Muhatap Açısından Empatik YaklaĢımın Önem

Em relação à preferência dos participantes da pesquisa pelos cartões eletrônicos ou não, selecionamos respostas à pergunta 5 do questionário: Os cartões tradicionais tornaram-se ultrapassados por causa dos cartões eletrônicos?

29_{Here‟s a card}

For Mother‟s Day

I picked out just for you to say I love you, Mommy…

Os cartões eletrônicos (e-cards) são mais utilizados pelos adolescentes e jovens adultos:

Eu acho que para as gerações mais novas que cresceram na era do computador, sim, a maioria nunca recebeu um cartão30 _{(T. B., f,}

25).

A internet é tão mais fácil de usar e demanda menos esforço. Mas as pessoas ainda enviam cartões impressos (eu ainda os recebo)31 _(T.

D., f, 15).

Os cartões eletrônicos são bons por causa de sua praticidade. Você pode enviá-los tarde da noite em apenas um instante. Cartões impressos você tem de escolher, então, escrever, então postá-los!32

(D. S., m, 17).

Certamente. Os cartões eletrônicos e os e-mails requerem menos trabalho, são mais rápidos e, normalmente, gratuitos ou fazem parte de uma associação para qual a pessoa já contribui33 _{(C. H., f, 22).}

Cartões impressos parecem mais pessoais que os e-cards. Um cartão com uma mensagem pessoal escrita são meus preferidos34

(P. H., f, 30).

Como vimos anteriormente, as crianças também se aventuram na prática dos cartões virtuais. As respostas apontam para a preferência dos meninos (criança e adolescentes) pelos cartões eletrônicos. As meninas sinalizam gostar de ambos, impressos ou virtuais.

O posicionamento dos colaboradores reafirma que as mulheres participam com uma maior abrangência do que os homens.

Caracterizados os participantes, trataremos dos ambientes e domínios em que os cartões se atualizam de forma a responder a segunda questão da pesquisa:

em que ambientes e domínios os cartões de saudação circulam?

30 _{I think for the younger generations that were raised in the computer era, yes, most often have}

never even received a card (T. B, f, 25).

31 _{The internet is so much easier to use and demands less effort. But people still send print cards (I}

still receive them) (T. D., f, 15).

32

[…] e-cards are good because of the practicality. You can send them late at night, & just take one

stop. Print cards you have to choose, then, write, then mail them! (D. S., m, 17).

33

Absolutely. E-cards and e-mails require less effort, are much faster, and are often free or part of a membership a person already pays for (C. H., f, 22).

34

Print cards seem more personal than e-cards. A blank card with a personal written message would be preferred (by me) (P.H., f, 30).

3.2 AMBIENTES E DOMÍNIOS DA PRÁTICA DOS CARTÕES DE SAUDAÇÃO

Os espaços físicos (ambientes) e o tempo, ou seja, onde e quando ocorrem as produções dos cartões industrializados, são passíveis de serem determinados, como as empresas com sua maquinaria e os momentos dedicados a essas produções.

Companhias de cartões de saudação são organizações bastante complexas, uma vez que englobam uma grande variedade de serviços, embora, de um modo geral, sejam estruturadas em dois modelos: grandes estabelecimentos, os quais têm em seus quadros funcionários para realizar a maior parte dos serviços necessários à produção do cartão; e pequenas companhias, que usam prestadores de serviços

free-lancers para prover a maioria das suas necessidades.

Os serviços de impressão são, geralmente, feitos nas próprias empresas, de grande ou pequeno porte, o que requer nos seus quadros especialistas gráficos. Há exceções que usam serviços terceirizados.

Os eventos, relativos a envio, entrega e recebimento dos cartões, podem ser realizados nos mais variados espaços, como empresas de postagem, entregas terceirizadas, face a face ou via internet, difícil, portanto, de serem delimitados. O domínio das relações sociais é, portanto, caracterizado por esses dois aspectos: um físico e um virtual, que se distinguem em termos de suporte (cartão, computador).

No que diz respeito, porém, aos aspectos discursivos, as formas de interação por meio dos cartões são resultantes de práticas recorrentes em diversos segmentos sociais. Esses são relacionados aos eventos culturais institucionalizados na sociedade americana e aos eventos associados a situações particulares, triviais, por vezes, peculiares.

Conforme Oliveira (2008, p. 108), os domínios “são uma instância de produção discursiva que revela o lugar de onde alguém fala”. Ainda sobre esse aspecto, Marcuschi (apud OLIVEIRA, 2008, p. 108) enfatiza que “os domínios não são textos nem discursos, mas propiciam o surgimento de discursos bastante específicos, dependendo do contexto e da situação da interação”.

A produção de sentidos de um cartão se dá em duas dimensões: a do contexto mais amplo, relacionado à cultura e ao momento histórico em que ocorre, e

a do contexto mais imediato, associado às relações sociais entre os participantes do evento social, aos propósitos nele embutidos e à realização dos seus propósitos.

Dessa forma, o domínio das relações sociais onde está incluído o artefato cartão de saudações envolve um campo em que, claramente, percebemos o engajamento das pessoas em torno de uma prática que as mantém conectadas e posicionadas diante do outro, no âmbito público (festividades coletivas de uma sociedade) e no âmbito privado (situações particulares compartilhadas com pessoas do seu convívio pessoal).

Os aspectos históricos da prática dos cartões de saudação, tratados na fundamentação teórica da pesquisa, forneceram dados sobre os domínios dessa prática nos primeiros contextos de situação em que ocorriam, como eles foram se expandindo e como eles se apresentam na atualidade.

A indústria dos cartões nos EUA tem passado por inúmeras fases e sua produção é constantemente monitorada, no sentido de atender à demanda, exigindo atualizações das produções para suprir as necessidades da sociedade contemporânea.

Os cartões mais populares ainda estão entre os seasonal cards – cartões

relacionados a períodos do ano, legitimados para serem celebrados – como os de Natal e Ano Novo. Esses são seguidos pelos cartões do dia dos namorados, dia das mães, dia dos pais, graduação, Páscoa, Halloween e dia de Ação de Graças. Entre os cartões não sazonais, os mais populares são, em sequência: aniversário, pêsames, agradecimento, casamento, pensando em você, desejos de melhoras, nascimento e congratulações de um modo geral.