GENEL DEĞERLENDİRME, SONUÇ ve ÖNERİLER

Este estudo de caso foi realizado em uma empresa de grande porte no setor de edificações que atua em todo o país com obras de baixo padrão (Figura 12), denominada de Empresa A.

Figura 12 - Empreendimento de baixo padrão - Empresa A

O questionário e a entrevista foram aplicados junto ao engenheiro de planejamento e controle. Na Figura 13 a seguir, pode-se visualizar a fachada de um dos empreendimentos da Empresa A.

Figura 13 - Fachada da obra – Empresa A

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A comercialização das unidades dos empreendimentos da empresa é realizadas por imobiliárias contratadas e as personalizações são oferecidas aos clientes, pela própria empresa, a partir da celebração do contrato de compra e venda. A cláusula primeira do aditivo de contrato para a personalização (ANEXO A – ADITIVO DE CONTRATO PARA A PERSONALIZAÇÃO – EMPRESA A) estabelece os cômodos passiveis de personalização e as respectivas opções pré-definidas. O cliente tem o prazo de solicitar a personalização até o início da execução de sua unidade, não sendo possível prorrogar.

A empresa disponibiliza diferentes opções de plantas no mesmo empreendimento, conforme Figura 14 e Figura 15. A decisão das opções é dependente da análise de viabilidade e conhecimento da cultura local, uma vez que a empresa atua em diferentes regiões brasileiras.

Figura 14 - Planta de apartamento de dois dormitórios - Empresa A

Fonte: Empresa A

Figura 15 - Planta de apartamento de três dormitórios - Empresa A

Fonte: Empresa A

Com o questionário foi levantado o perfil das unidades comercializadas pela Empresa A: os imóveis possuem de um a três dormitórios, com área média de 50 m²; é permitido que o cliente escolha diferentes opções de layout do apartamento (com poucas opções, como cozinha americana ou sala expandida); são oferecidos pontos adicionais de elétrica, outros tipos de revestimento e granitos, pré-definidos pela empresa; não são oferecidos diferentes tipos ou cores de pintura.

Como ferramenta de marketing, a Empresa A monta plantões de vendas com apartamentos decorados para que o cliente possa visualizar o produto que está adquirindo, conforme Figura 16 a Figura 21 a seguir.

Figura 16 - Sala de jantar decorada - Empresa A Figura 17 - Sala de estar decorada - Empresa A

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Figura 18 - Cozinha decorada – Empresa A Figura 19 - Banheiro decorado – Empresa A

Figura 20 - Dormitório 1 decorado – Empresa A Figura 21 - Dormitório 2 decorado – Empresa A

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A personalização da Empresa A se restringe ao oferecimento de kits padronizados. Não é permitido ao cliente apresentar projetos específicos de personalização ou comprar seus próprios materiais de personalização. Os materiais de personalização comercializados pela Empresa A ficam à mostra em plantões de venda montados pela própria empresa conforme Figura 22, Figura 23 e Figura 24 a seguir.

Figura 22 - Plantão de vendas – Empresa A

Figura 23 - Mostruário de materiais de personalização – Empresa A

Figura 24 - Mostruário de pisos laminados – Empresa A

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O cliente escolhe os kits de personalização de sua preferência e a empresa apresenta um orçamento com os valores de cada kit, sem discriminar separadamente o valor dos materiais e da mão de obra, ou seja, apresenta um orçamento fechado.

O apartamento padrão da Empresa A não conta com piso nas áreas secas conforme Figura 25 e Figura 28 a seguir. Mas pode ser personalizado (Figura 26) com pisos cerâmicos na sala e dormitórios. Ou pode ser personalizado conforme a Figura 27 e Figura 29 com piso laminado.

Figura 25 - Apartamento padrão – Empresa A

Figura 26- Apartamento com personalização em piso cerâmico – Empresa A

Figura 27 - Apartamento com personalização em piso laminado – Empresa A

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Figura 28 - Dormitório padrão em contra piso – Empresa A

Figura 29 - Dormitório com personalização em piso laminado – Empresa A

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A cozinha e área de serviço do apartamento padrão (Figura 30) conta com revestimento cerâmico somente em meia altura e na parede onde se encontram a pia e o tanque. O material do tanque e da pia é mármore sintético e o balcão em ardósia.

Figura 30 - Cozinha padrão – Empresa A

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A personalização da cozinha e área de serviço pode contar com revestimento cerâmico em todas as paredes até o teto e com a troca da pia da cozinha e balcão para diferentes tipos de granitos, conforme Figura 31 e Figura 32 a seguir.

Figura 31 - Cozinha com personalização em granito tipo 1 – Empresa A

Figura 32 - Cozinha com personalização em granito tipo 2 – Empresa A

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Os banheiros padrões (Figura 33) contam com revestimento cerâmico em toda a parede no local do chuveiro, mas somente em meia altura no local do lavatório e vaso sanitário. O lavatório é de louça sobre coluna.

Figura 33 - Banheiro padrão – Empresa A

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Como personalização nos banheiros pode ser aplicado o revestimento em todas as paredes até o teto e trocar o lavatório por outro modelo em diferentes tipos de granito, conforme Figura 34 e Figura 35 a seguir.

Figura 34 - Banheiro com personalização em granito tipo 1 e revestimento até o teto –

Empresa A

Figura 35 - Banheiro com personalização em granito tipo 2 e revestimento até o teto –

Empresa A

Outro tipo de personalização que é oferecida pela Empresa A é a troca das soleiras. O padrão conta com soleiras em ardósia (Figura 36) e as personalizadas podem ser em diferentes tipos de granito (Figura 37 e Figura 38).

Figura 36 - Soleira padrão – Empresa A

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Figura 37 - Soleira em granito tipo 1 – Empresa A

Figura 38 - Soleira em granito tipo 2 – Empresa A

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Para o planejamento das obras, o departamento de planejamento e controle elabora o cronograma de longo prazo para ser utilizado como base pela obra. Para atender este cronograma de longo prazo, o departamento de obras elabora o planejamento de curto prazo com um horizonte de até duas semanas. As atividades de personalização não são inseridas nos cronogramas de longo prazo da obra, somente no planejamento de curto prazo

para subsidiar a execução das personalizações, quando é estipulado um prazo adicional para entrega da unidade que contratar o serviço de personalização.

O departamento de obras solicita os materiais padrões e de personalização para o departamento de suprimentos ou diretamente para os fornecedores contratados. Mas quem é responsável por realizar as cotações, elaborar os contratos de fornecimento de materiais pelos fornecedores e efetuar as compras é o departamento de suprimentos.

A empresa não elabora cronogramas de suprimentos, o departamento de obras, ao analisar o cronograma de curto prazo, verifica os materiais necessários para a obra no período e realiza a solicitação de compra.

Os materiais padrões e de personalização são entregues em quantidades totais para toda a obra. Não é realizado um cronograma de entrega de materiais junto aos fornecedores. Os materiais de personalização de todas as unidades são armazenados em um único local, separados dos materiais padrões.

O próprio departamento de obras é o responsável pela execução e verificação das personalizações, não existe um departamento específico para gerenciar as personalizações. Os engenheiros de obra recebem os contratos de personalização e repassam para suas equipes (mestre-de-obras, auxiliares e estagiários) quais as personalizações existentes no empreendimento. A mão de obra de execução dos apartamentos padrões são subempreitadas, e são as mesmas que executam as personalizações, não existe distinção. No momento da liberação dos serviços para a execução, a equipe de obra informa aos subempreiteiros as especificações de cada unidade.

Após a entrega das unidades aos clientes é realizada uma pesquisa de satisfação via telefone para coletar informações de melhorias para os próximos empreendimentos.

É apresentado que o motivo principal do cliente adquirir uma unidade da empresa é o baixo valor, quando comparado à concorrência. Isto faz com que o percentual de unidades personalizadas em um empreendimento não supere 40%. Entretanto, quando se trata de oferecer a personalização os valores trabalhados são mais altos, gerando um maior lucro para a empresa. Este é um dos motivos principais que faz a empresa oferecer a personalização.