, que cuida dos requisitos esperados pelas atividades para atender às expectativas da organização, e o fator “Cultura e Estrutura”, que define a legitimidade dos profissionais, o estabelecimento do responsável pelas atividades, e do acesso e impacto das atividades para as demais áreas da organização.

O modelo traz também fatores de cunho operacional, como a “Força de Trabalho”, que trata do perfil profissional dos analistas que realizaram as atividades, e sua relação com as fontes de informações internas e externas; o fator “Produção e Organização” que diz respeito as organização das atividades desenvolvidas, em questão de tempo, abrangência e entrega dos resultados; e o fator “Ambiente Externo” que traduz a adequação das atividades e da estrutura de acordo com as percepções que as atividades colhem do ambiente externo, postura essa muito parecida com a adaptação proposta por de Choo (2001) a partir do modelo apresentado na Figura 4.

Um outro formato de estudo, exploratório e direcionado a profissionais que trabalham com inteligência competitiva foi realizado por Tamboura e Mamlouk (2009) visando identificar fatores críticos de sucesso para o desempenho das atividades de IC. Como resultado, foi gerada uma lista com 15 fatores, ordenados por importância atribuída pelos respondentes, e segmentados por categorias (Quadro 7). Observa-se, a partir do estudo, a grande importância dada a questões das categorias de recursos humanos (liderança, motivação, atitudes, comunicação e propósito), e questões organizacionais (cultura, inovação e aprendizagem), e uma importância menor a questões materiais (tecnologias e suporte).

Figura 9 – Modelo de cinco fatores de sucesso em atividades de IC FONTE: Self (2003). Traduzido e adaptado pelo Autor.

Cultura e estrutura

Estratégia

Sucesso na

Inteligência

Competitiva

Força de

Trabalho

Código Fatores críticos de Sucesso ordenados por importância Categoria FO-1 Atitude de compartilhar a liderança e apoiar o êxito das atividades de IC. Recursos

Humanos FO-2 Motivar os envolvidos nas atividades de IC e incentivar a transparência e

reconhecimento.

Recursos Humanos

FO-3

Nomear um gerente de projetos de IC, responsável pela alocação de recursos e apoiar os interessados por meio de desenvolvimento de um clima de cooperação e comunicação.

Recursos Humanos

FO-4 Garantir a participação dos envolvidos durante a implantação do projeto de IC.

Recursos Humanos FO-5 Iniciar as atividades de forma pequena, e utilizar crescimento gradual de

acordo com a aprendizagem.

Recursos Humanos FO-6 Ativar os processos de inovação nas atividades de pesquisa e

desenvolvimento, para estimular o uso da IC a partir dos seus resultados. Organizacional FO-7 Tomar cuidado com as interações transversais entre os membros da equipe

de IC. Organizacional

FO-8 Desenvolver e cultivar a aprendizagem individual e coletiva entre os

membros das atividades de IC. Organizacional

FO-9

Organizar e formalizar o processo de inteligência: definir as tarefas, criar documentos, a fim de otimizar as várias etapas de inteligência e gerenciar a comunicação entre todos os membros da equipe de IC.

Organizacional

FO-10 Ajudar a minimizar a "miopia gerencial" dos dirigentes na promoção de uma visão para o futuro.

Recursos Humanos

FO-11

Utilizar adequadamente a tecnologia da informação e comunicação para facilitar a coleta, armazenamento e uso de informações prospectivas úteis para o processo de inteligência.

Material

FO-12 Conduzir uma campanha de informação / comunicação eficaz sobre o projeto de IC para preparar as pessoas envolvidas.

Recursos Humanos

FO-13

Oferecer suporte para as interações transversais, adequadas à natureza das informações e comentários trocados (especialmente no caso das informações de campo).

Material

FO14 Identificar as características da cultura corporativa e refletir melhor das

hipóteses. Organizacional

FO-15 Organizar uma formação adequada para os membros que irão desempenhar funções no projeto de IC.

Recursos Humanos Quadro 7 – Resumo dos principais fatores críticos de sucesso para atividades de IC

Embora não haja validação estatística, nem tampouco tenha a pretensão de abarcar todos os fatores existentes, o estudo de Tamboura e Mamlouk (2009) traz uma visão mais operacional e prática das metas buscadas por profissionais de inteligência durante o exercício das atividades, observando de forma peculiar, ações e comportamentos desejáveis para o sucesso pretendido pela atividade.

Por outro lado, esse estudo também contribui como uma guia de orientação inicial para a investigação de fatores de desempenho operacionais que podem contribuir para um declínio qualitativo na evolução da atividade de IC, podendo levar à condição de abandono pela organização. Ou seja, se fatores críticos de sucesso começarem a não ser satisfatoriamente atingidos de forma reiterada, ou se uma maior quantidade desses fatores críticos começarem a aparecer de forma insuficiente, demonstra uma situação de declínio na qualidade operacional das atividades, o que poderia causar a insatisfação por parte da organização que, ao longo do tempo, poderia optar por alguma atuação direta no processo.

Um trabalho bem recente, realizado por Tsitoura e Stephens (2012) também considera a existência de fatores operacionais como o tempo, recursos, atribuição de importância ao objeto de estudo e comunicação com a alta gestão, como causadores de falhas na obtenção dos resultados entregues pelas atividades de IC. Embora o objetivo de análise seja a efetividade do resultado esperado, contribui para fortalecer a importância de fatores operacionais como contribuintes para o sucesso ou fracasso das atividades.

3 METODOLOGIA