Nesse capítulo são apresentadas as principais implicações acadêmicas e gerenciais, bem como as limitações da pesquisa e sugestões para estudos futuros.
8.1. Implicações Acadêmicas e Gerenciais
O presente trabalho buscou ampliar a discussão do tema da resistência à implementação de sistemas de informação eletrônica de documentos por meio de uma reflexão das principais correntes teóricas relacionadas ao tema. A elaboração de um meta-modelo permitiu que a teoria fosse ampliada e estatisticamente testada, o que conferiu confirmações e refutações das teorias clássicas propostas até então sobre o assunto da resistência aplicada a sistemas de informação.
Além disso, a comunidade pesquisada, bem como as organizações que utilizam algum sistema de GED em seus processos de trabalho, poderão se beneficiar dos resultados da pesquisa como forma de reflexão acerca de suas práticas diárias no tratamento de suas informações, sobretudo no trabalho cotidiano com documentos eletrônicos.
Outro ponto relevante trata da reflexão acerca do alinhamento sócio-político dos sistemas. Tal conformidade pode servir de reflexões nas organizações para o peso maior que ainda é dado aos sistemas como sendo fontes únicas de salvação às organizações, evidenciando ainda um lado predominantemente tecnocêntrico. Há que se pensar seriamente sobre o alinhamento aqui proposto como forma de reflexão sobre os insucessos ainda recorrentes na implementação de sistemas de informação. O tema da resistência é amplo e certamente não deve focar um único aspecto isoladamente.
Segundo Ginzberg e Reilley (1957) as pessoas, de modo geral, não gostam de ser perturbadas e preferem manter as atividades que já conhecem a novos desafios, o que seria uma forma de conservadorismo em prol da manutenção de um status quo. As organizações podem se beneficiar dos resultados desse estudo objetivando um melhor
entendimento quanto às possíveis causas do conservadorismo relatado pelos autores acima mencionados.
Possivelmente traços relacionados com personalidade, grau de instrução, inclinações ou valorizações de cunho pessoal, entre outras variáveis, poderiam ser exploradas com o intuito de mitigar comportamentos resistentes na implantação de sistemas de GED. Um viés teórico a ser seguido e explorado nesse sentido poderia ser a contribuição de Joia (2007), além de Martinko, Henry e Zmud (1996) que sugerem a seleção de usuários favoráveis à utilização do sistema para a cooperação no processo de implantação.
8.2. Limitações da Pesquisa
Esta pesquisa possui várias limitações, as quais serão descritas a seguir.
Primeiramente cita-se que o método utilizado, survey, não é o único artefato possível para a realização da pesquisa. Como já descrito por Malhotra (2006), o survey é rígido. A prova é que os pesquisados não tiveram, em nenhum momento, contato direto com o pesquisador, o que não permitiu a observação de intenções ou interpretações que não fossem unica e exclusivamente as consideradas na escala Likert.
Outra limitação bastante evidente foi o número de respondentes. Muito embora a amostra da pesquisa fosse satisfatória e o número de participantes estivesse acima do mínimo aceitável e recomendado por Malhotra (2006), houve dificuldades na obtenção de respostas, já que o assunto GED ainda se restringe no Brasil a comunidades reduzidas e específicas na Internet, além de haver uma única revista publicada em território nacional credenciada para a discussão do assunto. Esses fatos dificultaram a obtenção de um número maior de respostas.
Outra limitação se refere ao próprio referencial teórico utilizado. Ele não se esgota em si mesmo e poderia ser agrupado a outras linhas de estudo complementares, como por exemplo a vertente da aceitação a sistemas de tecnologia, conhecida como TAM
(Technology Acceptance Model). Talvez uma junção das vertentes da resistência e da aceitação tecnológica pudesse trazer outros parâmetros de significância estatística ao ambiente da gestão eletrônica de documentos.
Levando-se em consideração o ambiente extremamente dinâmico no campo da tecnologia da informação, não pode ser descartada a volatilidade das conclusões aqui encontradas. Portanto, os resultados demonstrados no estudo podem não necessariamente ser os mesmos em estudos semelhantes no futuro.
8.3. Recomendações para Estudos Futuros
Percebeu-se no modelo final que tanto o fator poder e política quanto o fator sistemas representaram o que Lapointe e Rivard (2005) denominaram como triggers ou motivadores, modificando ou as condições iniciais do sistema ou mesmo o objeto da resistência. Estudos posteriores poderiam explorar mais intensamente esses motivadores para entender, em cada fase da resistência, o peso e a influência de cada um desses
triggers. O estudo poderia oferecer uma reflexão não somente sobre esses motivadores per se, mas também poderia ajudar a dirimir o aparecimento dos mesmos durante a
implementação de um sistema de informação.
Uma proposta adicional para estudo seria verificar se é possível manter o comportamento de resistência preso ao nível de resistência passiva, evitando que ele migre ao longo do tempo. Talvez ações embasadas na vertente TAM (Technology
Acceptance Model) (DAVIS, 1989) pudessem mostrar ou sugerir medidas não somente
para evitar a transição do objeto resistente, mas acima de tudo transformá-lo em comportamento contínuo de aceitação tecnológica, evitando que a resistência passiva se desenvolva a estágios superiores como resistência ativa ou mesmo a níveis mais sérios.
Outra sugestão futura poderia ser a realização de estudos com foco em entrevistas. Esse tipo de técnica, além de aprofundar o assunto estudado, pode obter os relatos de experiências dos entrevistados a partir de conversas mais abrangentes e que permitam captar as expressões, os gestos, a linguagem corporal e as intenções dos participantes,
enriquecendo a percepção do entrevistador e aprofundando o conhecimento do objeto de estudo na área tecnológica, o que certamente se revela como uma vantagem frente ao uso da técnica aqui utilizada, que foi o survey com escala Likert.
O modelo resultante do estudo mostra uma nova ótica para o entendimento da resistência no contexto dos sistemas de GED a partir do artigo de Markus (1983). A afirmação encontra respaldo no estudo de Gaete (2010), o qual analisou, a partir da visão dos gestores de TI, o comportamento de resistência durante a implementação de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). O modelo final gerado validou também dois vetores significantemente correlacionados com o fator resistência: o fator sistemas e o fator sócio-técnico.
A proposta original de Markus (1983) enxerga tanto o fator poder e política quanto o fator sócio-técnico como variantes de um vetor-mãe denominado interação. Assim, tanto o trabalho aqui realizado quanto o modelo final de Gaete (2010) apontam para a relevância dos vetores sistemas e interação como sendo os mais significativos em sua forma final.
A partir dessa conclusão, presume-se que o meta-modelo original proposto com base em Markus (1983) possa ser utilizado para futuras investigações, mas com o objetivo de identificar e analisar o grau de relevância e a influência do vetor interação (em suas vertentes sócio-técnica e poder e política) no comportamento de resistência dentro de organizações que experimentam algum tipo de implementação de sistema.
Por fim, outra sugestão seria a reaplicação e estudo do modelo, mas voltado para áreas temáticas de negócios. O objetivo dessa proposta seria avaliar se existiria ou não algum padrão de comportamento de resistência no uso de sistemas de GED, mas destacado por ramos de atuação. Uma vez detectados tais comportamentos, o grau de influência de cada fator de resistência poderia ser investigado. O estudo poderia então verificar se o ambiente de negócios propiciaria ou comportamento de resistência à implementação do sistema, ou a aceitação do mesmo pelos usuários.
Certamente o assunto da resistência é amplo e merece destaque nos estudos acadêmicos e mercadológicos, principalmente quando tal resistência se evidencia no
âmbito da tecnologia da informação. A interação entre pessoas e sistemas indubitavelmente ainda trará novos estudos que permitirão ampliar a compreensão desse fenômeno complexo, mas de igual forma, fascinante.